物流的本質(文件)
【正文】 ? 氛圍（事件 /場景 /愉悅 /感染力） 下載 基地服務的對象 ——各類客戶 ? 基地客戶： 物流交易戶（核心客戶） 、倉儲大戶、零擔經營戶、三產經營戶、其他物業(yè)經營戶、配貨司機（流動客戶）； ? 廣義客戶： ? 員工（人力資源保證）； ? 股東及利益相關者（所有權者）； ? 政府、社會各界（支持方）； ? 潛在顧客。品牌輸出的前提就是質量監(jiān)控和人力資源監(jiān)控到位。（ ConsumersCustomersShoppers） 下載 了解物流本質后的啟發(fā) ? 清楚所在企業(yè)的物流狀況加以戰(zhàn)略定位 ? 通過改善物流環(huán)節(jié)的服務質量和服務水平來提高供應鏈的效率 ? 在物流領域追求的永遠只是 合理的利潤 ，而不是利潤的最大化 ? 戰(zhàn)術層面關注服務的細節(jié) ? 營銷層面從 4P——10P 下載 “跳出盒子的思考 ” ——用于企業(yè)物流管理流程再造 ? 麥片 ——麥條 ? 4P: Product/Price/Prace(channel)/Promotion ? 10P: 增加了 6個 P Plodding(check and analyze 診斷 )/ Pardtion(segmentation市場細分 )/ Portaging(優(yōu)化 )/Positioning/ Power/PublicRelation 下載 結束語 ? 《 艾麗斯漫游奇境記 》 ——艾麗斯貓問： “ 請告訴我，從這兒 出發(fā)我該走哪條路？ ” ， “ 那很大程度要看你想去哪兒 了？ ” ——另一只貓回答道。 下載 培訓回顧 ? 物流業(yè)的本質 ——即 服務 。 ? 服務過程中 “ 度 ” 的把握（法律責任的界定） —— 所有一切都將通過企業(yè)的管理體系作為組織運作和產品實現的得力保障。 下載 第三部分 了解物流的本質后我們該如何做？ ——企業(yè)和員工的落腳點 下載 服務的內涵 ? 服務的定義： ? 美國營銷學定義：服務是為銷售商品或在商品銷售中所提供的活動、利益或滿足； ? ISO8402—1994：為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所產生的結果； ? 服務是一個或一系列活動，這些活動是在與一個聯系人或一個實物機器進行相互作用是發(fā)生的，并可令消費者滿意。本質上是為滿足客戶需要提供的 “ 一站式 ” 服務。下載 物流的本質
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