【正文】 圖12注意事項：l 家庭V網(wǎng)月租，系統(tǒng)實現(xiàn)名稱“業(yè)務(wù)群月租”；l 家庭V網(wǎng)月租由發(fā)起人承擔(dān)，故月租只需對發(fā)起人號碼進(jìn)行操作； 加入家庭V網(wǎng)BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—二次業(yè)務(wù)受理——業(yè)務(wù)變更 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，提取密碼——點擊“查詢”如圖21受理信息——錄入“業(yè)務(wù)群名稱”點擊查詢， 如圖22預(yù)算——免填單打印——提交 操作完成 添加家庭V網(wǎng)月租BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—基本業(yè)務(wù)受理——產(chǎn)品信息變更 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，提取密碼——“查詢”，點擊“產(chǎn)品信息”如圖21業(yè)務(wù)群月租——選擇對應(yīng)的月租信息 如圖22 注意事項：l 業(yè)務(wù)群月租僅需對家庭V網(wǎng)發(fā)起人進(jìn)行操作；l 家庭V網(wǎng)發(fā)起人的功能費變更、取消、新增均可通過“產(chǎn)品信息變更”頁面操作實現(xiàn)；l 家庭V網(wǎng)成員通過修改“業(yè)務(wù)群”名稱實現(xiàn)； 取消家庭V網(wǎng) 取消家庭V網(wǎng)標(biāo)識BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—二次業(yè)務(wù)受理——業(yè)務(wù)變更 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，提取密碼——查詢 如圖11受理信息——業(yè)務(wù)群名稱——業(yè)務(wù)群：選擇“德陽公眾用戶無客戶群”，如圖12 取消家庭V網(wǎng)月租BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—基本業(yè)務(wù)受理——產(chǎn)品信息變更 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，提取密碼——“查詢”，點擊“產(chǎn)品信息”如圖21修改生效日期：次月1日 如圖22業(yè)務(wù)群月租，現(xiàn)行月租：如圖23 對應(yīng)點擊“業(yè)務(wù)群2元月租”前對應(yīng)“√”，取消月租，如圖24注意事項：l 取消家庭V網(wǎng)月租，必須為次月生效；l 家庭V網(wǎng)月租由每個成員自行支付，由發(fā)起人統(tǒng)一支付的方式；l 家庭V網(wǎng)分兩類：2—4人群、510人群，分別對應(yīng)月租：1元、2元/人/月；l 家庭V網(wǎng)成員人數(shù)變化，月功能費也隨之變更；l 增加成員，修改月租當(dāng)月生效，減少成員，修改月租次月生效；l 如需將家庭V網(wǎng)成員合并帳戶，全部費用統(tǒng)一由發(fā)起人支付，按帳戶合并流程操作；BSS系統(tǒng)—CRM—客戶管理—客戶基本資料管理—客戶資料維護(hù) 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖11注意事項：客戶分類：個人 如圖12是否潛在客戶：在網(wǎng)客戶 如圖13客戶資料：修改 如圖14錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊“用戶查詢”如圖15該頁面主要提供：證件信息、主要信息、個人客戶信息、個人興趣、地址信息、聯(lián)系信息、經(jīng)辦人信息的客戶資料類信息的修改；修改信息錄入完成 免填單打印——提交 操作完成BSS系統(tǒng)—CRM—客戶管理—客戶基本資料管理—帳戶資料維護(hù) 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 如圖21該頁面主要功能實現(xiàn)付費方式的變更，如圖22注意事項：l 系統(tǒng)查詢出的銷帳方案是當(dāng)前該用戶的使用方案，如需更改需點下拉鍵，選擇“后付費全銷方案”或“預(yù)付費全銷方案”，其他選項暫未使用；l 銷帳方案修改后 預(yù)算——免填單打印——提交 操作完成BSS系統(tǒng)—CRM—客戶管理—層級規(guī)則和關(guān)系維護(hù)—客戶合并 進(jìn)入界面，選擇證件類型，錄入證件號碼，點擊查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖31注意事項：l 必須為正常在網(wǎng)用戶；l 證件類型、證件號碼需一致；選擇作為“目的”號碼前對應(yīng)的方框中打“√”后點擊“目的” 如圖323）選擇合帳號碼（源號碼）前對應(yīng)的方框中打“√”后點擊“合并信息”如圖33確實信息，點擊“確定”，系統(tǒng)將自動切換至主頁面，如圖34免填單打印——提交 客戶資料合并完成，繼續(xù)操作帳戶合并BSS系統(tǒng)—CRM—客戶管理—層級規(guī)則和關(guān)系維護(hù)—帳戶合并 進(jìn)入界面，錄入手機(jī)號碼，點擊查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖41注意事項：l 銷帳方案必須一致；l 客戶資料、證件類型、證件號碼均需一致；選擇作為“目的”號碼前對應(yīng)的方框中打“√”后點擊“目的” 如圖42選擇合帳號碼（源號碼）前對應(yīng)的方框中打“√”后點擊“合并信息”如圖43確認(rèn)信息，預(yù)算——免填單打印——提交 操作完成BSS系統(tǒng)—CRM—客戶管理—層級規(guī)則和關(guān)系維護(hù)—帳戶拆分 進(jìn)入界面，錄入手機(jī)號碼，點擊查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖51服務(wù)信息——選擇需拆分的服務(wù)號碼 如圖52錄入完成，預(yù)算——提交 操作完成BSS系統(tǒng)—CRM—客戶管理—層級規(guī)則和關(guān)系維護(hù)—客戶拆分 進(jìn)入界面，錄入手機(jī)號碼，點擊查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖61帳戶信息——點擊“源號碼”前對應(yīng)方框——拆分信息 如圖62系統(tǒng)彈出對話框，選擇拆分信息——保存 如圖63系統(tǒng)自動切換至主頁面，預(yù)算——提交，操作完成！BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—統(tǒng)計查詢—綜合查詢—個人綜合查詢。l 目前暫提供四項服務(wù)：密碼修改/重置、賬戶解鎖、掛失/解除掛失、補換卡。 進(jìn)入界面，如圖11圖11產(chǎn)品新裝新增“繼承信息”選項，如果用戶已有在網(wǎng)使用且在系統(tǒng)中資料完整的聯(lián)通號卡，那么用戶可在“繼承類型”按“證件號碼繼承”或“按服務(wù)號碼綁定”中直接繼承用戶的原有資料，無需再次錄入資料。 錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖81圖81注意事項：退網(wǎng)需在報退網(wǎng)次月申請辦理；退網(wǎng)前可兌換積分，點擊“兌換積分”，如圖82如有欠費，需結(jié)清欠費方可辦理；合帳的其他用戶也需分別操作退網(wǎng)；錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—換卡補卡 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖91圖91注意事項：l 核實用戶的有效證件，如為代辦，經(jīng)辦人必須同時出示有效證件；l 換卡補卡原因、換卡方式不作修改，系統(tǒng)默認(rèn)項對應(yīng)：遺失補卡、單模換單模；l 新卡號：錄入19位SIM卡號，尾數(shù)字母不錄入；空卡號段需與號段匹配；l 11313156號段補卡費為：10元，186號段補卡費為：30元錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 機(jī)主持本人有效身份證件原件辦理、經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機(jī)主本人有效身份證件原件辦理；l 機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；開通時限：立即生效。收費標(biāo)準(zhǔn)：目前該項服務(wù)不收費。l 機(jī)主持本人有效身份證件原件或服務(wù)密碼辦理；經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機(jī)主有效身份證件原件辦理；l 機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；l 開通時限：立即生效。 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖41注意事項：l 業(yè)務(wù)變更主要涉及功能：密碼設(shè)置、業(yè)務(wù)群、受理方案、用戶類型、訪問級別l 密碼設(shè)置：指服務(wù)查詢密碼，密碼長度為6位，只能為數(shù)字；l 業(yè)務(wù)群：主要針對家庭V網(wǎng)、集團(tuán)用戶添加該信息；l 用戶類型：針對修改付費方式的選項；l 訪問級別：標(biāo)準(zhǔn)級別為：服務(wù)級別，如為其他級別，在進(jìn)行帳單、詳單等數(shù)據(jù)查詢時將受限，可在該處修改；l 受理方案：主要區(qū)分活動用戶，首先選擇“受理方案類型”，再選擇對應(yīng)的“受理方案”；本頁面其他功能暫未涉及業(yè)務(wù)流程，暫使用系統(tǒng)默認(rèn)值點擊預(yù)算，提交，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 變更包括客戶資料變更、用戶資料變更和付費賬戶變更。 BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—過戶。選擇新主產(chǎn)品。收費標(biāo)準(zhǔn)：目前移動業(yè)務(wù)入網(wǎng)暫未收取服務(wù)費； BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—基本業(yè)務(wù)受理—產(chǎn)品信息變更。第四章 營業(yè)專業(yè)工作流程一、移動業(yè)務(wù) GSM新裝流程 BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—基本業(yè)務(wù)受理—產(chǎn)品新裝。l 該頁面存在打印發(fā)票、打印收據(jù)兩項，打印發(fā)票——SIM卡費、打印收據(jù)——預(yù)存金額；業(yè)務(wù)受理須知：l 個人入網(wǎng)：本人持有效身份證件原件親自到營業(yè)廳辦理；l 單位入網(wǎng)：經(jīng)辦人憑本人有效身份證件原件、單位委托證明，并持單位有效登記證件（營業(yè)執(zhí)照副本原件、法人登記證、稅務(wù)登記證明等）辦理，入網(wǎng)協(xié)議上加蓋單位公章； l 業(yè)務(wù)受理人員核對客戶有效證件后，需復(fù)印留存；l 若客戶付款方式為單位賬號銀行托收，按公司營業(yè)規(guī)范要求辦理。圖21圖21點擊產(chǎn)品信息進(jìn)入下一個界面，點擊“變更主產(chǎn)品”，選擇新主產(chǎn)品信息，主產(chǎn)品名稱輸入要查詢的產(chǎn)品名稱或者下劃線，點擊查詢。收費標(biāo)準(zhǔn)：目前該項服務(wù)不收費。l 新、原機(jī)主（經(jīng)辦人）分別在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；l 移動業(yè)務(wù)開通時限：立即生效；收費標(biāo)準(zhǔn)：目前移動業(yè)務(wù)過戶服務(wù)不收費；BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—業(yè)務(wù)變更。l 付費帳戶變更包括：帳戶信息和付費規(guī)則的變更。 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖51圖51注意事項：l 服務(wù)狀態(tài)正常的用戶，進(jìn)入該頁面后，“停開機(jī)”項系統(tǒng)自動對應(yīng)；停機(jī)l 停開機(jī)原因項選擇：停機(jī)保號，如選其他原因，實收費用需修改；l 停機(jī)月數(shù)：系統(tǒng)最長實現(xiàn)3個月；錄入成功后，點擊“預(yù)算”，在實收金額欄，按5元/1個月的金額錄入實際費用，如圖：52錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 個人客戶：機(jī)主持本人有效身份證件原件或服務(wù)密碼辦理；