【正文】 3）景觀設(shè)計 小區(qū)環(huán)境布局？ 小區(qū)綠化面積？水系的面積？園林植物的品種及數(shù)量？房屋間距等分析？ 小區(qū)綠化面積 84000 ㎡，水系的面積 28000 ㎡，園林植物的品種為 90，房屋間距為 10 米。將外來車輛引導致小區(qū)北門的輔道。 2）大型、復雜（或不常見）的設(shè)備數(shù)量、型號等的統(tǒng)計？ 監(jiān)控室設(shè)備，發(fā)電機房設(shè)備。消防系統(tǒng)無法保壓。并以自身的快速響應(yīng)來應(yīng)對業(yè)主的需求。通過所有秩序員的努力保證小區(qū)顧客財產(chǎn)及人身不受到侵害，帶給顧客安全的感受。 井、溝內(nèi)無明顯垃圾，雜物和泥沙。 地庫地面干凈無垃圾、無雜物、無積水；各類標識牌、管線、閥門等公共設(shè)施無明顯污漬、無積塵、無蛛網(wǎng)；反光鏡明亮，無污漬、積塵。 2. 社區(qū)內(nèi)沒有四害出沒，未 引起業(yè)主投訴。 社區(qū)活動 /節(jié)日裝飾 （節(jié)日）策劃； ； 與業(yè)主互動； 4 回訪；。店面 3 元 /m179。 個性化服務(wù) （針對業(yè)主） 家居維修 根據(jù)公布的收費標準進行收費。 客戶滿意度測評 測評 每年 1 次（ 10 月份進行） 項目管理報告 月度工作管理報告 每月 10 日前公示 管理費收支報表 本體維修基金收支報表 每季度第 一個月 20 日前公示 年度管理工作報告 每年 1 月底前公示 14 第二章 人力資源管理 一、 組織架構(gòu) 附圖 1：組織架構(gòu)圖 職能管理系列 人力資源、行政、財務(wù)管理與保障 管理處副經(jīng)理 勤務(wù)助理 管理處經(jīng)理 保 潔 管 理 員 園 藝 管 理 員 客 服 主 管 工 程 管 理 員 安 保 主 管 綜 合 事 務(wù) 管 理 員 行政兼財務(wù)助理 物業(yè)服務(wù)系列 服務(wù)實踐與服務(wù)創(chuàng)新 15 二、 職位管理 人力資源定編 —— 附表 7 人力資源定編計劃 職位類型 職位編制 人員編制 兼職情況 管理類 （專業(yè)類） 管理 團隊 經(jīng)理 ■ 1 副經(jīng)理 ■ 1 品質(zhì)主 管 品質(zhì)主管 □ 訓練主管 □ 客服 客服主管 ■ 1 客服專員 □ 客服管理員 □ 工程 工程主管 □ 工程專員 □ 工程管理員 ■ 1 秩序 1秩序主管 ■ 1 1秩序?qū)T □ 1秩序管理員 □ 保潔 1保潔主管 □ 1保潔 管理員 ■ 1 園藝 1園藝主管 □ 16 1園藝管理員 ■ 1 綜合 1綜合事務(wù)主管 □ 1綜合事務(wù)管理員 ■ 1 操作類 行政助理 ■ 1 2財務(wù)助理 □ 2勤務(wù)助理 ■ 2 2客服助理 ■ 5 2秩序維護員 ■ 36 2技工 ■ 5 2園藝工 ■ 8 2保潔員 ■ 23 合計 職位數(shù)合計： 人員合計： 88 人 17 管理人員分工 —— 附表 8： 管理人員分工表 姓 名 職 位 主要職責 外部公共關(guān)系對口人 主要績效指標 謝焱 經(jīng) 理 全面負責 完成年度績效目標 業(yè)主委員會主任、副主任 社區(qū)工作站站長、物業(yè) 管理科科長 派出所所長 副經(jīng)理 負責管理處品質(zhì)檢驗 完成年度品質(zhì)計劃 派出所所長、副所長 城管辦大隊長、消防隊大隊長社區(qū)工作站站長、辦事員 業(yè)主委員會委員 劉潤新 客服主管 客戶投訴、建議、請修受理、信息維護，收費，檔案、合同整理 社區(qū)活動不少于 6 次 社區(qū)工作站站長、辦事員 物業(yè)管理科科長 吳新標 工程 管理員 工程、設(shè)備設(shè)施分包監(jiān)管、二次裝修管理、物料管理、業(yè)主請修 設(shè)備設(shè)施運行事故 0 次，裝修違章糾正及時率 100%，物料采購費用控制在預算內(nèi) 供電所、供水所班組長 李波 秩序主管 安全防范、交通秩序 維護、消防安全 盜竊發(fā)案率為 0，交通秩序投訴每月不超過 1 次 轄區(qū)民警、派出所所長、副所長 消防隊大隊長、城管辦大隊長 分包方負責人 楊孝仕 保潔 管理員 清潔分包監(jiān)管 保潔分包方負責人 周流輝 園藝 管理員 綠化分包監(jiān)管 園藝分包方負責人 18 王文輝 綜合事務(wù) 管理員 外聯(lián)及交辦日常事務(wù) 業(yè)主委員會委員 陶燕秋 行政兼財務(wù)助理 項目檔案管理、食堂管理、外聯(lián)及交辦日常事務(wù)、負責日常收費、財務(wù)報表等 周流輝 客服助理 1 客戶投訴、建議、請修受理、信息維護，收費，檔案、合同整理， 117周巡 物業(yè)費 催繳 胡柳尉 客服助理 2 客戶投訴、建議、請修受理、信息維護，收費，檔案、合同整理， 1933周巡 物業(yè)費催繳 闕夏艷 客服助理 3 客戶投訴、建議、請修受理、信息維護，收費，檔案、合同整理， 3558周巡 物業(yè)費催繳 岳之琴 客服助理 4 客戶投訴、建議、請修受理、信息維護，收費，檔案、合同整理， 5976周巡 物業(yè)費催繳 楊孝仕 客服助理 5 客戶投訴、建議、請修受理、信息維護，收費，檔案、合同整理 ,3576店面周巡 物業(yè)費催繳 19 排班 —— 附表 9 管理人員 排 班表 姓 名（職位） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 經(jīng) 理 √ √ √ √ √ √ √ 休 休 √ √ √ √ √ 休 休 √ √ √ √ √ 休 休 √ √ √ √ √ 休 休 副經(jīng)理 √ √ √ √ √ √ √ 休 √ √ √ √ √ √ 休 休 √ √ √ √ √ √ 休 √ √ √ √ √ 休 休 工程 管理員 √ √ √ √ √ √ √ 休 休 √ √ √ √ √ √ 休 √ √ √ √ √ 休 休 √ √ √ √ √ 休 √ 護衛(wèi) 管理員 √ √ √ 休 √ √ √ √ √ √ 休 √ 休 √ √ √ √ √ √ 休 √ √ √ √ 休 √ 休 √ √ √ 綜合事務(wù)管理員 √ √ √ √ √ √ √ 休 √ √ √ √ √ √ 休 休 √ √ √ √ √ √ 休 √ √ √ √ √ 休 休 財務(wù)兼行政助理 √ √ √ 休 √ √ √ √ √ 休 √ √ 休 √ √ √ √ √ √ 休 √ √ √ 休 √ √ 休 √ √ √ 園藝管理員兼 客服助理 1 √ √ √ √ √ √ 休 √ √ 休 √ √ 休 √ √ √ √ √ √ 休 √ √ √ 休 √ √ √ 休 √ √ 保潔管理員兼 客服助理 2 √ √ √ √ √ √ √ √ 休 √ √ √ √ 休 √ √ √ √ 休 √ √ √ 休 √ √ √ 休 √ √ √ 客服助理 3 √ 休 √ √ √ 休 √ √ √ √ √ 休 √ √ √ √ √ 休 √ √ √ 休 √ √ √ √ √ √ 休 √ 客服助理 4 √ √ √ 休 √ √ √ 休 √ √ 休 √ √ √ √ 休 √ √ √ √ 休 √ √ √ 休 √ √ √ √ √ 客服助理 5 √ √ 休 √ 休 √ √ √ √ 休 √ √ √ √ 休 √ √ √ √ √ 休 √ √ √ √ 休 √ √ √ 休 ?? 備 注 （ 1）物業(yè)服務(wù)中心值班時間 ： 08:3017:00 。 2 對進出小區(qū)的外來人員進行控制。 2 對進出小區(qū)的外來人員進行控制。 東門 崗日常安全維護 ； ； 29 2 對進出小區(qū)的外來人員進行控制。 2 對異常情況進行快速響應(yīng)。 FZ15ZXAQFFXL 巡邏崗 安全防范 安全防范 11— 20 1 維護社區(qū)的公共秩序，對公用設(shè)施設(shè)備完好性進行監(jiān)視。 30 FZ15ZXAQFFXL 巡邏崗 安全防范 安全防范 35— 76 1 維護社區(qū)的公共秩序，對公用設(shè)施設(shè)備完好性進行監(jiān)視。 36 附流程 3：監(jiān)控調(diào)度流程 監(jiān)控調(diào)度流程 監(jiān)控中心 管理處 救援組 秩序組 工程組 環(huán)境組 后勤組 誤 報 作好記錄確 認 接到報警 作好記錄 秩序員現(xiàn)場 確認 指揮處理 現(xiàn)場救援 人員調(diào)度 設(shè)備調(diào)配 人員調(diào)度 物資調(diào)度 作好記錄 37 附流程 4：備用鑰匙管理流程 備用鑰匙管理流程 備 用 鑰 匙 管 理 流 程準 備 階 段 登 記 階 段 借 用 階 段 歸 還 階 段 記 錄 階 段消防監(jiān)控中心工程主管制 定 備 用 鑰 匙借 用 制 度核 對 備 用 鑰 匙 數(shù)通 過鑰 匙 放 置 回 原 位做 好 記 錄審 核核 對 借 用 人 部門 姓 名 及 權(quán) 限按 設(shè) 備 房 性 質(zhì) 位 置 對備 用 鑰 匙 統(tǒng) 一 編 號核 對 鑰 匙 數(shù)超出權(quán)限做 好 交 接 班 工 作催 收 逾 期 未 還 鑰 匙未通過完 善 記 錄 性 支持 性 表 格 流程控制要求： 消防監(jiān)控中心秩 序維護員應(yīng)嚴格按照物業(yè)管理處制定的備用鑰匙領(lǐng)用流程執(zhí)行； 對于超出領(lǐng)用權(quán)限的情況，應(yīng)通知秩序主管進行審核，審核通過后方可領(lǐng)??； 崗位交接時，應(yīng)交接清楚領(lǐng)用鑰匙數(shù)、剩余鑰匙數(shù)、對應(yīng)領(lǐng)用鑰匙的人、領(lǐng)用時間有無逾期。 51 附流程 15： 火災(zāi)（火警）處理流程 火 災(zāi) 緊 急 處 理 預 案準備階段實施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 滅 火 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 確 認誤 報整 改 隱 患撰 寫 報 告使 用 滅 火 器 具 滅 火接 到 火 警 信 號了 解 現(xiàn) 場 火 情 ， 到場 指 揮撥 打 1 1 0 報 警 ， 啟動 消 防 廣 播 ， 向 消防 隊 通 報 火 情 ， 指揮 疏 散秩 序 員 到 場 核 實消 音 復 位做 好 記 錄案 情 結(jié) 束 ， 清 理現(xiàn) 場做 好 客 戶 的 解 釋 、安 撫 工 作火 場 警 戒 、 人 員 疏 散 、搶 救 人 員 及 重 要 物 資 ，協(xié) 助 消 防 人 員 滅 火切 斷 火 場 電 源 ，啟 動 消 防 設(shè) 備 、迫 降 電 梯提 供 車 輛 、 救 護傷 員 、 后 勤 保 障配 合 消 防 人 員 查 找火 災(zāi) 原 因火 勢 小火 勢 大 52 附流程 16： 交通疏散處理流程 交通疏散處理流程 交 通 疏 散 處 理 流 程準備階