公共危機預(yù)防、預(yù)案與溝通講解報告廖為建教授-免費閱讀
【正文】 傳播障礙危機 ：溝通 ? 傳播機制障礙引發(fā)的危機 ? 處理沖突：傳播有序，溝通有度 例一 蟑螂湯事件 例二 35次緊急電話 組織危機 80％是因為溝通不當而引起或惡化的 危機控制的信息傳播機制 ? 危機信息監(jiān)控 ——向內(nèi) （“內(nèi)輸入”、“外輸入”） ? 危機信息報告 ——縱向 （遲報、輕報、漏報、瞞報、謊報） ? 危機信息分享 ——橫向 （信息操縱、信息孤島） ? 危機信息披露 ——向外 （封鎖信息、隱瞞真相） 建立科學(xué)的績效考核體系，要讓管理者認識到， 公開信息的所得要大于封鎖信息，應(yīng)該在制度設(shè)計上充分體現(xiàn)對公開信息的激勵性。 ? 面對突發(fā)公共事件，相關(guān)組織應(yīng)該成為“緊急規(guī)范”的首創(chuàng)者和實施者，通過正確的“緊急規(guī)范”影響公眾的行為，令公眾同心協(xié)力，步調(diào)一致，共同戰(zhàn)勝危機。 聲望危機：危機中的危機 公關(guān)危機分析角度 ? 積發(fā)性危機 ? 突發(fā)性危機 ? 輿論危機 ? 關(guān)系危機 ? 公共議題：潛在危機 ? 公共事件：現(xiàn)實危機 積發(fā)性危機：預(yù)防 ? 積發(fā)性危機： 日常問題和缺陷引起的危機。 ? 公共傳播與溝通失當：突發(fā)事件＋信息缺乏＝公共關(guān)系危機 公共關(guān)系危機的涵義 ? 公關(guān)危機 – 一種特殊的危機狀態(tài)： 關(guān)系危機、輿論危機、形象危機、聲譽危機 。 危機首先是決策危機 :控制與失控之間 危機的涵義 ? 荷蘭萊登大學(xué)危機研究專家烏里爾 羅森塔爾（ Rosenthal）認為： 危機就是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。 ? 危機并不可怕，可怕的是 沒有危機意識。公眾力量的影響力在不斷擴張。 背景二：公共需求劇增，公共議題凸顯 ? 社會基本矛盾的變化：公眾對公共產(chǎn)品、公共服務(wù)的高需求與滿足公共需求能力之間的矛盾日益突出。（一案三制） ? 建立完善“一網(wǎng)五庫”：應(yīng)急工作聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、預(yù)案法規(guī)數(shù)據(jù)庫、物資儲備動態(tài)數(shù)據(jù)庫、應(yīng)急專家數(shù)據(jù)庫、搶險救災(zāi)隊伍
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