【正文】 日期 XXXX 萬達廣場投資有限公司（蓋章） 日期 業(yè)主信息登記表 業(yè)主信息登記表 房 號 姓 名 籍 貫 建筑面積 M2 聯(lián)絡電話 現(xiàn)居住地址（郵政地址） 工作單位 家 庭 成 員 姓 名 與業(yè)主關系 籍 貫 身份證號碼 戶口所在地 工作單位 照片粘貼 照片 1 照片 2 照片 3 照片 4 車輛號牌 車型 顏色 停車位編號 姓 名 37 38 物品交付確認書 物品交付確認書 房 號： 年 月 日 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話： 服務指南 業(yè)戶簽名： 經(jīng) 辦 人： 鑰匙 套 把 以下物品： 本人收到 交付的關于 的房號 39 鑰匙交付確認書 鑰匙交付確認書 單元編號： 幢 層 室 年 月 日 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話： 業(yè)戶簽名： 經(jīng) 辦 人： 鑰匙交付確認書 單元編號： 幢 層 室 年 月 日 業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話： 業(yè)戶簽名： 經(jīng) 辦 人： 本人已檢查清楚上述單元現(xiàn)有狀況并收到此房屋入戶門全套鑰匙。 （見附件一） ?物業(yè) 收費組 回收《房屋交接單》以確認業(yè)主身份； ④ 收費員向業(yè)主收取相關物業(yè)服務費用； 收費員協(xié)助業(yè)主辦理代收代繳、銀行委托繳費等相關手續(xù)； 經(jīng)辦人在《入伙流程確認單》簽字確認。 房屋驗收表 房號： 房屋 驗 收表 驗收項目 驗收情況 建 筑 工 程 天花 墻面 地面 門 窗 強 弱 電 插 座 有線接入 電話接入 網(wǎng)絡接入 其他 空氣開關 空開箱 煙感、噴淋 給排 排水管 水表、水閥 42 燃氣管 消防設施 其他 水電表底度 水表讀數(shù) 電表讀數(shù) 其他 重要說明： 請業(yè)主對表中各項逐一驗收，如有問題請將相關情況描述清楚。 業(yè)主簽字： 物業(yè)經(jīng)辦人： 項目公司： 日期： 日期： 日期： 業(yè)主托管鑰匙委托書 。 此表一式叁份，業(yè)主、項目公司、物業(yè)公司各執(zhí)一份。 （見附件五） 41 4 驗房組（項目公司派人現(xiàn)場參與 ） ： ?業(yè)主執(zhí)《入伙流程確認單》至驗房組后，驗房人員協(xié)同業(yè)主驗收 房屋，查驗水、電、燃氣表等底數(shù)； ?驗房人員指導業(yè)主簽署《房屋驗收表 》 （見附件六 ） ； ?如有整改問題 與業(yè)主簽署《業(yè)主托管鑰匙委托書 》 （見附件七 ） ； ④ 查驗問題由驗房組反饋項目公司限期整改； ⑤ 經(jīng)辦人在《入伙流程確認單》簽字確認。 40 入伙流程確認單 入伙流程確認單 房號： 業(yè)主： 序 號 項 目 內(nèi) 容 經(jīng)辦 人 備 注 1 接待組： ?由項目公司營銷部組織 接待組 確認 業(yè)主身份 。 集中入伙后工作 集中入伙后 ， 對零星業(yè)主的入伙 ， 原則上仍要求項目公司與物業(yè)公司各司其 職 ， 但根據(jù) 實際情況 ， 集中入伙后 ， 項目公司若撤離該項目 的 ， 經(jīng)物業(yè)公司與項目公司協(xié)商后 ， 可以將 未入伙業(yè)主清單及相關資料移交物業(yè)公司 ， 由物業(yè)公司代開房產(chǎn)發(fā)票并代收相關稅費及補退 房款等，物業(yè)公司應定期與項目公司做好票據(jù)及款項的交接。 2）收費員負責數(shù)據(jù)測算與收費工作，對繳費業(yè)主產(chǎn)生的疑問進行耐心解答，保證款項 的收繳準確無誤，與其他小組做好文件資料的傳接工作。 集中入伙 時 工作流程 項目公司收費組職責及流程： 1）財務人員憑營銷部開具并簽名的《房屋交接單》所列款項收款； 2) 收款后，收款人員在《房屋交接單》財務簽字處簽字確認。 入伙前一周左右足額購置發(fā)票 。 如項目公司未達到入伙條件，集團將會按制度追究項目公司的責任。 財務根據(jù)當期出庫單和《庫存材料明細表》結(jié)轉(zhuǎn)相應的成本、費用或往來賬。 出庫審核要點 保管人員審核是否 有 《工程作業(yè)單 》 （根據(jù)實際情況自制或購買 ） ， 審批簽字手續(xù)是否 合規(guī) ， 《出庫單》上的品名、數(shù)量填寫無誤后，方可辦理出庫。 2）審核采購的材料是否在采購計劃范圍內(nèi)。 如需第三方檢驗 的 ， 應當由具備檢驗資格的第三方 出具證 明。 除結(jié)算起點（ 1000 元）以內(nèi)的零星采購外，均采取轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式付款。 采購人員必須根據(jù)已經(jīng)批準的采購計劃實施采購。 采購計劃必須經(jīng)采購部門負責人、財務負責人、總經(jīng)理審批后方可實施采購。 1）保險公司已確定理賠金額之后方可墊付； 2）墊付資金時需同時提供《出險通知 單 》 、相關正式發(fā)票、相關工程驗收單等明確 保 險相關附件； 3） 按審批支付流程支付 ， 財務部在保險 臺賬中登記代墊事宜 ， 及時跟進保險理賠情況。 財產(chǎn)續(xù)保 1） 股份公司每年 4 月份統(tǒng)一下發(fā)關于財產(chǎn)投（續(xù)）保工作通知。 對于分批入伙的情況 ， 財產(chǎn)一切險和機器損壞險應分批投 保 ， 公眾責任險應于首批 入伙時一次性投保各批次物業(yè)。 投保期間 財產(chǎn)投保 ： 當年七月一日之前投保的 ， 保險期限為自投保之日零時起至次年的六月 三十日二十四時止 ； 當年七月一日之后投保 的 ， 保險期限為自投保之日零時起至第三年的六 月三十日二十四時止，保費按實際發(fā)生天數(shù)計算。 4)稽核：財務部定期、不定期檢查各管理處票據(jù)使用情況，對于未按要求使用票據(jù)的行 為，財務部及時予以糾正、制止。 2)使用：收款員根據(jù)實際繳費金額開具收據(jù)交付客戶作為繳費依據(jù)。 3)業(yè)務部門實施服務前必須查看繳費票據(jù)，確認客戶已經(jīng)繳費。 溫馨提示：在收費室設置“溫馨提示”標識 ：交費后，請您索要正式收據(jù)或發(fā)票 （票樣附后 ） ，如索要不成，請撥打財務監(jiān)督電話： *********。依托所服務的物業(yè)場所開展多種經(jīng)營就是物業(yè)增值服務的直接表現(xiàn)形式。 整體外包關注點： 1）外包合同收費中能源費是否單獨收取； 2）收入收取期間； 3) 收入增長比率； 4）合作公司經(jīng)營 狀況。 7 廣 告 業(yè)務 管理 廣告收入是指規(guī)劃內(nèi)廣告位收入 。 多種經(jīng)營收費（圖 36） 23 收費時間節(jié)點控制 多種經(jīng)營嚴格執(zhí)行先交費、后進場的收費方式 收費內(nèi)容控制 包括場地占用費、能耗費、保潔費、出入證工本費及押金等。 具體包括電梯轎廂與燈箱廣告 、 房地產(chǎn)中介 、 家政服 務 、 環(huán)保物 資回收、倉庫租賃、臨時促銷等。 公司員工不能以受托人身份辦理退還押金保證金，公司員工不能代領代領押金保證金。 2)住宅客服審核要點 :是否符合退款條件 ,相關證明文件是否完整 ,對客戶提供的資料 進行初步審核，對相關費用進行清算，并協(xié)助客戶辦理相關審批流程。 。 年 月原材料出 庫匯總 表 部門：住宅管理處 共 1 頁 第 1 頁 序號 類別 名稱 規(guī)格 /型號 單位 單價 數(shù)量 金額 備注 1 2 3 4 5 6 71 庫管員： 部門經(jīng)理： 分管副總： 5 押金、保 證 金管理 押金保證金是按合同或相關規(guī) 定向業(yè)主收取的可以退還的資金，是保障公司的利 益、降低公司的經(jīng)營風險重要工具。 （參見《工程物資管理 》 ） 直接委托、招投標采購（參見《采購操作指引 》 ） 合同履行及監(jiān)督管理。 年 月份工程物料申 購單 序號 類別 品名 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價（元） 金額 （元） 備 注 （對物料的特殊要 求和說明） 1 2 3 4 5 6 對于緊急采購，必須事先申請，由公司總經(jīng)理審批后實施。共用設施日常維修費應 ?？顚Ｓ谩? 共用設施日常維護費 有些地方公司按當?shù)卣呦驑I(yè)主收取共用設施日常維護費 。甚至扣除施工單位質(zhì)保金。 維保期內(nèi)工程維保 在物業(yè)的工程接管驗收階段 ， 項目公司和物業(yè)公司要 按 《 大商業(yè)開業(yè)及住宅入伙接管規(guī) 16 定 》 進行移交接 管 ， 確保各分項工程完全滿足國家相關規(guī)范和使用的要 求 ， 對存在的問題要 及時督促施工單位整改后移交物業(yè)公司，辦理有關的交接手續(xù)。 維修基金 歸全體業(yè)主共有 ， 應設立專帳管理 ， ?？顚Ｓ?， 定期接受業(yè)主大會和業(yè)主委員 會的檢查與監(jiān)督 。 公共維修基金范圍內(nèi)的工程維保 公共維修基金是指售房單位在銷售商品住房時依法向購房者根據(jù)售房合同一次性代為 收取的用于日后對該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位 、 共同設施和設備保修期滿后的維護 、 大修、 更新、改造的儲備資金 。 抄 表 繳 費 通 知 客 戶 繳 款 登 記 臺 帳 15 （可更改抬頭） 項目公司減免其墊付電費的，應沖減物業(yè)公 司相應期間內(nèi)已計提的能源費成本， 并結(jié)轉(zhuǎn)代收業(yè)主的能源費。 工程部應每月月末抄表 ， 并將抄表結(jié)果反饋至財務 部 ， 財務部根據(jù)電費發(fā)票及抄 表數(shù)計提物業(yè)公司成本； 項目公司完成過戶后 ， 欲結(jié)算前期墊付電費且電費發(fā)票為項目公司抬頭 的 ， 應由 項目公司出具證明函件，持證明函件至當?shù)仉娏Σ块T更改電費發(fā)票抬頭或換取增值稅發(fā)票 工程部每月定期抄 表 。 客戶按時繳款，收費員根據(jù)繳費通知書核對金額無誤后，開具正式收據(jù)或發(fā)票， 交付客戶作為繳費依據(jù)。 3 能源 費 管理 項目公司將電表過戶前 14 物業(yè)公司應主動聯(lián)系項目公司過戶事宜 ， 在整體入伙日十日之 前 ， 將電費戶名由項目公 司變更為物業(yè)公司，完成過戶事宜。 、設備被損：收費員發(fā)現(xiàn)道閘被撞等設備被損事件，應立即通知停車場主管并留 下車主、車輛，確保車道暢通，按公司規(guī)定要求車主賠償，并將賠償款交服務大廳收費員， 發(fā)票交還車主，再記錄存檔。 特殊事項處理制度 、廢卡：當天產(chǎn)生的廢卡，必須在當天處理，處理完畢停車場主管和崗亭收費員 兩人同時在特殊車輛登記表上簽字，確認處理的時間和電腦產(chǎn)生的金額。 軍車警車 ： 收費員須 在 “ 特殊車輛登記 表 “上登記完整信息及金額 后 ， 方可放行， 并在當日停車場收費日報表中注明相關信息。 根 據(jù) 收 款 員 簽 收 的 《車 位 繳 費 單 》 ， 辦 理 延 期 款 項 送 存 銀 行 ， 編 制 日 收 款 報 表 N O 審 核 延 期 的 截 止 日 期 Y E S N O Y E S 審 核 票 款 是 否 相 符 N O Y E S 核 銷 發(fā) 票 ，審 核 表 單 Y E S 12 停車場優(yōu)惠、減免收費等審批流程 適用范圍：對租金、車位管理費、購買車場代金券等的減免或優(yōu)惠。 發(fā)票管理 發(fā)票應由財務人員負責購買、領用、核銷。 管理要點及流程圖 收費管理：客人離場到達崗亭時，收費員刷好客人的磁卡后，需根據(jù)電腦顯示的 應收金額 ， 先把發(fā)票撕好 ， 遞給客人發(fā)票的同時告訴客人應交金 額 ， 待客人按發(fā)票數(shù)交足款 后方可放行 。 核算要求 物業(yè)服務費原則上按照權責發(fā)生制確認收入。 其中因下列原因?qū)е挛飿I(yè)服務費無法收取的 ， 各公司須向商管總部提交專題書面報告 ， 由商 管總部最終裁定。 由于項目公司未銷售或其他原因產(chǎn)權方仍為項目公司的 ， 物業(yè)服務費須由項目公 司承擔。物業(yè)服務 費 的定位需考慮樓盤檔次和周邊同類收費標準，同 時還要考慮項目公司售樓時承諾的