[精選]內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)課程-內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技-資料下載頁(yè)

【摘要】?jī)?nèi)部客戶服務(wù)不溝通技巧主講：蔣小華劣理：18857139808QQ：1612586114蔣小華老師：中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人?杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董亊長(zhǎng)兼首席培訕師；行

2025-03-09 12:49

客戶服務(wù)技巧(2)-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶服務(wù)技巧一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣(mài)出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購(gòu)買(mǎi)。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜。目前，服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，具體來(lái)講有：1．同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加

2025-01-17 10:23

客戶服務(wù)技巧(3)-資料下載頁(yè)

【摘要】董立明EMAIL:客戶服務(wù)技巧董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣(mài)出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購(gòu)買(mǎi)。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜。目前

2025-01-17 10:30

項(xiàng)目1客戶服務(wù)方法與技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】項(xiàng)目1客戶服務(wù)方法與技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握客戶服務(wù)的概念掌握客戶服務(wù)的工作流程掌握與個(gè)性化客戶溝通的方法和技巧客戶服務(wù)案例?，也要給客戶最好的服務(wù)?1．場(chǎng)景描述?客戶來(lái)到某電信公司咨詢臺(tái)，要求服務(wù)員幫助其查詢費(fèi)用賬單。?客戶：“為什么我的賬單中的‘其他費(fèi)用’一項(xiàng)特別多，而且每個(gè)月都有。請(qǐng)問(wèn)是什么原因

2025-08-01 14:30

銀行客戶服務(wù)案例與技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶服務(wù)案例與技巧客戶服務(wù)案例與技巧銀行服務(wù)銀行服務(wù)什么是”銀行服務(wù)”銀行服務(wù)基本上可分為三個(gè)層次:?核心服務(wù)?便利性服務(wù)?支持性服務(wù)現(xiàn)今，零售銀行業(yè)務(wù)被定位為商業(yè)銀行未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)勢(shì)武器。而在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的情況下，在我行網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)他行明顯處于劣勢(shì)的今天，服務(wù)更應(yīng)成為興業(yè)人骨子里固化的意識(shí)，

2025-05-02 05:59

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】NoImage基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)?客戶服務(wù)電話技巧課程內(nèi)容學(xué)習(xí)要點(diǎn)?電話溝通的特點(diǎn)和技巧?電話腳本的準(zhǔn)備?電話回訪流程?以標(biāo)準(zhǔn)的回訪流程為依據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況擬定電話腳本，以達(dá)到最佳回訪效果核心內(nèi)容?積極的心態(tài)?工作的熱情?職業(yè)化

2025-01-18 20:30

客戶開(kāi)發(fā)與管理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶開(kāi)發(fā)與管理技巧康正生物營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程2為什么會(huì)這樣？?兩個(gè)推銷(xiāo)員的故事?這是營(yíng)銷(xiāo)界盡人皆知的一個(gè)寓言故事：?兩家鞋業(yè)制造公司分別派出了一個(gè)業(yè)務(wù)員去開(kāi)拓市場(chǎng)，一個(gè)叫杰克遜，一個(gè)叫板井。?在同一天，他們兩個(gè)人來(lái)到了南太平洋的一個(gè)島國(guó)，到達(dá)當(dāng)日，他們就發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝巳汲嘧?，不穿鞋！從?guó)王到貧

2025-10-10 16:09

客戶開(kāi)發(fā)與管理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】碳戰(zhàn)雇傭軍以您尊貴的品牌與名義精準(zhǔn)鎖定節(jié)能率，狙擊碳戰(zhàn)收益客戶開(kāi)發(fā)與管理技巧高級(jí)培訓(xùn)師：狄振鵬山西威科飼料科技公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)王牌營(yíng)銷(xiāo)員訓(xùn)練營(yíng)碳戰(zhàn)雇傭軍以您尊貴的品牌與名義精準(zhǔn)鎖定節(jié)能率，狙擊碳戰(zhàn)收益2為什么會(huì)這樣？?不少營(yíng)銷(xiāo)員疲于奔命、四處奔波

2025-01-09 02:35

客戶服務(wù)技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶服務(wù)技巧?董立明董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣(mài)出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購(gòu)買(mǎi)。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜。目前，服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，具體來(lái)講

2025-05-12 07:46

客戶服務(wù)管理培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)

【摘要】2022/4/14Copyright?byylimao1客戶管理培訓(xùn)?客戶管理課程咨詢熱線：187902601362022/4/14Copyright?byylimao2第六講客戶服務(wù)管理?客戶服務(wù)的內(nèi)涵?客戶服務(wù)的內(nèi)容?客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)?客戶服務(wù)質(zhì)量的改善2022

2025-04-13 22:56

客戶服務(wù)管理流程-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶服務(wù)管理流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．設(shè)定合理、可行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2．科學(xué)安排客戶服務(wù)調(diào)查方法，保證客戶調(diào)查信息、數(shù)據(jù)的可靠性3．對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)1．掌握公司物流業(yè)務(wù)知識(shí)2．熟悉客戶服務(wù)調(diào)查的方法3．掌握與客戶的溝通技巧1．客戶分類(lèi)客戶服務(wù)部經(jīng)理按照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，一般可按照信用等級(jí)、行業(yè)、地區(qū)等進(jìn)行分類(lèi)

2025-08-22 19:13

客戶服務(wù)質(zhì)量管理與管理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】第一單元客戶服務(wù)管理的認(rèn)知?ll??????分組討論:〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕?22?????你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問(wèn)題、員工的情緒低落、服務(wù)能力低下。?

2025-04-08 22:37

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁(yè)

【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教案-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶服務(wù)培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象：萬(wàn)聯(lián)運(yùn)營(yíng)管理中心客服代表培訓(xùn)時(shí)間：天培訓(xùn)目的：?樹(shù)立客服代表的職業(yè)規(guī)劃?使客服代表具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)?如何做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服代表培訓(xùn)大綱：客服服務(wù)意識(shí)及理念客服技巧的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和練習(xí)認(rèn)真思考培訓(xùn)中的每一個(gè)問(wèn)題。記錄下對(duì)于培訓(xùn)的理解和有益的思路。積

2025-02-21 14:50

金牌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)[002]-資料下載頁(yè)

【摘要】金牌客戶服務(wù)技巧第一講金牌服務(wù)的理念1．引言2．服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)3．什么是金牌客戶服務(wù)?第二講金牌服務(wù)的員工1．服務(wù)代表的職業(yè)化塑造2．服務(wù)代表的品格素質(zhì)?第三講理解客戶的觀點(diǎn)1．討論：體驗(yàn)作為客戶的經(jīng)歷2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)是穿客戶的鞋子3．客戶對(duì)于服務(wù)的觀點(diǎn)?第四講了解客戶的期望1．引言2．

2025-04-06 05:37

客戶服務(wù)技巧與流程管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

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