【正文】 第四章 營業(yè)專業(yè)工作流程一、移動業(yè)務(wù) GSM新裝流程 BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—基本業(yè)務(wù)受理—產(chǎn)品新裝。 進(jìn)入界面，如圖11圖11產(chǎn)品新裝新增“繼承信息”選項，如果用戶已有在網(wǎng)使用且在系統(tǒng)中資料完整的聯(lián)通號卡，那么用戶可在“繼承類型”按“證件號碼繼承”或“按服務(wù)號碼綁定”中直接繼承用戶的原有資料，無需再次錄入資料。（原有資料必須要同現(xiàn)出示證件一致），圖12，圖13繼承類型：按證件號碼繼承——證件類型：身份證——證件號碼：XXXXXX——點擊“復(fù)制”，圖12點擊復(fù)制后，會出現(xiàn)新界面“產(chǎn)品新裝繼承信息”，選擇對應(yīng)需復(fù)制信息欄前的“空圓圈”——復(fù)制客戶信息，圖13：繼承類型：按服務(wù)號碼綁定——業(yè)務(wù)號碼：密碼——XXXXXX——點擊“復(fù)制”，圖14后續(xù)操作步驟同：圖13注意事項：l 確認(rèn)復(fù)制信息后，客戶信息將繼承原用戶相關(guān)信息，要求現(xiàn)用戶出示的證件與復(fù)制信息一致；l 繼承信息欄有“復(fù)制”與“繼承”兩項選擇，如選擇“繼承”項，將從系統(tǒng)中繼承老用戶資料信息，并無法修改，建議使用“復(fù)制”選項；圖15如需放棄復(fù)制信息，選擇“不復(fù)制”；選擇業(yè)務(wù)類型：GSM業(yè)務(wù)，如圖16注：受理方案分組、受理方案針對活動用戶，普通新裝該項不選；客戶信息：按有效證件如實填寫，如已“復(fù)制”主要信息自動生成；如圖17注意事項：l 客戶類別、客戶級別、客戶標(biāo)識：不做選擇，系統(tǒng)默認(rèn)項分別為：個人、普通用戶、個人客戶；l 證件地址：錄入有效證件地址；家庭地址：錄入實際居住地址；通訊地址自動繼承家庭地址；l 聯(lián)系人自動繼承“客戶姓名”項，需手工修改錄入；聯(lián)系電話必須錄入第二聯(lián)系電話；l 客戶群、一級行業(yè)、二級行業(yè)主要用于區(qū)分固網(wǎng)集客、家客發(fā)展，移動業(yè)務(wù)如實填寫；l 大客戶標(biāo)識：普通用戶入網(wǎng)均選擇——非大客戶；帳戶基本信息：如圖18注意事項：l 銷帳方案：如為預(yù)付費選擇：預(yù)付費全銷方案，如為后付費選擇：后付費全銷方案；l 帳單定制、發(fā)票定制不作選擇，使用系統(tǒng)默認(rèn)項；l 郵寄信息針對會員客戶、集團大客戶，普通用戶不錄入；帳本信息：如圖19注意事項：l 儲值方式、帳本名稱使用系統(tǒng)默認(rèn)項：現(xiàn)金付費l 儲值金額：錄入首次預(yù)存款金額第一界面錄入完成后，點擊“下一步”，如圖110進(jìn)入產(chǎn)品新裝第二界面：GSM業(yè)務(wù)信息 如圖111：普通入網(wǎng)為系統(tǒng)默認(rèn)選項，營業(yè)前臺新裝不做其他選擇；業(yè)務(wù)號碼—點擊空框旁的“放大鏡”，系統(tǒng)跳出選擇框，如圖112注意事項：l 號碼特征——選項“請選擇”，可查詢目前選號系統(tǒng)中存儲的號碼；如按用戶要求可在選項中選擇默認(rèn)條件，如圖113 如指定號段，可在“號碼區(qū)間”錄入號段值后查詢，如圖114返回行數(shù)：限定當(dāng)前頁面查詢出的數(shù)量，如需查詢下頁可再次點擊“查詢”；系統(tǒng)默認(rèn)值：20，當(dāng)頁最高值可設(shè)置為：99號碼信息——是否預(yù)配分：預(yù)配、未預(yù)配，營業(yè)廳新裝選擇：未預(yù)配；對應(yīng)點擊“空圓圈”（如圖：115），系統(tǒng)自動切換頁面至圖116圖116：錄入與號段匹配的SIM空卡號：注意：l SIM空卡號歸屬必須為受理營業(yè)廳；l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求，號段必須與SIM空卡號第9位對應(yīng)，對應(yīng)值分別為：號段130對應(yīng)0、號段131對應(yīng)號段132對應(yīng)號段156對應(yīng)6；（186專屬空卡：WO）l SIM卡號錄入完成后，系統(tǒng)會自動檢測，如屬歸屬廳空卡將自動生成“代理商”名稱，如不屬系統(tǒng)將有提示對話框跳出；l 查詢密碼系統(tǒng)自動生成，默認(rèn)初始密碼：123456l 預(yù)付費方式，用戶類型和信用方案分別選擇：普通準(zhǔn)預(yù)付費用戶、無方案如圖117l 后付費方式分別選擇：后付費用戶、后付費信用控制方案；l 用戶類型、信用方案與第一頁面中的“銷帳方案”必須三方數(shù)據(jù)一致l 入網(wǎng)方式、使用區(qū)域、結(jié)算入網(wǎng)方式均為系統(tǒng)默認(rèn)值：不區(qū)分l 訪問級別：服務(wù)級別 （該項不做其他選擇，否則將影響數(shù)據(jù)查詢）l 業(yè)務(wù)群普通用戶入網(wǎng)不作修改，系統(tǒng)默認(rèn)值：德陽公眾用戶無客戶群；l 業(yè)務(wù)群名稱、集團名稱、渠道名稱均支持模糊查詢；第二頁面其他選項，針對普通用戶新裝可不錄入，點擊“下一步”進(jìn)入第三頁面“產(chǎn)品信息”，如圖118 產(chǎn)品信息：主產(chǎn)品名稱對應(yīng)條框錄入通配符“_”，點擊“查詢”，或錄入產(chǎn)品關(guān)鍵字查詢，如圖：119選擇用戶申請產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動生成“主產(chǎn)品組”、“公共附屬產(chǎn)品組”、“普通附屬產(chǎn)品組”、“GPRS產(chǎn)品組”、“全國手機報”、“業(yè)務(wù)群月租”、“手機郵箱”，如圖120注意事項：l 主產(chǎn)品組、公共附屬產(chǎn)品組、普通附屬產(chǎn)品組、GPRS產(chǎn)品組內(nèi)各產(chǎn)品主名稱對應(yīng)“方框”打√項為產(chǎn)品默認(rèn)值，不另做取消； 非 l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求，開通“國際漫游”，需預(yù)存話費1000元；并報客戶經(jīng)理主管，安排客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)；l 如需申請其它附屬業(yè)務(wù)，直接在對應(yīng)產(chǎn)品名稱前的方框內(nèi)打“√”l GPRS產(chǎn)品修改，點擊產(chǎn)品框右方的下拉菜單鍵，選擇，如圖121l GPRS產(chǎn)品中涉及0元包均為贈送類產(chǎn)品，營業(yè)前臺不能選擇此類產(chǎn)品，按業(yè)務(wù)要求做好上報工作；l 營業(yè)前臺新裝主產(chǎn)品僅限主流產(chǎn)品，涉及特殊產(chǎn)品不能選擇如：如意通無線公話、順心卡等，嚴(yán)格按業(yè)務(wù)通知執(zhí)行；l 開通“國際長途”、“國際漫游”業(yè)務(wù)的同時必須取消“三方通話”產(chǎn)品信息錄入完成，點擊“預(yù)算”如圖122點擊“展示訂購產(chǎn)品”，核查產(chǎn)品信息選擇準(zhǔn)確性，如圖123產(chǎn)品信息核實后，關(guān)閉產(chǎn)品信息界面，核實費用信息 如圖123注意事項：l GSM預(yù)存費用對應(yīng)第一頁面的儲值金額l SIM卡費按業(yè)務(wù)要求11313156號段卡費為：10元，186號段卡費為：30元l 費用修改，在實收金額對應(yīng)欄錄入，如SIM卡費系統(tǒng)默認(rèn)為“0”，修改費用如圖124費用確認(rèn)后，點擊“免填單打印”再點擊“提交”，系統(tǒng)會彈出受理成功的對話框；有費用，點擊“結(jié)算”，系統(tǒng)自動切換至“受理繳費”頁面，提交，打印發(fā)票，圖125注意事項：l 如果在繳費前發(fā)現(xiàn)金額錯誤，可以在費用修改處修改。l 該頁面存在打印發(fā)票、打印收據(jù)兩項，打印發(fā)票——SIM卡費、打印收據(jù)——預(yù)存金額；業(yè)務(wù)受理須知：l 個人入網(wǎng)：本人持有效身份證件原件親自到營業(yè)廳辦理；l 單位入網(wǎng)：經(jīng)辦人憑本人有效身份證件原件、單位委托證明，并持單位有效登記證件（營業(yè)執(zhí)照副本原件、法人登記證、稅務(wù)登記證明等）辦理，入網(wǎng)協(xié)議上加蓋單位公章； l 業(yè)務(wù)受理人員核對客戶有效證件后，需復(fù)印留存；l 若客戶付款方式為單位賬號銀行托收，按公司營業(yè)規(guī)范要求辦理。收費標(biāo)準(zhǔn)：目前移動業(yè)務(wù)入網(wǎng)暫未收取服務(wù)費； BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—基本業(yè)務(wù)受理—產(chǎn)品信息變更。 進(jìn)入產(chǎn)品信息變更，輸入業(yè)務(wù)號碼和受理密碼，點擊查詢。顯示當(dāng)前號碼的產(chǎn)品信息。圖21圖21點擊產(chǎn)品信息進(jìn)入下一個界面，點擊“變更主產(chǎn)品”，選擇新主產(chǎn)品信息，主產(chǎn)品名稱輸入要查詢的產(chǎn)品名稱或者下劃線，點擊查詢。選擇新主產(chǎn)品。如圖22圖22生效日期：選擇為次月1號 如圖23變更附屬產(chǎn)品，頁面同上，選擇對應(yīng)附屬產(chǎn)品項；注意事項：l 主產(chǎn)品變更生效時間為：次月l 附屬產(chǎn)品變更，如無包月費，可立即生效，如有包月費均為次月生效；l 主產(chǎn)品、附屬產(chǎn)品變更須按業(yè)務(wù)通知執(zhí)行，新產(chǎn)品不能為已停止或非主流產(chǎn)品；l 在點擊預(yù)算后，為了確保本次變更和預(yù)期相符合，請點擊“展示訂購產(chǎn)品”，查看界面上顯示的變更是否與申請相符合l 確認(rèn)無誤后，點擊“免填單打印”，提交，產(chǎn)品變更操作完成。業(yè)務(wù)受理須知：l 機主持本人有效身份證件原件辦理；l 機主在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，并復(fù)印留存客戶相關(guān)證件；l 開通時限：按前述業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)執(zhí)行。收費標(biāo)準(zhǔn)：目前該項服務(wù)不收費。 BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—過戶。 進(jìn)入界面，輸入業(yè)務(wù)號碼和服務(wù)密碼，點擊查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息。如圖31圖31填寫新的客戶資料等必填信息 如圖32注意事項：l 集團用戶不能進(jìn)行過戶，如需進(jìn)行該操作，先刪除集團屬性；l 過戶前需結(jié)清欠費，如新用戶愿意承擔(dān)欠費，需在受理單中注明，用戶簽字確認(rèn)；l 協(xié)議用戶辦理過戶必須重新簽寫協(xié)議；l 客戶標(biāo)識、客戶類別、客戶級別分別對應(yīng)：個人客戶、個人、普通用戶，特別提醒；新客戶級別必須選擇為“普通用戶”；l 錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 個人客戶：新、原機主持本人有效身份證件原件到營業(yè)廳辦理，新機主須親自到場；l 原機主委托他人辦理時，經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件、原機主有效身份證件原件以及原機主簽字的授權(quán)書辦理；l 單位客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件、單位有效登記證件和單位介紹信辦理；l 在租機/公司補貼協(xié)議期內(nèi)的號碼，按公司與客戶簽定的相關(guān)合同規(guī)定執(zhí)行，原則上不辦理過戶業(yè)務(wù)；l 結(jié)清原機主賬戶中相關(guān)費用；l 如果原機主帳戶中有積分并要求兌換，則按公司積分兌換業(yè)務(wù)規(guī)定辦理；如果老機主帳戶中有積分但放棄兌換，則告知老機主須在業(yè)務(wù)受理單上注明同意帶積分過戶。l 新、原機主（經(jīng)辦人）分別在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，營業(yè)廳復(fù)印留存相關(guān)證件；l 移動業(yè)務(wù)開通時限：立即生效；收費標(biāo)準(zhǔn)：目前移動業(yè)務(wù)過戶服務(wù)不收費；BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—業(yè)務(wù)變更。 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號碼，點擊 提取密碼——查詢，顯示出該號碼當(dāng)前信息 圖41注意事項：l 業(yè)務(wù)變更主要涉及功能：密碼設(shè)置、業(yè)務(wù)群、受理方案、用戶類型、訪問級