【正文】 l 業(yè)務(wù)群普通用戶入網(wǎng)不作修改，系統(tǒng)默認(rèn)值：德陽(yáng)公眾用戶無客戶群；l 業(yè)務(wù)群名稱、集團(tuán)名稱、渠道名稱均支持模糊查詢；第二頁(yè)面其他選項(xiàng)，針對(duì)普通用戶新裝可不錄入，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入第三頁(yè)面“產(chǎn)品信息”，如圖118 產(chǎn)品信息：主產(chǎn)品名稱對(duì)應(yīng)條框錄入通配符“_”，點(diǎn)擊“查詢”，或錄入產(chǎn)品關(guān)鍵字查詢，如圖：119選擇用戶申請(qǐng)產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動(dòng)生成“主產(chǎn)品組”、“公共附屬產(chǎn)品組”、“普通附屬產(chǎn)品組”、“GPRS產(chǎn)品組”、“全國(guó)手機(jī)報(bào)”、“業(yè)務(wù)群月租”、“手機(jī)郵箱”，如圖120注意事項(xiàng)：l 主產(chǎn)品組、公共附屬產(chǎn)品組、普通附屬產(chǎn)品組、GPRS產(chǎn)品組內(nèi)各產(chǎn)品主名稱對(duì)應(yīng)“方框”打√項(xiàng)為產(chǎn)品默認(rèn)值，不另做取消； 非 l 按業(yè)務(wù)規(guī)范要求，開通“國(guó)際漫游”，需預(yù)存話費(fèi)1000元；并報(bào)客戶經(jīng)理主管，安排客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)；l 如需申請(qǐng)其它附屬業(yè)務(wù)，直接在對(duì)應(yīng)產(chǎn)品名稱前的方框內(nèi)打“√”l GPRS產(chǎn)品修改，點(diǎn)擊產(chǎn)品框右方的下拉菜單鍵，選擇，如圖121l GPRS產(chǎn)品中涉及0元包均為贈(zèng)送類產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)前臺(tái)不能選擇此類產(chǎn)品，按業(yè)務(wù)要求做好上報(bào)工作；l 營(yíng)業(yè)前臺(tái)新裝主產(chǎn)品僅限主流產(chǎn)品，涉及特殊產(chǎn)品不能選擇如：如意通無線公話、順心卡等，嚴(yán)格按業(yè)務(wù)通知執(zhí)行；l 開通“國(guó)際長(zhǎng)途”、“國(guó)際漫游”業(yè)務(wù)的同時(shí)必須取消“三方通話”產(chǎn)品信息錄入完成，點(diǎn)擊“預(yù)算”如圖122點(diǎn)擊“展示訂購(gòu)產(chǎn)品”，核查產(chǎn)品信息選擇準(zhǔn)確性，如圖123產(chǎn)品信息核實(shí)后，關(guān)閉產(chǎn)品信息界面，核實(shí)費(fèi)用信息 如圖123注意事項(xiàng)：l GSM預(yù)存費(fèi)用對(duì)應(yīng)第一頁(yè)面的儲(chǔ)值金額l SIM卡費(fèi)按業(yè)務(wù)要求11313156號(hào)段卡費(fèi)為：10元，186號(hào)段卡費(fèi)為：30元l 費(fèi)用修改，在實(shí)收金額對(duì)應(yīng)欄錄入，如SIM卡費(fèi)系統(tǒng)默認(rèn)為“0”，修改費(fèi)用如圖124費(fèi)用確認(rèn)后，點(diǎn)擊“免填單打印”再點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)會(huì)彈出受理成功的對(duì)話框；有費(fèi)用，點(diǎn)擊“結(jié)算”，系統(tǒng)自動(dòng)切換至“受理繳費(fèi)”頁(yè)面，提交，打印發(fā)票，圖125注意事項(xiàng)：l 如果在繳費(fèi)前發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤，可以在費(fèi)用修改處修改。顯示當(dāng)前號(hào)碼的產(chǎn)品信息。業(yè)務(wù)受理須知：l 機(jī)主持本人有效身份證件原件辦理；l 機(jī)主在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，并復(fù)印留存客戶相關(guān)證件；l 開通時(shí)限：按前述業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)執(zhí)行。如圖31圖31填寫新的客戶資料等必填信息 如圖32注意事項(xiàng)：l 集團(tuán)用戶不能進(jìn)行過戶，如需進(jìn)行該操作，先刪除集團(tuán)屬性；l 過戶前需結(jié)清欠費(fèi)，如新用戶愿意承擔(dān)欠費(fèi)，需在受理單中注明，用戶簽字確認(rèn)；l 協(xié)議用戶辦理過戶必須重新簽寫協(xié)議；l 客戶標(biāo)識(shí)、客戶類別、客戶級(jí)別分別對(duì)應(yīng)：個(gè)人客戶、個(gè)人、普通用戶，特別提醒；新客戶級(jí)別必須選擇為“普通用戶”；l 錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交，業(yè)務(wù)受理完成業(yè)務(wù)受理須知：l 個(gè)人客戶：新、原機(jī)主持本人有效身份證件原件到營(yíng)業(yè)廳辦理，新機(jī)主須親自到場(chǎng)；l 原機(jī)主委托他人辦理時(shí)，經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件、原機(jī)主有效身份證件原件以及原機(jī)主簽字的授權(quán)書辦理；l 單位客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件、單位有效登記證件和單位介紹信辦理；l 在租機(jī)/公司補(bǔ)貼協(xié)議期內(nèi)的號(hào)碼，按公司與客戶簽定的相關(guān)合同規(guī)定執(zhí)行，原則上不辦理過戶業(yè)務(wù)；l 結(jié)清原機(jī)主賬戶中相關(guān)費(fèi)用；l 如果原機(jī)主帳戶中有積分并要求兌換，則按公司積分兌換業(yè)務(wù)規(guī)定辦理；如果老機(jī)主帳戶中有積分但放棄兌換，則告知老機(jī)主須在業(yè)務(wù)受理單上注明同意帶積分過戶。l 用戶資料變更包括用戶密碼、用戶子業(yè)務(wù)信息、擔(dān)保信息的變更。 停開機(jī)BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—停開機(jī)。 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，點(diǎn)擊 提取密碼——查詢，顯示出該號(hào)碼當(dāng)前信息 圖61圖61注意事項(xiàng)：l 按業(yè)務(wù)規(guī)范核查是否為協(xié)議用戶，按要求辦理；l 報(bào)退網(wǎng)時(shí)需取消各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)、綁捆業(yè)務(wù)如：炫鈴、來顯、193業(yè)務(wù)等l 合帳用戶需分別應(yīng)該報(bào)退網(wǎng)操作，如不需報(bào)退網(wǎng)，需拆分；l 報(bào)退網(wǎng)操作必須進(jìn)行“即時(shí)出帳”操作，否則當(dāng)月將繼續(xù)產(chǎn)生月租類費(fèi)用；錄入完成——預(yù)算——免填單打印——提交，業(yè)務(wù)受理完成BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—二次業(yè)務(wù)受理—報(bào)退網(wǎng)取消。BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—訂單受理—綜合業(yè)務(wù)—選號(hào)系統(tǒng)全國(guó)版 進(jìn)入界面，系統(tǒng)顯示當(dāng)前頁(yè)面信息 圖101注意事項(xiàng)：l 操作類型、所屬地市、業(yè)務(wù)類型、營(yíng)業(yè)廳使用系統(tǒng)默認(rèn)值：預(yù)約、德陽(yáng)、GSM業(yè)務(wù)、全部；網(wǎng)號(hào)類型：按用戶需求指定或不區(qū)分，如圖102選號(hào)方式；按用戶需求指定或不區(qū)分，如圖103錄入各項(xiàng)條件后，點(diǎn)擊“查詢”，頁(yè)面右邊將按條件篩選出匹配的號(hào)碼，如圖104點(diǎn)擊選中號(hào)碼前的“空?qǐng)A圈”，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，如圖：105按用戶有效證件，如實(shí)埴寫資料，點(diǎn)擊“預(yù)算”“提交”如圖：106打印預(yù)約憑證，如有費(fèi)用需“結(jié)算”。l 帳單定制、發(fā)票定制不作選擇，使用系統(tǒng)默認(rèn)項(xiàng)；l 郵寄信息針對(duì)會(huì)員客戶、集團(tuán)大客戶，普通用戶不錄入；帳本信息：如圖19注意事項(xiàng)：l 儲(chǔ)值方式、帳本名稱使用系統(tǒng)默認(rèn)項(xiàng)：現(xiàn)金付費(fèi)儲(chǔ)值金額：錄入首次預(yù)存款金額第一界面錄入完成后，點(diǎn)擊“下一步”，如圖110進(jìn)入產(chǎn)品新裝第二界面：GSM業(yè)務(wù)信息 如圖111：智能網(wǎng)新裝，需在GSM業(yè)務(wù)信息——如意通對(duì)應(yīng)的方框中打“√”，如圖112選擇如意通后，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配“用戶類型”、“業(yè)務(wù)群”分別對(duì)應(yīng)值：PPS智能網(wǎng)用戶、PPS客戶群；特別提醒，該兩項(xiàng)為智能網(wǎng)用戶的重要標(biāo)識(shí)，不能進(jìn)行修改；如圖113注意：l 業(yè)務(wù)號(hào)碼需手工錄入，不能使用“放大鏡”選號(hào)；l 智能網(wǎng)用戶只能為預(yù)付費(fèi)用戶；l SIM卡號(hào)需使用專屬智能網(wǎng)空卡；l 用戶類型、信用方案與第一頁(yè)面中的“銷帳方案”必須三方數(shù)據(jù)一致l 入網(wǎng)方式、使用區(qū)域、結(jié)算入網(wǎng)方式均為系統(tǒng)默認(rèn)值：不區(qū)分l 訪問級(jí)別：服務(wù)級(jí)別 （該項(xiàng)不做其他選擇，否則將影響數(shù)據(jù)查詢）l 業(yè)務(wù)群普通用戶入網(wǎng)不作修改，系統(tǒng)默認(rèn)值：德陽(yáng)公眾用戶無客戶群；l 業(yè)務(wù)群名稱、集團(tuán)名稱、渠道名稱均支持模糊查詢；第二頁(yè)面其他選項(xiàng)，新裝時(shí)可不錄入，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入第三頁(yè)面“產(chǎn)品信息”，如圖114 產(chǎn)品信息：主產(chǎn)品名稱對(duì)應(yīng)條框錄入通配符“_”，點(diǎn)擊“查詢”，或錄入產(chǎn)品關(guān)鍵字查詢，如圖：115選擇用戶申請(qǐng)產(chǎn)品，系統(tǒng)將自動(dòng)生成“主產(chǎn)品組”、“公共附屬產(chǎn)品組”、 “GPRS產(chǎn)品組”如圖116注意事項(xiàng)：l 主產(chǎn)品組、公共附屬產(chǎn)品組、GPRS產(chǎn)品組內(nèi)各產(chǎn)品主名稱對(duì)應(yīng)“方框”打√項(xiàng)為產(chǎn)品默認(rèn)值，不另做取消； 非 l 智能網(wǎng)用戶不能使用國(guó)際漫游業(yè)務(wù)；l 如需申請(qǐng)其它附屬業(yè)務(wù)，直接在對(duì)應(yīng)產(chǎn)品名稱前的方框內(nèi)打“√”l GPRS產(chǎn)品修改，點(diǎn)擊產(chǎn)品框右方的下拉菜單鍵，選擇，如圖117l GPRS產(chǎn)品中涉及0元包均為贈(zèng)送類產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)前臺(tái)不能選擇此類產(chǎn)品，按業(yè)務(wù)要求做好上報(bào)工作；l 營(yíng)業(yè)前臺(tái)新裝主產(chǎn)品僅限主流產(chǎn)品，涉及特殊產(chǎn)品不能選擇產(chǎn)品信息錄入完成，點(diǎn)擊“預(yù)算”如圖118點(diǎn)擊“展示訂購(gòu)產(chǎn)品”，核查產(chǎn)品信息選擇準(zhǔn)確性，如圖119產(chǎn)品信息核實(shí)后，關(guān)閉產(chǎn)品信息界面，核實(shí)費(fèi)用信息 如圖120注意事項(xiàng)：l GSM預(yù)存費(fèi)用對(duì)應(yīng)第一頁(yè)面的儲(chǔ)值金額l SIM卡費(fèi)按業(yè)務(wù)要求113132號(hào)段卡費(fèi)為：10元l 費(fèi)用修改，在實(shí)收金額對(duì)應(yīng)欄錄入，如SIM卡費(fèi)系統(tǒng)默認(rèn)為“0”，修改費(fèi)用如圖121費(fèi)用確認(rèn)后，點(diǎn)擊“免填單打印”再點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)會(huì)彈出受理成功的對(duì)話框；有費(fèi)用，點(diǎn)擊“結(jié)算”，系統(tǒng)自動(dòng)切換至“受理繳費(fèi)”頁(yè)面，提交，打印發(fā)票，圖125 注意事項(xiàng)：如果在繳費(fèi)前發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤，可以在費(fèi)用修改處修改。 IVPN集團(tuán)受理 集團(tuán)短號(hào)段維護(hù)BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團(tuán)管理—IVPN集團(tuán)受理—集團(tuán)短號(hào)段維護(hù) 進(jìn)入界面，按查詢方式，錄入關(guān)鍵字，選擇集團(tuán)，顯示當(dāng)前信息 如圖11短號(hào)碼維護(hù)——起始號(hào)碼——終止號(hào)碼，點(diǎn)擊“增加”如圖12 增加成功后，集團(tuán)短號(hào)碼即可查詢短號(hào)碼信息，如圖13注意事項(xiàng)：l 集團(tuán)短號(hào)碼位置為4位；l 短號(hào)碼開頭數(shù)不能為：0、9； 成員訂購(gòu)集團(tuán)產(chǎn)品 集團(tuán)成員產(chǎn)品新增BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團(tuán)管理—成員訂購(gòu)集團(tuán)產(chǎn)品—集團(tuán)成員產(chǎn)品新增 進(jìn)入界面，按查詢方式，錄入關(guān)鍵字，選擇集團(tuán)，顯示當(dāng)前信息 如圖11移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)產(chǎn)品——點(diǎn)擊“IVPN”前空?qǐng)A圈，如圖12主產(chǎn)品組為集團(tuán)產(chǎn)品，不能做修改，如圖13個(gè)人月租附屬產(chǎn)品組，實(shí)現(xiàn)個(gè)人集團(tuán)月租信息，必選，如圖14錄入完成，預(yù)算——免填單打印——提交 操作完成；注意事項(xiàng)：l 集團(tuán)成員新增步驟：集團(tuán)成員新增——集團(tuán)成員產(chǎn)品新增；l 僅操作集團(tuán)成員新增，未操作集團(tuán)成員產(chǎn)品新增，在集團(tuán)成員信息中將無用戶集團(tuán)信息顯示； 成員集團(tuán)產(chǎn)品刪除BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—集團(tuán)管理—成員訂購(gòu)集團(tuán)產(chǎn)品—成員集團(tuán)產(chǎn)品刪除 進(jìn)入界面，錄入業(yè)務(wù)號(hào)碼，提取密碼——查詢，顯示當(dāng)前信息 如圖11已選擇訂購(gòu)產(chǎn)品信息——點(diǎn)擊產(chǎn)品信息對(duì)應(yīng)的“空?qǐng)A圈” 如圖12預(yù)算——免填單打印——提交 操作完成 家庭V網(wǎng)業(yè)務(wù)BSS系統(tǒng)—CRM—訂單處理—基本業(yè)務(wù)受理——產(chǎn)品新裝 進(jìn)入界面，點(diǎn)擊產(chǎn)品新裝，第一頁(yè)面按“新裝操作”流程錄入，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入GSM業(yè)務(wù)信息，錄入需加入的“業(yè)務(wù)群名稱”，點(diǎn)擊“查詢”如圖11錄入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“下一步”，選擇“業(yè)務(wù)群月租”，如