汽車4s店售后服務部年終總結范文(文件)
【正文】 別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。 （二）、續(xù)保率和預約率 入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。為此做出如下工作計劃： 加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期 的培訓考核 。 （六）、團隊建設 目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能 。 。塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力 。 通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失
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