【正文】 改進(jìn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項(xiàng)目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項(xiàng)目抽檢的方式，對小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)到人并定下解決時(shí)限。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 30 小時(shí) /人年，保安人員培訓(xùn) 時(shí)間達(dá) 70小時(shí) /人。 小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司在 10月份協(xié)調(diào)組織了 4地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣，既豐富了 小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。 我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。 陜西大美匯通物業(yè)管理投資有限公司 2020年 12月 25日 物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié) 總結(jié)人： xxx 所屬單位：物業(yè)公司 所屬部門：技術(shù)支持部 任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理 第一部分：工作綜述 2020 年，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，圓滿完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃。前期 物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作，該項(xiàng)工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售，因此重點(diǎn)加強(qiáng)了該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。住宅物業(yè)費(fèi)用測算對日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠(yuǎn)，直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展，因此，該項(xiàng)工作通過測算小組的反復(fù)討論、多次測算，并參考同類型、同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終確定 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。上述契約文件主要采用北京市范本文件，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿伞z查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。待 11 年管理處三級文件審定后，根 15 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，最終確定服務(wù)控制規(guī)范。在修訂文件過程中把握了三個(gè)原則，第一，文件結(jié)構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程，加強(qiáng)手冊的兼容性。第三，盡可能使 操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化，力求促進(jìn)公司制度化、程序化 16 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。在招標(biāo)過程 中，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足公司服務(wù)的需要。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確， 以便減少內(nèi)耗、提高效率。 2．成績和做法工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。 1．自我性總結(jié)是對自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。 1．開頭總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。 物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)之外的 。 3．結(jié)尾。第一，縱式結(jié)構(gòu)。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。 它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。計(jì)劃是預(yù)想未來，對將要開展的工作進(jìn)行安排。 4．今后打算下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。 第四部分： 2020年度工作設(shè)想 一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實(shí) 19 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 施 二、加快管理處運(yùn)作手冊的編制，爭取上半年進(jìn)行討論 三、改善工作計(jì)劃核查的方式、方法，進(jìn)一步提高工作計(jì)劃的可考核性 四、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量 第五部分：對公司意見或建議 物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié) 一、工作總結(jié)的內(nèi)容 1．基本情況這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。 七、其他工作 18 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查 完成了保潔部經(jīng)理代管工作 參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作 參與奧運(yùn)期間公 司值班工作 審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參