《公共危機預防、預案與溝通講解報告》廖為建教授-預覽頁
【正文】 定的狀況，迫切需要立即做出決定性的變革。 危機首先是決策危機 :控制與失控之間 危機的涵義 ? 荷蘭萊登大學危機研究專家烏里爾 羅森塔爾（ Rosenthal）認為： 危機就是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。 – 緊迫性 ：應對和處理行為具有很強的時間限制。 ? 公共傳播與溝通失當：突發(fā)事件＋信息缺乏＝公共關(guān)系危機 公共關(guān)系危機的涵義 ? 公關(guān)危機 – 一種特殊的危機狀態(tài)： 關(guān)系危機、輿論危機、形象危機、聲譽危機 。 ? 輿論危機是一種典型的公關(guān)危機。 聲望危機：危機中的危機 公關(guān)危機分析角度 ? 積發(fā)性危機 ? 突發(fā)性危機 ? 輿論危機 ? 關(guān)系危機 ? 公共議題：潛在危機 ? 公共事件：現(xiàn)實危機 積發(fā)性危機：預防 ? 積發(fā)性危機： 日常問題和缺陷引起的危機。 ? 危機預防的兩個定律 —— ? 危機預防的定律之一：只要問題存在，風險永遠存在。 ? 面對突發(fā)公共事件，相關(guān)組織應該成為“緊急規(guī)范”的首創(chuàng)者和實施者，通過正確的“緊急規(guī)范”影響公眾的行為，令公眾同心協(xié)力，步調(diào)一致，共同戰(zhàn)勝危機。（危機中來不及） 3. 預先計劃能在危機來臨時目標集中、決策迅速、 反應快捷、掌握主動。 傳播障礙危機 ：溝通 ? 傳播機制障礙引發(fā)的危機 ? 處理沖突：傳播有序，溝通有度 例一 蟑螂湯事件 例二 35次緊急電話 組織危機 80％是因為溝通不當而引起或惡化的 危機控制的信息傳播機制 ? 危機信息監(jiān)控 ——向內(nèi) （“內(nèi)輸入”、“外輸入”） ? 危機信息報告 ——縱向 （遲報、輕報、漏報、瞞報、謊報） ? 危機信息分享 ——橫向 （信息操縱、信息孤島） ? 危機信息披露 ——向外 （封鎖信息、隱瞞真相） 建立科學的績效考核體系，要讓管理者認識到， 公開信息的所得要大于封鎖信息，應該在制度設(shè)計上充分體現(xiàn)對公開信息
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