【正文】 別l 密碼設(shè)置：指服務(wù)查詢密碼，密碼長度為6位，只能為數(shù)字；l 業(yè)務(wù)群：主要針對家庭V網(wǎng)、集團用戶添加該信息；l 用戶類型：針對修改付費方式的選項；l 訪問級別：標(biāo)準(zhǔn)級別為：服務(wù)級別，如為其他級別，在進行帳單、詳單等數(shù)據(jù)查詢時將受限，可在該處修改；l 受理方案：主要區(qū)分活動用戶，首先選擇“受理方案類型”，再選擇對應(yīng)的“受理方案”；本頁面其他功能暫未涉及業(yè)務(wù)流程，暫使用系統(tǒng)默認(rèn)值點擊預(yù)算，提交，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 變更包括客戶資料變更、用戶資料變更和付費賬戶變更。l 客戶資料變更包括客戶基本資料（需權(quán)限控制）和聯(lián)系信息的變更。l 用戶資料變更包括用戶密碼、用戶子業(yè)務(wù)信息、擔(dān)保信息的變更。l 付費帳戶變更包括：帳戶信息和付費規(guī)則的變更。l 機主持本人有效身份證件原件或服務(wù)密碼辦理；經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機主有效身份證件原件辦理；l 機主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；l 開通時限：立即生效。l 收費標(biāo)準(zhǔn)：目前該項服務(wù)不收費。 停開機BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—停開機。 進入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖51圖51注意事項：l 服務(wù)狀態(tài)正常的用戶，進入該頁面后，“停開機”項系統(tǒng)自動對應(yīng)；停機l 停開機原因項選擇：停機保號，如選其他原因，實收費用需修改；l 停機月數(shù)：系統(tǒng)最長實現(xiàn)3個月；錄入成功后，點擊“預(yù)算”，在實收金額欄，按5元/1個月的金額錄入實際費用，如圖：52錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 個人客戶：機主持本人有效身份證件原件或服務(wù)密碼辦理；經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機主本人有效身份證件原件辦理；l 單位客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信辦理；l 客戶辦理開機業(yè)務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)后，開始正常收費；如果客戶使用公司套餐業(yè)務(wù)，在開機當(dāng)月收取套餐使用費并應(yīng)在受理單上注明；l 機主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；開通時限：立即生效。收費標(biāo)準(zhǔn)：目前該項服務(wù)不收費。BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—報退網(wǎng)。 進入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖61圖61注意事項：l 按業(yè)務(wù)規(guī)范核查是否為協(xié)議用戶，按要求辦理；l 報退網(wǎng)時需取消各項增值業(yè)務(wù)、綁捆業(yè)務(wù)如：炫鈴、來顯、193業(yè)務(wù)等l 合帳用戶需分別應(yīng)該報退網(wǎng)操作，如不需報退網(wǎng)，需拆分；l 報退網(wǎng)操作必須進行“即時出帳”操作，否則當(dāng)月將繼續(xù)產(chǎn)生月租類費用；錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交，業(yè)務(wù)受理完成BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—報退網(wǎng)取消。 進入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖71圖71注意事項：咨詢用戶是否開通取消的附屬產(chǎn)品；錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交，業(yè)務(wù)受理完成訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—退網(wǎng)。 錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖81圖81注意事項：退網(wǎng)需在報退網(wǎng)次月申請辦理；退網(wǎng)前可兌換積分，點擊“兌換積分”，如圖82如有欠費，需結(jié)清欠費方可辦理；合帳的其他用戶也需分別操作退網(wǎng)；錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—換卡補卡 進入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖91圖91注意事項：l 核實用戶的有效證件，如為代辦，經(jīng)辦人必須同時出示有效證件；l 換卡補卡原因、換卡方式不作修改，系統(tǒng)默認(rèn)項對應(yīng)：遺失補卡、單模換單模；l 新卡號：錄入19位SIM卡號，尾數(shù)字母不錄入；空卡號段需與號段匹配；l 11313156號段補卡費為：10元，186號段補卡費為：30元錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 機主持本人有效身份證件原件辦理、經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機主本人有效身份證件原件辦理；l 機主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；開通時限：立即生效。收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)的資費標(biāo)準(zhǔn)，收取客戶SIM/USIM卡費10元或15元；會員參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—綜合業(yè)務(wù)—選號系統(tǒng)全國版 進入界面，系統(tǒng)顯示當(dāng)前頁面信息 圖101注意事項：l 操作類型、所屬地市、業(yè)務(wù)類型、營業(yè)廳使用系統(tǒng)默認(rèn)值：預(yù)約、德陽、GSM業(yè)務(wù)、全部；網(wǎng)號類型：按用戶需求指定或不區(qū)分，如圖102選號方式；按用戶需求指定或不區(qū)分，如圖103錄入各項條件后，點擊“查詢”，頁面右邊將按條件篩選出匹配的號碼，如圖104點擊選中號碼前的“空圓圈”，點擊“確認(rèn)”，如圖：105按用戶有效證件，如實埴寫資料，點擊“預(yù)算”“提交”如圖：106打印預(yù)約憑證，如有費用需“結(jié)算”。預(yù)約保留時間為：48小時，超過48小時未新裝，系統(tǒng)將自動釋放該號用戶在48小時內(nèi)，憑有效證件與預(yù)約憑證至自有營業(yè)在辦理新裝業(yè)務(wù)，操作流程按照： GSM新裝流程；注意事項：l 用戶出示的有效證件類型需與預(yù)約辦理一致；新裝第二頁面“GSM業(yè)務(wù)信息”，錄入預(yù)約號碼，系統(tǒng)將會彈出對話框，如圖107BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—改號 進入界面，錄入號碼—提取密碼—查詢，系統(tǒng)顯示相關(guān)信息；如圖111注意事項：l 僅針對異常號碼開展該業(yè)務(wù)；l 使用原SIM卡，僅需更改號碼；l 新電話號碼：點擊“放大鏡”進入選號庫，查詢出新號碼供用戶選擇；如圖112特別提醒 是否預(yù)配必須選擇“未預(yù)配”對應(yīng)的號碼錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交 操作完成 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)（PPS） 智能網(wǎng)新裝流程 BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—基本業(yè)務(wù)受理—產(chǎn)品新裝。 進入界面，如圖11圖11產(chǎn)品新裝新增“繼承信息”選項，如果用戶已有在網(wǎng)使用且在系統(tǒng)中資料完整的聯(lián)通號卡，那么用戶可在“繼承類型”按“證件號碼繼承”或“按服務(wù)號碼綁定”中直接繼承用戶的原有資料，無需再次錄入資料。（原有資料必須要同現(xiàn)出示證件一致），圖12，圖13繼承類型：按證件號碼繼承——證件類型：身份證——證件號碼：XXXXXX——點擊“復(fù)制”，圖12點擊復(fù)制后，會出現(xiàn)新界面“產(chǎn)品新裝繼承信息”，選擇對應(yīng)需復(fù)制信息欄前的“空圓圈”——復(fù)制客戶信息，圖13：繼承類型：按服務(wù)號碼綁定——業(yè)務(wù)號碼：密碼——XXXXXX——點擊“復(fù)制”，圖14后續(xù)操作步驟同：圖13注意事項：l 確認(rèn)復(fù)制信息后，客戶信息將繼承原用戶相關(guān)信息，要求現(xiàn)用戶出示的證件與復(fù)制信息一致；l 繼承信息欄有“復(fù)制”與“繼承”兩項選擇，如選擇“繼承”項，將從系統(tǒng)中繼承老用戶資料信息，并無法修改，建議使用“復(fù)制”選項；圖15l 如需放棄復(fù)制信息，選擇“不復(fù)制”；選擇業(yè)務(wù)類型：GSM業(yè)務(wù)，如圖16注：受理方案分組、受理方案針對活動用戶，普通新裝該項不選；客戶信息：按有效證件如實填寫，如已“復(fù)制”主要信息自動生成；如圖17注意事項：l 客戶類別、客戶級別、客戶標(biāo)識：不做選擇，系統(tǒng)默認(rèn)項分別為：個人、普通用戶、個人客戶；l 證件地址：錄入有效證件地址；家庭地址：錄入實際居住地址；通訊地址自動繼承家庭地址；l 聯(lián)系人自動繼承“客戶姓名”項，需手工修改錄入；聯(lián)系電話必須錄入第二聯(lián)系電話；l 客戶群、一級行業(yè)、二級行業(yè)主要用于區(qū)分固網(wǎng)集客、家客發(fā)展，移動業(yè)務(wù)如實填寫；l 大客戶標(biāo)識：普通用戶入網(wǎng)均選擇——非大客戶；帳戶基本信息：如圖18注意事項：l 銷帳方案：預(yù)付費全銷方案。l 帳單定制、發(fā)票定制不作選擇，使用系統(tǒng)默認(rèn)項；l 郵寄信息針對會員客戶、集團大客戶，普通用戶不錄入；帳本信息：如圖19注意事項：l 儲值方式、帳本名稱使用系統(tǒng)默認(rèn)項：現(xiàn)金付費儲值金額：錄入首次預(yù)存款金額第一界面錄入完成后，點擊“下一步”，如圖110進入產(chǎn)品新裝第二界面：GSM業(yè)務(wù)信息 如圖111：智能網(wǎng)新裝，需在GSM業(yè)務(wù)信息——如意通對應(yīng)的方框中打“√”，如圖112選擇如意通后，系統(tǒng)將自動匹配“用戶類型”、“業(yè)務(wù)群”分別對應(yīng)值：PPS智能網(wǎng)用戶、PPS客戶群；特別提醒，該兩項為智能網(wǎng)用戶的重要標(biāo)識，不能進行修改；如圖113注意：l 業(yè)務(wù)號碼需手工錄入，不能使用“放大鏡”選號；l 智能網(wǎng)用戶只能為預(yù)付費用戶；l SIM卡號需使用專屬智能網(wǎng)空卡；l 用戶類型、信用方案與第一頁面中的“銷帳方案”必須三方數(shù)據(jù)一致l 入網(wǎng)方式、使用區(qū)域、結(jié)算入網(wǎng)方式均為系統(tǒng)默認(rèn)值：不區(qū)分l 訪問級別：服務(wù)級別 （該項不做其他選擇，否則將影響數(shù)據(jù)查詢）l 業(yè)務(wù)群普通用戶入網(wǎng)不作修改，系統(tǒng)默認(rèn)值：德陽公眾用戶無客戶群；l 業(yè)務(wù)群名稱、集團名稱、渠道名稱均支持模糊查詢；第二頁面其他選項，新裝時可不錄入，點擊“下一步”進入第三頁面“產(chǎn)品信息”，如圖114 產(chǎn)品信息：主產(chǎn)品名稱對應(yīng)條框錄入通配符“_”，點擊“查詢”，或錄入產(chǎn)品關(guān)鍵字查詢，如圖：115選擇用戶申請產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動生成“主產(chǎn)品組”、“公共附屬產(chǎn)品組”、 “GPRS產(chǎn)品組”如圖116注意事項：l 主產(chǎn)品組、公共附