公共危機(jī)預(yù)防、預(yù)案與溝通講解報告廖為建教授-文庫吧在線文庫
【正文】 、預(yù)案與溝通 廖為建 中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院 副院長 公共關(guān)系學(xué)系 教授 公共傳播研究所 所長 中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事兼學(xué)術(shù)委員會副主任 廣東省公共關(guān)系協(xié)會副會長 中山大學(xué)行政管理研究中心教授 廣東省突發(fā)公共事件應(yīng)急管理專家 背景一：高速發(fā)展＋社會轉(zhuǎn)型 ? 根據(jù)國際社會發(fā)展規(guī)律，當(dāng)一個國家或地區(qū)的人均 GDP處于 1000美元至 3000美元發(fā)展階段時，社會發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時期，各種社會瓶頸凸顯，容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)失調(diào)、社會失序、心理失衡、社會倫理道德和規(guī)章制度需要調(diào)整重建的狀況，不穩(wěn)定、不確定的因素容易引發(fā)各類突發(fā)事件，社會進(jìn)入危機(jī)頻發(fā)的時期。 國務(wù)院召開全國應(yīng)急管理工作會議 ? 溫家寶總理指出：建立健全社會預(yù)警體系，加強應(yīng)急管理工作，就是要提高國家保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，預(yù)防和減少自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會安全事件及其造成的損失，保障國家安全、保障人民群眾生命財產(chǎn)安全、維護(hù)社會穩(wěn)定。 危機(jī)的涵義 ? 危機(jī)的概念可以回溯到古希臘時代。 ? 一般特征 ： – 破壞性 ：對組織或社會的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。 ? 危機(jī)公關(guān) – 處理危機(jī)的一種方法： 運用信息傳播、溝通協(xié)調(diào)的方法去應(yīng)對和化解危機(jī) ，幫助組織控制事態(tài)、解決矛盾、處理糾紛、化解沖突、引導(dǎo)輿論、維持關(guān)系、爭取支持、重建信心、挽回影響、重塑形象。 ? 事前溝通： 危機(jī)教育、培訓(xùn)和演練。（在巨大的壓力下可能作出錯誤決定而一發(fā)不可收拾。 ? 梯度信息發(fā)布策略對于公共信息發(fā)布而言是一種節(jié)奏調(diào)控器，能夠?qū)⒔M織與公眾之間的交流置于一個有序的軌道上。 5. 預(yù)先計劃可保障緊急狀態(tài)中的資源供應(yīng)。 “緊急規(guī)范”理論 ? 在緊急狀態(tài)下，人們的行事規(guī)則容易受到最先行為者的帶頭作用的影響，從而形成“緊急規(guī)范”。 公共關(guān)系危機(jī)的涵義 ? 輿論危機(jī)包括人際輿論危機(jī)和大眾輿論危機(jī) 兩種基本表現(xiàn)形式： ? 人際輿論危機(jī)是以口傳的形式在社會公眾中 形成的負(fù)面輿論（如流言或謠言）。 公共危機(jī)影響范圍的公眾性 ? 公共危機(jī)必然成為媒體事件、公眾性事件，從而導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)。 ? 危機(jī)不必然是負(fù)面的，只是前途未卜與具有相當(dāng)程度的風(fēng)險，其變化具有
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