客戶服務(wù)管理培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【摘要】2022/4/14Copyright?byylimao1客戶管理培訓(xùn)?客戶管理課程咨詢熱線：187902601362022/4/14Copyright?byylimao2第六講客戶服務(wù)管理?客戶服務(wù)的內(nèi)涵?客戶服務(wù)的內(nèi)容?客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)?客戶服務(wù)質(zhì)量的改善2022

2025-04-13 22:56

客戶服務(wù)管理流程-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)管理流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．設(shè)定合理、可行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2．科學(xué)安排客戶服務(wù)調(diào)查方法，保證客戶調(diào)查信息、數(shù)據(jù)的可靠性3．對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)1．掌握公司物流業(yè)務(wù)知識(shí)2．熟悉客戶服務(wù)調(diào)查的方法3．掌握與客戶的溝通技巧1．客戶分類客戶服務(wù)部經(jīng)理按照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分類，一般可按照信用等級(jí)、行業(yè)、地區(qū)等進(jìn)行分類

2025-08-22 19:13

客戶服務(wù)質(zhì)量管理與管理技巧-資料下載頁

【摘要】第一單元客戶服務(wù)管理的認(rèn)知?ll??????分組討論:〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕?22?????你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問題、員工的情緒低落、服務(wù)能力低下。?

2025-04-08 22:37

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁

【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教案-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象：萬聯(lián)運(yùn)營管理中心客服代表培訓(xùn)時(shí)間：天培訓(xùn)目的：?樹立客服代表的職業(yè)規(guī)劃?使客服代表具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)?如何做一個(gè)專業(yè)的客服代表培訓(xùn)大綱：客服服務(wù)意識(shí)及理念客服技巧的運(yùn)用銷售技巧和練習(xí)認(rèn)真思考培訓(xùn)中的每一個(gè)問題。記錄下對(duì)于培訓(xùn)的理解和有益的思路。積

2025-02-21 14:50

金牌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)[002]-資料下載頁

【摘要】金牌客戶服務(wù)技巧第一講金牌服務(wù)的理念1．引言2．服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)3．什么是金牌客戶服務(wù)?第二講金牌服務(wù)的員工1．服務(wù)代表的職業(yè)化塑造2．服務(wù)代表的品格素質(zhì)?第三講理解客戶的觀點(diǎn)1．討論：體驗(yàn)作為客戶的經(jīng)歷2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)是穿客戶的鞋子3．客戶對(duì)于服務(wù)的觀點(diǎn)?第四講了解客戶的期望1．引言2．

2025-04-06 05:37

卓越客戶服務(wù)理念禮儀與技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】卓越客戶服務(wù)理念、禮儀與技巧課程成功，有賴于您???熱心參與討論和體驗(yàn)?把您所想的和大家交流——不要只是在休息時(shí)才私下交流?請(qǐng)表現(xiàn)您的紀(jì)律性和專業(yè)性?請(qǐng)記住——每一位都能在學(xué)習(xí)、銘記、貢獻(xiàn)中得益?輕松享受這次課程——成功不一定帶來歡樂，但歡樂肯定會(huì)帶來成功兩分鐘經(jīng)驗(yàn)分享請(qǐng)分享你最近你作為

2025-01-07 15:36

譚小芳：客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：2?天培訓(xùn)對(duì)象：某集團(tuán)的全體員工、經(jīng)理等培訓(xùn)形式：生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流、案例討論、問題咨詢培訓(xùn)目的：1、強(qiáng)調(diào)服務(wù)紀(jì)律與理念2、提升某集團(tuán)員工的職業(yè)化塑造3、提升某集團(tuán)全體人員的服務(wù)意識(shí)4、掌握規(guī)范的服務(wù)、禮

2025-04-02 00:17

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中...

2024-10-21 06:58

[精選]大客戶滿意與銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】大客戶滿意與銷售服務(wù)技巧GECCHINA1未來唯一持久的優(yōu)勢(shì),是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快!-彼得.圣吉生存定律2第一部分：KAM有效管理原則

2025-02-13 22:41

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程我們的目標(biāo)技巧方法愿望態(tài)度客服服務(wù)業(yè)績(jī)教程目錄?建立客戶忠誠度的理念?了解客戶服務(wù)對(duì)客戶及對(duì)服務(wù)人員自己的意義?實(shí)施客戶服務(wù)的內(nèi)容及步驟?客戶服務(wù)技巧分享服務(wù)意味著……?格外出色地完成日常工作?超越客戶的期望

2025-02-21 14:58

金牌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)[001]-資料下載頁

【摘要】客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧課程目錄q第一單元你的工作q第二單元工作的你q第三單元你的客戶q第四單元接待客戶q第五單元理解客戶q第六單元幫助客戶q第七單元留住客戶q第八單元團(tuán)隊(duì)合作q第九單元服務(wù)挑戰(zhàn)

2025-04-02 00:22

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)教程-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)技巧泰思1主講時(shí)間:年月日(周六）廣州峰誠管理咨詢有限公司客戶服務(wù)技巧泰思2課程目的?旨在服務(wù)意識(shí)的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：???

2025-02-21 14:46

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講義-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)技巧主講：胡華忠2023年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認(rèn)知客戶服務(wù)的認(rèn)知

2025-02-21 05:29

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)技巧-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)技巧一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前，服務(wù)工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，具體來講有：1．同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加

2025-01-18 19:57

客戶服務(wù)技巧與流程管理培訓(xùn)(專業(yè)版)

客戶服務(wù)技巧與流程管理培訓(xùn)(留存版)

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