【正文】 252。216。 銷售區(qū)216。216。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。 下班：下班時間后，員工可依次下班。216。 每日將現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。216。216。216。 每個月評選一次“服務(wù)明星”（銷售之星、微笑之星）。252。對連續(xù)三個月評為服務(wù)明星的員工，可晉升一級工資。 每個季度評選一次“先進(jìn)班組”216。 處罰的種類252。 違紀(jì)：對違反者進(jìn)行通報批評，每次罰款50元，月累計2次，扣當(dāng)月獎金。216。252。252。252。252。216。 吃零食、隨地吐痰；亂拋雜物。 代人和委托別人簽到。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。 倉庫標(biāo)識不清，帳卡不齊。 營業(yè)時間內(nèi)出報盤存帳表，不參與營業(yè)。 不及時報告遺失或缺溢財物。 對顧客進(jìn)出無迎送問候。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，未造成重大損失。 未經(jīng)同意私自調(diào)班。252。252。252。252。252。252。 因倉庫保管不善遺失物品，由倉庫保管員賠償。 賠償金額按零售價全額賠償。 店長直接對本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說明教育，并實施相宜的處罰，并記錄備案。專賣店經(jīng)理一般不對銷售員直接處罰，只對店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。 員工等級評定標(biāo)準(zhǔn)216。 副店長：工作時間一年以上，考核評定85分以上252。用通俗的話來說，道德就是做人的道理和規(guī)矩。，忠于職守的思想。，即在商品購銷活動中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)。，買賣公平，對不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應(yīng)拒絕驗收。，誠信無欺。附二：績效評核系統(tǒng)1. 宗旨為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績效。 職務(wù)變遷考核員工在轉(zhuǎn)任新職時，對其所進(jìn)行的考核。并與試用期滿十五內(nèi)完成考核。5. 績效評核的流程 試用期評核和職務(wù)變遷后的評核員工在試用期或考察期滿后，就其在試用期或考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評核，由員工的直接主管進(jìn)行。其評核結(jié)果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。此工作應(yīng)于一月五日之前完成。6. 績效面談的目的和要求 績效面談的目的 了解下屬在過去評核期內(nèi)工作上的得與失，以作為對未來工改進(jìn)的依據(jù)。 鼓勵員工進(jìn)行自我總結(jié)。35 / 36。 探討溝通，雙方共同對評核結(jié)果，決定需改進(jìn)的方面，并共同制定以后的改善行動計劃和未來發(fā)展計劃。 共同協(xié)商下屬未來發(fā)展的方向與目標(biāo)，并確保在公司總體目標(biāo)下，員工自己的發(fā)展目標(biāo)。部門經(jīng)理的評核由總經(jīng)理進(jìn)行?？己烁鲉T工的直接主管負(fù)責(zé)。部門經(jīng)理審核其考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具體意見，并報送人事部。員工在新任職務(wù)上工作一段時間后，其新任部門的主管就其工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，其完成時間在考察期結(jié)束后十五日完成。試用期末滿者不參加年度績效評核。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎懲的依據(jù)。、遵紀(jì)守法。，防止商品殘損變質(zhì)。，就是為服務(wù)對象提供特殊的需求。熱情服務(wù)，禮貌待人。營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。 以上職位評判標(biāo)準(zhǔn)252。 店長252。216。216。 收銀員（出納員）現(xiàn)金出現(xiàn)差錯、遺失，由責(zé)任人全額賠償，票據(jù)遺失、失竊先應(yīng)報案，報失，按實際發(fā)生額由責(zé)任人全額賠償。 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。 在營業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償。252。252。252。252。252。 嚴(yán)重違紀(jì)表現(xiàn)252。 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。 對顧客要求不理不睬。 上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。 商品未檢驗、整理就拿到專賣店出售。 商品標(biāo)識誤用不清，不全或有錯。 缺貨、斷貨不及時匯報。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話，對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。 工作時間看書、雜志、報紙。 擅離崗位。252。252。252。252。 考勤：遲到、早退252。252。月累計4次，作違記處理，記班組過失一次。 獎勵方法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動。店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。252。 評選條件：滿勤、無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。216。第 8 章 獎罰條例 獎勵條例216。216。 協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。 結(jié)帳：當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點各項銷售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。 對需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。216。216。216。 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負(fù)責(zé)人或主管對252。252。252。 對貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂）252。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收?！盉班銷售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。 收銀區(qū)當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等?！薄皩Σ黄?，讓您久等了。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊付款，并按先后次序接待顧客。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。 填寫投訴表服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。 無法退換商品服務(wù)員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進(jìn)行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。216。 道歉因為顧客永遠(yuǎn)是對的，所以無論顧客是對是錯，你都必須向顧客道歉。216。l 第二種情況投訴原因：明顯質(zhì)量問題的商品處理程序：詢問事由　　　檢查票據(jù)與服飾　　　完成質(zhì)量投訴記錄　　　　　　上級售后服務(wù)中心　　　質(zhì)檢部門　　　返修　　　返還給顧客退貨或折扣處理備 注：折扣處理須憑質(zhì)量投訴記錄，經(jīng)上一級供貨單位確認(rèn)，予以補(bǔ)差。 售后服務(wù)