客戶服務(wù)技巧與流程管理培訓(xùn)(完整版)
【正文】 權(quán)限額度內(nèi) ，填寫 “ 整改 /維修費(fèi)用申請(qǐng)單 ” 呈報(bào)主管副總批復(fù) 權(quán)限額度內(nèi)費(fèi)用 ，客服部經(jīng)理有權(quán)決定 準(zhǔn) 向第三方施工單位下發(fā)整改 /維修施工單 ， 支付工程預(yù)付款 （ 緊急情況可使用備用金 ） ；并向拒絕整改 /維修的原責(zé)任單位發(fā)扣款通知 事后客服部填寫整改 /維修費(fèi)用報(bào)銷單 ， 將施工單 、 整改 /維修費(fèi)用報(bào)銷憑據(jù)及扣款通知單等相關(guān)單據(jù)交審計(jì) 、 財(cái)務(wù)等部門復(fù)核審批 、 備案 ， 財(cái)務(wù)部登記臺(tái)賬 、 對(duì)應(yīng)扣款單位定期集中扣款 文件歸檔 YES NO 客服部 對(duì)需第三方實(shí)施的整改 /維修工程，與新施工單位進(jìn)行費(fèi)用協(xié)商及做判斷 ?對(duì)于客戶投訴的房屋整改 /維修問題，客服部經(jīng)理依據(jù)發(fā)展商與承包施工單位的總包合同中的相關(guān)規(guī)定牽頭負(fù)責(zé)，指揮下屬維修管理小組成員－－客服專員聯(lián)絡(luò)原承包責(zé)任單位，要求其進(jìn)行相關(guān)的整改 /維修實(shí)施，如該責(zé)任施工單位拒絕整改或維修，則發(fā)展商客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭，根據(jù)與承包責(zé)任單位的總包合同中的相關(guān)事先約定，組織有關(guān)部門于當(dāng)日確定新的整改 /維修施工單位。 費(fèi)用 ， 填寫 “
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1