it網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司訂單流程kpi考核實(shí)施辦法(更新版)
【正文】 告》的各項檢查結(jié)果來評定工程質(zhì)量系數(shù)；工程質(zhì)檢部根據(jù)檢查計劃對片區(qū)工程分別進(jìn)行軟件、硬件檢查和工程滿意度調(diào)查，每季度一個片區(qū)每項檢查不少于三個工程，根據(jù)上面的公式確定片區(qū)和辦事處的工程質(zhì)量系數(shù) 。 指標(biāo)定義：計劃期內(nèi)，技術(shù)支援部實(shí)際完成的裝機(jī)量占同期實(shí)際發(fā)貨量的比率。 準(zhǔn)確 CCP指統(tǒng)籌辦所做 CCP計劃能符合辦事處要貨、成套下單、生產(chǎn)發(fā)貨的實(shí)際情況，未導(dǎo)致客戶投訴的。 計算公式： 報價清單差錯率 =（報價清單錯誤的項目數(shù) /當(dāng)期項目總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：客戶服務(wù)中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度 成套下單 指標(biāo)名稱： 發(fā)貨單差錯率 降低率 設(shè)立目的：考察成套下單的準(zhǔn)確性。 計算公式：（（上季度勘測總數(shù) 本季度勘測差錯數(shù)） /上季 度勘測總數(shù)） 100%。 指標(biāo)定義： 計劃期內(nèi)，及時齊套發(fā)貨的合同數(shù)占同期應(yīng)發(fā)貨全部合同數(shù)的比率的增長率。 產(chǎn)品調(diào)度部 負(fù)責(zé)記錄 CCP不準(zhǔn)確數(shù)。對三次以上（含三次）不能按期（每月5日前）提供 KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的部門主管及數(shù)據(jù)責(zé)任人，訂單管理部將進(jìn)行通報。 （ 2）訂單管理部根據(jù)考核報告和相關(guān)規(guī)定，報相關(guān)部門實(shí)施獎懲。以此確立 KPI，定期對各業(yè)務(wù)部門及相應(yīng)主管（或部門負(fù)責(zé)人）考核。 ★ KPI指標(biāo)絕對值連續(xù) 3個月保持優(yōu)良（達(dá)到挑戰(zhàn)值）的業(yè)務(wù)部門。 銷售業(yè)務(wù)部 1）負(fù)責(zé)記錄電信設(shè)計、報價時所發(fā)現(xiàn)的銷售員提供的合同信息錯誤，并定期向流程管理處提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 訂單流程 KPI指標(biāo) 一、總體結(jié)構(gòu) 訂單流程 KPI體系 結(jié)構(gòu)的組成如下： 流程績效指標(biāo) +關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)績效指標(biāo) +即期焦點(diǎn)指標(biāo) 二、流程績效指標(biāo) 流程績效指標(biāo)從全流程執(zhí)行的最終結(jié)果滿足客戶需求程度來反映整個流程的執(zhí)行狀況。 指標(biāo)定義：計劃期內(nèi)因辦事處原因出錯的合同數(shù)占同期本辦全部合同數(shù)的比率的降低率。 及時完成是指勘測報告在計劃要求的日期內(nèi)傳到公司勘測評審科或片區(qū)工程設(shè)計科 計算公式：（及時完成的勘測報告 /要求勘測合同總數(shù)） 100%。 計算公式：發(fā)貨單差錯率 =（下單出錯的訂單數(shù) /當(dāng)期所下訂單總數(shù)） 100% 數(shù)據(jù)收集：客戶服務(wù)中心：提供客戶投訴數(shù)據(jù) 考核周期：月度 指標(biāo)名稱： 成套下單及時完成率增長率 設(shè)立目的： 考察成套下單的及時性。 生產(chǎn)、發(fā)貨出錯指生產(chǎn)質(zhì)量管理辦辦公室不能按發(fā)貨通知 單、 CCP要求準(zhǔn)確組織生產(chǎn)、發(fā)貨，因發(fā)貨出錯導(dǎo)致客戶投訴的。 計算每月或每季度或每年的裝機(jī)量與發(fā)貨量時，均向前提前 5天。 訂單更改指因生產(chǎn)、市場 /辦事處、中研、中試、用服、合同統(tǒng)籌部 等部門要求下單員更改訂單
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1