【正文】 效改進(jìn)的基礎(chǔ)； 2. 績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）、工作任務(wù)、績(jī)效改進(jìn)類指標(biāo)、績(jī)效管理指標(biāo)與行為指標(biāo)。 5. 在考核周期內(nèi)，如被考核部門(mén)或被考核者發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的內(nèi)外部環(huán)境或者當(dāng)期工作重點(diǎn)發(fā)生重大變化，可以申請(qǐng)對(duì)原定的工作目標(biāo)進(jìn)行階段性調(diào)整，經(jīng)直接上級(jí)同意后；組織（部門(mén)）考核，相關(guān)考核指 標(biāo)調(diào)整報(bào)人事行政中心審核，審核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理審批；員工考核調(diào)整報(bào)人事行政中心確認(rèn)后備案；審核通過(guò)的結(jié)果作為當(dāng)期考核內(nèi)容。 第十二條 績(jī)效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式 組織（部門(mén)）績(jī)效管理的綜合表現(xiàn)形式為《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《部門(mén)績(jī)效考核表》和《工作總結(jié)》；管理者和員工績(jī)效管理的綜合表現(xiàn)形式為《中高層管理者述職報(bào)告》、《管理者績(jī)效考核表》和《員工績(jī)效考核表》。 3. 被考核者的職責(zé) 1) 對(duì)考核方法及內(nèi)容有全面的了解； 2) 在自我評(píng)估時(shí)能實(shí)事求是的反映出自己在本考核周期工作中的表現(xiàn)。 5. 考核結(jié)果的反饋 考核結(jié)果由考核者通知被考核者本人，并做出說(shuō)明。 2. 個(gè)人考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用 為配合薪酬福利的發(fā)放，達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的，部門(mén)員工的考核成績(jī)將被強(qiáng)制分布到五個(gè)等級(jí)中去： 等級(jí) S A B C D 分?jǐn)?shù)區(qū)間 90分以上 80分 ～ 89分 70分 ～ 79分 60分 ～ 69分 60分以下 3. 員工強(qiáng)制分布 員工等級(jí) 部門(mén)等級(jí) S A B C D A 10% 30% 50% 10% B 5% 25% 45% 20% C 20% 45% 25% 5% D 10% 50% 30% 10% ? 績(jī)效管理委員會(huì)可根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整人員比例的數(shù)值，但原則上調(diào)整幅度應(yīng)在正負(fù) 5%之間。 第二十二條 考核表的保管與查詢 1. 考核表的保管 公司由人事行政中心負(fù)責(zé)對(duì)考核表的保管，保管期限為自考核結(jié)束之日起，保管5 年。 第二十五條 KPI 即是工具，更是一種思想 1. 作為工具將列為考核的范疇； 2. 作為思想就是指導(dǎo)我們尋求驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。 【注】： ? 本制度中所述考核者沒(méi)有明確說(shuō)明時(shí)通常指直接上級(jí) ? 層級(jí)中有跨級(jí)直接報(bào)告關(guān) 系的，跨級(jí)考評(píng)。 業(yè)務(wù)名稱：組織績(jī)效考核流程 組織績(jī)效考核實(shí)施流程 描述 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 責(zé)任單位（人） 1. 每年底，總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司年度發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃 總經(jīng)辦 2. 分解年度公司戰(zhàn)略和計(jì)劃，確定各部門(mén)年度工作任務(wù)和計(jì)劃，并與部門(mén)探討后確定《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》 人事行政中心 3. 績(jī)效管理委員會(huì)審批《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》 績(jī)效管理委員會(huì) 4. 審批通過(guò)后與各部門(mén)簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》 人事行政中心 5. 本考核季度前，各部門(mén)根據(jù)《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》分解的工作目標(biāo) 制定當(dāng)期工作計(jì)劃，并從指標(biāo)庫(kù)中提取相應(yīng)考核指標(biāo) 被考核部門(mén) 6. 根據(jù)《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》確定的當(dāng)期工作目標(biāo)，與部門(mén)負(fù)責(zé)人討 論確認(rèn)季度考核指標(biāo) 人事行政中心 7. 在本考核季度前 3個(gè)工作日完成，根據(jù)《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》以及被考核部門(mén)與人事行政中心的反饋，直接上級(jí)和被考核部門(mén)討論最終確認(rèn)當(dāng)期績(jī)效指標(biāo) 直接上級(jí) 8. 被考核部門(mén)每個(gè)考核周期結(jié)束后，下個(gè)考核周期初向人事行 政中心提交《部門(mén)績(jī)效考核表》和《工 作總結(jié)》 被考核部門(mén) 9. 人事行政中心根據(jù)被考核部門(mén)當(dāng)期考核內(nèi)容督導(dǎo)相關(guān)部門(mén)提交財(cái)務(wù)、項(xiàng)目、質(zhì)量等被考核部門(mén)的績(jī)效信息和數(shù)據(jù)，并組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研 人事行政中心 10. 直接上級(jí)根據(jù)人事行政中心的數(shù)據(jù)和信息，以及自身掌握的 數(shù)據(jù)和信息，與被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核打分 直接上級(jí) 11. 績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)打分情況進(jìn)行最終審核 績(jī)效管理委員會(huì) 12. 人事行政中心將結(jié)果計(jì)算匯總，確定部門(mén)考核等級(jí)；根據(jù)相 關(guān)政策實(shí)施獎(jiǎng)懲 人事行政中心 13. 根據(jù)當(dāng)期業(yè)績(jī)分析，人事行政中心與各部門(mén)溝通，提出相應(yīng) 的培訓(xùn)與指導(dǎo)建議 人事行政 中心 14. 人事行政中心將當(dāng)期考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào) 人事行政中心 （二）人員績(jī)效考核流程 人員績(jī)效考核實(shí)施流程 時(shí)間 人事行政中心 上級(jí)主管 直接上級(jí) 被考核人 考核月前3 個(gè)工作日 1 考核月中期 2 7 8 11 否 12 13 6 10 是 4 5 9 否 是 3 業(yè)務(wù)名稱：人員績(jī)效考核實(shí)施業(yè)務(wù) 通過(guò)與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)當(dāng)期績(jī)效計(jì)劃 雙方對(duì)本期績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行面談，直接上級(jí)為被考核人的進(jìn)行 工作 指導(dǎo)和建議 被考核人的上級(jí)收集審核數(shù)據(jù) 員工自評(píng)，填寫(xiě)相關(guān)考核表 被考核人的上級(jí)收集審核數(shù)據(jù) 審核確認(rèn)各分 管部門(mén)的績(jī)效考核數(shù)據(jù)并提供考核意見(jiàn) 審核記錄績(jī)效考核結(jié)果 與部門(mén)副職討論績(jī)效考核結(jié)果并進(jìn)行評(píng)估分析 把員工績(jī)效考核結(jié)果通知各個(gè)員工 認(rèn)同考核成績(jī) 溝通協(xié)調(diào)達(dá)成一致 申述處理達(dá)成一致 接受并調(diào)查處理員工申述 得出調(diào)查結(jié)果后通知員工 結(jié)束，將考核成績(jī)歸檔 人員績(jī)效考核實(shí)施流程 描述 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 責(zé)任單位（人） 1. 在上一考核月結(jié)束前 3 日內(nèi)人事行政中心與各部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)員工當(dāng)期績(jī)效考核計(jì)劃 人事行政中心 2. 被考核人和直接上級(jí)在考核月中期時(shí)，針對(duì)當(dāng)期績(jī)效考核計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行一對(duì)一的面談，探討工作改進(jìn)，直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況需要對(duì)被考核人的工作給與指導(dǎo)和建議 直接上級(jí) 3. 被考核員工在考核月初對(duì)根據(jù)當(dāng)期工作表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)相關(guān)考核表，員工填寫(xiě)《員 工績(jī)效考核表》，管理者填寫(xiě)《管理者績(jī)效考核表》和《中高層管理者述職報(bào)告》 被考核人 4. 直接上級(jí) 收集審核下屬員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見(jiàn) 直接上級(jí) 5. 通過(guò)直接上級(jí)與員工的績(jī)效面談對(duì)當(dāng)期考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) 直接上級(jí) 6. 對(duì)最后考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并提出考核建議 上級(jí)主管 7. 由人事行政中心匯總、審核、 記錄績(jī)效考核結(jié)果 人事行政中心 8. 人事行政中心與各部門(mén)負(fù)責(zé)人 對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行討論，并進(jìn)行評(píng)估分析 人事行政中心 9. 人事行政中心 負(fù)責(zé)將考核結(jié)果予以反饋，將考核結(jié)果通知給各考核人。 附件 7：工作總結(jié) 北京水木源華公司工作總結(jié) 單位： 部門(mén)： 部門(mén)負(fù)責(zé)人： 考評(píng)周期： 一 .部門(mén)本考核周期內(nèi)主要的工作業(yè)績(jī)是什么？（內(nèi)容不少于三項(xiàng)） 二 .部門(mén)本考核周期工作計(jì)劃完成情況 三 .如何評(píng)價(jià)部門(mén)在本考核周期內(nèi)的制度執(zhí)行以及人員培養(yǎng)情況？ 四 .部門(mén)在本考核周期內(nèi)主要的缺點(diǎn)或者失誤是什么？（內(nèi)容不少于三項(xiàng)） 五 .本部門(mén)在下個(gè)考核周期內(nèi)打算如何改進(jìn)工作？（要求概述不少于三項(xiàng)內(nèi)容） 考核者對(duì)本期工作的評(píng)價(jià)： 考核者對(duì)下期工作的建議： 本期考核分?jǐn)?shù)： 部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字： 考核者簽字： 附件 8： 北京水木源華公司員工績(jī)效評(píng)估申訴表 填寫(xiě)日期： 年 月 日 接收日期： 年 月 日 姓 名 所屬部門(mén) 職位 被評(píng)估期間 主評(píng)估人 上級(jí)主管 初 評(píng)結(jié)束日期 直接主管是否曾經(jīng)與你進(jìn)行過(guò)正式的績(jī)效交流 是（ ）否（ ） 申 訴 理 由 詳 細(xì) 描 述 申述人簽名： 年 月 日 調(diào) 查 事 實(shí) 描 述 調(diào)查人簽名： 年 月