《it網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司訂單流程kpi考核實(shí)施辦法》(文件)
【正文】 設(shè)立目的：考察公司滿足用戶需求的準(zhǔn)確性 指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，更改 訂單數(shù)占同期應(yīng)完成訂單總數(shù)的比率的降低率。 緊急合同指因要求商務(wù)、生產(chǎn)部門以最快時(shí)間生產(chǎn)發(fā)貨的 合同。 計(jì)算公式：合同規(guī)范性評(píng)審不合格率 =（當(dāng)期規(guī)范性不合格的合同數(shù) /評(píng)審的合同總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：客戶代表處：匯總各地客戶代表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 合同管理部：審核客戶代表處數(shù)據(jù) 考核周期：月度 各業(yè)務(wù)部門主管簽定K P I 指標(biāo)值名稱 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 分子 分母 主管簽字發(fā)貨單差錯(cuò)率（交換接入） 1 . 0 5 % 0 . 9 %下單錯(cuò)誤數(shù) 全部下單數(shù) 程慶紅發(fā)貨單差錯(cuò)率（非交換接入） 0 . 8 % 0 . 5 0 %下單錯(cuò)誤數(shù) 全部下單數(shù)吳先福C C P 準(zhǔn)確率 9 7 % 9 8 % 準(zhǔn)確C C P C C P 總數(shù) 李經(jīng)武報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率（交換接入）3 . 1 % 2 . 5 %報(bào)價(jià)清單錯(cuò)項(xiàng)目數(shù)（交換接入）全部項(xiàng)目數(shù) 皮光焰報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率（非交換接入）3 . 8 % 3 . 2 %報(bào)價(jià)清單錯(cuò)項(xiàng)目數(shù)（非交換接入）全部項(xiàng)目數(shù) 歐迎春報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率（傳輸）4% 3%報(bào)價(jià)清單錯(cuò)項(xiàng)目數(shù)（非交換接入）全部項(xiàng)目數(shù) 石彥龍報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率（無(wú)線）2% 1 . 5 %報(bào)價(jià)清單錯(cuò)項(xiàng)目數(shù)（非交換接入）全部項(xiàng)目數(shù) 宋彩云報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率（新業(yè)務(wù)）3% 2%報(bào)價(jià)清單錯(cuò)項(xiàng)目數(shù)（非交換接入）全部項(xiàng)目數(shù) 胡林平報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率（新產(chǎn)品）3 . 5 % 2 . 5 %報(bào)價(jià)清單錯(cuò)項(xiàng)目數(shù)（非交換接入）全部項(xiàng)目數(shù) 彭復(fù)明（代）報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率（G S M ）5% 5%報(bào)價(jià)清單錯(cuò)項(xiàng)目數(shù)（非交換接入）全部項(xiàng)目數(shù) 姚福海報(bào)價(jià)清單差錯(cuò)率（數(shù)據(jù)通信）1 . 5 % 1%報(bào)價(jià)清單錯(cuò)項(xiàng)目數(shù)（非交換接入）全部項(xiàng)目數(shù) 殷紅 。 指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，辦事處規(guī)范性評(píng)審不合格的合同數(shù)占同期本辦合同總數(shù)的比率的降低率。 計(jì)算公式：訂單更改率 =（當(dāng)期更改的訂單數(shù) /所下訂單總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集： 銷售業(yè)務(wù)部 統(tǒng)計(jì)周期：月度 指標(biāo)名稱： 急單率 設(shè)立目的：考察銷售業(yè)務(wù)部、合同統(tǒng)籌部合理使用公司可緊急調(diào)用資源的情況。 計(jì)算公式：安裝工程質(zhì)量系數(shù) Q＝ 60％軟件質(zhì)量系數(shù) Z＋ 30％硬件質(zhì)量系數(shù) W +10%工程滿意度系 數(shù) M評(píng)定辦法： 片區(qū)高級(jí)督導(dǎo)根據(jù)《工程檢查報(bào) 告》的各項(xiàng)檢查結(jié)果來(lái)評(píng)定工程質(zhì)量系數(shù)；工程質(zhì)檢部根據(jù)檢查計(jì)劃對(duì)片區(qū)工程分別進(jìn)行軟件、硬件檢查和工程滿意度調(diào)查，每季度一個(gè)片區(qū)每項(xiàng)檢查不少于三個(gè)工程，根據(jù)上面的公式確定片區(qū)和辦事處的工程質(zhì)量系數(shù) 。 如二季度裝機(jī)完成率為： 二季度裝機(jī)完成率＝（ 6月裝機(jī)量之和） /（ 5月發(fā)貨 量之和） 其中：
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