客戶服務(wù)技巧與流程管理培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 客服部經(jīng)理進行授權(quán)，對于對第三方的整改 /維修工程費用支付給予客服部經(jīng)理相應(yīng)權(quán)限，在一定額度內(nèi)其有權(quán)對整改維修工程費用進行判斷。 權(quán)限額度內(nèi)費用 ，客服部經(jīng)理有權(quán)決定 如果該項整改維修費用經(jīng)客服部經(jīng)理判定在其權(quán)限額度內(nèi)，則由直接處理該項整改維修工作的相關(guān)客服專員填寫整改 /維修費用申請單，當(dāng)日由客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)既可。 文件歸檔 在全部工作完成后 3日內(nèi)，客服部由專人（客服部秘書）將整改 /維修費用申請單、整改 /維修施工單、扣款通知單等全部相關(guān)文件歸檔備案，以做日后向新施工單位支付剩余工程款及備查的依據(jù)。 如遇到該項超過客服部經(jīng)理額度權(quán)限的整改維修比較緊急、但主管副總因外出等客觀原因未能及時給予書面批復(fù)的情況時，客服部經(jīng)理可即時通過電話等聯(lián)絡(luò)方式進行匯報并征得主管副總口頭同意后，答復(fù)新施工單位、確定整改項目金額?？蛻舴?wù)技巧與流程管理培訓(xùn) 客戶服務(wù)技巧與流程管理培訓(xùn)講師：胡一夫 陽光 100置業(yè)集團有限公司 客戶服務(wù)專業(yè)技巧與流程 項目營銷副總 對需第三方實施的整改 /維修工程，與新施工單位進行費用協(xié)商及做判斷
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