客戶服務(wù)技巧與流程管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-01-03 18:14 本頁(yè)面
【正文】 成員－－客服專員聯(lián)絡(luò)原承包責(zé)任單位，要求其進(jìn)行相關(guān)的整改 /維修實(shí)施，如該責(zé)任施工單位拒絕整改或維修，則發(fā)展商客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭，根據(jù)與承包責(zé)任單位的總包合同中的相關(guān)事先約定，組織有關(guān)部門于當(dāng)日確定新的整改 /維修施工單位。 ?預(yù)先對(duì)發(fā)展商客服部經(jīng)理進(jìn)行授權(quán)，對(duì)于對(duì)第三方的整改 /維修工程費(fèi)用支付給予客服部經(jīng)理相應(yīng)權(quán)限，在一定額度內(nèi)其有權(quán)對(duì)整改維修工程費(fèi)用進(jìn)行判斷。同時(shí)賦予客服部經(jīng)理備用金使用權(quán)限。以備遇到緊急整改 /維修事項(xiàng)時(shí)，可使用備用金處理。 ? 確定第三方施工單位后，客服部經(jīng)理就整改 /維修事項(xiàng)及相關(guān)工程費(fèi)用問題與新施工單位及時(shí)進(jìn)行協(xié)商，以盡快達(dá)成一致，客服部經(jīng)理對(duì)整改 /維修工程費(fèi)用進(jìn)行判斷。如在客服部經(jīng)理預(yù)授額度權(quán)限內(nèi)的款項(xiàng)，則進(jìn)入步驟 ；如該項(xiàng)整改維修工程費(fèi)用超出了客服部經(jīng)理的預(yù)授額度權(quán)限，則進(jìn)入步驟 。 權(quán)限額度內(nèi)費(fèi)用 ，客服部經(jīng)理有權(quán)決定 如果該項(xiàng)整改維修費(fèi)用經(jīng)客服部經(jīng)理判定在其權(quán)限額度內(nèi)，則由直接處理該項(xiàng)整改維修工作的相關(guān)客服專員填寫整改 /維修費(fèi)用申請(qǐng)單，當(dāng)日由客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)既可。 費(fèi)用 ， 填寫 “ 整改 /維修費(fèi)用申請(qǐng)單 ”呈報(bào)主管副總批復(fù)
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