《公共危機(jī)預(yù)防、預(yù)案與溝通講解報(bào)告》廖為建教授-預(yù)覽頁
【正文】 定的狀況，迫切需要立即做出決定性的變革。 危機(jī)首先是決策危機(jī) :控制與失控之間 危機(jī)的涵義 ? 荷蘭萊登大學(xué)危機(jī)研究專家烏里爾 羅森塔爾（ Rosenthal）認(rèn)為： 危機(jī)就是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件。 – 緊迫性 ：應(yīng)對(duì)和處理行為具有很強(qiáng)的時(shí)間限制。 ? 公共傳播與溝通失當(dāng)：突發(fā)事件＋信息缺乏＝公共關(guān)系危機(jī) 公共關(guān)系危機(jī)的涵義 ? 公關(guān)危機(jī) – 一種特殊的危機(jī)狀態(tài)： 關(guān)系危機(jī)、輿論危機(jī)、形象危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī) 。 ? 輿論危機(jī)是一種典型的公關(guān)危機(jī)。 聲望危機(jī)：危機(jī)中的危機(jī) 公關(guān)危機(jī)分析角度 ? 積發(fā)性危機(jī) ? 突發(fā)性危機(jī) ? 輿論危機(jī) ? 關(guān)系危機(jī) ? 公共議題：潛在危機(jī) ? 公共事件：現(xiàn)實(shí)危機(jī) 積發(fā)性危機(jī)：預(yù)防 ? 積發(fā)性危機(jī)： 日常問題和缺陷引起的危機(jī)。 ? 危機(jī)預(yù)防的兩個(gè)定律 —— ? 危機(jī)預(yù)防的定律之一：只要問題存在，風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)存在。 ? 面對(duì)突發(fā)公共事件，相關(guān)組織應(yīng)該成為“緊急規(guī)范”的首創(chuàng)者和實(shí)施者，通過正確的“緊急規(guī)范”影響公眾的行為，令公眾同心協(xié)力，步調(diào)一致，共同戰(zhàn)勝危機(jī)。（危機(jī)中來不及） 3. 預(yù)先計(jì)劃能在危機(jī)來臨時(shí)目標(biāo)集中、決策迅速、 反應(yīng)快捷、掌握主動(dòng)。 傳播障礙危機(jī) ：溝通 ? 傳播機(jī)制障礙引發(fā)的危機(jī) ? 處理沖突：傳播有序，溝通有度 例一 蟑螂湯事件 例二 35次緊急電話 組織危機(jī) 80％是因?yàn)闇贤ú划?dāng)而引起或惡化的 危機(jī)控制的信息傳播機(jī)制 ? 危機(jī)信息監(jiān)控 ——向內(nèi) （“內(nèi)輸入”、“外輸入”） ? 危機(jī)信息報(bào)告 ——縱向 （遲報(bào)、輕報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)） ? 危機(jī)信息分享 ——橫向 （信息操縱、信息孤島） ? 危機(jī)信息披露 ——向外 （封鎖信息、隱瞞真相） 建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，要讓管理者認(rèn)識(shí)到， 公開信息的所得要大于封鎖信息，應(yīng)該在制度設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)對(duì)公開信息
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