【正文】 （ 20）公司工作條件和環(huán)境。 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因 例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否是員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題造成的，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測。如果對企業(yè)員工沒有充分的了解，就無法進(jìn)行有效的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，無 法有針對性解決目前人力資源管理活動中存在問題。 5．（ ）表示各級行政負(fù)責(zé)人或職員的主要職責(zé)范圍。 作態(tài)度 20．對于大中型企業(yè)來說，由于機(jī)構(gòu)龐大，人員眾多，人力資像管理困難重重，（ ）的建立將會大 大減輕人力資源管理部門的勞動強(qiáng)度，提高工作效率。 ①制定績效改進(jìn) 計(jì)劃 ②改進(jìn)績效的指導(dǎo) ③科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ) ④績效面談 ⑤評價(jià)實(shí)施 A.①③④②⑤ B.③①④②⑤ C.①③④⑤② D.③⑤④①② 35．考評數(shù)據(jù)的（ ）就是對已采集到的績效考評數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總、分類、統(tǒng)計(jì)、保存的過程 36．考評數(shù)據(jù)的處理可以采用（ ）處理和計(jì)算機(jī)處理。 容，同時(shí)清除單元格的格式 ，后面的單元格內(nèi)容替代當(dāng)前單元格內(nèi)容． 52．（ ）不是提煉主題的過程。 ，都有權(quán)要求就業(yè) ，這也要求企業(yè)平等錄用員工 障，如有均等的就業(yè)機(jī)會 65．回歸分析法是（ ）。 D.績效標(biāo)準(zhǔn) 81．分析企業(yè)薪酬總額時(shí)應(yīng)收集有關(guān)（ ）的資料。 （ ） 96．隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深人．我國 1986 年出臺了勞動制度改革、實(shí)行勞動合同制的規(guī)定。 9． 中消研公司 人力資源規(guī)劃與組織診斷 項(xiàng)目包括 人力資源統(tǒng)籌 、 人力資源規(guī)劃 、 人力資源管理 、 組織信息處理 、 組織設(shè)計(jì) 、 職位與工作分析 、 崗位人員設(shè)置 、 人力計(jì)劃審核 八個(gè)子項(xiàng)目。 中消研市場研究有限公司 2022 年崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)提綱（題例） （卷 八） 培訓(xùn)對象： 市場營銷與業(yè)務(wù)推廣人員 級別 ： D級 培訓(xùn)課程： 企業(yè)人力資源管理 培訓(xùn)專題： 企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查 培訓(xùn)教材 ： 中消研人力資源調(diào)研網(wǎng) （ ） 中消研為企業(yè)提供的服務(wù)能幫助企業(yè)解決人力資源哪些方面的問題？ 答：（ 1）中消研為企業(yè)提供的服務(wù)主要在調(diào)查研究方面，包括員工滿意度調(diào)查、薪酬滿意度調(diào)查、工作崗位滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查、績效管理滿意度調(diào)查、企業(yè)人力資源狀況調(diào)查等 18 個(gè)項(xiàng)目。 我的企業(yè)沒有人力資源部，亦沒有完善系統(tǒng)的管理構(gòu)架，應(yīng)如何著手建立人力資源管理系統(tǒng)？ 答：（ 1）建立獨(dú)立的人力資源部，設(shè) 立人力資源管理崗位，增強(qiáng)人力資源管理職能，以便有效地開展工作； （ 2）根據(jù)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)制定人力資源戰(zhàn)略，進(jìn)行人力資源規(guī)劃； （ 3）開展工作分析，明確崗位職責(zé)，使員工的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，建立合理的人力資源組織架構(gòu)； （ 4）在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作評價(jià)，建立公正合理的績效考評系統(tǒng)，建立一套適合本企業(yè)的考評方法和過程； （ 5）依據(jù)績效的考核的結(jié)果設(shè)計(jì)工資、福利及獎(jiǎng)金發(fā)放方案和工具，并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)建立員工持股、股票期權(quán)、高管激勵(lì)等適合自己的激勵(lì)機(jī)制，建立公平 的有效的薪酬體系； （ 6）建設(shè)招聘制度、職業(yè)生涯管理規(guī)劃制度、培訓(xùn)制度和勞動關(guān)系管理制度，形成完整的人力資源管理體系。中消研擁有眾多優(yōu)秀的人才。 服務(wù)流程： （ 1） 方法：貼近事實(shí) ?確立論點(diǎn) ?尋找論據(jù) ?假設(shè)證明 ?證明過程 ?檢驗(yàn)評估 （ 2）步驟：診斷受理 ?診斷準(zhǔn)備 ?預(yù)備診斷 ?正式診斷 ?診斷分析 ２、中消研公司人力資源調(diào)研診斷的原則是什么？ 答：三大原則：注重適合性、側(cè)重實(shí)操性、著重有效性。每個(gè)項(xiàng)目分為 5 個(gè)子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)目有 10 個(gè) 細(xì)項(xiàng)目，總計(jì) 250 個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容。 （ ） 92．現(xiàn)代人力資源 管理以人力資源管理的事務(wù)性工作為中心。 觀化 77．微觀勞動力供給是指（ ）。錯(cuò)選、少選、多選，該題不得分） 61．應(yīng)用性文章的正確論述有（ ）。 實(shí)例 48．薪點(diǎn)工資制員工的薪酬取決于（ ）。 D. A 項(xiàng)和 B 項(xiàng) 32．員工績效的優(yōu)劣受到主客觀多種條件的影響．因?yàn)閱T工的績效具有（ ）。 、時(shí)間周期長、信息量大、范圍廣 、時(shí)間周期長、信息量小、范圍廣 、時(shí)間周期短、信息量小、范圍窄 、時(shí)間周期短、信息量大、范圍窄 17．招聘廣告的內(nèi)容不必包含（ ）。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑） 1．下列選項(xiàng)中不屬于勞動要素特點(diǎn)的是（ ）。 ？ 答：由專業(yè)的調(diào)查公司主持員工滿意度調(diào)查，在許多方面都具有無法比擬的優(yōu)越性，主要體現(xiàn)如下： 指 標(biāo) 企業(yè)自行調(diào)查 委托顧問公司調(diào)查 問卷設(shè)計(jì) 較為主觀、不夠?qū)I(yè) 客觀、專業(yè) 數(shù)據(jù)收集和整理 耗費(fèi)人力，不準(zhǔn)確 專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，精確 員工積極性 不高 較高 問卷真實(shí)度 不高 較高 訪談的技巧 真實(shí)度低 第三方立場，信息真實(shí)度高 分析報(bào)告的真實(shí)性 較主觀、容易帶有感情色彩 客觀，能尖銳指出企業(yè)的不足之處 調(diào)查的最終效果 缺乏有效跟蹤和橫向比較 將不同 企業(yè)的狀況進(jìn)行橫向比較，建立跟蹤機(jī)制 企業(yè)內(nèi)部操作 委托專業(yè)調(diào)查公司操作 數(shù)據(jù)收集和分析 耗費(fèi)人力，不夠?qū)I(yè) 計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范，并利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，結(jié)果科學(xué)、客觀、精確 員工的配合程度 員工往往心存疑慮，不愿配合，較難保證員工的保密要求 代表第三方立場，員工愿意配合，并確保員工的隱私權(quán)不受侵犯 問卷質(zhì)量 完整性和真實(shí)性均受影響 真實(shí)性和完整性有保證 訪談的深度 真實(shí)度低，挖掘深度往往不夠 代表第三方立場，信息詳盡，真實(shí)度高 調(diào)查結(jié)果的分析 可能帶有主觀和感情色彩，且缺乏有效的 跟蹤和橫向比較 客觀、公正，能尖銳指出企業(yè)的不足之處；可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，并建立跟蹤機(jī)制 五、綜合論述題 ： ，論述“員工滿意就是生產(chǎn)力”這一觀點(diǎn)。 (2)問卷調(diào)查法 的優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化程度高，易于操作，調(diào)查對象和范圍較廣，被調(diào)查者有充足的時(shí)間來回答問題，回答質(zhì)量和回收率都較高，調(diào)查費(fèi)用低廉。 10 檔式的評分系統(tǒng)如下：絕對滿意 分，非常滿意 分，滿意 分，勉強(qiáng)滿意 分，很一般 分，既不滿意也不會有不滿意 分，有點(diǎn)不滿意 分，不滿意 分，非常不滿意 分，極度不滿意 ? 答： (略 ) ? 答：通常包括 4 (1) 確定員工滿意度模型 (緯度 )； (2) (3) 對員工滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析； (4) 實(shí)施員工滿意度持續(xù)改進(jìn)工作。 說明：答案僅供參考。 （ 2）在顧客滿意、員工滿意、管理者滿意構(gòu)成的三角形中，顧客滿意是很重要的，而如何 實(shí)現(xiàn)顧客滿意呢？員工滿意才是關(guān)鍵。在這個(gè)過程中，客戶的需求與感受是非常復(fù)雜、多變的也是非常具體的，正所謂“一千個(gè)客戶就是一千個(gè)哈姆雷特”。 企業(yè)內(nèi)部調(diào)研與管理咨詢有何聯(lián)系，又有何區(qū)別？ 答： 聯(lián)系 ： 企業(yè)內(nèi)部調(diào)研是管理咨詢的前提和基礎(chǔ)，管理咨詢是企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的延續(xù)和深化。 （ 2） 在對公司許多重大問題的處理上，如戰(zhàn)略、管理制度等，需要高級管理人員長期、充分的關(guān)注，但企業(yè)的日常管理工作一般都頭緒紛繁，占去了大部分時(shí)間，很難集中精力同時(shí)處理業(yè)務(wù)上和理論、技術(shù)上的問題。進(jìn)行調(diào)查應(yīng)該以企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以解決發(fā)現(xiàn)的問題為目標(biāo)。 CAE在中國內(nèi)地設(shè)有六 個(gè)跨省市的區(qū)域分理中心，擁有 216個(gè)城市的辦事處機(jī)構(gòu)，并在 25個(gè)省會城市設(shè)立全資直屬公司，有較強(qiáng)的規(guī)模優(yōu)勢； 劣勢：（ 1）管理構(gòu)架尚未健全；（ 2）人員配備難以跟上發(fā)展速度；（ 3）原始積累不足，品牌影響力較弱。 （ 2）管理咨詢層。 1中消研公司管理控制的要素包括 質(zhì)量 ， 速度 ， 成本 ， 靈活性 。 管理咨詢業(yè)的業(yè)務(wù)層次可分為 信息咨詢層 ， 管理咨詢層 ， 戰(zhàn)略咨詢層 。 1 3P 的含義是 職位評價(jià)系統(tǒng) ， 績效評價(jià)系統(tǒng) ， 薪酬管理系統(tǒng) 。 企業(yè)在什么情況下需要聘請管理咨詢公司？ 答：（ 1） 企業(yè)新建 ；（ 2） 企業(yè)變革 ； （ 3） 管理糾偏 ；（ 4） 長期改善 ； （ 5） 企業(yè)培訓(xùn) 。 CAE在對企業(yè)進(jìn)行人力資源調(diào)研時(shí)，針對企業(yè)的具體情況，經(jīng)過研究，共對企業(yè)的調(diào)查項(xiàng)目分為 18個(gè)種類。一方面，與有形產(chǎn)品相比較，服務(wù)的特征及組成服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的，讓人無法看見、觸摸；另一方面，它使用后的利益也很難被察覺，或是等一段時(shí)間后采用服務(wù)的組織才可以感覺到服務(wù)利益的存在； （ 2） 一體性 。咨詢?nèi)藛T一般為來自知名企業(yè)、高?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)的職業(yè)經(jīng)理或?qū)＜医淌冢瑢I(yè)性很強(qiáng)，學(xué)科性很強(qiáng)；而策劃人往往是在商海社會摸爬滾打過多年的創(chuàng)意高手，他們依靠見多識廣，善于應(yīng)變，并以出奇制勝、一鳴驚人的方法打動用戶的心。 （ 1）目的不同。內(nèi)部營銷的任務(wù)是：成功地雇傭、培訓(xùn)、鼓勵(lì)那些愿意為顧客服務(wù)的有能力的員工。這才是真正的“以人為本”。我們是專門為客戶提供 人力資源管理咨詢的智力服務(wù)性質(zhì) 的專業(yè)化科 研機(jī)構(gòu)，屬于 知識密集型 社團(tuán)法人。 11．清華大學(xué)在員工滿意度理論方面的研究成果如何？ 答：清華大學(xué) 中國企業(yè)人力資源研究中心的專家學(xué)者在深入企業(yè)，對員工滿意度跟蹤和研究后，提出了新的員工滿意度量表的結(jié)構(gòu)，這里介紹兩種： 第一種員工滿意度量表包括五個(gè)方面的內(nèi)容： （ 1） 對企業(yè)形象的滿意度（管理制度、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、參與管理等）； （ 2） 對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度（管理者、工作認(rèn)可等）； （ 3） 對工作回報(bào)的滿意度（報(bào)酬、福利、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境等）； （ 4） 對工作協(xié)作的滿意度（同事、溝通、尊重等）； （ 5） 對工作本身的滿意度（工作勝任感、成就感、安全感等）。 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司 決策對員工滿意度的影響。 ■不管任何原因，對工作不滿意的員工都會以不同的方式導(dǎo)致公司的各項(xiàng)工作事倍功半：如較低的生產(chǎn)效率、較高的員工流動率、下屬的不忠誠。 圖 6．（ ）是我國勞動法制初步建立時(shí)期的主要依據(jù)。 21．統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理中的最小存取單位是（ ）。 37．工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復(fù)性活動稱為（ ） 。 53．（ ）應(yīng)當(dāng)變更勞動合同相關(guān)的內(nèi)容。 計(jì)方法，可算出簡單的方程式 （ ）。 核 心競爭能力 82．企業(yè)在選擇最合適的工資制度時(shí)，應(yīng)該考慮（ ）。 （ ） 97．切實(shí)保證本崗位的有效性，應(yīng)當(dāng)是考評者與被考評者討論 的核心問題。 10．中消研公司 人力資源配置與使用診斷 項(xiàng)目包括 招聘制度 、 人力需求 、 招聘準(zhǔn)備工作 、 內(nèi)部招聘管理 、 外部招聘管理 、 員工甄選過程 、 錄用與使用 、 招聘工作評估 、 人員配置 九個(gè)子項(xiàng)目。 （ 2）這些服務(wù)對企業(yè)人力資源管理方面的作用在于： a、 通過調(diào)研，幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，對企業(yè)內(nèi)部各方面存在 的問題有一個(gè)較全面較深刻的了解和認(rèn)識，并為本企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學(xué)的依據(jù)； b、 可增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁責(zé)任感，提高員工工作的積極性和工作效率，強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力和向心 力； c、 在本企業(yè)所在地周圍及同行中營造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用 好人才； d、 建立健全、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)配合。 對一個(gè)企業(yè)來講，一套完善的人力資源管理系統(tǒng)包含哪些內(nèi)容。這種做法也令中消研迅速占領(lǐng)市場，擴(kuò)大品牌效應(yīng)； （ 3） 人才的優(yōu)勢 。以人力資源調(diào)研診斷為導(dǎo)向思維，運(yùn)用本土化議論文式結(jié)構(gòu)，提供適合企業(yè)理解、執(zhí)行的系統(tǒng)方案、調(diào)研數(shù)據(jù)、診斷圖表、分析 圖表和測評圖表等。 6． 中消研公司 人力資源調(diào)研 分為五個(gè) 項(xiàng)目： 戰(zhàn)略核心調(diào)研 、 戰(zhàn)術(shù)層面調(diào)研 、 基礎(chǔ)管理調(diào)研 、 系統(tǒng)運(yùn)作調(diào)研和 客戶服務(wù)調(diào)研 。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下 A涂黑．你認(rèn)為錯(cuò)誤的．把 “B”涂黑） （ ） 91．回歸分析方法是根據(jù)數(shù)學(xué)中的回歸原理對人力資源需求進(jìn)行預(yù)測，最簡單的回歸是趨勢回 歸。 選擇 76．績效標(biāo)準(zhǔn)是考評評判的基