【正文】 向比較 根據(jù)企業(yè)要求，每半年或一年回訪跟蹤一次，收集新的數(shù)據(jù)做縱向?qū)Ρ确治龌蛐袠I(yè)橫向?qū)Ρ确治觥? 性 2．下列選項(xiàng)中不屬于現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)的是（ ）。 圖 6．（ ）是我國(guó)勞動(dòng)法制初步建立時(shí)期的主要依據(jù)。 資源 10．從接到一項(xiàng)要求或一項(xiàng)情報(bào)，到開(kāi)始正式研究的時(shí)間可以衡量（ ）。 實(shí) 施階段 14．內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 。 21．統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理中的最小存取單位是（ ）。 ． 25．入職教育的一個(gè)重要材料是專門為員 工編制的（ ）。 29．在收集培訓(xùn)效果信息時(shí)，（ ）的信息不能通過(guò)資料收集。 33．績(jī)效管理活動(dòng)的核心內(nèi)容是（ ）。 37．工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)性活動(dòng)稱為（ ） 。 考評(píng)資料的重復(fù) 41．下列選項(xiàng)中正確的表述是（ ）。 45．某崗位的小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)是 20 元，單件工時(shí)定額為 4 小時(shí)／件，那么該產(chǎn)品的計(jì)件單價(jià)是（ ）。 49．最低工資制度不 僅是一項(xiàng)工資制度，還是一項(xiàng)（ ）制度。 53．（ ）應(yīng)當(dāng)變更勞動(dòng)合同相關(guān)的內(nèi)容。在勞動(dòng)合同履行一年零一個(gè)月時(shí)，公司提出解除勞動(dòng)合同，張某可以得到（ ）的補(bǔ)償金。 60．不屬于企業(yè)勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的內(nèi)容。 理事情、解決問(wèn)題而寫 62．下列屬于組織結(jié)構(gòu)實(shí)施原則的有（ ）。 計(jì)方法，可算出簡(jiǎn)單的方程式 （ ）。（ ） 提拔 70．人員錄用的原則有（ ）。 74．培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投人的效益體現(xiàn)在（ ）。 動(dòng) 力供給 78．績(jī)效評(píng)估時(shí)要進(jìn)一步討論員工各方面的（ ）。 核 心競(jìng)爭(zhēng)能力 82．企業(yè)在選擇最合適的工資制度時(shí)，應(yīng)該考慮（ ）。 日寫實(shí)法 86．勞動(dòng)法的作用有（ ）。 、 產(chǎn)期內(nèi) 確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力 90．失業(yè)造成的 社會(huì)經(jīng)濟(jì)代價(jià)有（ ）。 （ ） 93．學(xué)校招聘有許多優(yōu)勢(shì)：學(xué)生的可塑性強(qiáng)，企業(yè)的選擇余地大，候選人的專業(yè)多樣化，可以滿足企業(yè)多方面的需求；但是，學(xué)校招聘的成本較高。 （ ） 97．切實(shí)保證本崗位的有效性，應(yīng)當(dāng)是考評(píng)者與被考評(píng)者討論 的核心問(wèn)題。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 2022 年崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)提綱（題例） （卷 二） 培訓(xùn)對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)推廣人員 級(jí)別 ： D 級(jí) 培訓(xùn)課程：企業(yè)人力資源現(xiàn)狀調(diào)研與診斷 培訓(xùn)教材：內(nèi)部培訓(xùn)資料 一、填空題 1． 企業(yè)四大資源分別為 人力資源 、 物力資源 、 財(cái)力資源 、和 信息資源 。 4． 企業(yè)人力資源的工作主要包括： 籌集與凝聚 、 配置與使用 、 考評(píng)與評(píng)價(jià) 、 開(kāi)發(fā)與培養(yǎng) 、 薪酬與激勵(lì) 、 關(guān)系與調(diào)節(jié) 六項(xiàng)機(jī)能，人力資源管理職能則是對(duì)人事工作的戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性的 計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、控制 和 激勵(lì) 。 7． 中消研公司 人力資源診斷 過(guò)程共分為 診斷受理 、 診斷準(zhǔn)備 、 預(yù)備診斷 、 正式診斷 四個(gè)階段。 10．中消研公司 人力資源配置與使用診斷 項(xiàng)目包括 招聘制度 、 人力需求 、 招聘準(zhǔn)備工作 、 內(nèi)部招聘管理 、 外部招聘管理 、 員工甄選過(guò)程 、 錄用與使用 、 招聘工作評(píng)估 、 人員配置 九個(gè)子項(xiàng)目。 14．中消研公司 勞動(dòng)人際關(guān)系診斷 項(xiàng)目包括 工作清晰度 、 人際關(guān)系協(xié)調(diào) 、 勞動(dòng)關(guān)系管理 、 人事行政工作 、 信息交流狀況 、 溝 通制度 、 溝通與動(dòng)力 、 溝通技巧 、 工作傳遞方式 九個(gè)子項(xiàng)目。 18．中消研公司 人力成本與審核診斷 項(xiàng)目包括 人力成本項(xiàng)目 、 人力成本投入 、 人力獲得成本 、 人力開(kāi)發(fā)成本 、人力配置成本 、 人力維護(hù)成本 、 人力使用成本 、 人力報(bào)酬成本 、 人力成本管理 九個(gè)子項(xiàng)目。 從企業(yè)人力資源的十大要素分析研究，該補(bǔ)一些，還是中和合適？一劑下去，藥到病除固然好，體質(zhì)是否承受得了？有沒(méi)有副作用（任何解決方案都有其優(yōu)與劣）？可所謂“魚與熊掌”不能兼得，只有先抓緊根本問(wèn)題，解決“瓶頸”，找到平衡點(diǎn)，夠好！“一日三次飯后服”，要是覺(jué)得“ 虛”了，外加一劑調(diào)節(jié)。 （ 2）這些服務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理方面的作用在于： a、 通過(guò)調(diào)研，幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各方面存在 的問(wèn)題有一個(gè)較全面較深刻的了解和認(rèn)識(shí)，并為本企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學(xué)的依據(jù)； b、 可增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁責(zé)任感，提高員工工作的積極性和工作效率，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力和向心 力； c、 在本企業(yè)所在地周圍及同行中營(yíng)造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用 好人才； d、 建立健全、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)配合。 CAE 按照行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段等因素將企業(yè)分類，借鑒、結(jié)合明尼蘇達(dá)量表等國(guó)際調(diào)查工具的長(zhǎng)處，設(shè)計(jì)出不同種類的調(diào)查問(wèn)卷； （ 3）項(xiàng)目細(xì)分化。中消研在調(diào)查領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，在調(diào)查方法、調(diào)查根據(jù)、調(diào)研服務(wù)流程上形成了自己的體系； （ 2） 價(jià)格的優(yōu)勢(shì) 。 %的員工具有本科以上學(xué) 歷，其中 %是碩士， %是博士， %是博士后，三分之二的咨詢顧問(wèn)有過(guò) HR 和國(guó)際管理顧問(wèn)公司經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，一套完善的人力資源管理系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容。 答：（ 1）工作分析、績(jī)效管理、薪酬架構(gòu)三者合稱 3P，是構(gòu)成人力資源管理的核心內(nèi)容。廣義上的人力資源管理系統(tǒng)還包括勞動(dòng)關(guān)系和企業(yè)文化。中消研在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有六個(gè)跨國(guó)省市的區(qū)域代理中心，在 216 個(gè)城市擁有辦事處機(jī)構(gòu)，并在 25 個(gè)省會(huì)城市設(shè)立全資直屬公司，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，大大縮減了成本，擴(kuò)大了影響力。這種做法也令中消研迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)； （ 3） 人才的優(yōu)勢(shì) 。在對(duì)企業(yè)進(jìn)行人力資源調(diào)研前，先調(diào)查企 業(yè)的狀況，再針對(duì)企業(yè)的具體情況有的放矢地對(duì)企業(yè)需要改進(jìn)的項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研。中消研認(rèn)為科學(xué)的決策等于豐富、客觀、公正的信息加上良好的判斷?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，付之實(shí)施的人力資源診斷，其行為本身就表現(xiàn)了企業(yè)的一種境界，敢于直面和剖析自己，更能體現(xiàn)中消研提倡的：“知人者智，自知者明；勝人者力，自勝者強(qiáng)”的預(yù)期效果。以人力資源調(diào)研診斷為導(dǎo)向思維，運(yùn)用本土化議論文式結(jié)構(gòu)，提供適合企業(yè)理解、執(zhí)行的系統(tǒng)方案、調(diào)研數(shù)據(jù)、診斷圖表、分析 圖表和測(cè)評(píng)圖表等。 16．中消研公司 制度管理與規(guī)范診斷 項(xiàng)目包括 員工甄選與錄用管理 、 內(nèi)部人事管理 、 行政與職能責(zé)任 、 員工考勤制度 、 員工檔案資料管理 、 員工提案制度 、 工作例會(huì)和會(huì)議 、 日常事務(wù)管理 、 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 九個(gè)子項(xiàng)目。 12．中消研公司 能力開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)診斷 項(xiàng)目包括 員工能力開(kāi)發(fā) 、 培訓(xùn)制度文本 、 培訓(xùn)需求設(shè)計(jì) 、 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 、員工訓(xùn)練項(xiàng)目 、 實(shí)施培訓(xùn)管理 、 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 、 員工現(xiàn)狀與心態(tài) 、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 九個(gè)子項(xiàng)目。 8． 中消研公司 人力資源診斷 項(xiàng)目包括 人力規(guī)劃與組織診斷 、 人力配置與使用診斷 、 工作績(jī)效與考評(píng)診斷 、能力開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)診斷 、 薪酬福利管理診斷 、 勞動(dòng)人際關(guān)系診斷 、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃功能診斷 、 制度管理與規(guī)范診斷 、 企業(yè)文化狀況診斷 、 人力成本與審核診斷 十個(gè)項(xiàng)目部分。 6． 中消研公司 人力資源調(diào)研 分為五個(gè) 項(xiàng)目： 戰(zhàn)略核心調(diào)研 、 戰(zhàn)術(shù)層面調(diào)研 、 基礎(chǔ)管理調(diào)研 、 系統(tǒng)運(yùn)作調(diào)研和 客戶服務(wù)調(diào)研 。 2． 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就是 人 的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)就是一個(gè)大寫的“ 人 ”。 （ ） 。 （ ） 95．社會(huì)文化與觀念因素對(duì)宏觀勞動(dòng)供給質(zhì)量有所影響。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 A涂黑．你認(rèn)為錯(cuò)誤的．把 “B”涂黑） （ ） 91．回歸分析方法是根據(jù)數(shù)學(xué)中的回歸原理對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，最簡(jiǎn)單的回歸是趨勢(shì)回 歸。 ，如計(jì)劃內(nèi)更替、人員流失 、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量升級(jí)，或加人新的市場(chǎng) 務(wù)預(yù)算 88．當(dāng)出現(xiàn)以下（ ）的情況，用人單位可以提出解除勞動(dòng)合同，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 員 多易集中管理 84． Excel 2022 把數(shù)據(jù)分為（ ）幾種類型。 的全 面資料 80．科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)，需要確定（ ）。 選擇 76．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)評(píng)判的基礎(chǔ)，必須（ ）。 C.員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃 72．入職培訓(xùn)是一種（ ）的培訓(xùn)。 息的保存 進(jìn) 68．選擇招聘來(lái)源的主要方法與步驟包括（ ）。 種人事文件提供資料 ，以便系統(tǒng)、全面地對(duì)崗位進(jìn)行表述 64．下面的選項(xiàng)中，表述正確的有（ ）。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑。 勞動(dòng)合同的條件 58．下列不屬于企業(yè)特殊崗位工種的是（ ）。 55． 勞動(dòng)者在同一用人單位工作滿（ ），勞動(dòng)者可以提出簽訂無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。 件 件 件 件 51．在 Excel 中，按 Del 鍵，能實(shí)現(xiàn)的操作是（ ）。 勤 47．我國(guó)企業(yè)過(guò)去采用的技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中不包括（ ）。 43．（ ）是生產(chǎn)單位使用人力資源的根本原因。 等機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)的公文文體 39． “規(guī)定 ”是（ ）。以下排序正確的是（ ）。 31．績(jī)效考評(píng)是對(duì)員工（ ）進(jìn)行全面系統(tǒng)的考察和評(píng)估的過(guò)程。 27．（ ）是指根據(jù)受訓(xùn)人員的素質(zhì)、知識(shí)水平以及經(jīng)驗(yàn)的不同，培訓(xùn)所選擇的教材以及授課方式也 有不同，它主要是從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力來(lái)考慮。 23．在 Word 中，如果已經(jīng)對(duì)某些段落進(jìn)行分欄；在（ ）下能看到分欄效果。 19．新員工上崗后所進(jìn)行的分散訓(xùn)練的主要內(nèi)容有（ ）。 職員 16．網(wǎng)上招聘的特點(diǎn)是（ ）。 開(kāi) 支 聘廣告費(fèi)用 12．下列選項(xiàng)中，（ ）是影響中國(guó)勞動(dòng)力供給的因素。 8．（ ）不是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的內(nèi)容。 4．下列選項(xiàng)中不屬于崗位規(guī)范內(nèi)容中 “知識(shí)要求 ”范疇的是（ ）。 ?如有市場(chǎng)，前景如何 ?如沒(méi)有市場(chǎng)，為什么 ? 答： (略 ) (以上 8 題答案由培訓(xùn)人員 自行作 答 ) 2022 年度 中消研市場(chǎng)研究有限公司 (CAE) (卷 一 ) 人力資源營(yíng)銷員知識(shí)考試模擬試卷 —— 單選題 一、單選題（ 1~60 小題，每題 1 分．共 60 分。 答： (略 ) CAE和清華大學(xué)雙方的角度論述幫助企業(yè)開(kāi)展員工工作滿意度調(diào)查活動(dòng)的目的實(shí)質(zhì)是什么？ 答： (略 ) ，提倡的正確心態(tài)是什么 ?為什么 ? 答： (略 ) ，為什么企業(yè)委托獨(dú)立的專業(yè)化調(diào)研機(jī)構(gòu)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查比它自己進(jìn)行調(diào)查更好、更有效 ? 答：◆專業(yè)化的問(wèn)卷設(shè)計(jì) —— 問(wèn)卷更有效，更有深度 ◆組織問(wèn)卷發(fā)放回 收 —— 員工倍感公正合理，確?；厥章? ◆專業(yè)軟件數(shù)據(jù)處理 —— 統(tǒng)計(jì)工作更精確，更迅速 ◆站在第三者的立場(chǎng) —— 分析更客觀 ◆專業(yè)的訪談技巧 —— 準(zhǔn)確把握員工心理，深度挖掘動(dòng)機(jī) ◆理論與實(shí)戰(zhàn)專家加盟 —— 分析結(jié)果更具權(quán)威性 進(jìn)行員工工作滿意度調(diào)查的步驟是怎樣的 ? 答： 第一步：調(diào)查背景（企業(yè)必須準(zhǔn)確回答下列問(wèn)題）： 確定調(diào)查問(wèn)題：組織希望通過(guò)調(diào)查了解哪方面問(wèn)題？ 確定調(diào)查對(duì)象：是全體員工還是某類群體員工？ 設(shè)計(jì)調(diào)查方案：采取什么樣的調(diào)查方式 第二步：