【正文】 誠、精益求精、熱情奉獻、溫暖萬家”的質(zhì)量方針，滿足居民的需求，特設(shè)立無償服務(wù)項目11項，有償服務(wù)項目31項。次）450元∕月不含周六、日04定點長期服務(wù)（3小時∕天本公司選擇提供與“XXXXX”硬件設(shè)施、市場定位及業(yè)戶層次相稱的管理與服務(wù)水平，依此作為物業(yè)管理費預(yù)算的編制原則。物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。儀表儀容整潔規(guī)范。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題活動；每年組織一定的社區(qū)活動。1采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等,每年與業(yè)主溝通面不低于80%；每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,對業(yè)主反映物業(yè)管理問題的處理率達(dá)95%以上。屬于小修范圍的,及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃,根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)決定組織維修。按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約的要求,與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。共用設(shè)施設(shè)備完好率95%以上,急修及時率達(dá)98%。 每年保養(yǎng)2次水泵,泵房基本整潔,每年不少于3次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng),水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡,不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應(yīng)急處理。主要道路及停車場交通標(biāo)識齊全、規(guī)范。四、協(xié)助維護公共秩序公共秩序維護人員受過相關(guān)的安全護衛(wèi)知識與技能崗位培訓(xùn),持證上崗；身體健康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；每月定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓(xùn),有較強的安全防范能力,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；上崗時佩帶39。 配有樓宇對講、周界報警等控制設(shè)備的,應(yīng)24小時開通。收取車輛看管費的車庫24小時有專人管理,車庫內(nèi)地面、墻面有車輛行駛指示牌和地標(biāo),備有必需的消防器材,車輛停放有序；車庫場地每日清潔1次,有照明設(shè)施,無滲漏、無積水,通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放。 公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶,小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱,每日清理1次,擦拭1次,箱(桶)無滿溢、無異昧、無污跡。走廊、樓梯窗玻璃每月清潔1次,門廳玻璃每周清潔一次,目視明亮無污跡。六、綠化養(yǎng)護管理 花草樹木定期修剪,目視外觀長勢良好,無明顯雜草,無嚴(yán)重病蟲害,每年打藥不少于1次。綠地設(shè)施基本完好。 電梯轎廂保持目視干凈,無污跡。樓道每周清掃3天清掃一次,走道、門廳、樓梯地面潔凈,無垃圾、雜物、浮塵、污跡,無亂堆亂放,亂貼亂劃。及時清除主要道路積雪。 有火、水、警應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)按計劃組織應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 物業(yè)區(qū)域主出入口24小時值班,并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄:對可疑人員進行詢問；阻止未經(jīng)許可的外來人員入內(nèi)；對裝修等勞務(wù)人員實行登記；對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)；保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。損壞的應(yīng)在2日內(nèi)修復(fù)。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 按合同約定保證電梯正常運行。設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標(biāo)識,每月檢查1次,保證標(biāo)識消晰完整。對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約(業(yè)主管理規(guī)約)的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。每年2次以上(雨季前安排1次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行消掃、疏通,保障排水暢通。二、房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,巡查、維修、保養(yǎng)記錄完善。按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場做應(yīng)急處理,其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄,回訪率達(dá)80%以上。運用計算機手段進行管理。（二）、物業(yè)服務(wù)費測算一、 人工工資崗位人數(shù)月薪（元）合計（元）項目主管1人15001500收費（客服）1人900900維修1人12001200保安13人100013000　　保安班長補貼3人100300保潔5人6003000保潔班長補貼1人100100綠化1人700700消防監(jiān)控3人10003000共計25284400年總計：284400元二 、 辦公費、福利費明細(xì)表費用項目測算依據(jù)年費用小計（元）通訊費日常估算 1200 交通費 1200 辦公用品辦公室及班長以上人員 1200服裝費夏裝2套；200元/套 春秋裝2套：400元/套（200+400） * 2 *25/ 215000福利費用　　　450元*25人11250勞動保險費用 25人*5000元125000費用合計 154850三、 維修費用、保潔費用、綠化費用明細(xì)表費用項目測算依據(jù)年費用小計（元）維修費用維修工具等費用分?jǐn)偅ǜ鶕?jù)面積日常估算） 1200 保潔費用清潔材料、工具等費用的分?jǐn)偅ǜ鶕?jù)面積日常估算）3600綠化費用根據(jù)綠化面積日常估算（含農(nóng)藥、肥料、機器折舊、修剪費用、泵房費用等） 2400費用合計 7200四、公用設(shè)備、設(shè)施運行、維修及保養(yǎng)費電梯電費33層高速電梯8臺，如每月平均運行費用600千瓦*8**12=水泵電費住宅樓生活泵、排水泵運行費用約計800千瓦**12=照明電費公共照明功率5千瓦，按每天開11小時計算，每年電費為：512365=設(shè)備保養(yǎng)電梯保養(yǎng)４２００元/年8臺=33600元電梯年檢13００元/年8臺=１0400元智能監(jiān)控等設(shè)備保養(yǎng)4600元/年水泵消防泵等設(shè)施保養(yǎng)5000元/年注：全年公用設(shè)備、２、樓體內(nèi)公共照明電費未包含在內(nèi)三、服務(wù)費預(yù)算年經(jīng)營支出匯總表費用項目年支出額（元）單位面積成本（元）備 注（一）人工費284400建筑面積按57810萬名方米測算(，但不含商場內(nèi)人員配置)（二）辦公費、福利費用154850（三）維修、保潔、綠化費用7200（四）設(shè)施設(shè)備運祥、維護、保養(yǎng)費用（五）利潤 （第一項的5％）14220（六）稅金 （％）30910合 計四、XXXXX（前期）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求 簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。次）800元∕月不含周六、日06安裝排風(fēng)扇1030元∕部不含材料07安裝洗衣機1060元∕部不含材料08安裝燈具、門鈴、櫥柜等1020元∕個不含材料09拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機10100元∕次不含材料10安裝窗簾、拉簾、毛巾架、晾衣繩等1050元∕次11安裝洗手間潔具50150元∕件不含材料12木地板打蠟13元∕平方米13市內(nèi)傳真3元∕頁收傳真2元∕頁14檢修電路50200元∕次不含材料15修理防盜門2535元∕次不含材料16修理家具配件10100元∕次不含材料17修理木門50100元∕次不含材料18修理窗簾、拉簾等550元∕次不含材料19疏通下水管道（主管）10200元∕次20疏通下水管道（支管）10100元∕次21修理、更換電表、水表等1050元∕次不含材料22修理、更換開關(guān)、插座、電話盒1050元∕次不含材料23洗臉盆、洗菜盆堵塞、滲水處理1050元∕次不含材料24修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖等1050元∕次不含材料25修理、更換燈泡、日光燈管、燈罩120元∕次不含材料26修理、更換水閥、水龍頭及各類軟管1030元∕次不含材料27修理洗臉盆、洗菜盆下水管及馬桶浮球1050元∕次不含材料注：收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際情況會臨時調(diào)整，以當(dāng)時公布或洽談的價格為準(zhǔn)。人02定點長期服務(wù)（1小時∕天憑借近年來所積累的豐富的經(jīng)驗，根據(jù)小區(qū)業(yè)戶的實際需要，開展不同形式、不同對象、不同規(guī)模的社區(qū)文化活動，以培養(yǎng)精神文明、倡導(dǎo)高品位居住和工作氛圍的目標(biāo)展開。九、特色管理服務(wù)個性化業(yè)戶服務(wù) 本公司倡導(dǎo)以“業(yè)主滿意為目標(biāo)”的物業(yè)管理與服務(wù)，購置物業(yè)不僅是購買一套居所，而更多的是擁有了一種生活，優(yōu)美、舒適的環(huán)境僅僅是提供了硬件設(shè)施，真正擁有全新的生活體驗很大程度取決于軟件——物業(yè)管理服務(wù)。 弱電系統(tǒng)管理維護（1） 做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，使設(shè)備的運行始終處于正常、安全運行狀態(tài)；（2）按《設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求對設(shè)備進行周期檢查、保養(yǎng)、記錄。 配電系統(tǒng)管理維護（1） 供電及維護人員持證上崗，24小時有人員值班，發(fā)現(xiàn)故障及時排除；（2）建立嚴(yán)格的配送電運行制度和電器維修制度；（3）配電間控制非必要人員進入；（4）保證各控制柜，控制線路，指示燈等的運做始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕，手柄在自動位置，每班檢查一次；（5）確保公共使用的照明完好，電器照明箱每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)照明燈泡、燈管損壞及時調(diào)換；（6）配電線路每半年檢查一次，負(fù)荷滿足業(yè)戶要求；（7）各電器設(shè)備接地裝置每半年檢查，確保安全運行；（1） 對臨時施工工程有用電管理措施。 簽訂《商業(yè)門店管理公約》、《門前三包合同》、《防火安全責(zé)任書》等具有法律效力的協(xié)議，配合政府有關(guān)部門聯(lián)合采取綜合管理。主要內(nèi)容為綠化區(qū)域清掃，樹木花草澆水、除蟲、剪草、施肥、草