【正文】 （ 2） 在對(duì)公司許多重大問(wèn)題的處理上，如戰(zhàn)略、管理制度等，需要高級(jí)管理人員長(zhǎng)期、充分的關(guān)注，但企業(yè)的日常管理工作一般都頭緒紛繁，占去了大部分時(shí)間，很難集中精力同時(shí)處理業(yè)務(wù)上和理論、技術(shù)上的問(wèn)題。咨詢更多的是幫助企業(yè)持久的強(qiáng)身健體，而策劃更多的是幫助企業(yè)一時(shí)揚(yáng)名獲利。 企業(yè)內(nèi)部調(diào)研與管理咨詢有何聯(lián)系，又有何區(qū)別？ 答： 聯(lián)系 ： 企業(yè)內(nèi)部調(diào)研是管理咨詢的前提和基礎(chǔ)，管理咨詢是企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的延續(xù)和深化。企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的信息對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)起到一個(gè)參考的作用，而管理咨詢的建議和方案對(duì)企業(yè)的影響是直接、全面的，它關(guān)系到企業(yè)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，客戶的需求與感受是非常復(fù)雜、多變的也是非常具體的，正所謂“一千個(gè)客戶就是一千個(gè)哈姆雷特”。只有員工熱愛(ài)工作并以工作為榮，他們才能更好地服務(wù)于顧客。 （ 2）在顧客滿意、員工滿意、管理者滿意構(gòu)成的三角形中，顧客滿意是很重要的，而如何 實(shí)現(xiàn)顧客滿意呢？員工滿意才是關(guān)鍵。當(dāng)公司的員工流動(dòng)率超過(guò)該行業(yè)的平均流動(dòng)率的時(shí)候，對(duì)公司來(lái)說(shuō)可能存在內(nèi)部的問(wèn)題，通過(guò)員工滿意度調(diào)查是解決這個(gè)問(wèn)題的首選方法，可以快速診斷問(wèn)題的癥結(jié)所在； （ 3） 突發(fā)的事件 。 說(shuō)明：答案僅供參考。 —— 是企業(yè)按一定層次組成員工滿意系統(tǒng)各基本要素的總和，也稱為員工滿意度基準(zhǔn)。 10 檔式的評(píng)分系統(tǒng)如下：絕對(duì)滿意 分，非常滿意 分，滿意 分，勉強(qiáng)滿意 分，很一般 分，既不滿意也不會(huì)有不滿意 分，有點(diǎn)不滿意 分，不滿意 分，非常不滿意 分，極度不滿意 ? 答： (略 ) ? 答：通常包括 4 (1) 確定員工滿意度模型 (緯度 )； (2) (3) 對(duì)員工滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析； (4) 實(shí)施員工滿意度持續(xù)改進(jìn)工作。企業(yè)無(wú)法得知整改的效果如何，也無(wú)法得知新的發(fā)展階段將會(huì)出現(xiàn)哪些新問(wèn)題。 (2)問(wèn)卷調(diào)查法 的優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化程度高，易于操作，調(diào)查對(duì)象和范圍較廣，被調(diào)查者有充足的時(shí)間來(lái)回答問(wèn)題，回答質(zhì)量和回收率都較高，調(diào)查費(fèi)用低廉。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)是員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹(shù)立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。 ？ 答：由專業(yè)的調(diào)查公司主持員工滿意度調(diào)查，在許多方面都具有無(wú)法比擬的優(yōu)越性，主要體現(xiàn)如下： 指 標(biāo) 企業(yè)自行調(diào)查 委托顧問(wèn)公司調(diào)查 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 較為主觀、不夠?qū)I(yè) 客觀、專業(yè) 數(shù)據(jù)收集和整理 耗費(fèi)人力，不準(zhǔn)確 專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，精確 員工積極性 不高 較高 問(wèn)卷真實(shí)度 不高 較高 訪談的技巧 真實(shí)度低 第三方立場(chǎng)，信息真實(shí)度高 分析報(bào)告的真實(shí)性 較主觀、容易帶有感情色彩 客觀，能尖銳指出企業(yè)的不足之處 調(diào)查的最終效果 缺乏有效跟蹤和橫向比較 將不同 企業(yè)的狀況進(jìn)行橫向比較，建立跟蹤機(jī)制 企業(yè)內(nèi)部操作 委托專業(yè)調(diào)查公司操作 數(shù)據(jù)收集和分析 耗費(fèi)人力，不夠?qū)I(yè) 計(jì)劃周詳，操作流程規(guī)范，并利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，結(jié)果科學(xué)、客觀、精確 員工的配合程度 員工往往心存疑慮，不愿配合，較難保證員工的保密要求 代表第三方立場(chǎng)，員工愿意配合，并確保員工的隱私權(quán)不受侵犯 問(wèn)卷質(zhì)量 完整性和真實(shí)性均受影響 真實(shí)性和完整性有保證 訪談的深度 真實(shí)度低，挖掘深度往往不夠 代表第三方立場(chǎng)，信息詳盡，真實(shí)度高 調(diào)查結(jié)果的分析 可能帶有主觀和感情色彩，且缺乏有效的 跟蹤和橫向比較 客觀、公正，能尖銳指出企業(yè)的不足之處；可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，并建立跟蹤機(jī)制 五、綜合論述題 ： ，論述“員工滿意就是生產(chǎn)力”這一觀點(diǎn)。企業(yè)可通過(guò)員工滿意度調(diào)查來(lái)分析員 工的士氣（如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、發(fā)展前景、工作量、客觀工作條件等等的態(tài)度），也可通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)組織中存在的突出問(wèn)題，從而幫助組織找出更有效的解決方法。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的字母涂黑） 1．下列選項(xiàng)中不屬于勞動(dòng)要素特點(diǎn)的是（ ）。 動(dòng)爭(zhēng)議民事調(diào)解制度 9．人力資源規(guī)劃的第一步驟是（ ）。 、時(shí)間周期長(zhǎng)、信息量大、范圍廣 、時(shí)間周期長(zhǎng)、信息量小、范圍廣 、時(shí)間周期短、信息量小、范圍窄 、時(shí)間周期短、信息量大、范圍窄 17．招聘廣告的內(nèi)容不必包含（ ）。 24．在 Word 中，彈出快捷菜單的方法是（ ）。 D. A 項(xiàng)和 B 項(xiàng) 32．員工績(jī)效的優(yōu)劣受到主客觀多種條件的影響．因?yàn)閱T工的績(jī)效具有（ ）。 、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體等針對(duì)某項(xiàng)工作或?qū)ｉT問(wèn)題提出要求和規(guī)范所用的公文文體 “通報(bào) ”一致的公文文 體，是通報(bào)的另外一種表現(xiàn)形式 40．關(guān)于集中歸檔的優(yōu)點(diǎn)，以下表述不正確的是（ ）。 實(shí)例 48．薪點(diǎn)工資制員工的薪酬取決于（ ）。 A. 7 年 年 年 年 56．張某與某公司簽有 3 年的勞動(dòng)合同。錯(cuò)選、少選、多選，該題不得分） 61．應(yīng)用性文章的正確論述有（ ）。 69．企業(yè)內(nèi)部招募的形式主要表現(xiàn)為。 觀化 77．微觀勞動(dòng)力供給是指（ ）。 85．工作崗位評(píng)價(jià)的方法主要有（ ）。 （ ） 92．現(xiàn)代人力資源 管理以人力資源管理的事務(wù)性工作為中心。 （ ） 100．勞動(dòng)法律關(guān)系是以國(guó)家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系，它與勞動(dòng)關(guān)系一樣，都體現(xiàn)了國(guó) 家的意志。每個(gè)項(xiàng)目分為 5 個(gè)子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)目有 10 個(gè) 細(xì)項(xiàng)目，總計(jì) 250 個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容。 13．中消研公司 薪酬與福利管理診斷 項(xiàng)目包括 薪酬制度 、 薪酬管理 、 薪酬功能 、 工資構(gòu)成體系 、 工資等級(jí)與調(diào)節(jié) 、 福利管理 、 福利功能 、 福利實(shí)施 、 社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌 九個(gè)子項(xiàng)目。 服務(wù)流程： （ 1） 方法：貼近事實(shí) ?確立論點(diǎn) ?尋找論據(jù) ?假設(shè)證明 ?證明過(guò)程 ?檢驗(yàn)評(píng)估 （ 2）步驟：診斷受理 ?診斷準(zhǔn)備 ?預(yù)備診斷 ?正式診斷 ?診斷分析 ２、中消研公司人力資源調(diào)研診斷的原則是什么？ 答：三大原則：注重適合性、側(cè)重實(shí)操性、著重有效性。中消研從調(diào)研入手，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、分析、提出改進(jìn)建議，為企業(yè)的管理者提供決策的依據(jù)； （ 2）調(diào)查手段的多樣性。中消研擁有眾多優(yōu)秀的人才。 員工滿意度、績(jī)效管理、薪酬架構(gòu)、工作分析之間的關(guān)系。 我的企業(yè)沒(méi)有人力資源部，亦沒(méi)有完善系統(tǒng)的管理構(gòu)架，應(yīng)如何著手建立人力資源管理系統(tǒng)？ 答：（ 1）建立獨(dú)立的人力資源部，設(shè) 立人力資源管理崗位，增強(qiáng)人力資源管理職能，以便有效地開(kāi)展工作； （ 2）根據(jù)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)制定人力資源戰(zhàn)略，進(jìn)行人力資源規(guī)劃； （ 3）開(kāi)展工作分析，明確崗位職責(zé)，使員工的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，建立合理的人力資源組織架構(gòu)； （ 4）在工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，建立公正合理的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，建立一套適合本企業(yè)的考評(píng)方法和過(guò)程； （ 5）依據(jù)績(jī)效的考核的結(jié)果設(shè)計(jì)工資、福利及獎(jiǎng)金發(fā)放方案和工具，并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)建立員工持股、股票期權(quán)、高管激勵(lì)等適合自己的激勵(lì)機(jī)制，建立公平 的有效的薪酬體系； （ 6）建設(shè)招聘制度、職業(yè)生涯管理規(guī)劃制度、培訓(xùn)制度和勞動(dòng)關(guān)系管理制度，形成完整的人力資源管理體系。 中消研做人力資源調(diào)研的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？ 答：（ 1） 技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì) 。 中消研市場(chǎng)研究有限公司 2022 年崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)提綱（題例） （卷 八） 培訓(xùn)對(duì)象： 市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)推廣人員 級(jí)別 ： D級(jí) 培訓(xùn)課程： 企業(yè)人力資源管理 培訓(xùn)專題： 企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查 培訓(xùn)教材 ： 中消研人力資源調(diào)研網(wǎng) （ ） 中消研為企業(yè)提供的服務(wù)能幫助企業(yè)解決人力資源哪些方面的問(wèn)題？ 答：（ 1）中消研為企業(yè)提供的服務(wù)主要在調(diào)查研究方面，包括員工滿意度調(diào)查、薪酬滿意度調(diào)查、工作崗位滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查、績(jī)效管理滿意度調(diào)查、企業(yè)人力資源狀況調(diào)查等 18 個(gè)項(xiàng)目。 17．中消研公司 企業(yè)文化狀況診斷 項(xiàng)目包括 領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng) 、 文化構(gòu)建形式 、 現(xiàn)實(shí)氛圍狀況 、 理念文化核心 、 管理文本元素 、 團(tuán)隊(duì)合作方式 、 企業(yè)文本傳導(dǎo) 、 宣傳與激勵(lì) 、 企業(yè)文化意識(shí) 、 制度建設(shè)適合性 十個(gè)子項(xiàng)目。 9． 中消研公司 人力資源規(guī)劃與組織診斷 項(xiàng)目包括 人力資源統(tǒng)籌 、 人力資源規(guī)劃 、 人力資源管理 、 組織信息處理 、 組織設(shè)計(jì) 、 職位與工作分析 、 崗位人員設(shè)置 、 人力計(jì)劃審核 八個(gè)子項(xiàng)目。 3． 企業(yè)必須解決的三個(gè)問(wèn)題是： 用人問(wèn)題 、 機(jī)制問(wèn)題 和 運(yùn)營(yíng)問(wèn)題 。 （ ） 96．隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深人．我國(guó) 1986 年出臺(tái)了勞動(dòng)制度改革、實(shí)行勞動(dòng)合同制的規(guī)定。 后發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)者不能勝任工作崗位 用人單位的規(guī)章制度 、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損失 89．當(dāng)出現(xiàn)以下（ ）的情況，用人單位不得解除勞動(dòng)合同。 D.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 81．分析企業(yè)薪酬總額時(shí)應(yīng)收集有關(guān)（ ）的資料。 性 73．按照培訓(xùn)的目的，入職培訓(xùn)包括（ ）。 ，都有權(quán)要求就業(yè) ，這也要求企業(yè)平等錄用員工 障，如有均等的就業(yè)機(jī)會(huì) 65．回歸分析法是（ ）。 59．職業(yè)分類是以（ ）為基本原則，對(duì)職業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)劃分與歸類。 容，同時(shí)清除單元格的格式 ，后面的單元格內(nèi)容替代當(dāng)前單元格內(nèi)容． 52．（ ）不是提煉主題的過(guò)程。 的勞 動(dòng)力更新行為 44．我國(guó)的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度是社會(huì)統(tǒng)籌與（ ）相結(jié)合的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。 ①制定績(jī)效改進(jìn) 計(jì)劃 ②改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo) ③科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ) ④績(jī)效面談 ⑤評(píng)價(jià)實(shí)施 A.①③④②⑤ B.③①④②⑤ C.①③④⑤② D.③⑤④①② 35．考評(píng)數(shù)據(jù)的（ ）就是對(duì)已采集到的績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總、分類、統(tǒng)計(jì)、保存的過(guò)程 36．考評(píng)數(shù)據(jù)的處理可以采用（ ）處理和計(jì)算機(jī)處理。 28．（ ）是收集培訓(xùn)效果分析倍息的最重要的渠道之一。 作態(tài)度 20．對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于機(jī)構(gòu)龐大，人員眾多，人力資像管理困難重重，（ ）的建立將會(huì)大 大減輕人力資源管理部門的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率。 13．（ ）是整個(gè)招聘活動(dòng)的核心，也是最關(guān)鍵的一環(huán)。 5．（ ）表示各級(jí)行政負(fù)責(zé)人或職員的主要職責(zé)范圍。 第三步：定性調(diào)查（焦點(diǎn)小組訪談、深度訪談） 目的：通過(guò)面對(duì)面交流分析員工態(tài)度、感覺(jué)和動(dòng)機(jī) 優(yōu)點(diǎn)：有助于查明定量調(diào)研中被忽略的問(wèn)題或無(wú)法獲得的信息 難度：需要有特殊技巧，如：主持人對(duì)問(wèn)題的理解、對(duì)員工的心理的把握、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的控制 工作內(nèi)容：準(zhǔn)備訪談設(shè)備，征選參與者 選擇主 持人，制訂 工作 指南 編寫小組訪談報(bào)告 備注： CAE進(jìn)行焦點(diǎn)小組訪談內(nèi)容由著名專家設(shè)計(jì)和執(zhí)行 第四步：制作分析報(bào)告 中消研專家經(jīng)過(guò)匯總問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和訪談的感受對(duì)整個(gè)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，并提出整改建議。如果對(duì)企業(yè)員工沒(méi)有充分的了解，就無(wú)法進(jìn)行有效的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，無(wú) 法有針對(duì)性解決目前人力資源管理活動(dòng)中存在問(wèn)題。 四、建立健全可持續(xù)性發(fā)展的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)配合。 找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因 例如，公司近來(lái)受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過(guò)員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因，確定是否是員工工資過(guò)低、管理不善、晉升渠道不暢等問(wèn)題造成的，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)。 (3) 企業(yè)發(fā)展到一定 程度，滿意度便很難再繼續(xù)提高，只是趨向于一個(gè)合理值。其中主要緯度包 括以下 20 個(gè)方面：（ 1）個(gè)人能力的發(fā)揮；（ 2）成就感；（ 3）能動(dòng)性；（ 4）公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；（ 5）權(quán)力；（ 6）公司政策及實(shí)施；（ 7）報(bào)酬；（ 8）部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神；（ 9）創(chuàng)造力；（ 10）獨(dú)立性；（ 11）道德標(biāo)準(zhǔn)； （ 12）公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；（ 13）本人責(zé)任；（ 14）員工工作安全；（ 15）員工所享受的社會(huì)服務(wù)； （ 16）員工社會(huì)地位；（ 17）員工關(guān)系管理和溝通交流；（ 18）公司技術(shù)發(fā)展；（ 19）公司多樣化發(fā)展； （ 20）公司工作條件和環(huán)境。 —— 三、 簡(jiǎn)答題 、員工滿意度和員工滿意度指數(shù) ? 答： (略 ) 、 ESB、