【正文】 作品29華為要想在高端市場占有一席之地，就要加強普通消費者對華為手機產(chǎn)品的認知度和加強華為產(chǎn)品對消費者對的拉力，而完善售后服務(wù)不僅對提高客戶滿意度實現(xiàn)手機行業(yè)營銷目標有一定的作用而且售后服務(wù)是有效保持客戶滿意度與忠誠度的有效舉措。在海外最大的研究所 ——印度研究所，百分之八十的員工都是印度人。各國文化有著差異，華為的產(chǎn)品也應該針對各國文化的差異，在產(chǎn)品的外觀、性能上做出相應的調(diào)整。如果售后服務(wù)做的非常好，就會使客戶覺得企業(yè)可信賴，才可以在客戶中樹立品牌形象。除此之外，華為可以利用發(fā)布會的機會，將自己的產(chǎn)品推廣的歐洲各個國家，樹立自己的品牌形象，提升華為的知名度，從而打開歐洲市場。 打開歐洲市場如果華為要在高端立足，就必須要從歐洲做起，因為所有的高科技產(chǎn)品，如果在歐洲打不贏，就別想在全世界打贏。商務(wù)型消費者雖然消費能力比較強，但高端商務(wù)手機動輒 5000 元以上的價格，使得他們同樣關(guān)注價格，特別是對一些中端商務(wù)手機的消費者來說，價格的影響作用還第十三屆華中地區(qū)高校商業(yè)案例分析大賽初賽參賽作品28是很大。而這也意味著華為手機會相比其他國產(chǎn)手機廠商又有多了一個獨一無二的優(yōu)勢，在深入的了解安卓原生系統(tǒng)之后，華為可以對自己現(xiàn)在的 ROM 進行進一步優(yōu)化，由此可以向用戶提供更加流暢的ROM 操作系統(tǒng)。與谷歌合作 Nexus 新一代高端手機之后，華為技術(shù)實力將進一步加碼。另外，華為也需認真聽取消費者的反饋，建立完善反饋機制，了解消費者需求與意見，憑借華為公司出色的研發(fā)團隊，不斷完善手機的軟硬件設(shè)計，針對安卓手機的一些普遍問題，做出相應優(yōu)化，努力成為行業(yè)的引領(lǐng)者。產(chǎn)品的高質(zhì)量華為引入的德國產(chǎn)品質(zhì)量管理體系和其五級的軟件方面的體系使華為手機在軟硬件方面都獨具優(yōu)勢，可以經(jīng)得起來自任何茍刻移動運營商的檢驗。產(chǎn)品的功能、性能和可用性第十三屆華中地區(qū)高校商業(yè)案例分析大賽初賽參賽作品26 華為擁有強有力的研發(fā)團隊，專利以及自有的知識產(chǎn)權(quán)，華為全球員工約有一半從事研發(fā)，且華為在研發(fā)方面的投入很大。 意見與措施3,1 業(yè)務(wù)本身 產(chǎn)品的完善產(chǎn)品的外形外觀設(shè)計是一部手機給消費者最為先入為主的印象，并且隨著手機行業(yè)的高速發(fā)展，很多旗艦機型的性能表示已經(jīng)頗為接近，這也就讓外觀設(shè)計成為消費者一個重要的選機參考元素。而且國內(nèi)的營銷人員難免會存在對國外文化不了解的問題。 市場策略——全力固守強勢市場，對此市場保持較多人力、物力進行深挖。存在的問題：華為公司很注重產(chǎn)品的質(zhì)量，在產(chǎn)品的研發(fā)上花費了大量的人力、物力，在廣告投放和樹立形象方面比較保守，在產(chǎn)品推廣上的投入不足。華為手機的技術(shù)并不比蘋果、三星的手機差，且出貨量大，但是華為手機產(chǎn)品的品牌價值、精神價值不夠高，所以利潤很薄弱?！獙τ谌鮿菔袌?，從不放棄，采用優(yōu)惠的商務(wù)策略來尋求突破。復雜的產(chǎn)品線帶來的是同配置在不同型號中的去分界線模糊，消費者很難判斷優(yōu)劣和特點。b. 華為自主優(yōu)化化的 UI 除了界面風格的一風景二人物外毫無亮點，無論界面的設(shè)計還是圖標的描繪都無法貼上精致的標簽。綜上所述，華為與蘋果、三星在手機這方面的業(yè)務(wù)的差距在于銷售的渠道的結(jié)構(gòu)不夠完善、渠道寬度不夠大，渠道管理不夠有效。2022 年隨著通信技術(shù)的運用，智能手機幵始風靡全球，三星手機躍居全球第二大手機廠商（屈居諾基亞之后） 。與競爭對手的對比：第十三屆華中地區(qū)高校商業(yè)案例分析大賽初賽參賽作品21第一代蘋果手機于 2022 年 1 月底正式發(fā)售，蘋果手機的銷售數(shù)字己重新塑造智能手機行業(yè)，使蘋果公司現(xiàn)為年至年世界上最有價值的上市公司。數(shù)據(jù)顯示，華為終端 2022 年出貨量達 億，其中智能手機出貨量 7500 萬，居全球第三位。從這方面考慮，華為的通信產(chǎn)品要想出口是非常不容易的。華為除了上述威脅外，還有來自其他方面的一些威脅存在，首先，華為在第十三屆華中地區(qū)高校商業(yè)案例分析大賽初賽參賽作品20與一些跨國品牌的競爭方面是非常激烈的，與愛立信和思科的競爭中可以發(fā)現(xiàn)，華為本身在人力資源等方面存在不足，在網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和部署方面也沒有優(yōu)勢，華為只憑借價格的優(yōu)勢和性價比的優(yōu)勢是不行的，因為電信的運營商會在未來更加的注重網(wǎng)絡(luò)的功能和性能的。在質(zhì)量相等的情況下，替代品的價格會比被替代產(chǎn)品的價格更具有競爭力。華為采取“線上+線下”的銷售策略，線上擁有天貓官方旗艦店、京東官方旗艦店、華為商城等線上銷售渠道，線下則擁有上千家經(jīng)銷商。國內(nèi)市場是小米、魅族等眾多廠商比拼的火海。而與 Google 合作 Nexus 將再次提升其品牌溢價能力，為其中高端手機的銷售鋪平道路，同時也將與小米 Note、魅族 PRO、中興 AXON 等主打中高端的第十三屆華中地區(qū)高校商業(yè)案例分析大賽初賽參賽作品19中國品牌拉開更大距離。同時，在創(chuàng)新和研發(fā)方面，華為也將受益于 Google 的合作。在當時大規(guī)模的使用網(wǎng)絡(luò)的時候，外國的一些電信巨頭還沒有壟斷市場，對于華為終端的發(fā)展來說是很有機會的。通信技術(shù)更新腳步加快，3G 智能手機還在成長時期就已經(jīng)向 4G 技術(shù)過渡，通信技術(shù)的發(fā)展增加了手機的功能和質(zhì)量要求，產(chǎn)品更新給華為手機帶來了市場發(fā)展機會。對于多數(shù)國產(chǎn)手機廠商來說，如何有效的解決售后問題，是阻礙其快速發(fā)展的一大問題。同時其他榮耀系列如3X、4X 和 3C、4C 等，分別針對的是大屏手機用戶和千元機用戶，但又推出 3C 暢玩版，最近又推出暢玩品牌，不斷向下延伸，拉低了榮耀品牌的價值。華為近年來調(diào)整產(chǎn)品線，實施精品戰(zhàn)略。由于華為以前都是給運營商貼牌生產(chǎn)手機，造成在市場上知名度不高。其次華為的財力狀況肯定是比不上國際電信設(shè)備方面的巨頭的，而華為也因為沒有上市，所以無法進行資本的融資，當然也不必向社會公示，所以在這方面由于資產(chǎn)的不透明，使得華為要想進入國際市場競爭是有著很大的困難的。近期華為手機研發(fā)的榮耀系列很明顯體現(xiàn)了品牌經(jīng)營的理念：向上，制定品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，向用戶傳遞品牌信息，打造中高端形象；向下，根據(jù)客戶細分、地域細分等市場細分，拓展銷售渠道，提高用戶對華為手機品牌的信任度，使華為手機品牌在國際市場上獨樹一幟。華為堅持手機品牌經(jīng)營，高度重視培育品牌形象。首先，華為堅第十三屆華中地區(qū)高校商業(yè)案例分析大賽初賽參賽作品16持以用戶需求為中心，設(shè)計手機時更加強調(diào)用戶行為習慣，加大自主研發(fā)投入；再次，不斷突破芯片技術(shù)、操作系統(tǒng)等核心技術(shù)競爭力，促使華為手機的品質(zhì)在國際市場上崛起。產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢分析是企業(yè)對產(chǎn)品的質(zhì)量以及消費者對產(chǎn)品使用價值的滿意度進行判斷，研究產(chǎn)品在質(zhì)量方面優(yōu)于競爭對手的分析方法。世界知識產(chǎn)權(quán)組織(WIPO)2022 年 3 月 19 日公布的 2022 國際專利申請件數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，華為名列國際專利數(shù)量榜榜首。產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢主要表現(xiàn)為技術(shù)水平和技術(shù)含金量。由于華為具有成本優(yōu)勢，競爭企業(yè)也不敢輕易使用價格競爭戰(zhàn)略。而華為手機在高、中、低檔三大領(lǐng)域都擁有屬于自己的芯片解決方案，大大減少了對國際上其他擁有先進技術(shù)手機廠商的依賴。 Strengths 產(chǎn)品成本優(yōu)勢：產(chǎn)品成本優(yōu)勢分析的目的是為了準確評價企業(yè)在成本上第十三屆華中地區(qū)高校商業(yè)案例分析大賽初賽參賽作品15相對于其他企業(yè)是否有優(yōu)勢，為企業(yè)制定價格以及市場戰(zhàn)略提供可靠根據(jù)。 SWOT 分析ＳＷＯＴ分析法就是態(tài)勢分析法，是美國舊金山大學的管理學教授韋里克世紀年代初提出的，多被用于企業(yè)的戰(zhàn)略制定和對競爭對手的分析。在研發(fā)投入上，華為的投入比例已達到國際高技術(shù)公司的平均水平之上。 華為的研發(fā)實力在國內(nèi)同類廠商中首屈一指。 技術(shù)環(huán)境因素技術(shù)發(fā)展迅速，產(chǎn)品生命周期明顯縮短；技術(shù)商用化程度較低，技術(shù)投資風險巨大；自主研發(fā)技術(shù)成本較高，但成功之后收益也將很大；外界對各公司技術(shù)水平的主觀排序很重要，是公司實力的象征科技企業(yè)競爭很激烈第十三屆華中地區(qū)高校商業(yè)案例分析大賽初賽參賽作品14科技發(fā)展降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本，并提高了質(zhì)量；全球科技產(chǎn)業(yè)逐漸被幾大企業(yè)所壟斷，新興企業(yè)很難存活；外購技術(shù)成本較高，有被卡脖子地風險。美國國防部和部分立法者一直擔心，如果華為的基礎(chǔ)設(shè)備進入美國電信網(wǎng)絡(luò)中，可能會給美國國家安全帶來威脅。第十三屆華中地區(qū)高校商業(yè)案例分析大賽初賽參賽作品13 社會文化因素人口持續(xù)增長，世界人口老齡化；人們對售后服務(wù)的要求越來越高，生活方式趨于個性化、休閑化；消費信息產(chǎn)品的價值觀趨于成熟、消費群體持續(xù)擴大，以家庭為單位的消費品需求數(shù)量增加；收入差距目前相當明顯，且會持續(xù)一段時間；教育國內(nèi)教育事業(yè)快速發(fā)展，文盲比例逐年下降。金融危機過后，各國為促進本國經(jīng)濟發(fā)展必將采取各種嚴格的保護措施，以歐盟為例，2022 年 1 月起，未經(jīng)歐盟 REACH 法令注冊或預注冊的產(chǎn)品將分階段禁止進入歐盟市場，這意味著包括通信產(chǎn)品在內(nèi)的諸多產(chǎn)品將面臨 ROSH指令、WEEE 指令和 REACH 法規(guī)的考驗，以環(huán)保標準、知識產(chǎn)權(quán)等為代表的新的貿(mào)易保護手段可能對我國通信產(chǎn)品出口造成較大的影響。第十三屆華中地區(qū)高校商業(yè)案例分析大賽初賽參賽作品11項目分析 華為 pest 分析 政治法律環(huán)境國內(nèi)政治環(huán)境穩(wěn)定，我國的政治條件無特殊風險，社會主義市場經(jīng)濟道德建設(shè)不斷完善，中國與其他國家外交關(guān)系密切。華為面臨的挑戰(zhàn)：1. 國外品牌手機在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新上都走在市場上現(xiàn)有國產(chǎn)品牌手機企業(yè)前面，使得國外手機的品牌美譽度在消費者心目中很高，尤其是在大眾城市。特別是東部的一些大中城市的移動電話普及率己經(jīng)很高，這樣對手機更新?lián)Q代得需求將會更強烈一些。本質(zhì)上說，這依然算不上 B2C，因為采購方是運營商，華為依然是對運營商的需求負責。但站在峰頂回身去看時，就能知道曾經(jīng)踩在腳下每一級臺階的意義。據(jù)記者了解，華為內(nèi)部對于品牌的打造有著自己的長期規(guī)劃，短期的銷量并不是他們所看重的。首先是從傳統(tǒng) B2B 品牌向 B2C 轉(zhuǎn)型，思維和心態(tài)都要轉(zhuǎn)變。華為開始在手機終端業(yè)務(wù)發(fā)力之后，如何從一個 B2B品牌轉(zhuǎn)為大眾接受的 B2C 品牌，成為華為終端團隊面臨的最大挑戰(zhàn)。這家 1987 年在深圳成立的公司，一定程度上已經(jīng)成為中國高科技企業(yè)的象征。華為作為全球第二大通信設(shè)備制造商，與國內(nèi)乃至國際上多家電信運營商保持著密切的合作關(guān)系。公關(guān)優(yōu)勢在國外，手機廠商們多傾向于與運營商進行合作來銷售移動產(chǎn)品（比如手機捆綁移動服務(wù)） ，而不是單獨銷售（銷售裸機） 。去年，華為公司在全球的專利申請數(shù)量為 1831 項，僅次于中興和日本松下公司位列第三。同時，華為根據(jù)電信運營商的特定需求定