【正文】 工作無反饋和培訓 授權 善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務 能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務 欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難 不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，內部時有不服怨言 激勵 了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用 獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 建立期望 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準 能夠給下屬訂立工作標準和分配任務 無法給員工建立期望 責任管理 能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協助 員工完成任務 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 簡明扼要，具有出色 抓住要點，表達意圖， 語言欠清晰，但尚 含糊其詞，意圖不 15 的談話技巧，易于理解 陳述意見，不太需要重復說明 能表達意圖，有時需反復解釋 明 傾聽 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時一知半解 不注意傾聽，常常不知對方所云 書面溝通 表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見 文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖 文理不通 ，意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 能透過現象看本質，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標 能夠根據現狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會 主要忙于事務性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題 對公司的將來不太關心，也不注意工作上可能出現的機會和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識 按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 解決問 題的能力 能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現明確關鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵 遇到問題，束手無策 推斷評估能力 對所做決策有良好的權衡和判斷評估 大致能作出正確的判斷和評估 對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信 對日常工作經常判斷失誤，耽誤工作進程 決策能力 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當 善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶 有適當，大多數日常事務處理果斷得當 能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 執(zhí)行力 準確性 能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生 工作無計劃，隨意，常出差錯 效率 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量 工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務 工作不分主次、效率低，經常完不成任務 計劃和組織 具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效能根據公司的要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行 做事無計劃，缺乏組織能力 16 率，以最佳的結果為目的 方針，以及確保供應的保障 客戶服務能力 了解客戶需求 善于與解客戶溝通，準確 、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關系，商品不賣人情在 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產品而維持良好的關系 能夠與客戶溝通，為 推銷產品而努力，但不能準確 、敏銳的把握客戶的真實需求， 與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 客戶管理 通過完善的客戶管理控制客戶信用風險，引導雙方關系，提高銷售成功率 有較好的客戶管理，能夠引導客戶期望，注意客戶信用 有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關系，未能分析客戶資信狀況。 21 3－ 4保障類 崗位工作能力考評表 姓名： 團隊： 崗位： 總分： 指標 要素 A 高（ 101－ 120） B 目標（ 81－ 100） C 低（ 61－ 80） D 差（ 60以下） 得分 人際交 往能力 （ 15％） 團隊合作 解決矛盾 影響力 （ 15％） 說服力 影響能力 溝通能力 （ 20％） 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 （ 15％） 創(chuàng)新能力 解決問題的能力 執(zhí)行力 （ 15％） 準確性 效率 專業(yè)知識和技能（ 20％） 專業(yè)知識 學習能力 注：每個指標中包含不同要素，各要素權重相同。 ? 工作態(tài)度考核可選取對工作業(yè)績能夠產生較大影響的考核內容，如創(chuàng)造性、敏捷性、責任性、積極性、紀律性、獨立性、堅韌性、主動性、團隊精神、民主性，注意一些純粹的個人生活習慣等與工作無關的內容不要列入 。 28 4－ 3操作 類 崗位工作態(tài)度考評表 姓名： 團隊： 崗位： 總分： 指標 要素 A 高（ 101－ 120） B 目標（ 81－ 100） C 低（ 61－80） D 差（ 60以下） 得分 組織紀律 （ 25％） 出勤率情況 遵守勞動紀律情況 工作責任心 （ 25％） 完成任務認真程度 勇于承擔責任程度 積極主動性（ 20％） 工作效率情況 工作的主動積極性 不斷改進工作方法的程 度 團隊精神 （ 20％） 服從上級安排的態(tài)度 向上級匯報工作的及 時準確性 團隊協作性 職業(yè)道德 （ 10％） 工作中的原則性 虛心好學、刻苦鉆研的程度 忠誠、謙虛、勤奮、守信 注：每個指標中包含不同要素，各要素權重相同。 其中， 團隊間的協作性 是指 該團隊與公司其他團隊工作配合的主動性 、 積極性 和工作安排的周密性； 團隊的學習情況 是指 該團隊 組織學習和培訓，以及 工作能力提升的狀況； 團隊后備人員的培養(yǎng)情況 是指該 團隊對關鍵崗位的后備人員梯隊建設情況。 30 4－ 5市場開拓 類 崗位工作態(tài)度考評表 姓名： 團隊： 崗位： 總分： 指標 要素 A 高（ 101－ 120） B 目標（ 81－100） C 低（ 61－ 80） D 差（ 60以下） 得分 組織紀律 （ 10％） 出勤率情況 工作責任心 （ 25％） 完成任務認真程度 勇于承擔責任程度 積極主動性 （ 25％） 工作的主動積極性 提高服務質量的主動性 團隊精神（ 25％） 服從上級安排的態(tài)度 團隊協作性 職業(yè)道德（ 15％） 虛心好學、刻苦鉆研的程度 忠誠、謙虛、勤奮、守信 注：每個指標中包含不同要素，各要素權重相同。 新紀元 員工 工作態(tài)度考核 指標及 評分標準 考核指標 評分指標 A 高（ 101－ 120） B 目標（ 81－100） C 低（ 61－ 80） D 差（ 60 以下） 組織紀律 出 勤率情況 日常工作準時出勤，并能夠根據工作需要自主安排加班 日常工作能夠按照公司規(guī)定準時出勤 絕大部分情況下能夠按照公司規(guī)定準時出勤 不能夠遵守公司出勤制度，經常缺勤 遵守勞動紀律情況 嚴格遵守各項勞動紀律、規(guī)章制度，嚴格按照工作程序、規(guī)范進行操作 一般能夠遵守各項勞動紀律、規(guī)章制度，按照工作程序、規(guī)范進行操作 基本能夠遵守各項勞動紀律、規(guī)章制度，基本按照工作程序、規(guī)范進行操作 不能遵守各項勞動紀律、規(guī)章制度，不能按照工作程序、規(guī)范進行操作 工作責任心 完成任務認真程度 工作態(tài)度認真，積極準時完成本崗 位各項工作，有時會對提高工作效率提出合理化建議 工作態(tài)度認真負責，能按時完成本崗位各項工作 工作態(tài)度比較認真負責，能按時完成本崗位各項工作 對工作不能保持端正態(tài)度，對安排工作經常不能積極準時完成 24 勇于承擔責任程度 能夠充分理解本崗 位 所承 擔 責任，能夠根據工作需要主動承擔更多的責任 對本崗位所承擔責任較深理解，能夠根據工作需要承擔本崗位職責以外的責任 對本崗位所承擔責任一定理解，能夠根據工作需要承擔一些本崗位職責以外的責任 對本崗位所承擔責任理解不清晰，從不愿根據工作需要承擔本崗位職責以外的責任 關注 團隊 工 作情況的程度 總是能主動關注團隊 各類工作情況，考慮 團隊 、公司的整體利益 能關注 團隊 各類工作情況，考慮團隊 、公司的整體利益 一般能關注 團隊各類工作情