【正文】 的服務(wù)。我們要從市場化的角度，來了解組織結(jié)構(gòu)和整個公司的商業(yè)目標(biāo)有什么關(guān)聯(lián)。E表示大的環(huán)境，矩陣模型中每一件事情都處于組織的背景之中，影響矩陣模式的因素包括賦予這個組織的具體任務(wù)；整個組織的結(jié)構(gòu)、過程；商場上所發(fā)生的變化；公司的企業(yè)文化；組織之間的關(guān)系以及相關(guān)的技術(shù)等等。即同一個部門有多個領(lǐng)導(dǎo)，這樣的組織結(jié)構(gòu)安排會帶來兩點重要的改善：從權(quán)力分布來看，矩陣式結(jié)構(gòu)中部門經(jīng)理權(quán)力縮小，受到制約在寶塔式結(jié)構(gòu)中，部門經(jīng)理占山為王，黑箱操作現(xiàn)象嚴(yán)重，中部對其控制力較弱，現(xiàn)在因為部門事務(wù)還要受到另一個矩陣管理者的管理，從而形成制約，上述現(xiàn)象會大大減少，總部對各分部門的控制也大大增強。矩陣管理的特性矩陣式組織結(jié)構(gòu)有四個主要特性，分別是垂直性，互動性，共享性和監(jiān)督性。也就是說垂直性的特點能夠使每個職能部門的資源在所有業(yè)務(wù)中得到垂直化，這是寶塔式結(jié)構(gòu)根本做不到的。所以盡管麥當(dāng)勞聘請了世界知名的設(shè)計公司來為其設(shè)計店面和廣告，支付成本非常昂貴，但是由于采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計的廣告和裝修方案在全球上萬家店統(tǒng)一實施，同時昂貴的設(shè)計開支也在麥當(dāng)勞全球數(shù)萬家店中攤銷。4．監(jiān)督性矩陣式組織結(jié)構(gòu)的第四個特點是各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。198。198。矩陣組織模型的優(yōu)勢是其他組織模型永遠(yuǎn)無法替代的。這家跨國公司在中國的銷售系統(tǒng)分為四個主矩陣，分別是客戶部、分銷部，產(chǎn)品部和服務(wù)部?！景咐肯聢D是一家公司進(jìn)行管理組織變革優(yōu)化之前的公司組織結(jié)構(gòu)的一部分，這家公司從總經(jīng)理到員工共有9個層級，有27個職能部門，有54位享受副總經(jīng)理級別待遇的員工。圖48 某集團公司進(jìn)行優(yōu)化之后的組織結(jié)構(gòu)圖（矩陣式）首先我們從企業(yè)面臨的問題和困惑出發(fā)，提出了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在管理中的重要地位。同時為了加深理解，我們用三個案例對矩陣式結(jié)構(gòu)以及優(yōu)化過程進(jìn)行了實際分析。矩陣管理的特性1．垂直性矩陣式組織結(jié)構(gòu)的垂直性是指各矩陣功能模塊垂直貫通，每個矩陣職能部門都能夠為每個項目運行提供特定的功能支持。麥當(dāng)勞公司采用了矩陣組織結(jié)構(gòu)，所有麥當(dāng)勞的分店店面設(shè)計和廣告宣傳都是由其公司專門的形象策劃部門這個矩陣部門負(fù)責(zé)。各矩陣功能模塊分工合作的這種特點我們稱之為互動性，這一特點是由這種組織結(jié)構(gòu)的本身特點所決定的。矩陣式組織管理的四大特性有效地解決了寶塔式組織結(jié)構(gòu)根本無法解決的問題。比如麥當(dāng)勞公司全世界所有的分店都享受到了總部廣告設(shè)計部門的成果；互助互動，避免山頭所有的職能板塊和分部門的互動互助保證了項目的執(zhí)行和完成，避免相互之間的摩擦和扯皮；監(jiān)督制約，難以違規(guī)所有的職能板塊和分部門相互監(jiān)督制約，所有的違規(guī)操作、黑箱操作都難以實現(xiàn)。 溝通通路較長，可能費時費事；198。 管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難。上個世紀(jì)90年代以后，隨著通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，很快就彌補了矩陣式組織模型的不足。矩陣管理使用的關(guān)鍵【本講重點】那么這“三定”的具體標(biāo)準(zhǔn)到底是什么呢？在崗位設(shè)置上應(yīng)如何進(jìn)行規(guī)范呢？2．機構(gòu)不重置不矛盾崗位職責(zé)的設(shè)定應(yīng)考慮不重復(fù)、不重疊、不沖突，否則一方面會導(dǎo)致資源浪費，另一方面在具體執(zhí)行過程中還會導(dǎo)致管理和執(zhí)行的沖突。扁平化有利于上下級溝通，有利于控制，但是也更加強調(diào)授權(quán)。在廠長和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨和國家的質(zhì)量法規(guī)政策，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理 、質(zhì)量檢驗工作；負(fù)責(zé)采購物料和成品的質(zhì)量檢驗工作，確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中半成品的檢驗監(jiān)督檢查工作，防止不合格品進(jìn)入下道工序；積極引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實施；負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊、程序文件及相關(guān)的質(zhì)量文件；組織質(zhì)量體系審核的實施，確保質(zhì)量體系運行有效；組織相關(guān)部門對新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，確保新產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶要求；積極組織開展QC小組活動，提高全員的質(zhì)量意識；協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。 怎么防止不合格品出現(xiàn)？怎樣做可視為積極？先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如何衡量？怎么實施？198。像這樣一類所謂的管理文件大量地充斥在我國的企業(yè)中，我們卻司空見慣、熟視無睹。工作的形式即應(yīng)該用什么樣的工具，用什么方法來完成你的工作，比如人力資源存量、利用季報統(tǒng)計資料、績效考核季報和年報，員工滿意度調(diào)查分析年報，人力資源分析年報，人力資源發(fā)展規(guī)劃年報，這些都是非常具體的方法和工具。所屬部門工作形式：1.《職位空缺月報》2.《人力資源存量與利用統(tǒng)計季報》3.《績效考核季報及年報》4.《員工滿意度調(diào)查分析年報》5.《人力資源成本分析年報》6.《人力資源發(fā)展規(guī)劃年報》部門設(shè)置：4個部部門名稱編制配置實際配置人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心勞資考評198。 公共職能說明198。 其他事項說明在具體實踐中，我們可以參照上面八部分內(nèi)容，去嘗試設(shè)計企業(yè)各個部門的職責(zé)說明表。崗位職能界定的原則1．建立任職資格描述首先是確定任職資格描述。2．建立崗位價值分析崗位價值分析的作用在于考慮為崗位支出的人工成本是否合理?？偠灾?，我們使用任職資格描述來判斷在崗人員所擁有的能力是否能夠達(dá)到任職資格，從而明確授權(quán)功能；用崗位價值分析去規(guī)范付酬的標(biāo)準(zhǔn)；用能力模型規(guī)范用人的判斷，即到底哪些崗位人盡其用，哪些崗位難以勝任。在處長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作的檢查、指導(dǎo)及管理；貫徹和宣傳黨和國家的質(zhì)量法規(guī)和政策；負(fù)責(zé)組織程序文件及其他質(zhì)量管理文件的起草及其實施的監(jiān)督檢查；參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)資料；參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作；進(jìn)行日常的質(zhì)量體系運行的檢查和指導(dǎo)工作，確保質(zhì)量體系有效運行；組織日常QC小組活動，并做好指導(dǎo)和檢查工作；負(fù)責(zé)做好質(zhì)量考核工作；協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。三指引即流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引。公司外部表53 資源配置表類 別清 單指 引辦公設(shè)備損害賠償：信息安排：表54 任職資格表類別要求等級等級描述知識技能教育背景四級財務(wù)知識二級決策能力三級應(yīng)變能力三級職業(yè)素養(yǎng)團隊精神三級其他身體素質(zhì)二級5規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范但是一個優(yōu)秀企業(yè)的特征是什么呢？是不是規(guī)章制度越多越好呢？不是，因為死制度很難管大活人。上述四個方面就是規(guī)章制度的主要功能所在。圖61 企業(yè)的一般規(guī)章制度我們大致可以將企業(yè)的制度歸納為以下六大類，可能不同性質(zhì)的企業(yè)在每一大類制度中的側(cè)重點有所不同，但是一般企業(yè)這六大方面的制度都應(yīng)當(dāng)具備。思考與自檢請檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡，精簡后的內(nèi)容是否能夠被堅決執(zhí)行。最后提出一個科學(xué)規(guī)范的職責(zé)設(shè)置說明指引，以指導(dǎo)具體實踐和操作。常見的誤區(qū)有兩個：一個是認(rèn)為優(yōu)秀企業(yè)的規(guī)章制度越多越好，而實際上恰恰相反。最后我們對常用的規(guī)章和類別進(jìn)行了介紹，以供企業(yè)制定規(guī)章時參考?？偨?jīng)理的困惑 需要經(jīng)營管理——方法在哪里198。 需要資本資源——來源在哪里總經(jīng)理的困惑越來越多，如何從亂麻中理出頭緒呢？這就需要掌握一套管理方法和模型，這套方法就是管理控制系統(tǒng)。 企業(yè)有幾大控制模塊？198。 經(jīng)處理的信息如何支持企業(yè)決策。這樣就可以把整個控制系統(tǒng)有效地建立起來。表71 管理控制系統(tǒng)表控制模塊控制節(jié)點數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)頻率年度規(guī)劃生產(chǎn)運作公共關(guān)系物流采購人力資源以下是某企業(yè)控制系統(tǒng)的示意表。表73 技術(shù)開發(fā)部的控制管理系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來源部門輸出信息及頻率接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)技術(shù)研究科技動態(tài)簡報技術(shù)開發(fā)部 總經(jīng)理辦公室發(fā)展部客戶支持客戶技術(shù)支持申請單營銷部客戶技術(shù)支持申請單營銷部2．決策能力管理者要利用管理控制系統(tǒng)提高管理決策的水平，其中尤應(yīng)重視信息的質(zhì)量與速度，它有利于提高決策能力。4．權(quán)力分配在上述以管理信息為基礎(chǔ)的管理控制系統(tǒng)中，對權(quán)力的配置應(yīng)當(dāng)以信息等級為標(biāo)準(zhǔn)，信息等級就是權(quán)力。首先，本講介紹了建立管理控制系統(tǒng)的一般程序，其核心是找到控制點和控制信息。最后，對管理者與管理控制系統(tǒng)之間的配合關(guān)鍵要點進(jìn)行了提示。【本講重點】確立系統(tǒng)的權(quán)威性規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則開“天窗”和架“天梯”管理文本的分解規(guī)范化管理的使用原則確立系統(tǒng)的權(quán)威性規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則開一個“天窗”所謂開“天窗”是指制度建立的再好，管理體系再完善，都趕不上變化快，依然可能有一些非常規(guī)性的、突發(fā)性的事件在公司內(nèi)部發(fā)生。 突發(fā)性事件的應(yīng)變指引198。然后根據(jù)評估結(jié)果，將沒有先例的工作操作寫入“員工操作手冊”。當(dāng)然每一個行業(yè)、每一個企業(yè)的具體情況不同，但是基本原則是相同的，就是層層處理和報批，明確權(quán)限。重點提示：總之要使整個投訴過程做到公開、公平、公正。然后將管理文本進(jìn)行分解，針對具體的職能，部門有一本文件，清晰介紹部門的管理工具以及與其他部門的協(xié)調(diào)溝通互動說明；針對每個崗位有簡明、操作性強、便于理解和使用的指引。運用規(guī)范化管理應(yīng)該遵循以下六項原則：管理文本的分解首先需要與直接上司直接溝通，如果失敗，則可以先寫投訴申請單進(jìn)行越級投訴。第二，投訴由兩個部分組成：有效投訴和有效建議。架一道“天梯”所謂架“天梯”是指企業(yè)要鼓勵員工指出整個公司管理體系的不當(dāng)之處，提出改善改進(jìn)的意見?！景咐客话l(fā)性事件的指引某制造企業(yè)規(guī)定的突發(fā)性事件如下：假如設(shè)備有故障,最基層的操作工人的處理權(quán)限是10分鐘，這10分鐘的責(zé)任人就是操作工。 無先例工作的立法指引企業(yè)需要編制以下四個指引：198。企業(yè)做好規(guī)范化管理要開一個“天窗”，同時要架一道“天梯”。就是說要使規(guī)范化管理設(shè)計來自于全員，也應(yīng)用于全員。在一個推行規(guī)范化管理的公司中，任何人都不能影響整個公司管理機制的權(quán)威性，這樣才能夠真正地從人治過渡到法治。那么如何將這六大支柱構(gòu)建成一個完整的、實用的企業(yè)規(guī)范管理系統(tǒng)呢？應(yīng)當(dāng)注意遵循以下幾個方面的原則和規(guī)律。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在此，本講使用上述步驟和信息模式方法，對企業(yè)8項基本職能模塊中的研發(fā)模塊進(jìn)行了分析，并嘗試建立起管理控制系統(tǒng)。3．組織設(shè)計優(yōu)秀的管理控制系統(tǒng)還必須與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計配合起來使用，這就要求管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的時候盡量減少組織的層次，加大管理幅度。1．直接參與管理者必須直接參與管理控制系統(tǒng)的設(shè)計和具體運作過程，可能管理者在信息手段、技術(shù)知識等方面存在不足，但他可以通過借鑒外腦和雇請專業(yè)人才來解決這一問題。技術(shù)開發(fā)部技術(shù)開發(fā)設(shè)備管理設(shè)備請購單設(shè)備維修申請單制造過程技術(shù)支持客戶抱怨處理單制造異常報告單改善建議物料異常報告單營銷部制造部新產(chǎn)品導(dǎo)入設(shè)計文件制造部在技術(shù)開發(fā)部設(shè)置的控制點有技術(shù)研究、老產(chǎn)品更新、新產(chǎn)品開發(fā)、新產(chǎn)品導(dǎo)入、制造過程技術(shù)支持、設(shè)備管理、客戶支持這七個控制點。資本運營市場信息市場營銷技術(shù)研發(fā)控制信息模塊設(shè)計企業(yè)設(shè)計控制管理系統(tǒng)常常會涉及以下八大模塊：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、技術(shù)開發(fā)、倉儲物流、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品品質(zhì)、人力資源、行政后勤。 每個控制點的信息反饋頻率？198。管理控制與決策支持 需要拍板決策——籌碼在哪里198。公司的規(guī)模越來越大，總經(jīng)理的困惑卻越來越多：198?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第12講 管理控制系統(tǒng)的規(guī)范（一）要避免上述誤區(qū)，我們一定要明確規(guī)章的基本功能是什么？即規(guī)范管理體系，界定行為準(zhǔn)則，明確績效管理標(biāo)準(zhǔn)，處罰違規(guī)行為。本講還重點介紹了規(guī)章制度的規(guī)范問題。【本講小結(jié)】本講的重點是部門崗位設(shè)置的規(guī)范化，其中主要講述了兩點內(nèi)容：部門職能設(shè)置和崗位職能設(shè)置。比如將程序流程文件、崗位職責(zé)文件等方面的內(nèi)容歸入到規(guī)章制度中。下面是我們對一般企業(yè)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置的規(guī)章制度進(jìn)行的大致歸納，一共有13個制度和規(guī)定。防止權(quán)力干預(yù)制度通常情況下對企業(yè)的破壞力最大的是什么人？是管理者。規(guī)章制度的功能規(guī)章制度是指全體員工均須遵守的規(guī)則。綜上所述，要完善企業(yè)的管理體系，使公司的管理規(guī)范化，企業(yè)要從戰(zhàn)略開始，從流程和組織入手，再到部門，還要深入到每一個職能崗位。6表56 工作標(biāo)準(zhǔn)表項目項目內(nèi)容檢查人1銷售收入達(dá)成率直接上級2產(chǎn)品一次交驗合格率質(zhì)檢員3…………4表55 崗位職責(zé)表工作內(nèi)容指導(dǎo)書指引程序指