3s店服務(wù)部管理手冊(cè)制度范本、doc格式(文件)
【正文】 掌握問題的真實(shí)情況在《接車服務(wù)單》上記錄客戶關(guān)心的問題由維修技師試車驗(yàn)證車輛問題向客戶說明驗(yàn)證結(jié)果檢查車輛安裝維修三保類別A類別B類別C接車工作流程是否有必要試車是否正常時(shí)緊急時(shí)緊急對(duì)應(yīng)工作流程確定維修是否在保修范圍估算維修費(fèi)用估算車輛交付時(shí)間客戶確認(rèn)《委托維修估價(jià)單》的內(nèi)容送客戶去休息室或離開派工工作流程 車輛進(jìn)店接車員（服務(wù)顧問）操作流程描述★ 日常行為規(guī)則：１、 按時(shí)上班，清潔工作區(qū)域，保持設(shè)備整潔。２、 向客戶索取車鑰匙，傾聽、確認(rèn)客戶的陳述和要求，并向客戶說明相關(guān)收費(fèi)情況；234。右后224。５、 打開左前門，檢查車門合頁(yè)是否有異響，門飾板、門提、拉手損傷情況；234。９、 打開鑰匙門（不著車），檢查儀表顯示、音響、雨刷器擺動(dòng)及回復(fù)位置、（天線）工作情況以及車內(nèi)裝置完好情況；234。Ｅ/車前１３、 轉(zhuǎn)到車前，檢查機(jī)器蓋漆面、前風(fēng)擋、前燈罩總成完好情況；234。１７、 如是手搖車窗，檢查右前玻璃完好及升降情況；234。２１、 打開右后門，檢查車門合頁(yè)是否有異響，門飾板、門提、拉手損傷情況；234。２５、 打開后備箱，檢查備胎胎面質(zhì)量及胎壓；檢查備用工具如：千斤頂、扳手等完整情況；234。２９、 檢查左后胎輪胎胎面質(zhì)量及胎壓；234。保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表共同交車交車后第二天發(fā)寄郵件發(fā)寄郵件后第七天給客戶電話首保前一天電話提醒首保下一次保養(yǎng)前一個(gè)月發(fā)寄郵件發(fā)寄郵件后第七天給客戶電話保養(yǎng)前一天電話提醒客戶回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)定期保養(yǎng)3DC（五）、修后跟蹤流程修后交車工作流程客戶聯(lián)系準(zhǔn)備工作3日以內(nèi)聯(lián)系客戶否是重新安排跟蹤時(shí)間確認(rèn)修后車況是否良好維修跟蹤記錄表記錄電話內(nèi)容否報(bào)告服務(wù)經(jīng)理是維修跟蹤記錄表處理客戶抱怨是否需要回廠維修跟蹤記錄表記錄電話內(nèi)容是安排返修咨詢服務(wù)工作流程提醒服務(wù)工作流程三、零部件出入庫(kù)操作流程（一）設(shè)備保養(yǎng)和維修制度1． 目的通過對(duì)設(shè)備控制，保證滿足工程設(shè)計(jì)及質(zhì)量要求2． 適用范圍適用于本公司所有維修質(zhì)量有關(guān)的設(shè)備管理、維護(hù)及保養(yǎng)。1。箱 蓋：掀開置于箱頂，以便存放體積較小的新舊件（新舊件不得放在地面上）。 如出現(xiàn)工具丟失或非正常損壞的情況，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任（按該工具的原價(jià)賠償），并視具體情況技師有拒絕使用該技工的權(quán)利。C、專用工具的領(lǐng)送流程專用精密工具（具體明細(xì)見附件二：《工具、設(shè)備管理表》）：按規(guī)定由該組技師領(lǐng)送、由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)管理，并監(jiān)督技師使用，具體領(lǐng)送流程具體如下：①主修技師申請(qǐng) 210。 ⑤交給技師使用 210。 ⑨庫(kù)房碼放好歸還的物品專用普通工具（具體明細(xì)見附件：《工具、設(shè)備管理表》）：由主修技師借領(lǐng)和送還，庫(kù)房負(fù)責(zé)驗(yàn)收。，庫(kù)房零部件主管確認(rèn)并簽字。，采購(gòu)人填寫入庫(kù)單并簽字，并交與技術(shù)總監(jiān)驗(yàn)貨。，主修人即可請(qǐng)領(lǐng)。）報(bào)銷后采購(gòu)人需把借款單撤回。39。，技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)并簽字?！恫牧险?qǐng)購(gòu)單》是否相符后即可放貨。4. 庫(kù)房零部件主管安排人員采買。、車牌號(hào)是否相符，檢查無(wú)誤后辦理借款手續(xù)。，技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)并簽字。 ⑦技術(shù)總監(jiān)將物品歸還庫(kù)房 210。 ③庫(kù)房主管確認(rèn)并簽字 210。 檢查工具及相關(guān)處罰規(guī)定：檢查安排：車間主任每周檢查工具箱情況一次；庫(kù)房主管每?jī)芍軝z查工具箱情況一 次；公司行政經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理每月檢查工具箱情況一次。 各主修技師負(fù)責(zé)管理，并有權(quán)監(jiān)督、隨時(shí)檢查本組技工對(duì)工具的碼放、清潔、保養(yǎng)、使用情況。4．2．2工具的使用員工更新工具或新員工領(lǐng)用工具，應(yīng)記入〈工具個(gè)人臺(tái)帳〉5 質(zhì)量記錄購(gòu)置申請(qǐng)單 設(shè)備總覽表 設(shè)備維修記錄 設(shè)備報(bào)廢表 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄工具總臺(tái)帳 工具個(gè)人臺(tái)帳 設(shè)備維護(hù)計(jì)劃 （二）車間工具、設(shè)備管理規(guī)定A、各種工具的碼放和工具箱碼放的要求： 車間共擺放四個(gè)工具箱，每組使用一個(gè)，置于在本工位的正前方，技工要保持工具箱內(nèi)外清潔衛(wèi)生，以備抽查。車間負(fù)責(zé)維修用設(shè)備的管理4程序說明4． 1設(shè)備的管理4．1．1設(shè)備的增置a） 當(dāng)部門需增置設(shè)備時(shí)，主管單位根據(jù)實(shí)際情況通過市場(chǎng)調(diào)研比質(zhì)比價(jià)，填寫《購(gòu)置申請(qǐng)單》提出建議報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；b） 備件部負(fù)責(zé)采購(gòu)設(shè)備；設(shè)備購(gòu)進(jìn)后由使用部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后主管單位張貼設(shè)備標(biāo)識(shí)，并記入各主管單位的〈設(shè)備總覽表〉；4．1．2設(shè)備的維護(hù)a) 軟件安裝盤（光盤、軟盤
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1