客戶服務(wù)技巧與流程管理培訓(xùn)(留存版)
【正文】 進(jìn)行協(xié)商，以盡快達(dá)成一致，客服部經(jīng)理對(duì)整改 /維修工程費(fèi)用進(jìn)行判斷。 向第三方施工單位下發(fā)整改 /維修施工單 ， 支 `付工程預(yù)付款 （ 緊急情況可使用備用金 ） ；并向拒絕整改 /維修的原責(zé)任單位發(fā)扣款通知 對(duì)需第三方實(shí)施的整改 /維修工程，與新施工單位進(jìn)行費(fèi)用協(xié)商及做判斷 向第三方施工單位下發(fā)整改 /維修施工單 ， 支付工程預(yù)付款 （ 緊急情況可使用備用金 ） ；并向拒絕整改 /維修的原責(zé)任單位發(fā)扣款通知 經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，客服部向新施工單位下發(fā)“ 房屋整改 /維修施工單 ”（后附），列明施工項(xiàng)目及完成時(shí)限，督管新施工單位執(zhí)行具體的整改工作，新施工單位負(fù)責(zé)人當(dāng)日簽收施工單，并組織人員按期完成整改維修工程。以備遇到緊急整改 /維修事項(xiàng)時(shí)，可使用備用金處理。 同日，客服部向拒絕執(zhí)行整改維修工作的原施工責(zé)任單位或機(jī)構(gòu)發(fā)出“ 扣款通知單 ”（后附），其中列明扣款原因、事項(xiàng)及金額，并明確告知發(fā)展商將從該施工責(zé)任單位未結(jié)施工款項(xiàng)中扣除相應(yīng)整改維修費(fèi)用。同時(shí)賦予客服部經(jīng)理備用金使用權(quán)限。 事后客服部填寫整改 /維修費(fèi)用報(bào)銷單 ， 將施工
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