【正文】 化指標。斯沃特的含義分別是：優(yōu)勢 (Strength)分析、劣勢 (Weakness)分析、機會 (Opportunity)分析和威脅 (Threat)分析，以上四個英文單詞的首個字母的合稱即為 SWOT 360度反饋 ? 答：員工滿意度信息的 360 度反饋是指：將所有通過調查獲得的滿意信息、不滿意信息，以及企業(yè)對這些信息的處理意見，對所有被調查對象 (員工 ) ? 答：員工滿意度評價方法可采用 3 檔、 5 檔、 7 檔式 和 10 檔式的評價方法。 ？ 答：如果只做一次，員工滿意度調查便失去它的意義。 ?各自的特點是什么 ? (1)訪談調查法 是一種開放度很高的雙向信息交流的方法，其優(yōu)點是直接、靈活，信息量大，準確度高，回答率 高，但一般規(guī)模小，耗時多，標準化程度低，適宜小型企業(yè)使用。 增強企業(yè)凝聚力 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。 七、通過調研，幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀，對企業(yè)內部各方面存在的問題有一個廣度和深度的認識，并為本企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學的依據(jù)。 ■員工滿意度的調查是企業(yè)改善組織內部管理活動的第一步。 ?如有市場，前景如何 ?如沒有市場，為什么 ? 答： (略 ) (以上 8 題答案由培訓人員 自行作 答 ) 2022 年度 中消研市場研究有限公司 (CAE) (卷 一 ) 人力資源營銷員知識考試模擬試卷 —— 單選題 一、單選題（ 1~60 小題，每題 1 分．共 60 分。 8．（ ）不是勞動爭議處理制度的內容。 職員 16．網(wǎng)上招聘的特點是（ ）。 23．在 Word 中，如果已經(jīng)對某些段落進行分欄；在（ ）下能看到分欄效果。 31．績效考評是對員工（ ）進行全面系統(tǒng)的考察和評估的過程。 等機關之間商洽工作、詢問和答復的公文文體 39． “規(guī)定 ”是（ ）。 勤 47．我國企業(yè)過去采用的技術等級標準中不包括（ ）。 55． 勞動者在同一用人單位工作滿（ ），勞動者可以提出簽訂無固定期限的勞動合同。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的字母涂黑。 息的保存 進 68．選擇招聘來源的主要方法與步驟包括（ ）。 選擇 76．績效標準是考評評判的基礎，必須（ ）。 員 多易集中管理 84． Excel 2022 把數(shù)據(jù)分為（ ）幾種類型。對于下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 A涂黑．你認為錯誤的．把 “B”涂黑） （ ） 91．回歸分析方法是根據(jù)數(shù)學中的回歸原理對人力資源需求進行預測，最簡單的回歸是趨勢回 歸。 （ ） 。 6． 中消研公司 人力資源調研 分為五個 項目： 戰(zhàn)略核心調研 、 戰(zhàn)術層面調研 、 基礎管理調研 、 系統(tǒng)運作調研和 客戶服務調研 。 12．中消研公司 能力開發(fā)與培訓診斷 項目包括 員工能力開發(fā) 、 培訓制度文本 、 培訓需求設計 、 培訓費用預算 、員工訓練項目 、 實施培訓管理 、 培訓效果評價 、 員工現(xiàn)狀與心態(tài) 、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 九個子項目。以人力資源調研診斷為導向思維，運用本土化議論文式結構，提供適合企業(yè)理解、執(zhí)行的系統(tǒng)方案、調研數(shù)據(jù)、診斷圖表、分析 圖表和測評圖表等。中消研認為科學的決策等于豐富、客觀、公正的信息加上良好的判斷。這種做法也令中消研迅速占領市場，擴大品牌效應； （ 3） 人才的優(yōu)勢 。廣義上的人力資源管理系統(tǒng)還包括勞動關系和企業(yè)文化。 對一個企業(yè)來講，一套完善的人力資源管理系統(tǒng)包含哪些內容。中消研在調查領域有著豐富的經(jīng)驗，有自己的數(shù)據(jù)庫，在調查方法、調查根據(jù)、調研服務流程上形成了自己的體系； （ 2） 價格的優(yōu)勢 。 （ 2）這些服務對企業(yè)人力資源管理方面的作用在于： a、 通過調研，幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，對企業(yè)內部各方面存在 的問題有一個較全面較深刻的了解和認識，并為本企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學的依據(jù)； b、 可增強員工的企業(yè)主人翁責任感，提高員工工作的積極性和工作效率，強化企業(yè)的凝聚力和向心 力； c、 在本企業(yè)所在地周圍及同行中營造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用 好人才； d、 建立健全、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，加強企業(yè)內部溝通和協(xié)調配合。 18．中消研公司 人力成本與審核診斷 項目包括 人力成本項目 、 人力成本投入 、 人力獲得成本 、 人力開發(fā)成本 、人力配置成本 、 人力維護成本 、 人力使用成本 、 人力報酬成本 、 人力成本管理 九個子項目。 10．中消研公司 人力資源配置與使用診斷 項目包括 招聘制度 、 人力需求 、 招聘準備工作 、 內部招聘管理 、 外部招聘管理 、 員工甄選過程 、 錄用與使用 、 招聘工作評估 、 人員配置 九個子項目。 4． 企業(yè)人力資源的工作主要包括： 籌集與凝聚 、 配置與使用 、 考評與評價 、 開發(fā)與培養(yǎng) 、 薪酬與激勵 、 關系與調節(jié) 六項機能，人力資源管理職能則是對人事工作的戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術性的 計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調 、控制 和 激勵 。 （ ） 97．切實保證本崗位的有效性，應當是考評者與被考評者討論 的核心問題。 、 產(chǎn)期內 確認喪失或部分喪失勞動能力 90．失業(yè)造成的 社會經(jīng)濟代價有（ ）。 核 心競爭能力 82．企業(yè)在選擇最合適的工資制度時，應該考慮（ ）。 74．培訓經(jīng)費投人的效益體現(xiàn)在（ ）。 計方法，可算出簡單的方程式 （ ）。 60．不屬于企業(yè)勞動安全技術規(guī)程的內容。 53．（ ）應當變更勞動合同相關的內容。 45．某崗位的小時工資標準是 20 元，單件工時定額為 4 小時／件，那么該產(chǎn)品的計件單價是（ ）。 37．工作結果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動稱為（ ） 。 29．在收集培訓效果信息時，（ ）的信息不能通過資料收集。 21．統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理中的最小存取單位是（ ）。 實 施階段 14．內部招募的優(yōu)點是（ ）。 圖 6．（ ）是我國勞動法制初步建立時期的主要依據(jù)。 第五步：縱向和橫向比較 根據(jù)企業(yè)要求，每半年或一年回訪跟蹤一次，收集新的數(shù)據(jù)做縱向對比分析或行業(yè)橫向對比分析。 ■不管任何原因，對工作不滿意的員工都會以不同的方式導致公司的各項工作事倍功半：如較低的生產(chǎn)效率、較高的員工流動率、下屬的不忠誠。 五、可提高客戶的信任度和忠誠度，吸引更多的客戶資源。 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司 決策對員工滿意度的影響。即使是世界上很優(yōu)秀的企業(yè)，它的員工滿意度也不會非常高。 11．清華大學在員工滿意度理論方面的研究成果如何？ 答：清華大學 中國企業(yè)人力資源研究中心的專家學者在深入企業(yè)，對員工滿意度跟蹤和研究后，提出了新的員工滿意度量表的結構，這里介紹兩種： 第一種員工滿意度量表包括五個方面的內容： （ 1） 對企業(yè)形象的滿意度（管理制度、客戶服務、質量管理、參與管理等）； （ 2） 對領導的滿意度（管理者、工作認可等）； （ 3） 對工作回報的滿意度（報酬、福利、培訓與發(fā)展、工作環(huán)境等）； （ 4） 對工作協(xié)作的滿意度（同事、溝通、尊重等）； （ 5） 對工作本身的滿意度（工作勝任感、成就感、安全感等）。 ESB 是基于計量經(jīng)濟學模 式 ES100 是指企業(yè)為實現(xiàn)員工滿意度朝 100 分方面持續(xù)改進的管理活動。我們是專門為客戶提供 人力資源管理咨詢的智力服務性質 的專業(yè)化科 研機構，屬于 知識密集型 社團法人。與員工保持密切的聯(lián)系是維持持續(xù)競爭力的有效手段； （ 6） 薪資政策的制定 。這才是真正的“以人為本”。 為什么要請專業(yè)的調查公司來做員工滿意度調查？ 答：專業(yè)的調查公司的優(yōu)勢如下表： 指 標 企業(yè)自行調查 委托顧 問公司調查 問卷設計 較為主觀，不夠專業(yè) 客觀、專業(yè) 問卷質量 完整性和真實性均受影響 真實性和完整性有保證 數(shù)據(jù)收集和整理 耗費人力，不準確 計劃周詳，專業(yè)統(tǒng)計 員工配合程度 員工心存疑慮不愿配合，較難保證員工的保密要求。內部營銷的任務是：成功地雇傭、培訓、鼓勵那些愿意為顧客服務的有能力的員工。 你怎樣理解“員工滿意就是生產(chǎn)力” 這種觀點？ 答：（ 1）員工是生產(chǎn)力的構成要素，而且是首要和最重要的要素，“以人為資本”、“人才是企業(yè)的生命”的經(jīng)營理念絕對不是空話。 （ 1）目的不同。咨詢因其項 目完成時間長，雙方的溝通時間相對也較長，在這種溝通中雙方的關系只能是平等的互為主客體的關系；而策劃因其內容上的外向性、形式上的創(chuàng)意性和時間上的速決性，對方案的討論余地不大。咨詢人員一般為來自知名企業(yè)、高?；蚩蒲袡C構的職業(yè)經(jīng)理或專家教授，專業(yè)性很強，學科性很強；而策劃人往往是在商海社會摸爬滾打過多年的創(chuàng)意高手，他們依靠見多識廣，善于應變，并以出奇制勝、一鳴驚人的方法打動用戶的心。這一點正是國外客戶所看重的，同時也是我們的優(yōu)勢。一方面，與有形產(chǎn)品相比較，服務的特征及組成服務的元素往往是無形無質的，讓人無法看見、觸摸；另一方面，它使用后的利益也很難被察覺，或是等一段時間后采用服務的組織才可以感覺到服務利益的存在； （ 2） 一體性 。另一方面，滿意度調查結果可以起到預防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的“溫度計”、“地震預測儀”。 CAE在對企業(yè)進行人力資源調研時，針對企業(yè)的具體情況，經(jīng)過研究，共對企業(yè)的調查項目分為 18個種類。 CAE做人力資源調研的收費低廉，但服務內容和價值較高，客戶容易接受。 企業(yè)在什么情況下需要聘請管理咨詢公司？ 答：（ 1） 企業(yè)新建 ；（ 2） 企業(yè)變革 ； （ 3） 管理糾偏 ；（ 4） 長期改善 ； （ 5） 企業(yè)培訓 。 企業(yè)可以從哪些方面提高顧客滿意度？ 答： 建立抱怨與建議制度；進行顧客滿意度調查；進行流失顧客的分析。 1 3P 的含義是 職位評價系統(tǒng) ， 績效評價系統(tǒng) ， 薪酬管理系統(tǒng) 。 1 CAE 在人力資源調研業(yè)務拓展的市場定位是： 我們是全國性的跨省市、跨地區(qū)一體化的集群式成長型生 產(chǎn)智力服務產(chǎn)品的知識型企業(yè) 。 管理咨詢業(yè)的業(yè)務層次可分為 信息咨詢層 ， 管理咨詢層 ， 戰(zhàn)略咨詢層 。 企業(yè)考慮聘請管理咨詢公司的因素有 企業(yè)新建 ， 企業(yè)變革 ， 管理糾偏 ， 長期改善 ， 企業(yè)培訓 。 1中消研公司管理控制的要素包括 質量 ， 速度 ， 成本 ， 靈活性 。 2 CAE 提供的后續(xù)服務包括 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ， 指數(shù)說明 ， 項目排序 ， SWOT 分析 ；增值服務包括 調查結果匯總 ， 分析報告 ， 改 進建議 ， 調查結果應用 ；特殊服務包括 培訓咨詢 ， 論壇講座 ， 成果交流 ， 系統(tǒng)應用 。 （ 2）管理咨詢層。 答：（ 1）廣州中消研市場研究有限公司（ CAE）成立于 2022 年 12 月 8 日，開展消費者調查、消費者市場需求調查、消費產(chǎn)品調查、營銷環(huán)境調查、競爭策略調查、廣告調查、價格調查、品牌或企業(yè)形象調查及企業(yè)內部調查共 9 個項目的業(yè)務。 CAE在中國內地設有六 個跨省市的區(qū)域分理中心，擁有 216個城市的辦事處機構，并在 25個省會城市設立全資直屬公司，有較強的規(guī)模優(yōu)勢； 劣勢：（ 1）管理構架尚未健全；（ 2）人員配備難以跟上發(fā)展速度；（ 3）原始積累不足，品牌影響力較弱。 答：中消研未來 5 年的目標：保持 20%以上的高速增長，上場占有率和經(jīng)濟增長率顯著提高； 中消研的追求：在消費市場調研、民意測驗、人力資源管理等專業(yè) 咨詢服務領域內成長為中國最優(yōu)秀的管理顧問知識型企業(yè)； 指導方針：堅持把發(fā)展作為主題；堅持不斷把品牌提升作為主線；堅持不懈地把提高員工滿意度作為 根本出發(fā)點；堅持把深化管理作為企業(yè)不斷進步的動力；堅持利潤與發(fā)展的協(xié)調。進行調查應該以企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展為出發(fā)點，以解決發(fā)現(xiàn)的問題為目標。在調研咨詢過程中，客戶向 CAE 提供的一切企業(yè)資料， CAE均須保密，而客戶付費后得到的咨詢報告和咨詢方案全屬客戶所有， CAE無權任意傳播、擴散。