【正文】 給下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，以了解下屬工作的實(shí)際情形或困難，并確定公司可以給予下屬的協(xié)助。 職務(wù)變遷評(píng)核為員工在轉(zhuǎn)任新職前，由其原任職部門(mén)的直接主管對(duì)其進(jìn)行的考核評(píng)估，并在轉(zhuǎn)任前兩日內(nèi)完成。，對(duì)無(wú)牌號(hào)、無(wú)廠名、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。 店長(zhǎng)：工作時(shí)間二年以上，考核評(píng)定95分以上216。216。 盜竊專(zhuān)賣(mài)店財(cái)物。216。252。252。 工作時(shí)間非公接待親朋。 過(guò)失：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。252。216。若有不符，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無(wú)誤后，方可下班。 拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告?！?收銀區(qū)當(dāng)商品旺銷(xiāo)時(shí)，收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客。216。處理程序：詢(xún)問(wèn)　　　檢查票據(jù)與商品　　　提供參考意見(jiàn)　　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選備　　注：一般不實(shí)行退貨只能換貨，對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)限（按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》界定）的商品，若確實(shí)未使用過(guò)，應(yīng)予換貨，但提醒顧客有時(shí)間限制。252。 顧客離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑真誠(chéng)地向顧客道別。 收票252。252。 與顧客視線相對(duì)時(shí)252。”252。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱(chēng)、原料成份不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。252。 介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。銷(xiāo)售員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。216。 換裝：?jiǎn)T工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽(tīng)店長(zhǎng)對(duì)前一營(yíng)業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。 收銀臺(tái)及各種貨架、貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；252。 進(jìn)店：?jiǎn)T工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到216。 及時(shí)做好收市工作。 不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上是廁所。216。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂(lè)趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對(duì)于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說(shuō)的“入行”。216。 有事必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假條，交上級(jí)主管核準(zhǔn)后方可離開(kāi)，擅自離崗者，罰款100元。 妥善保管貨物防鼠、防潮、放火、防爆等。 清潔：?jiǎn)T工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。從倉(cāng)貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。216。216。第 3 章 售中服務(wù) 銷(xiāo)售區(qū)工作216。 介紹252。 這種貨雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有地方特色，您買(mǎi)一個(gè)回去，一定會(huì)受歡迎。不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語(yǔ)。 “這是您的＊＊（產(chǎn)品），請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)一下。 在顧客離開(kāi)后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。 介紹時(shí)注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話。規(guī)范用語(yǔ)：“收您＊＊，謝謝！”216。 　離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上。 維護(hù)保養(yǎng)用品的推薦、服務(wù)的提供。 道歉因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，所以無(wú)論顧客是對(duì)是錯(cuò)，你都必須向顧客道歉。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。 收銀區(qū)當(dāng)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)無(wú)顧客光臨時(shí)，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。 對(duì)貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對(duì)數(shù)，整理票據(jù)工作。216。 結(jié)帳：當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點(diǎn)各項(xiàng)銷(xiāo)售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。第 8 章 獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì)條例216。店長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。 考勤：遲到、早退252。252。 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。 對(duì)顧客要求不理不睬。252。 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償。216。熱情服務(wù)，禮貌待人。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎(jiǎng)懲的依據(jù)。考核各員工的直接主管負(fù)責(zé)。35 / 36。其評(píng)核結(jié)果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。附二：績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)1. 宗旨為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績(jī)效。，忠于職守的思想。專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理一般不對(duì)銷(xiāo)售員直接處罰，只對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。252。252。 對(duì)顧客進(jìn)出無(wú)迎送問(wèn)候。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。252。216。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的員工，可晉升一級(jí)工資。216。 下班：下班時(shí)間后，員工可依次下班。 銷(xiāo)售區(qū)216。216。雖無(wú)顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。 用戶(hù)來(lái)電/來(lái)函/來(lái)訪登記表216。切忌隨意打斷、爭(zhēng)辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神情。 宣傳手冊(cè)發(fā)送。 收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)的作業(yè)管理。 唱收252。 不能下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定。 介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。216。252。252。252。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。216。 收銀臺(tái)上無(wú)私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；252。 收銀區(qū)工作216。216。 換裝：?jiǎn)T工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。 掌握到貨商品的數(shù)量、種類(lèi)、單價(jià)與訂貨單不符時(shí)的處理程序。違者罰款50元。 上班時(shí)不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會(huì)，迅速成交。違者罰款10元。216。216。216。 商品上無(wú)明顯灰塵。 早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌。 清潔：清潔對(duì)象，收銀臺(tái)、公共設(shè)施。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽(tīng)店長(zhǎng)對(duì)前一營(yíng)業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。 迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。 推薦252。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。 包裝252。規(guī)范用語(yǔ)：“真抱歉，沒(méi)有選中合適的商品，歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨某品牌。 顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)252。252。216。 注意事項(xiàng)252。