公共危機(jī)預(yù)防、預(yù)案與溝通講解報(bào)告廖為建教授-免費(fèi)閱讀
【正文】 傳播障礙危機(jī) ：溝通 ? 傳播機(jī)制障礙引發(fā)的危機(jī) ? 處理沖突：傳播有序，溝通有度 例一 蟑螂湯事件 例二 35次緊急電話 組織危機(jī) 80％是因?yàn)闇贤ú划?dāng)而引起或惡化的 危機(jī)控制的信息傳播機(jī)制 ? 危機(jī)信息監(jiān)控 ——向內(nèi) （“內(nèi)輸入”、“外輸入”） ? 危機(jī)信息報(bào)告 ——縱向 （遲報(bào)、輕報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)） ? 危機(jī)信息分享 ——橫向 （信息操縱、信息孤島） ? 危機(jī)信息披露 ——向外 （封鎖信息、隱瞞真相） 建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，要讓管理者認(rèn)識(shí)到， 公開(kāi)信息的所得要大于封鎖信息，應(yīng)該在制度設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)對(duì)公開(kāi)信息的激勵(lì)性。 ? 面對(duì)突發(fā)公共事件，相關(guān)組織應(yīng)該成為“緊急規(guī)范”的首創(chuàng)者和實(shí)施者，通過(guò)正確的“緊急規(guī)范”影響公眾的行為，令公眾同心協(xié)力，步調(diào)一致，共同戰(zhàn)勝危機(jī)。 聲望危機(jī)：危機(jī)中的危機(jī) 公關(guān)危機(jī)分析角度 ? 積發(fā)性危機(jī) ? 突發(fā)性危機(jī) ? 輿論危機(jī) ? 關(guān)系危機(jī) ? 公共議題：潛在危機(jī) ? 公共事件：現(xiàn)實(shí)危機(jī) 積發(fā)性危機(jī)：預(yù)防 ? 積發(fā)性危機(jī)： 日常問(wèn)題和缺陷引起的危機(jī)。 ? 公共傳播與溝通失當(dāng)：突發(fā)事件＋信息缺乏＝公共關(guān)系危機(jī) 公共關(guān)系危機(jī)的涵義 ? 公關(guān)危機(jī) – 一種特殊的危機(jī)狀態(tài)： 關(guān)系危機(jī)、輿論危機(jī)、形象危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī) 。 危機(jī)首先是決策危機(jī) :控制與失控之間 危機(jī)的涵義 ? 荷蘭萊登大學(xué)危機(jī)研究專(zhuān)家烏里爾 羅森塔爾（ Rosenthal）認(rèn)為： 危機(jī)就是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件。 ? 危機(jī)并不可怕，可怕的是 沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。公眾力量的影響力在不斷擴(kuò)張。 背景二：公共需求劇增，公共議題凸顯 ? 社會(huì)基本矛盾的變化：公眾對(duì)公共產(chǎn)品、公共服務(wù)的高需求與滿(mǎn)足公共需求能力之間的矛盾日益突出。（一案三制） ? 建立完善“一網(wǎng)五庫(kù)”：應(yīng)急工作聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、預(yù)案法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)、物資儲(chǔ)備動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)急專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍
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