《公共危機(jī)預(yù)防、預(yù)案與溝通講解報告》廖為建教授(文件)
【正文】 例三 康泰克 PPA 危機(jī) 媒體事件：沒有媒介就沒有危機(jī) 我國媒體環(huán)境的變化 ? 政治屬性＋產(chǎn)業(yè)屬性＋市場因素 ? 傳媒體制的變化 ? 新媒體的沖擊 ? 國際媒體的挑戰(zhàn) ? 信息公開化的趨勢 ? 受眾知曉權(quán)的壓力 學(xué)會在媒體的壓力下處理危機(jī)！ “控負(fù)”的種種方法？ ? 政治控制 ? 行政干預(yù) ? 消極逃避 ? 商業(yè)利誘 ? 金錢收買 ? 輿論抗辯 ? 暴力壓制 ? 過激反應(yīng) 積極應(yīng)對 科學(xué)控負(fù) 廖為建 ? 廣州市 中山大學(xué) （ 510275） ? 傳播與設(shè)計學(xué)院 ? 公共關(guān)系學(xué)系 公共傳播研究所 ? 電話： 020－ 84039186 13826208608 ? Email： 。 四個“度” ? 掌握危機(jī)傳播溝通的四個“度”： –態(tài)度 –速度 –尺度 –梯度 三 T原則 英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出危機(jī)處理必須遵循的三 T原則： ? 以我為主提供情況（ Tell you own tale） ? 提供全部情況（ Tell it all） ? 盡快提供情況（ Tell it fast） 主動、充分、迅速地溝通！ 有序：信息發(fā)布的梯度 ? 梯度信息發(fā)布就是根據(jù)事件發(fā)展的不同階段、事件對公眾的影響程度、公眾對事件的信息需求程度和心理承受程度，有計劃、分步驟地發(fā)布信息。 4. 預(yù)先計劃能使各方面都有心理準(zhǔn)備，從容面對。 突發(fā)性危機(jī)：預(yù)案 ? 突發(fā)性危機(jī)： 意外事件造成的危機(jī) ? 預(yù)案： 事先針對一切最壞的可能性作好準(zhǔn)備 ? 建立危機(jī)管理機(jī)制： 及時響應(yīng)，緊急應(yīng)對 例一 亞星一號發(fā)射意外 例二 阿波羅 11號登月計劃的預(yù)案 危機(jī)預(yù)案 ：一切事情都會發(fā)生 ! 制定危機(jī)管理預(yù)案的意義 1. 在冷靜的時候能夠明智地作出決定。 ? 危機(jī)發(fā)生的定律之二：只要人犯錯，危機(jī)就難以避免。 ? 預(yù)防： 監(jiān)控危機(jī)易發(fā)頻發(fā)部位，加強(qiáng)制度性防范和常態(tài)化管理。當(dāng)輿論危機(jī)
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