【正文】 問卷。．問題的內(nèi)容：應(yīng)反復(fù)檢查問題的內(nèi)容能否準(zhǔn)確地反映所需要的信息．問題的措詞：清晰簡明、長度適當(dāng)、避免意思含糊不清、避免誘導(dǎo)性或負(fù)面問題、避免否定式問題、避免對問題進行評估和概括、避免（暗含）假設(shè)性問題、答案選擇不應(yīng)重疊、避免雙重問題。組成總體的各研究對象稱為“總體單位”。．步驟：界定總體——制訂抽樣框——分割總體——決定樣本規(guī)?！_定調(diào)查的信度和效度——決定抽樣方式——實施調(diào)查并推測總體。 ．等距抽樣——廣泛應(yīng)用的抽樣 也稱為系統(tǒng)抽樣或機械抽樣。優(yōu)點是：第一，易于實施，工作量少。即分類隨機抽。 ．整群抽樣 整群抽樣是先將總體中各單位歸并成若干個互不交叉重復(fù)的群（或“集合”），然后以群為抽樣單位，從總體中抽取若干個群體作為樣本，而對中選群內(nèi)的所有單位進行全面調(diào)查的抽樣方式。 整群抽樣的主要優(yōu)點是易于取得抽樣框，便于組織，可以節(jié)省人力、物力和財力。 接上例，第一階段先抽學(xué)校，第二階段從抽中的學(xué)校中抽取部分年級作為樣本，第三階段從被抽中的年級的所有班級中再抽取部分班級作為樣本，第四階段從抽中的班級中再抽取部分學(xué)生進行調(diào)查。主要有偶遇抽樣、主觀抽樣、滾雪球抽樣、定額抽樣等類型。 ．主觀抽樣，也稱目標(biāo)式抽樣、判斷式抽樣或立意抽樣。 ．滾雪球抽樣。 ．定額抽樣。 ．抽樣誤差 ：由抽樣的隨機性產(chǎn)生，屬于隨機誤差 抽樣誤差是指主要指樣本平均數(shù)與總體平均數(shù)之差、樣本比率與總體比率之差。對于不重復(fù)抽樣，在總體個案數(shù)很大時，而樣本個案數(shù)相對很小的情況節(jié)下，一般都采用重復(fù)抽樣的平均誤差公式來代替。導(dǎo)致非抽樣誤差的原因主要有：()抽樣框誤差；()無應(yīng)答誤差；()應(yīng)答誤差。樣本量的基本公式為：s（其中為樣本量，為置信區(qū)間，為抽樣誤差范圍，s為標(biāo)準(zhǔn)差，一般?。?。在運用非概率抽樣方法，如定額抽樣時，利用行業(yè)經(jīng)驗數(shù)值是非常有效率的。如， ()均值，用于反映一組數(shù)值型數(shù)據(jù)的一般水平。離散程度小說明數(shù)據(jù)代表性就好，反之代表性就差。公式見。方差是一組數(shù)據(jù)中各變量值與均值離差平方的平均數(shù)，方差的平方根叫標(biāo)準(zhǔn)差。．相關(guān)分析 變量之間的相關(guān)關(guān)系主要有線性相關(guān)和非線性相關(guān)、正相關(guān)和負(fù)相關(guān)等幾種形式。 由于存在樣本抽樣的隨機性，樣本相關(guān)系數(shù)對總體相關(guān)系數(shù)的替代在多大程度上值得信賴，需要進行檢驗。用樣本對總體未知參數(shù)作一個數(shù)值點的估計，稱為參數(shù)的點估計。區(qū)間估計是用一個區(qū)間估計總體未知參數(shù)。②總體方差未知時，可用樣本標(biāo)準(zhǔn)差代替s建立置信區(qū)間，但此時應(yīng)該用服從自由度為的分布統(tǒng)計量~ ()，此時總體均值μ在置信度為下的置信區(qū)間為例：當(dāng)總體方差未知，置信度為時，總體均值的置信區(qū)間為（ ）例：當(dāng)總體方差已知時，建立總體均值μ的置信區(qū)間的統(tǒng)計量服從（ ）?？傮w方差s已知時，應(yīng)用統(tǒng)計量，計算公式總體方差未知時，應(yīng)用統(tǒng)計量，計算公式為：。 ()作出統(tǒng)計決策。其中最常用的是只限于一個因變量（被解釋變量）但有多個自變量模型見 對回歸方程的基本假定：()自變量與因變量之間存在線性關(guān)系；()隨機誤差項具有均值和等方差；()（e）；()無自相關(guān)；()殘差與自變量之間相互獨立；()無共線性。（二）方差分析 又稱“變異數(shù)分析”或“檢驗”，用于兩個或兩個以上樣本均數(shù)差別的顯著性檢驗。分析步驟一般為：()明確因變量與自變量，建立原假設(shè)；()計算總方差、組間方差、組內(nèi)方差，建立方差表；()顯著性檢驗，即用檢驗；()分析結(jié)果。；否則，接受。一般使用c分布來進行獨立性檢驗。 分布 c列聯(lián)表分析中采用（ ）分布來進行獨立性檢驗。c（四）聚類分析 聚類分析是細(xì)分市場的有效工具，同時也可用于研究消費者行為、尋找新的潛在市場、選擇實驗的市場，并作為多元分析的預(yù)處理。變量的類型有三種尺度： ()間隔尺度，即變量用連續(xù)的量來表示，如果存在絕對零點，又稱比例尺度；()有序尺度，即變量用有序的等級來表示有次序關(guān)系，但沒有數(shù)量表示；()名義尺度，即變量用一些“類”來表示，這些類之間沒有等級和數(shù)量關(guān)系，相似物體的集合稱為類。在判別分析中，因變量為類別數(shù)據(jù)，自變量通常為可度量數(shù)據(jù)。英國統(tǒng)計學(xué)家 在年對英國個城鎮(zhèn)發(fā)展水平進行調(diào)查時，原始測量的變量有個，通過因子分析發(fā)現(xiàn)，只需要用個新的綜合變量就可以解釋的原有信息。（七）結(jié)合分析 。因子分析在市場調(diào)研中有著廣泛的應(yīng)用，主要包括；消費者使用習(xí)慣和態(tài)度研究()；品牌形象和特性研究；服務(wù)質(zhì)量調(diào)查；個性測試；形象調(diào)查；市場劃分識別；顧客、產(chǎn)品及行為分類。例：下列最適合用來進行促銷策略目標(biāo)選定的是（ ）。 （五）判別分析 判別分析是根據(jù)表明事物特點的變量值和它們所屬的類求出判別函數(shù)，根據(jù)判別函數(shù)來對某個樣品進行歸類，看它來自哪個總體。對樣品的分類被稱為型聚類分析；對變量的分類被稱為型聚類分析。 。．分布 。例如，抽取人按性別和色覺兩個屬性分類可列出列聯(lián)表：男女正常色盲如果屬性多于兩個，也可做出多維列聯(lián)表。如果由樣本觀測值計算得到的值大于?？煞譃閱我蛩胤讲罘治龊投嘁蛩胤讲罘治?。 計算出結(jié)果之后，要進行檢驗。一般來說，用樣本均值估計總體均值，如果總體方差已知，用統(tǒng)計量檢驗；如果總體方差未知，用統(tǒng)計量檢驗。原假設(shè)正確（為真）卻被當(dāng)作錯誤的加以拒絕(“棄真”)。()確定并計算檢驗統(tǒng)計量。 ①總體方差s已知時，建立總體均值μ的置信區(qū)間的統(tǒng)計量是統(tǒng)計量~（，），置信度（置信概率）為α?xí)r，總體均值μ的置信區(qū)間的為（） 是一定信度下的臨界值，稱可靠性系數(shù)，信度越高，可靠性系數(shù)越大。根據(jù)矩法，為滿足估計無偏性的要求，就是用樣本矩去估計總體矩，即 μ， s 。以上三種方法是對樣本數(shù)據(jù)的水平或特征進行描述，此外，還經(jīng)常需要根據(jù)樣本的信息，對總體的分布以及分布的數(shù)字特征進行統(tǒng)計推斷。樣本相關(guān)系數(shù)定義公式為：（頁） 越近于177。 公式見 根據(jù)總體數(shù)據(jù)和樣本數(shù)據(jù)計算方差及標(biāo)準(zhǔn)差時，計算公式略有不同。平均差越小，說明數(shù)據(jù)離散程度越小。這是描述數(shù)據(jù)離散程度的最簡單的方法，表明數(shù)據(jù)的分布范圍。 例：反映一組數(shù)據(jù)的一般水平應(yīng)用（ ）指標(biāo)。眾數(shù)的一個突出特點是它不受極端數(shù)值的影響。根據(jù)項目的經(jīng)費來決定樣本容量。通常在非概率抽樣中應(yīng)用。注意例子，見書。在重復(fù)抽樣條件下，（）樣本平均數(shù)的抽樣平均誤差公式為 其中，s為總體標(biāo)準(zhǔn)差，為樣本個案數(shù)。這種方法存在的問題是：定額的比例必須精確，但由于最新的關(guān)于總體性質(zhì)變化的信息并不容易得到，往往造成抽樣中的偏差。對他們進行調(diào)查向他們詢問還知道哪些符合條件的人，再去找那些人并詢問他們知道的人，如同滾雪球一樣。主觀抽樣取得的樣本．其代表性取決于研究者對總體的了解程度和判斷能力。它是指研究者根據(jù)現(xiàn)實情況，以自己方便的形式抽取偶然遇到的人作為調(diào)查對象，或者僅僅選擇那些離得最近的、最容易找到的人作為調(diào)查對象。其主要缺點是抽樣時較為麻煩，而且由樣本對總體進行估計比較復(fù)雜。 ．多階段抽樣 也稱為多級抽樣，是指在抽取樣本時，分為兩個或兩個以上的階段從總體抽取樣本的一種抽樣方式。整群抽樣特別適用于缺乏總體單位的抽樣框。 優(yōu)點有：()總體內(nèi)部分層明顯時，能夠提高樣本的代表性，從而提高推斷總體的精確性；()適用于既要對總體參數(shù)進行推斷，也要對各子總體（層）的參數(shù)進行推斷的情形，例見書， ()靈活方便，便于組織實施。缺點：由于等距抽樣是以總體單位的無規(guī)律排列為前提的，如果總體單位的排列出現(xiàn)規(guī)律的周期性時，就可能出現(xiàn)系統(tǒng)偏差。包括：直線等距抽樣、對稱等距抽樣和循環(huán)等距抽樣三種。具體有以下五種方法：．簡單隨機抽樣 ——最基本的抽樣 也稱純隨機抽樣，對總體單位不進行任何分組排列，僅按隨機原則直接從總體中抽取樣本，使總體中的每一個單位均有同等的被抽取機會。． 項特點：是非全面調(diào)查、樣本按隨機的原則抽?。ù硇詮姡?、以抽取的全部樣本單位作為一個“代表團”代表總體、樣本數(shù)量有保證、調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確程度較高。．準(zhǔn)備最后的問卷六、抽樣設(shè)計（一）抽樣調(diào)查概述．概念：從研究對象的總體中抽取一部分單位作為樣本進行調(diào)查，據(jù)此推斷有關(guān)總體的數(shù)字特征。（二）問卷的結(jié)構(gòu)．開頭部分：包括問候語、調(diào)查說明和編號，具體內(nèi)容見．正文部分：包括收集的資料（是問卷的主體，即各種問題和備選答案，也是問卷設(shè)計研究的重點）和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（包括家庭的人口統(tǒng)計學(xué)上的特征以及被調(diào)查者的個人信息）．結(jié)尾：一般可加上道開放式題目，然后對被調(diào)查者的合作表示感謝。五、問卷設(shè)計：（一）概念與類型：問卷是由一系列問題、備選答案及說明組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。．神秘購物觀察調(diào)查：使接受過相關(guān)培訓(xùn)的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務(wù)過程進行體驗與評價，然后通過某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費體驗。 人工觀察：完全由人來觀察，按觀察者扮演的角色 機械觀察：通過機械設(shè)備進行觀察按對環(huán)境施加 結(jié)構(gòu)性觀察：明確設(shè)定調(diào)研數(shù)據(jù)要求并可分解為獨立的、清楚定義的一組類型的觀察方式影響的程度 非結(jié)構(gòu)性觀察：預(yù)先不必制訂計劃，只憑觀察人員隨機操作，但對調(diào)研人員要求很高， 一般只適用于探索性觀察上述二者的差別就在于數(shù)據(jù)收集的性質(zhì)和類型。缺點：調(diào)查內(nèi)容深度不夠；結(jié)果只能推論到有電話這一對象總體，不利于資料收集的全面性；沒辦法提供直觀教具；很難判斷所獲信息的準(zhǔn)確性和有效性。 缺點：成本（包括培訓(xùn)費、交通費、工資及問卷提綱的制作費）最高、對調(diào)查者的要求較高（在獲得數(shù)據(jù)的價值中，訪問人員是第一要素）、匿名性較差、調(diào)查周期較長不適合于大規(guī)模市場調(diào)查、拒訪率高例：街頭攔截訪問的時間適合控制于（ ）以內(nèi)。使郵寄調(diào)查更有效的重點和難點是提高問卷回收率，具體方法有：請權(quán)威機構(gòu)主辦、隨問卷附上回郵信封和郵票、附加一點實惠的禮物、加強問卷的跟蹤管理。（四）二手?jǐn)?shù)據(jù)收集程序和途徑：。經(jīng)常采用該方法的情況是：市場供求趨勢分析、市場占有率分析（包括全部、可達和相對市場占有率）、市場覆蓋率（本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)全市場應(yīng)銷售地區(qū)數(shù)）分析、相關(guān)和回歸分析。．目錄 ．標(biāo)題頁 ．正文 ．概述三、二手?jǐn)?shù)據(jù)——已收集、記錄、整理好的各種數(shù)據(jù)和信息?？陬^報告：需準(zhǔn)備執(zhí)行性摘要、書面報告的復(fù)印件及演示文稿。（二）設(shè)計調(diào)研方案首要的一步是確定調(diào)研目標(biāo)，然后確定調(diào)查對象和調(diào)查單位、制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表、確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限、確定調(diào)查地點、確定調(diào)查方式（有普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等）和方法（有文案法、訪問法、觀察法和實驗法等）、確定調(diào)查資料整理和分析方法、調(diào)研經(jīng)費預(yù)算、確定提交報告的方式，最后是制訂調(diào)查的組織計劃。市場調(diào)研的分類：見。 （老、青、兒） （兒） （高檔）．產(chǎn)品調(diào)研：．廣告調(diào)研： ．渠道調(diào)研：該調(diào)研能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)最優(yōu)的分銷渠道以及選擇最合適的渠道成員。市場細(xì)分的方法：可用地理、人口統(tǒng)計、消費者心理及行為等變量來細(xì)分消費者市場；用人口統(tǒng)計變量、操作變量、購買途徑、情境因素、個人特色等變量來細(xì)分工業(yè)品。第四講 市場調(diào)研管理一、市場調(diào)研的特點、內(nèi)容及分類（一）市場調(diào)研具有五個特點：系統(tǒng)性、客觀性、時效性、多樣性和不確定性?！豆痉ā芬?guī)定，監(jiān)事會中要有職工代表參加，監(jiān)事會成員中職工代表的比例不得低于。監(jiān)事會會議決議經(jīng)過半數(shù)以上監(jiān)事通過。監(jiān)事會主席和副主席由全體監(jiān)事過半數(shù)選舉產(chǎn)生。決議應(yīng)當(dāng)經(jīng)半數(shù)以上監(jiān)事通過，應(yīng)當(dāng)對所議事項做會議記錄，出席者應(yīng)在記錄上簽名。監(jiān)事會設(shè)主席一人，由全體監(jiān)事過半數(shù)選舉產(chǎn)生。同時，向股東大會報告監(jiān)督情況。六、監(jiān)事會制度監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機關(guān)，是由股東會（和職工）選舉產(chǎn)生并向股東會負(fù)責(zé)，代表股東對公司經(jīng)營（公司財務(wù)及董事、經(jīng)理人員履行職責(zé)行為）進行監(jiān)督的機關(guān)。經(jīng)理的任職資格：法定的資格限制（最基本條件）經(jīng)營水平和管理才能。經(jīng)理從屬于董事會。職工代表由公司職工代表大會選舉產(chǎn)生，其比例由公司章程規(guī)定。 國有獨資公司章程制定有兩種方式：一是由國資監(jiān)管機構(gòu)制定，二是由董事會制定并報國資委批準(zhǔn)，這既是國資委和董事會的職權(quán)也是兩個機構(gòu)的義務(wù)。 關(guān)于獨立董事：獨立董事的任職資格與條件、職權(quán)及義務(wù)請參見書，尤其對一些“數(shù)字規(guī)定”要牢記。董事會決議實行一人一票制。 性質(zhì)和職權(quán)：是公司的經(jīng)營決策機關(guān)，執(zhí)行股東會的決議，負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營決策。董事長的法定職權(quán)包括兩項：主持董事會會議和檢查董事會議的實施情況。表決實行“一人一票”制。 性質(zhì)和職權(quán)： 是有限責(zé)任公司的執(zhí)行機構(gòu)和決策機構(gòu)。例：董事會決議的表決實行的原則是（ ）．一股一權(quán) ．資本多數(shù)決 ．一人一票 ．董事數(shù)額多數(shù)決 ．董事會職權(quán)：項（注意哪些是決定、哪些又是制訂和準(zhǔn)備）．有限責(zé)任公司的董事會 成員為人；兩個以上國有投資主體設(shè)立的有限責(zé)任公司，其董事會成員中應(yīng)有公司職工代表。．性質(zhì)：代表股東對公司進行管理的機構(gòu)；是公司的執(zhí)行機關(guān)；是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)（需要由董事會作出決定的事項有：公司的經(jīng)營計劃、投資方案、公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置和高管人員的聘任、公司的重要規(guī)章制度等）；是公司法人的對外代表機構(gòu)（公司法定代表人可由董事長、執(zhí)行董事或經(jīng)理擔(dān)任）；是公司的法定常設(shè)（必備）機構(gòu)。普通決議：需經(jīng)出席會議的股東所持表決權(quán)過半數(shù)通過特別決議：需以絕對多數(shù)（以上）表決權(quán)通過，如修改章程、增加或減少注冊資本、公司合并分立解散或變更形式的決議決議方式—一股一權(quán)、累積投票制（可在一定程度上平衡大小股東的利益）．國有獨資公司的權(quán)力機構(gòu)只有一個股東，因此不設(shè)股東會，由國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機構(gòu)行使股東會職權(quán)。．股東大會