3s店服務(wù)部管理手冊(cè)制度范本、doc格式-全文預(yù)覽
【正文】 ）、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序盤等的日常管理按文件控制程序進(jìn)行受控及借閱管理；b) 維修設(shè)備的維護(hù)按照相關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行，每年由設(shè)備管理人員據(jù)本單位設(shè)備情況制定〈設(shè)備維護(hù)計(jì)劃〉，設(shè)備使用者依保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)并填寫 ，《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄》設(shè)備管理人員對(duì)維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查確認(rèn)；c) 后勤設(shè)備由行政部負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，確保后勤設(shè)備處于完好狀態(tài)。Ｋ/初檢完成３１、 由接車員將車輛開至復(fù)檢工位，并將“接車服務(wù)單”交至車間主任處，由車間主任派工復(fù)檢。２７、 打開左后門，檢查車門合頁(yè)是否有異響，門飾板、門提、拉手損傷情況；234。２３、 檢查右后胎輪胎胎面質(zhì)量及胎壓；234。１９、 檢查右雨刷片；234。Ｆ/右前１５、 轉(zhuǎn)到右前方，檢查右前漆面；234。Ｄ/左前１１、 下車，檢查左前輪胎胎面質(zhì)量及胎壓；234。７、 坐入車內(nèi)，檢查車內(nèi)是否有客戶的遺留物品，作好記錄；234。左后的順序開始車輛初檢；234。車頭224。３、 協(xié)助技師完成工作區(qū)域的檢查工作。保險(xiǎn)文秘崗位名稱文秘崗位權(quán)限保險(xiǎn)部的電腦錄入，為保險(xiǎn)主管任職條件① 大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；② 較強(qiáng)的溝通能力及社交能力；③ 能熟練運(yùn)用辦公軟件及計(jì)算機(jī)操作。保險(xiǎn)主管崗位名稱保險(xiǎn)主管崗位權(quán)限保險(xiǎn)部的全面工作，直接上級(jí)為服務(wù)經(jīng)理；任職條件① 大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；② 有較強(qiáng)的溝通能力及社交能力；③ 能熟練運(yùn)用辦公軟件及計(jì)算機(jī)操作。備件銷售員崗位名稱備件銷售員崗位權(quán)限負(fù)責(zé)備件的銷售工作，直接上級(jí)為備件經(jīng)理；任職條件① 中專以上學(xué)歷，汽車維修專業(yè)；② 兩年以上汽車備件計(jì)劃或銷售工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)專營(yíng)轄區(qū)的FTMS汽車備件、精品銷售全面工作；② 負(fù)責(zé)根據(jù)FTMS下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂、實(shí)施并完成專營(yíng)店年度備件工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；③ 負(fù)責(zé)保障車間維修的備件供應(yīng)，組織建立合理備件庫(kù)存；④ 負(fù)責(zé)執(zhí)行FTMS各類備件管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策；⑤ 負(fù)責(zé)簽發(fā)各類報(bào)FTMS的備件文件、備件訂單和報(bào)表；⑹ 負(fù)責(zé)配合FTMS規(guī)范備件市場(chǎng)、打假及打擊商標(biāo)侵權(quán)行為；⑦ 負(fù)責(zé)審批備件訂購(gòu)計(jì)劃；⑧ 負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收、入庫(kù)檢驗(yàn)及定期的庫(kù)存盤點(diǎn)；⑨ 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理。鈑金維修技師崗位名稱鈑金維修技師崗位權(quán)限負(fù)責(zé)鈑金維修工作， 直接上級(jí)為車間主管任職條件① 中技以上學(xué)歷，汽車維修專業(yè)，二年以上乘用車鈑金維修工作經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)FTMS汽車的日常保養(yǎng)、保修和機(jī)械維修工作；② 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理；③ 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；④ 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。② 具有文件資料管理知識(shí)，了解庫(kù)房管理知識(shí)。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)服務(wù)站內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作；② 吸收產(chǎn)品技術(shù)信息，并在專營(yíng)店內(nèi)推廣普及；③ 指導(dǎo)維修技工正確使用各種維修資料及專用維修工具與設(shè)備；④ 協(xié)助技術(shù)主管做好技術(shù)部相關(guān)。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)收發(fā)FTMS公司各類文件、資料；② 負(fù)責(zé)向FTMS公司報(bào)送各類報(bào)表、資料和文件；③ 負(fù)責(zé)服務(wù)文件的管理及電子郵箱信息的接收反饋與存檔；④ 負(fù)責(zé)服務(wù)站基本信息（基本資料、人員信息、培訓(xùn)信息等）的維護(hù)、接收與反饋；⑤ 負(fù)責(zé)服務(wù)站的用戶滿意度日常調(diào)查、維修用戶接待匯總并向FTMS公司反饋；⑥ 其它臨時(shí)性工作。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)客戶休息室5S工作；② 負(fù)責(zé)為客戶提供飲料、報(bào)刊、電視等服務(wù)；③ 負(fù)責(zé)向客戶解答有關(guān)專營(yíng)店服務(wù)項(xiàng)目、備件/精品的咨詢。崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息，反饋市場(chǎng)品情報(bào)告，并定期向FTMS公司維修技術(shù)刊物供稿；② 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)使用；③ 負(fù)責(zé)FTMS保修鑒定工作的監(jiān)督與管理；④ 負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)管理及組織開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作；⑤ 負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督服務(wù)站的維修質(zhì)量、車輛出廠終檢；⑥ 負(fù)責(zé)疑難故障的會(huì)診及維修技術(shù)公關(guān)，指導(dǎo)車輛維修；⑦ 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具；⑧ 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理；⑨ 負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量管理體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。3S店服務(wù)部管理手冊(cè)DMD人才開發(fā) 目 錄一、崗位責(zé)任及權(quán)限 16服務(wù)部經(jīng)理 1服務(wù)部副經(jīng)理 1技術(shù)主管 12車間主管 2客戶服務(wù)員 2保修鑒定員 23信息管理員 3質(zhì)量檢驗(yàn)員 3培訓(xùn)講師 3工具資料管理員 34油漆技師 4機(jī)修技師 4電工技師 4鈑金維修技師 4備件經(jīng)理 5倉(cāng)庫(kù)管理員 5備件銷售員 5備件計(jì)劃員 56保險(xiǎn)主管 6保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員 6保險(xiǎn)文秘 6二、接車、交車、售后服務(wù)流程 7（一）、接車工作流程 7車輛進(jìn)店接車員（服務(wù)顧問）操作流程描述 8（二）、緊急對(duì)應(yīng)工作流程 9（三）、交車維修質(zhì)量控制工作流程 10（四）、提醒服務(wù)工作流程 11（五）、修后跟蹤流程 12三、零部件出入庫(kù)操作流程 13（一）設(shè)備保養(yǎng)和維修制度 1314（二）車間工具、設(shè)備管理規(guī)定 1415（三）車間材料請(qǐng)購(gòu)、采買流程 162 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有
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