園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案(文件)
【正文】 安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 按照政府有關(guān)規(guī)定向園區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。 預(yù)防樹木病蟲害。 園區(qū)公共場所每日清掃，路燈、樓道燈每月清潔1次。 對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏檢查：白班每小時1次；夜班每兩小時1次。 消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用；消防通道暢通。三、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝修制度。 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，住戶滿意率95%以上。白天有專職管理人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。(8) 建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時修補(bǔ)。(4) 裝訂精美。二、物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。(5)《部門員工崗位月工作考核表》。(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。(23)《安全管理工作程序》。(19)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。(15)《物業(yè)防火安全檢查制度》。(11)《維修回訪制度》。(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。(3)《員工辦公制度》。(5) 門衛(wèi)崗位職責(zé)。(1) 物業(yè)主任崗位職責(zé)。(9)《安全管理規(guī)定》。(5)《二次裝修管理規(guī)定》。(1)《業(yè)戶手冊》。10. 完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。6. 熟悉消防有關(guān)器械的使用。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級報(bào)告。4. 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。3. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6. 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。2. 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。二、物業(yè)助理崗位職責(zé)1. 協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項(xiàng)工作。4. 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。四、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱。三、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。維修班長負(fù)責(zé)維修班日常維修任務(wù)，與業(yè)主委托的施工單位聯(lián)系安排維修，處理維修班的日常工作安排及對園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。保潔組由 3 名員工組成，上班時間為8：00——17：00 。管理處主任負(fù)責(zé)園區(qū)全面物業(yè)管理工作。維修班實(shí)行正常工作時間提供服務(wù)，對客戶普通報(bào)修事項(xiàng)提供及時服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。 接待服務(wù)時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)承諾，盡量在最短時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解；同一件事情不得出現(xiàn)兩次推遲處理。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時。二、追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶提供完善的管理服務(wù)。二、項(xiàng)目概況： 三、項(xiàng)目分析
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