【正文】 給下屬提供一個良好的溝通機會，以了解下屬工作的實際情形或困難，并確定公司可以給予下屬的協(xié)助。 職務(wù)變遷評核為員工在轉(zhuǎn)任新職前，由其原任職部門的直接主管對其進行的考核評估，并在轉(zhuǎn)任前兩日內(nèi)完成。，對無牌號、無廠名、無產(chǎn)地、無合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴禁上柜出售。 店長：工作時間二年以上，考核評定95分以上216。216。 盜竊專賣店財物。216。252。252。 工作時間非公接待親朋。 過失：對初犯者進行口頭提醒，每次罰款5元。252。216。若有不符，應(yīng)立即與店長進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。 拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告?！?收銀區(qū)當商品旺銷時，收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客。216。處理程序：詢問　　　檢查票據(jù)與商品　　　提供參考意見　　　現(xiàn)場服務(wù)挑選備　　注：一般不實行退貨只能換貨，對超過規(guī)定時限（按《消費者權(quán)益保障法》界定）的商品，若確實未使用過，應(yīng)予換貨，但提醒顧客有時間限制。252。 顧客離開收銀臺時，應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。 收票252。252。 與顧客視線相對時252?！?52。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。252。 介紹時一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。銷售員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。216。 換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。 收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；252。 進店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到216。 及時做好收市工作。 不準2個以上同時飲水或上是廁所。216。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。216。 有事必須事先填寫請假條，交上級主管核準后方可離開，擅自離崗者，罰款100元。 妥善保管貨物防鼠、防潮、放火、防爆等。 清潔：員工必須將各自負責區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。216。216。第 3 章 售中服務(wù) 銷售區(qū)工作216。 介紹252。 這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一個回去，一定會受歡迎。不能運用當?shù)氐募芍M語。 “這是您的＊＊（產(chǎn)品），請再確認一下。 在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準備。 介紹時注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 在自己的責任范圍內(nèi)說話。規(guī)范用語：“收您＊＊，謝謝！”216。 　離開收銀臺時，要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上。 維護保養(yǎng)用品的推薦、服務(wù)的提供。 道歉因為顧客永遠是對的，所以無論顧客是對是錯，你都必須向顧客道歉。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。 收銀區(qū)當專賣店內(nèi)無顧客光臨時，收銀員可進行一些日常工作，如清潔地面、收銀機等。 對貴重商品、服裝及有要求的商品進行清點數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。216。 結(jié)帳：當日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點各項銷售收入，并進行當日結(jié)算。第 8 章 獎罰條例 獎勵條例216。店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。 考勤：遲到、早退252。252。 缺貨、斷貨不及時匯報。 對顧客要求不理不睬。252。 在營業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當班成員負責賠償。216。熱情服務(wù)，禮貌待人。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎懲的依據(jù)?？己烁鲉T工的直接主管負責。42 / 43。其評核結(jié)果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。附二：績效評核系統(tǒng)1. 宗旨為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績效。，忠于職守的思想。專賣店經(jīng)理一般不對銷售員直接處罰，只對店長進行相應(yīng)處罰。252。252。 對顧客進出無迎送問候。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。252。216。對連續(xù)三個月評為服務(wù)明星的員工，可晉升一級工資。216。 下班：下班時間后，員工可依次下班。 銷售區(qū)216。216。雖無顧客，也應(yīng)讓整個店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。 用戶來電/來函/來訪登記表216。切忌隨意打斷、爭辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神情。 宣傳手冊發(fā)送。 收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理。 唱收252。 不能下斷言，要讓顧客自己去進行決定。 介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。216。252。252。252。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。216。 收銀臺上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；252。 收銀區(qū)工作216。216。 換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。 掌握到貨商品的數(shù)量、種類、單價與訂貨單不符時的處理程序。違者罰款50元。 上班時不準串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間食物、看書、報、看雜志、做私事。作為一個店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機會，迅速成交。違者罰款10元。216。216。216。 商品上無明顯灰塵。 早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個店的精神面貌。 清潔：清潔對象，收銀臺、公共設(shè)施。員工須放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。 迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。 推薦252。根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當?shù)目紤]時間。 包裝252。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨某品牌。 顧客放下手袋的一段時間內(nèi)252。252。216。 注意事項252。