【正文】 anel庫中抽取號碼 . 使用黃頁電話號碼簿 對于 BToB項目 ,尤其是對一些特殊 /高端行業(yè) ,一般可以使用黃頁電話號碼簿或企業(yè)名錄 .CATI督導(dǎo)根據(jù)項目要求在黃頁電話號碼簿里收集企業(yè)名單和電話號碼并進行整理 . 經(jīng)典調(diào)查 21 CATI項目執(zhí)行流程 — 前期準備階段 內(nèi)部培訓會議 所有項目組成員必須參加跨部門內(nèi)部培訓會議 ,通常在正式訪問前 23天進行 ?總督導(dǎo)把內(nèi)培資料和培訓時間 ,地點發(fā)通知給各地 CATI執(zhí)行督導(dǎo) ,QC,編碼 ,數(shù)據(jù)處理 /分析 ,程序員 ,代理等相關(guān)部門和人員 ,抄送給研究員與 CATI經(jīng)理 ?通常由研究員負責主持 ?內(nèi)部培訓會議主要內(nèi)容包括但不限于講解項目背景 ,問卷結(jié)構(gòu)與邏輯關(guān)系 ,問卷編程特殊要求說明 ,進度和質(zhì)量控制的要求 。 讓訪問員充分熟悉問卷 ,了解其邏輯結(jié)構(gòu) ,操作方法 ,并解答疑問 ?模擬訪問之后 ,需進行模擬訪問小結(jié) 。收到 QC復(fù)核報告后及時處理 ,根據(jù)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題及時安排補問或補做 ,將結(jié)果反饋給 QC部門及相關(guān)人員 .并及時將 QC復(fù)核的廢卷數(shù)據(jù)刪除 ,并核對紙版問卷數(shù)據(jù)與 CATI系統(tǒng)督導(dǎo)端的數(shù)據(jù) .在班會中講解出錯問題及解決方法 ,并挑選有代表性的錄音播給訪問員聽 ?移交問卷 .訪問督導(dǎo)定時移交紙版 (開放題 )問卷給當?shù)?QC或編碼部門 ,并填寫《問卷移交登記表》 ?每天 /每班次的訪問督導(dǎo)需提醒并檢查訪問員在下機時是否做好機器關(guān)閉 (包括主機和顯示器 ),將所有問卷 (包括空白問卷和廢卷 )移交給指定人員 .下班前訪問督導(dǎo)應(yīng)檢查各區(qū)域設(shè)備 ,門窗是否關(guān)好 ?各地項目督導(dǎo)詳細填寫進度表 ,接觸情況表并按規(guī)定時間發(fā)給總督導(dǎo)或研究員 ?總督導(dǎo)每天向各地 CATI督導(dǎo)了解項目運作情況 (完成樣本量 ,配額 ,問卷質(zhì)量等 ),并匯總各地執(zhí)行情況反饋給研究部 。對于監(jiān)聽中遇到的錯誤和問題及時糾正 .監(jiān)聽比例見前文 ?將每日復(fù)核報告發(fā)給 QC總督導(dǎo) ,本地 CATI督導(dǎo)和本地 QC經(jīng)理 ?如果某個訪問員在訪問中出現(xiàn)的問題較多 ,或是對于訪問員出錯較為集中的問題 ,督導(dǎo)在發(fā)報告是要在郵件中詳細說明 ?對于復(fù)核出的錯誤和問題 ,要及時提醒 CATI督導(dǎo)補問 ,補問后由督導(dǎo)再次抽聽補問錄音 ,檢查無誤后將補問結(jié)果反映在復(fù)核報告中 ?如發(fā)現(xiàn)嚴重影響項目質(zhì)量的問題時 ,在現(xiàn)場有權(quán)暫停相關(guān)訪問員的訪問 ,并即時知會總督導(dǎo)和研究員處理后續(xù)事項 ?項目結(jié)束后 ,QC督導(dǎo)要將最終復(fù)核報告發(fā)送給 QC總督導(dǎo) ,CATI本地督導(dǎo) 經(jīng)典調(diào)查 32 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目實施階段執(zhí)行規(guī)范 復(fù)核 員 ?按時接受項目培訓 ,了解問卷內(nèi)容 ,清楚項目要求 ?按照督導(dǎo)的要求 ,針對每個訪問員按照復(fù)核比例進行現(xiàn)場監(jiān)聽或錄音監(jiān)聽 ,如在復(fù)核時發(fā)現(xiàn)某個訪問員出錯較多或某道題出錯較為集中時 ,要及時告知督導(dǎo) 。如發(fā)生計劃外的問題時應(yīng)及時跟研究部溝通并提出解決方案 經(jīng)典調(diào)查 30 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目實施階段執(zhí)行規(guī)范 復(fù)核工作規(guī)范 QC總 控 ?接到研究員發(fā)的計劃書后 ,確認運作城市 ,將計劃書發(fā)送給各地 QC相關(guān)負責人 ,確定各地 QC項目負責督導(dǎo) ?聯(lián)系項目各地 QC督導(dǎo) ,將項目相關(guān)資料和內(nèi)培時間通知各地 ,并組織相關(guān)人員參加內(nèi)部培訓 ?與研究員確認項目復(fù)核比例及復(fù)核方式 ,目前復(fù)核方式主要為現(xiàn)場監(jiān)聽與錄音復(fù)核 .對訪問員的監(jiān)聽 /復(fù)核比例通常是 20%— 30%,可由復(fù)核員進行 ?項目運行中 ,隨時將各地的復(fù)核報告匯總后發(fā)送給研究員和 DC總督導(dǎo) .特別是當項目出現(xiàn)較集中的問題時 ,例如 :某個城市在訪問中出現(xiàn)的問題或是某幾道題各地普遍出現(xiàn)問題時 ,經(jīng)再次抽聽復(fù)核無誤后 ,總督導(dǎo)要將所發(fā)現(xiàn)的問題向 DC總督導(dǎo)與研究員及時反映 ,將問題的處理結(jié)果反饋給各地 QC負責督導(dǎo) ?將項目的最新變化 (如 :更新的資料 ,新的注意事項和要求 ,復(fù)核方式的修改及運作城市的調(diào)整等 )及時發(fā)送給各地復(fù)核督導(dǎo) ?隨時督促各地 QC督導(dǎo)及時發(fā)送復(fù)核報告 ,并檢查其復(fù)核比例 ,出錯問題情況和廢卷情況 。 項目督導(dǎo)根據(jù)培訓和模擬訪問的情況 ,對接受培訓后的訪問員進行考核 ,不合格者需重新培訓或退回訪問員管理部重新進行基礎(chǔ)培訓 經(jīng)典調(diào)查 26 CATI項目執(zhí)行流程 — 前期準備階段 訪問員試訪 /CATI程序現(xiàn)場測試 ?項目督導(dǎo)安排訪問員進入訪問席位進行問卷試訪 —— 訪問員互相撥打席位分機進行電話試訪 ?訪問員根據(jù)試訪的回答點擊屏幕答案 ,現(xiàn)場運行 CATI程序 ?項目督導(dǎo)做現(xiàn)場試訪小結(jié) ?執(zhí)行總控 把測試數(shù)據(jù)導(dǎo)出提交給數(shù)據(jù)錄入或分析部門督導(dǎo)查錯 ?查錯后如需要修改程序 ,則 執(zhí)行總控 需要重新檢查新程序 ,確認其可以正常使用 ,并發(fā)給 CATI訪問督導(dǎo)更新 經(jīng)典調(diào)查 27 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目實施階段執(zhí)行規(guī)范 訪問員工作規(guī)范 ?訪問員到達 CATI中心時 ,辦理考勤簽到手續(xù) ,然后按督導(dǎo)的安排盡快找到相應(yīng)的坐席 ,并檢查話機 /撥號器及麥克風 (耳麥 )是否齊全 ,正常 ,電腦是否可以正常啟動并進入操作界面 。確認抽樣方法 ,配額 ,操作方法 ,復(fù)核標準 ,以及訪問員可能的提問及答疑等 . 開放題的題目說明追問方面具體要求 : ?廣度追問的程度 (問幾遍 ) ?是否需要深度追問 ?模糊答案的范疇 ?研究員提供問卷邏輯指南 ?會后 ,總督導(dǎo)制作訪問員訪問指南 ,并把進度等相關(guān)表格統(tǒng)一發(fā)給各地 CATI執(zhí)行督導(dǎo) ,并安排各地督導(dǎo)在規(guī)定時間內(nèi)匯總進度 經(jīng)典調(diào)查 22 CATI項目執(zhí)行流程 — 前期準備階段 程序編寫 CATI訪問開始之前 ,需要由程序員將問卷轉(zhuǎn)化為可以由 CATI系統(tǒng)識別的代碼 ,以實現(xiàn)系統(tǒng)自動撥號 ,問卷顯示 ,邏輯自動跳轉(zhuǎn) ,配額自動控制 ,數(shù)據(jù)自動記錄 ?盡量獲取問卷的最終版本 ,如果研究員不能提供最終版本 ,應(yīng)要求每次問卷更新時 ,使用highlight的方式予以醒目標識 ?按照問卷的文本內(nèi)容 ,是否讀出選項等提示標識 ,邏輯結(jié)構(gòu) ,逐題編寫程序 ?對編程過程中發(fā)現(xiàn)的問卷邏輯問題 ,主動與研究員聯(lián)系 ,并據(jù)以修改 ?編程完畢后 ,將程序發(fā)給研究員 ,訪問部門進行檢查 ?根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題 ,修改程序 ?根據(jù)項目計劃書的要求實現(xiàn)配額控制 ?根據(jù)問卷中標明的 Column,編寫數(shù)據(jù)