【正文】 對(duì)于監(jiān)聽中遇到的錯(cuò)誤和問題及時(shí)糾正 .監(jiān)聽比例見前文 ?將每日復(fù)核報(bào)告發(fā)給 QC總督導(dǎo) ,本地 CATI督導(dǎo)和本地 QC經(jīng)理 ?如果某個(gè)訪問員在訪問中出現(xiàn)的問題較多 ,或是對(duì)于訪問員出錯(cuò)較為集中的問題 ,督導(dǎo)在發(fā)報(bào)告是要在郵件中詳細(xì)說明 ?對(duì)于復(fù)核出的錯(cuò)誤和問題 ,要及時(shí)提醒 CATI督導(dǎo)補(bǔ)問 ,補(bǔ)問后由督導(dǎo)再次抽聽補(bǔ)問錄音 ,檢查無誤后將補(bǔ)問結(jié)果反映在復(fù)核報(bào)告中 ?如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)量的問題時(shí) ,在現(xiàn)場(chǎng)有權(quán)暫停相關(guān)訪問員的訪問 ,并即時(shí)知會(huì)總督導(dǎo)和研究員處理后續(xù)事項(xiàng) ?項(xiàng)目結(jié)束后 ,QC督導(dǎo)要將最終復(fù)核報(bào)告發(fā)送給 QC總督導(dǎo) ,CATI本地督導(dǎo) 經(jīng)典調(diào)查 32 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 項(xiàng)目實(shí)施階段執(zhí)行規(guī)范 復(fù)核 員 ?按時(shí)接受項(xiàng)目培訓(xùn) ,了解問卷內(nèi)容 ,清楚項(xiàng)目要求 ?按照督導(dǎo)的要求 ,針對(duì)每個(gè)訪問員按照復(fù)核比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽或錄音監(jiān)聽 ,如在復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)某個(gè)訪問員出錯(cuò)較多或某道題出錯(cuò)較為集中時(shí) ,要及時(shí)告知督導(dǎo) 。如發(fā)生計(jì)劃外的問題時(shí)應(yīng)及時(shí)跟研究部溝通并提出解決方案 經(jīng)典調(diào)查 30 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 項(xiàng)目實(shí)施階段執(zhí)行規(guī)范 復(fù)核工作規(guī)范 QC總 控 ?接到研究員發(fā)的計(jì)劃書后 ,確認(rèn)運(yùn)作城市 ,將計(jì)劃書發(fā)送給各地 QC相關(guān)負(fù)責(zé)人 ,確定各地 QC項(xiàng)目負(fù)責(zé)督導(dǎo) ?聯(lián)系項(xiàng)目各地 QC督導(dǎo) ,將項(xiàng)目相關(guān)資料和內(nèi)培時(shí)間通知各地 ,并組織相關(guān)人員參加內(nèi)部培訓(xùn) ?與研究員確認(rèn)項(xiàng)目復(fù)核比例及復(fù)核方式 ,目前復(fù)核方式主要為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽與錄音復(fù)核 .對(duì)訪問員的監(jiān)聽 /復(fù)核比例通常是 20%— 30%,可由復(fù)核員進(jìn)行 ?項(xiàng)目運(yùn)行中 ,隨時(shí)將各地的復(fù)核報(bào)告匯總后發(fā)送給研究員和 DC總督導(dǎo) .特別是當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)較集中的問題時(shí) ,例如 :某個(gè)城市在訪問中出現(xiàn)的問題或是某幾道題各地普遍出現(xiàn)問題時(shí) ,經(jīng)再次抽聽復(fù)核無誤后 ,總督導(dǎo)要將所發(fā)現(xiàn)的問題向 DC總督導(dǎo)與研究員及時(shí)反映 ,將問題的處理結(jié)果反饋給各地 QC負(fù)責(zé)督導(dǎo) ?將項(xiàng)目的最新變化 (如 :更新的資料 ,新的注意事項(xiàng)和要求 ,復(fù)核方式的修改及運(yùn)作城市的調(diào)整等 )及時(shí)發(fā)送給各地復(fù)核督導(dǎo) ?隨時(shí)督促各地 QC督導(dǎo)及時(shí)發(fā)送復(fù)核報(bào)告 ,并檢查其復(fù)核比例 ,出錯(cuò)問題情況和廢卷情況 。收到 QC復(fù)核報(bào)告后及時(shí)處理 ,根據(jù)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)安排補(bǔ)問或補(bǔ)做 ,將結(jié)果反饋給 QC部門及相關(guān)人員 .并及時(shí)將 QC復(fù)核的廢卷數(shù)據(jù)刪除 ,并核對(duì)紙版問卷數(shù)據(jù)與 CATI系統(tǒng)督導(dǎo)端的數(shù)據(jù) .在班會(huì)中講解出錯(cuò)問題及解決方法 ,并挑選有代表性的錄音播給訪問員聽 ?移交問卷 .訪問督導(dǎo)定時(shí)移交紙版 (開放題 )問卷給當(dāng)?shù)?QC或編碼部門 ,并填寫《問卷移交登記表》 ?每天 /每班次的訪問督導(dǎo)需提醒并檢查訪問員在下機(jī)時(shí)是否做好機(jī)器關(guān)閉 (包括主機(jī)和顯示器 ),將所有問卷 (包括空白問卷和廢卷 )移交給指定人員 .下班前訪問督導(dǎo)應(yīng)檢查各區(qū)域設(shè)備 ,門窗是否關(guān)好 ?各地項(xiàng)目督導(dǎo)詳細(xì)填寫進(jìn)度表 ,接觸情況表并按規(guī)定時(shí)間發(fā)給總督導(dǎo)或研究員 ?總督導(dǎo)每天向各地 CATI督導(dǎo)了解項(xiàng)目運(yùn)作情況 (完成樣本量 ,配額 ,問卷質(zhì)量等 ),并匯總各地執(zhí)行情況反饋給研究部 。 項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)培訓(xùn)和模擬訪問的情況 ,對(duì)接受培訓(xùn)后的訪問員進(jìn)行考核 ,不合格者需重新培訓(xùn)或退回訪問員管理部重新進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn) 經(jīng)典調(diào)查 26 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 訪問員試訪 /CATI程序現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 ?項(xiàng)目督導(dǎo)安排訪問員進(jìn)入訪問席位進(jìn)行問卷試訪 —— 訪問員互相撥打席位分機(jī)進(jìn)行電話試訪 ?訪問員根據(jù)試訪的回答點(diǎn)擊屏幕答案 ,現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行 CATI程序 ?項(xiàng)目督導(dǎo)做現(xiàn)場(chǎng)試訪小結(jié) ?執(zhí)行總控 把測(cè)試數(shù)據(jù)導(dǎo)出提交給數(shù)據(jù)錄入或分析部門督導(dǎo)查錯(cuò) ?查錯(cuò)后如需要修改程序 ,則 執(zhí)行總控 需要重新檢查新程序 ,確認(rèn)其可以正常使用 ,并發(fā)給 CATI訪問督導(dǎo)更新 經(jīng)典調(diào)查 27 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 項(xiàng)目實(shí)施階段執(zhí)行規(guī)范 訪問員工作規(guī)范 ?訪問員到達(dá) CATI中心時(shí) ,辦理考勤簽到手續(xù) ,然后按督導(dǎo)的安排盡快找到相應(yīng)的坐席 ,并檢查話機(jī) /撥號(hào)器及麥克風(fēng) (耳麥 )是否齊全 ,正常 ,電腦是否可以正常啟動(dòng)并進(jìn)入操作界面 。 讓訪問員充分熟悉問卷 ,了解其邏輯結(jié)構(gòu) ,操作方法 ,并解答疑問 ?模擬訪問之后 ,需進(jìn)行模擬訪問小結(jié) 。確認(rèn)抽樣方法 ,配額 ,操作方法 ,復(fù)核標(biāo)準(zhǔn) ,以及訪問員可能的提問及答疑等 . 開放題的題目說明追問方面具體要求 : ?廣度追問的程度 (問幾遍 ) ?是否需要深度追問 ?模糊答案的范疇 ?研究員提供問卷邏輯指南 ?會(huì)后 ,總督導(dǎo)制作訪問員訪問指南 ,并把進(jìn)度等相關(guān)表格統(tǒng)一發(fā)給各地 CATI執(zhí)行督導(dǎo) ,并安排各地督導(dǎo)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)匯總進(jìn)度 經(jīng)典調(diào)查 22 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 程序編寫 CATI訪問開始之前 ,需要由程序員將問卷轉(zhuǎn)化為可以由 CATI系統(tǒng)識(shí)別的代碼 ,以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào) ,問卷顯示 ,邏輯自動(dòng)跳轉(zhuǎn) ,配額自動(dòng)控制 ,數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄 ?盡量獲取問卷的最終版本 ,如果研究員不能提供最終版本 ,應(yīng)要求每次問卷更新時(shí) ,使用highlight的方式予以醒目標(biāo)識(shí) ?按照問卷的文本內(nèi)容 ,是否讀出選項(xiàng)等提示標(biāo)識(shí) ,邏輯結(jié)構(gòu) ,逐題編寫程序 ?對(duì)編程過程中發(fā)現(xiàn)的問卷邏輯問題 ,主動(dòng)與研究員聯(lián)系 ,并據(jù)以修改 ?編程完畢后 ,將程序發(fā)給研究員 ,訪問部門進(jìn)行檢查 ?根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題 ,修改程序 ?根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書的要求實(shí)現(xiàn)配額控制 ?根據(jù)問卷中標(biāo)明的 Column,編寫數(shù)據(jù)導(dǎo)出程序 ?通過試訪生成少量數(shù)據(jù) ,供數(shù)據(jù)錄入 /分析部門查錯(cuò) ,檢查邏輯及導(dǎo)數(shù)的正確性 ?將最終完成的項(xiàng)目程序打包 ,發(fā)給 CATI總督導(dǎo) 經(jīng)典調(diào)查 23 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 程序檢查 ?執(zhí)行總控 解壓程序員發(fā)出的測(cè)試程序 ,打開文件 ?執(zhí)行總控 將測(cè)試程序與問卷逐字逐句對(duì)照 ,測(cè)試不同情況下的跳問關(guān)系 ,配額控制是否正確 ,選項(xiàng)讀出的提示標(biāo)識(shí) ,單選和復(fù)選是否設(shè)置正確 .把程序測(cè)試遇到的問題通過程序測(cè)試反饋表 ,反饋給程序員并抄送給研究員 ?程序經(jīng)程序員修改后需重新測(cè)試 ,執(zhí)行總控 再次根據(jù)程序測(cè)試反饋表中的問題進(jìn)行檢查 ,使程序最終可以正常使用 經(jīng)典調(diào)查 24 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 在系統(tǒng)建立項(xiàng)目及號(hào)碼導(dǎo)入