【正文】 三、如何應對信用卡詐騙 檢查該信用卡卡號、有效期等是否有修改的痕跡；是否在有效期內(nèi)。 （ 3）如遇客人換取后又要求不換了，必須對換回的整錢進行認真的清點。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 40 關(guān)于應對假鈔、支票及信用卡詐騙的應急預案 一、假鈔的應急預案 （一）客人的付款中有零星假鈔時： 首先要憑自己的經(jīng)驗確定是假鈔，然后禮貌的向客人換取鈔票。 二、交通事故后應采取的措施 （一）立即停車，停車后按規(guī)定拉緊手制動，切斷電源，開啟危險報警閃光燈，如夜間還需開示寬燈，尾燈。 對事情要嚴格保密，并詳細記錄以備查。 （一）程序 如果接到客人在房間死危的信息， AM 要與 保安部 人員第一時間趕到出事地點 如果客人病情十分惡劣， AM 要適情況及時撥打“ 120”求助，并要告知準備的路線，不能停在酒店正門。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 36 車隊交通事故預防方案 一、提高駕駛員的素質(zhì) （一）思想素質(zhì)，要樹立安全第一的行車宗旨，要有崇高的職業(yè)道德和高度的責任心。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 35 賓客游泳池溺水；健身房意外受傷等各項賓客安全預案 一、 客游泳時需有專人看護。 三、程控交換機 （一）故障：程控交換機出現(xiàn)故障 解決方案：這時導致話務 臺不能轉(zhuǎn)接電話，馬上啟用備用電話（ 8872）這時所有打進 酒店 房間的電話都通過這部電話進行轉(zhuǎn)接。 （四） 保安部 需配合工程部解救所有電梯被困人員，并做好客人疏導工作。 （三）配電室值班人員按時進行倒閘操作，倒閘必須按照雙電源倒閘程序進行操作。 二、局部區(qū)域空調(diào)故障，應通知該區(qū)域相關(guān)部門，同時進行搶修，如維修時間較長，考慮該區(qū)域啟用備用機組或加接臨時空調(diào)設備以保證溫度正常。 二、中區(qū)變頻出現(xiàn)故障無法啟動時，應將變頻器手動控制，啟動備用泵，并密切關(guān)注供水壓力，保證壓力控制在 5— 7 公斤，同時通知相關(guān)人員組織人力檢修故障。 （四）工程部應對重要活動期間進入工程部機房、設備層等重要地點的人員進行登記，除例行檢查外，禁止人員進入。 四、 保安部 前車場警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)凌晨以后有身著妖艷的女士進入 酒店 ，應有禮貌的上前詢問客人進入 酒店 的事由，并予以確認。中控室應立即通知大堂經(jīng)理協(xié)助處理。 五、如監(jiān)控系統(tǒng)因停電出現(xiàn)故障，因立即通知警衛(wèi)對營業(yè)區(qū)域進行加大巡查，對電梯轎箱內(nèi)是否有被困人員進行檢查。 四、如遇特大地震應及時向政府機關(guān)請求支援。各部門應在安委會的安排下，各部門派年輕、體力好的人員做好傷病員的輸送轉(zhuǎn)移安置工作。 八、酒店員工在流行季節(jié)應減少外出，不去人群密集的公共場所。執(zhí)行完任務后應立刻淋浴，并用“ 84”消毒液浸泡消毒全部衣物。 （二）如造成人員傷亡，應立即搶救傷員，撥打急救電話，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失或派車將傷員送往醫(yī)院進行救助。 六、活動結(jié)束后， 保安部 中控室應及時通知外圍警衛(wèi)對客人車輛進行疏導。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 19 大型活動人員安全預案 大型活動是指一個營業(yè)場所（餐廳、會議室、夜總會）參加活動、宴會、會議等人數(shù)超過 150 人以上（含婚宴、生日宴等）為大型活動，特制定如下預案： 一、 保安部 應提前詳細了解大型活動時間、活動場所、人數(shù)、結(jié)束時間等。 （二）指認現(xiàn)場并做檢查 : 如丟失事件發(fā)生在公共區(qū)域，帶客人到現(xiàn)場，如發(fā)生在客房，要在征得客人同意的情況下，對客房進行細致的檢查 ，以防客人由于記憶的原因誤報（在檢查時，對有價值的現(xiàn)場和可能是犯罪分子遺留的物證、痕跡要注意保護，不要破壞其原貌）。 八、 110 到達后，各部門人員應配合公安機關(guān)對鬧事進行控制，對鬧事人員進行抓捕。 三、總機接到 保安部 中控室電話后，立即 通知各部門值班經(jīng)理到達中控室了解情況，并趕赴現(xiàn)場。 五、各部門如遇搶劫案件發(fā)生，在場人員要保持頭腦冷靜、沉著，切勿驚慌失措，要盡量與犯罪分子周旋，拖延時間，盡快按動手動報警按鈕，待 保安部 警衛(wèi)人員趕到后，協(xié)助警衛(wèi)人員力爭將犯罪分子制服或當場抓獲。 七、封鎖控制酒店有關(guān)進出口，以防犯罪嫌疑人逃離酒店。 三、如酒店周圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有法輪功分子組織活動或制造治安事件，發(fā)現(xiàn)人員應及時報 保安部 ， 保安部 了解情況后應及時報告公安機關(guān)。 七、客人因醉酒突發(fā)疾病 （一）客人因醉酒在 酒店 各營業(yè)區(qū)域突發(fā)疾病，服務員不得移動客人身體，應疏散圍觀客人，詢問其同伴客人是否 有疾病史； （二）服務員通知立即大堂經(jīng)理和 保安部 人員攜帶急救藥品到達出事現(xiàn)場。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 12 四、客人醉酒損壞 酒店 設施、設備 （一）服務員發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事?lián)p壞 酒店 設施、設備時，首先詢問客人是否受傷，是否需要救治。 四、 酒店 任何工作人員在勸阻神經(jīng)病中，要注意處置方法，防止處置不當，授之以柄，造成影響。 十一、在爆炸物品處置后應組織人員對全店各部門部位，各角落進行一 次檢查清場，防止犯罪分子滯留店內(nèi)危害酒店安全，并將清場結(jié)果報總經(jīng)理。 三、發(fā)現(xiàn)爆炸物（可疑物）部門的領(lǐng)導要馬上趕到現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況組織員工疏導客人撤離現(xiàn)場。 七、保安部、餐飲部人員要防止閑雜人員圍觀 。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 7 發(fā)生食物中毒的食品安全預案 在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人員有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，應立刻告知總機通知酒店總經(jīng)理，請示報警。 （一）工程部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。 （ 2）接到疏散命令后，立即攜帶現(xiàn)金帳目和單據(jù)迅速離開 酒店 到東側(cè)停車場集合，加強守護，防止丟失。（先疏散著火層，再疏散著火上一層和著火下一層） ④如 酒店 其它部位失火，客房層工作人員只負責樓層客人疏散和樓層控制，不必派人前去現(xiàn)場滅火。 客務部： （ 1）前廳： ①派門童協(xié)助 保安部 人員阻止無關(guān)人員進入 酒店 ，維護好門前秩序，確保通道暢通。中控室人員通知工程部把客用電梯暫停回一層。 酒店任何部位發(fā)生火災時： 發(fā)現(xiàn)火情的工作人員保持鎮(zhèn)靜避免驚慌失措，立刻向中控室報告，報告內(nèi)容包括：著火的地點，火勢的大小，燃燒的物質(zhì)，自己所在的部門、姓名。對火場燃燒的物質(zhì)， 保安部 人員使用滅火器或消防栓進行滅火。 （ 2）安排專人在高低壓配電室、空調(diào)機房、泵房、機房值班不得脫崗。 ②安排二名員工持大通卡從失火樓層兩端順序打開房門，進行房屋清查，引導客人從最近的消防樓梯疏散到一層，告知客人在東側(cè)停車場集合，隨后將房門鎖好，在房門下方離地 米處畫一個十字（表示客人已疏散）。 （ 4）各收銀員攜帶好現(xiàn)金、單據(jù)到 酒店 停車場。 （ 4）火災撲滅后，保安部、工程部和失火部門要安排專人清理現(xiàn)場，做好善后工作，并將檢查清理情況當即報告相關(guān)領(lǐng)導或在店總經(jīng)理。 四、如災害性事故造成酒店建筑物損壞時 （一）通知工程部采取緊急斷電、斷氣措施； （二）認為必要時利用緊急廣播系統(tǒng)通知店內(nèi)客人撤離酒店； （三）通知 保安部 、客務部疏散樓層客人（從防火樓梯）；到酒店東側(cè)車場集合，由客務前廳部清點客人； （四）通知餐飲部疏散各餐廳及其他營業(yè)區(qū)域的客人； （五）通知客務前廳部疏散大廳的客人； （六）通知財務部鎖好庫房門、關(guān)閉庫內(nèi)用電設備，將現(xiàn)金和帳目投入保險柜； （七）通知各廚房關(guān)閉各灶頭和總煤氣開關(guān)及用電設備； （八）如出現(xiàn)酒店結(jié)構(gòu)倒塌，應考慮人員全部撤離，并作好外圍警戒工作。保安部要防止不讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品、食物及嘔吐物等）。為了有效地預防和妥善處置爆炸案件，減少人員傷亡，確?？腿撕蛦T工的人身安全，現(xiàn)制定我酒店應急方案如下： 一、各部門經(jīng)理要組織員工認真學習應急方案，領(lǐng)會方案的精神和處置原則，了解方案的具體部署和方法步驟，要教育員工提高警惕，增強敵情觀念，克服麻痹思想，遇事要保持頭腦清醒，服從酒店領(lǐng)導統(tǒng)一指揮，嚴格按方案要求辦，切不可驚慌失措和各行其事。 八、如在車場發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將車場出入口封住，同時把擬進入車場的車輛來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 9 引導至酒店正門前。服務人員應上前制止其行為，待 保安部 警衛(wèi)到達后，勸其離開酒店范圍。 二、醉酒客人屬非住店客人 （一） 酒店 所屬各營業(yè)場所如發(fā)生因客人醉酒，無法行走時（帳已結(jié)），服務員應征求客人意見 送其回家或在店居住，等其酒醒離去； （二） 酒店 所屬各營業(yè)場所如發(fā)生因客人醉酒，無法結(jié)帳時，先征詢其同伴費用如何解決，如協(xié)議客戶或經(jīng)常在各營業(yè)場所消費的客人應通知大堂經(jīng)理與其同伴協(xié)商解決；如非協(xié)議客戶也應通知大堂經(jīng)理協(xié)同營業(yè)場所負責人與其同伴協(xié)商解決； （三）經(jīng)反復協(xié)商客人拒不結(jié)帳時，通知 保安部 值班人員視當時情況強行將費用收回。如客人是醉酒閑逛的，應立即勸其離開。發(fā)現(xiàn)人員及部門應對活動人員進行勸阻。 四、搶救傷者： （一）現(xiàn)場如有受傷者，要立即送往醫(yī)院醫(yī)治； （二） 保安部 應要派專人陪同前往。 二、總出納室的門要隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，并將門鎖鎖好，不準許無關(guān)人員進入，員工報銷需確認后方可開門，發(fā)生各類事件要立即打電 話與中控室人員聯(lián)系。應善意規(guī)勸鬧事人員。在 110 到達前應盡可能控制事態(tài)發(fā)展。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 17 應對客人財務丟失被盜的預案 一 、酒店內(nèi)發(fā)生客人財物丟失被盜 （一）保安部中控室當接到酒店人員關(guān)于客人財物丟失被盜報警后，應及時通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班，大堂經(jīng)理趕到出事現(xiàn)場。如丟失在外來出租車內(nèi)，應幫助客人翻查錄像，是否可看到出租車車號，幫助客人查找。做好活動外圍保衛(wèi) 工作，協(xié)助相關(guān)部門維護活動現(xiàn)場的安全秩序，做好內(nèi)保工作。 三、施工現(xiàn)場應設立現(xiàn)場負責人，加強對施工現(xiàn)場的安全檢查。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 21 預防重大疫情預案 一、 保安部 應協(xié)助各部門做好對病人或疑似病人的隔離和監(jiān)控。 六、酒店各員工如出現(xiàn)有疫情的相關(guān)癥狀和體征，不得上崗工作，應立即通知部門，并及時到醫(yī)療衛(wèi)生部門就診，按政府疫情控制小組的有關(guān)規(guī)定辦理；如員工沒有合理原因 出勤，部門應在第一時間落實員工未出勤的真實原因。 二、地震災害發(fā)生時的救助工作 地震開始階段，主要依靠個人避險自救、酒店員工自救、救助客人和有組織地開展救援活動。 （五）工程部應檢修設備、酒店建筑設施，對損壞設備、建筑設施進行維修。 保安部 警衛(wèi)，盡可能聯(lián)系維保廠家人員進行搶修。 三、如消防主機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，當天無法修復，可使用酒店監(jiān)控設備進行監(jiān)管，并派專職消防警衛(wèi) 24 小時對酒店進行巡查，特別是重點部位，如機房、庫房等。 二、營業(yè)部門服務人員如發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域有身著妖艷的女士，長時間逗留、消費較少，應予以關(guān)注，并通知 保安部 警衛(wèi)對此人進行監(jiān)控。如重要人員配備保鏢或安全警衛(wèi)人員， 保安部 人員應協(xié)助其進行各項安全防范工作。會議結(jié)束后也應進行正常安全檢查。 如懷疑有可能是燃氣泄露，而又不能確定時，使用者應通知 保安部 、工程部人員到場，此時也應禁止明火，關(guān)閉用具電源，組 織送排風的實施。 來自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 32 高壓配電室停電應急措施 一、供電調(diào)度通知倒閘： （一）配電室值班人員接到供電調(diào)度指令后，應立即與 EOD 取得聯(lián)系，確認倒閘具體時間。 三、高壓配電室兩路電源全停電時： （一）電室值班人員應該立即斷開進線開關(guān)，并檢查室內(nèi)供電設備有無異常，