【正文】 別l 密碼設(shè)置：指服務(wù)查詢密碼，密碼長(zhǎng)度為6位，只能為數(shù)字；l 業(yè)務(wù)群：主要針對(duì)家庭V網(wǎng)、集團(tuán)用戶添加該信息；l 用戶類型：針對(duì)修改付費(fèi)方式的選項(xiàng)；l 訪問(wèn)級(jí)別：標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別為：服務(wù)級(jí)別，如為其他級(jí)別，在進(jìn)行帳單、詳單等數(shù)據(jù)查詢時(shí)將受限，可在該處修改；l 受理方案：主要區(qū)分活動(dòng)用戶，首先選擇“受理方案類型”，再選擇對(duì)應(yīng)的“受理方案”；本頁(yè)面其他功能暫未涉及業(yè)務(wù)流程，暫使用系統(tǒng)默認(rèn)值點(diǎn)擊預(yù)算，提交，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 變更包括客戶資料變更、用戶資料變更和付費(fèi)賬戶變更。l 客戶資料變更包括客戶基本資料（需權(quán)限控制）和聯(lián)系信息的變更。l 用戶資料變更包括用戶密碼、用戶子業(yè)務(wù)信息、擔(dān)保信息的變更。l 付費(fèi)帳戶變更包括：帳戶信息和付費(fèi)規(guī)則的變更。l 機(jī)主持本人有效身份證件原件或服務(wù)密碼辦理；經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機(jī)主有效身份證件原件辦理；l 機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營(yíng)業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；l 開(kāi)通時(shí)限：立即生效。l 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：目前該項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)。 停開(kāi)機(jī)BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—停開(kāi)機(jī)。 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊 提取密碼——查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖51圖51注意事項(xiàng)：l 服務(wù)狀態(tài)正常的用戶，進(jìn)入該頁(yè)面后，“停開(kāi)機(jī)”項(xiàng)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)應(yīng)；停機(jī)l 停開(kāi)機(jī)原因項(xiàng)選擇：停機(jī)保號(hào)，如選其他原因，實(shí)收費(fèi)用需修改；l 停機(jī)月數(shù)：系統(tǒng)最長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)3個(gè)月；錄入成功后，點(diǎn)擊“預(yù)算”，在實(shí)收金額欄，按5元/1個(gè)月的金額錄入實(shí)際費(fèi)用，如圖：52錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 個(gè)人客戶：機(jī)主持本人有效身份證件原件或服務(wù)密碼辦理；經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機(jī)主本人有效身份證件原件辦理；l 單位客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信辦理；l 客戶辦理開(kāi)機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)后，開(kāi)始正常收費(fèi)；如果客戶使用公司套餐業(yè)務(wù)，在開(kāi)機(jī)當(dāng)月收取套餐使用費(fèi)并應(yīng)在受理單上注明；l 機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營(yíng)業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；開(kāi)通時(shí)限：立即生效。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：目前該項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi)。BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—報(bào)退網(wǎng)。 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊 提取密碼——查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖61圖61注意事項(xiàng)：l 按業(yè)務(wù)規(guī)范核查是否為協(xié)議用戶，按要求辦理；l 報(bào)退網(wǎng)時(shí)需取消各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)、綁捆業(yè)務(wù)如：炫鈴、來(lái)顯、193業(yè)務(wù)等l 合帳用戶需分別應(yīng)該報(bào)退網(wǎng)操作，如不需報(bào)退網(wǎng)，需拆分；l 報(bào)退網(wǎng)操作必須進(jìn)行“即時(shí)出帳”操作，否則當(dāng)月將繼續(xù)產(chǎn)生月租類費(fèi)用；錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交，業(yè)務(wù)受理完成BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—報(bào)退網(wǎng)取消。 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊 提取密碼——查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖71圖71注意事項(xiàng)：咨詢用戶是否開(kāi)通取消的附屬產(chǎn)品；錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交，業(yè)務(wù)受理完成訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—退網(wǎng)。 錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊 提取密碼——查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖81圖81注意事項(xiàng)：退網(wǎng)需在報(bào)退網(wǎng)次月申請(qǐng)辦理；退網(wǎng)前可兌換積分，點(diǎn)擊“兌換積分”，如圖82如有欠費(fèi)，需結(jié)清欠費(fèi)方可辦理；合帳的其他用戶也需分別操作退網(wǎng)；錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—換卡補(bǔ)卡 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊 提取密碼——查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖91圖91注意事項(xiàng)：l 核實(shí)用戶的有效證件，如為代辦，經(jīng)辦人必須同時(shí)出示有效證件；l 換卡補(bǔ)卡原因、換卡方式不作修改，系統(tǒng)默認(rèn)項(xiàng)對(duì)應(yīng)：遺失補(bǔ)卡、單模換單模；l 新卡號(hào)：錄入19位SIM卡號(hào)，尾數(shù)字母不錄入；空卡號(hào)段需與號(hào)段匹配；l 11313156號(hào)段補(bǔ)卡費(fèi)為：10元，186號(hào)段補(bǔ)卡費(fèi)為：30元錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交——結(jié)算，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 機(jī)主持本人有效身份證件原件辦理、經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和機(jī)主本人有效身份證件原件辦理；l 機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營(yíng)業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；開(kāi)通時(shí)限：立即生效。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取客戶SIM/USIM卡費(fèi)10元或15元；會(huì)員參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—綜合業(yè)務(wù)—選號(hào)系統(tǒng)全國(guó)版 進(jìn)入界面，系統(tǒng)顯示當(dāng)前頁(yè)面信息 圖101注意事項(xiàng)：l 操作類型、所屬地市、業(yè)務(wù)類型、營(yíng)業(yè)廳使用系統(tǒng)默認(rèn)值：預(yù)約、德陽(yáng)、GSM業(yè)務(wù)、全部；網(wǎng)號(hào)類型：按用戶需求指定或不區(qū)分，如圖102選號(hào)方式；按用戶需求指定或不區(qū)分，如圖103錄入各項(xiàng)條件后，點(diǎn)擊“查詢”，頁(yè)面右邊將按條件篩選出匹配的號(hào)碼，如圖104點(diǎn)擊選中號(hào)碼前的“空?qǐng)A圈”，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，如圖：105按用戶有效證件，如實(shí)埴寫(xiě)資料，點(diǎn)擊“預(yù)算”“提交”如圖：106打印預(yù)約憑證，如有費(fèi)用需“結(jié)算”。預(yù)約保留時(shí)間為：48小時(shí)，超過(guò)48小時(shí)未新裝，系統(tǒng)將自動(dòng)釋放該號(hào)用戶在48小時(shí)內(nèi)，憑有效證件與預(yù)約憑證至自有營(yíng)業(yè)在辦理新裝業(yè)務(wù)，操作流程按照： GSM新裝流程；注意事項(xiàng)：l 用戶出示的有效證件類型需與預(yù)約辦理一致；新裝第二頁(yè)面“GSM業(yè)務(wù)信息”，錄入預(yù)約號(hào)碼，系統(tǒng)將會(huì)彈出對(duì)話框，如圖107BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—改號(hào) 進(jìn)入界面，錄入號(hào)碼—提取密碼—查詢，系統(tǒng)顯示相關(guān)信息；如圖111注意事項(xiàng)：l 僅針對(duì)異常號(hào)碼開(kāi)展該業(yè)務(wù)；l 使用原SIM卡，僅需更改號(hào)碼；l 新電話號(hào)碼：點(diǎn)擊“放大鏡”進(jìn)入選號(hào)庫(kù)，查詢出新號(hào)碼供用戶選擇；如圖112特別提醒 是否預(yù)配必須選擇“未預(yù)配”對(duì)應(yīng)的號(hào)碼錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交 操作完成 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)（PPS） 智能網(wǎng)新裝流程 BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—基本業(yè)務(wù)受理—產(chǎn)品新裝。 進(jìn)入界面，如圖11圖11產(chǎn)品新裝新增“繼承信息”選項(xiàng)，如果用戶已有在網(wǎng)使用且在系統(tǒng)中資料完整的聯(lián)通號(hào)卡，那么用戶可在“繼承類型”按“證件號(hào)碼繼承”或“按服務(wù)號(hào)碼綁定”中直接繼承用戶的原有資料，無(wú)需再次錄入資料。（原有資料必須要同現(xiàn)出示證件一致），圖12，圖13繼承類型：按證件號(hào)碼繼承——證件類型：身份證——證件號(hào)碼：XXXXXX——點(diǎn)擊“復(fù)制”，圖12點(diǎn)擊復(fù)制后，會(huì)出現(xiàn)新界面“產(chǎn)品新裝繼承信息”，選擇對(duì)應(yīng)需復(fù)制信息欄前的“空?qǐng)A圈”——復(fù)制客戶信息，圖13：繼承類型：按服務(wù)號(hào)碼綁定——業(yè)務(wù)號(hào)碼：密碼——XXXXXX——點(diǎn)擊“復(fù)制”，圖14后續(xù)操作步驟同：圖13注意事項(xiàng)：l 確認(rèn)復(fù)制信息后，客戶信息將繼承原用戶相關(guān)信息，要求現(xiàn)用戶出示的證件與復(fù)制信息一致；l 繼承信息欄有“復(fù)制”與“繼承”兩項(xiàng)選擇，如選擇“繼承”項(xiàng)，將從系統(tǒng)中繼承老用戶資料信息，并無(wú)法修改，建議使用“復(fù)制”選項(xiàng)；圖15l 如需放棄復(fù)制信息，選擇“不復(fù)制”；選擇業(yè)務(wù)類型：GSM業(yè)務(wù)，如圖16注：受理方案分組、受理方案針對(duì)活動(dòng)用戶，普通新裝該項(xiàng)不選；客戶信息：按有效證件如實(shí)填寫(xiě)，如已“復(fù)制”主要信息自動(dòng)生成；如圖17注意事項(xiàng)：l 客戶類別、客戶級(jí)別、客戶標(biāo)識(shí)：不做選擇，系統(tǒng)默認(rèn)項(xiàng)分別為：個(gè)人、普通用戶、個(gè)人客戶；l 證件地址：錄入有效證件地址；家庭地址：錄入實(shí)際居住地址；通訊地址自動(dòng)繼承家庭地址；l 聯(lián)系人自動(dòng)繼承“客戶姓名”項(xiàng)，需手工修改錄入；聯(lián)系電話必須錄入第二聯(lián)系電話；l 客戶群、一級(jí)行業(yè)、二級(jí)行業(yè)主要用于區(qū)分固網(wǎng)集客、家客發(fā)展，移動(dòng)業(yè)務(wù)如實(shí)填寫(xiě)；l 大客戶標(biāo)識(shí)：普通用戶入網(wǎng)均選擇——非大客戶；帳戶基本信息：如圖18注意事項(xiàng)：l 銷帳方案：預(yù)付費(fèi)全銷方案。l 帳單定制、發(fā)票定制不作選擇，使用系統(tǒng)默認(rèn)項(xiàng)；l 郵寄信息針對(duì)會(huì)員客戶、集團(tuán)大客戶，普通用戶不錄入；帳本信息：如圖19注意事項(xiàng)：l 儲(chǔ)值方式、帳本名稱使用系統(tǒng)默認(rèn)項(xiàng)：現(xiàn)金付費(fèi)儲(chǔ)值金額：錄入首次預(yù)存款金額第一界面錄入完成后，點(diǎn)擊“下一步”，如圖110進(jìn)入產(chǎn)品新裝第二界面：GSM業(yè)務(wù)信息 如圖111：智能網(wǎng)新裝，需在GSM業(yè)務(wù)信息——如意通對(duì)應(yīng)的方框中打“√”，如圖112選擇如意通后，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配“用戶類型”、“業(yè)務(wù)群”分別對(duì)應(yīng)值：PPS智能網(wǎng)用戶、PPS客戶群；特別提醒，該兩項(xiàng)為智能網(wǎng)用戶的重要標(biāo)識(shí)，不能進(jìn)行修改；如圖113注意：l 業(yè)務(wù)號(hào)碼需手工錄入，不能使用“放大鏡”選號(hào)；l 智能網(wǎng)用戶只能為預(yù)付費(fèi)用戶；l SIM卡號(hào)需使用專屬智能網(wǎng)空卡；l 用戶類型、信用方案與第一頁(yè)面中的“銷帳方案”必須三方數(shù)據(jù)一致l 入網(wǎng)方式、使用區(qū)域、結(jié)算入網(wǎng)方式均為系統(tǒng)默認(rèn)值：不區(qū)分l 訪問(wèn)級(jí)別：服務(wù)級(jí)別 （該項(xiàng)不做其他選擇，否則將影響數(shù)據(jù)查詢）l 業(yè)務(wù)群普通用戶入網(wǎng)不作修改，系統(tǒng)默認(rèn)值：德陽(yáng)公眾用戶無(wú)客戶群；l 業(yè)務(wù)群名稱、集團(tuán)名稱、渠道名稱均支持模糊查詢；第二頁(yè)面其他選項(xiàng)，新裝時(shí)可不錄入，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入第三頁(yè)面“產(chǎn)品信息”，如圖114 產(chǎn)品信息：主產(chǎn)品名稱對(duì)應(yīng)條框錄入通配符“_”，點(diǎn)擊“查詢”，或錄入產(chǎn)品關(guān)鍵字查詢，如圖：115選擇用戶申請(qǐng)產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動(dòng)生成“主產(chǎn)品組”、“公共附屬產(chǎn)品組”、 “GPRS產(chǎn)品組”如圖116注意事項(xiàng)：l 主產(chǎn)品組、公共附