【正文】 97 97/103 愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊．敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。就必須提高產(chǎn)量質(zhì)量、降低成本、不斷開發(fā)新技術(shù)、不斷開發(fā)新產(chǎn)品．這一切都有賴于勞動(dòng)者素質(zhì)的提高。 103 106/113 中華人民共和國公民有勞動(dòng)和選擇職業(yè)的自由。積極作用有：解決了人才積壓、學(xué) 非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。 105 117/124 職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。 109 124/131 職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任： l職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動(dòng)最重要的目標(biāo)。 130/137 職業(yè) 技 能包括從業(yè)人員的：實(shí)踐操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技 術(shù)技能、職業(yè)理論知識(shí)。 117 第五章誠實(shí)守信 139/146 市場經(jīng)濟(jì)與誠實(shí)守信：市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)；誠實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要 122 144/151 自利追求與道德操守缺一不可： 1市場經(jīng)濟(jì)的參與者都是自利的行為者，若無自利追求經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將無法正常、有序、高效地開展：僅有自利追 求而無道德操守。反擊破壞信用規(guī)則的生產(chǎn)經(jīng)營者。 125 154/161 企業(yè)形象的樹立對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重 要：企業(yè)形象好。小埃默紐之所以被美國人尊敬，就是由于他的誠實(shí)不欺、具有寧死不說謊的人格力量。 131 166/173 科技人員測評(píng)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：事業(yè)心、進(jìn)取心、堅(jiān)忍性、協(xié)作性、誠實(shí)性。 133 174/181 誠實(shí)守信要求從業(yè)人員：忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。 139 183/190 樹立企業(yè)形象三要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾， 140 191 如何維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；第二，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)。作為所屬企業(yè)的職工，每一個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密。 150 193/202 辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求： 1辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保 證； 2辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存發(fā)展的重要條件； 3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容； 4辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具有的品質(zhì)。 ． 151 199/208 有效地糾正和堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)的關(guān)鍵是：要廉潔奉公、辦事公道。 155 205/214 把握自己，堅(jiān)持真理，秉公辦事必須做到： 1在大是大非面前立場堅(jiān)定： 2積極改造世界觀，不斷堅(jiān)定自己的信仰，錘煉自己的意志： 3做到照章辦事．按原則辦事，不能因私廢法； 4要敢于說不，拿起批評(píng)的武器，與錯(cuò)誤的行為作斗爭。都要以社會(huì)需求為依托．通過為社會(huì)提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值．每一個(gè)參與市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體都是天生的集體派，都必須遵循造福于社會(huì)的原則。 160 221/230 在小問題上放松自己而導(dǎo)致大錯(cuò)的格言：“千里之堤，潰于蟻穴”；“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”；“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。 166 229/238 光明磊落需要勇氣和毅力：無私才能做到無畏，才能做到“富貴不淫．貧賤不移，威武不屈” 168 230/239 企業(yè)家成為階下囚的原因：主觀上個(gè)人私欲膨脹；客觀上疏于管理、疏于防范 、疏于監(jiān)督。 176 237/246 勤勞是：人生存的必要條件：人致富的鋪路石；事業(yè)成功的重要保證。其倍之，非取地也，去其無用之費(fèi)，足以倍之。 181 12 251/260 國家機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中，在節(jié)儉土壤中長出來的是清廉，在奢侈的溫床上培育出來的是腐敗。進(jìn)行不斷的創(chuàng)造性勞動(dòng)．是個(gè)人成才的一大規(guī)律． 184 256/266 對(duì)于成功者而言，無論天資如何，勤奮都是不可缺少的重要條件；有幾分勤學(xué)苦練，天資就能發(fā)揮幾分。 190 262/272 我國經(jīng)濟(jì)增長方式正在實(shí)行從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變的基本要求是：從主要依靠增加收入。 193 268/278 節(jié)儉的現(xiàn)代意義是“儉而有度，合理消費(fèi)”： 1合理消費(fèi)必須是物質(zhì)需求和精神需求的和諧統(tǒng)一； 2合 理消費(fèi)不是禁欲主義，也不是享樂主義； 3合理消費(fèi)把物質(zhì)需求和精神需求很好地協(xié)調(diào)起來。 195 13 274/284 消費(fèi)與浪費(fèi)的區(qū)別：合理消費(fèi)能促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展．從而使人民的物質(zhì)生活和精神生活水平得到改善和提高 ；反對(duì)浪費(fèi)是反對(duì)那些脫離國情、脫離生產(chǎn)力發(fā)展水平的高消費(fèi)、超前消費(fèi)和奢侈消費(fèi)。 198 第八章遵紀(jì)守法 283/293 做到遵紀(jì)守法必須：學(xué)法、知法、守法、用法：遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范。職業(yè)分工的產(chǎn)生和發(fā)展，使具有不同利益和處于不同地位的人們不可避免地要發(fā)生社會(huì)交往，為了維持這種交往的正常進(jìn)行以達(dá)成交易，訂立了一些能被雙方從業(yè)者都能接受的行為規(guī)范，以此來約束從業(yè)者的行為。 212 300/310 商標(biāo)權(quán)具有地域性的特點(diǎn)，在一國取得的商標(biāo)權(quán)只在該國發(fā)生法律效力。 220 309/319 法制觀念的核心在于用法律來衡量、約束自己的行為，在于守法；知法懂法不等于具有了法制觀念。 224 315/325 職工因工受傷的處理： 1用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，支付受傷職工的醫(yī)療費(fèi)、因工致殘撫恤費(fèi)、治療期間的工資； 2受傷職工可通過申請(qǐng)仲裁或法院起訴的方式獲得司法救助。 225 321/331 職業(yè)紀(jì)律包括：勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律?！镀髽I(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》第 18條 227 328/338 給予辭退處理的有：嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律．影響生產(chǎn)工作秩序．經(jīng)教育或行政處分仍然無效的職工。 226 325/335 根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定．用人單位對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的職工進(jìn)行處理有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同。 224 319/329 職業(yè)紀(jì)律是把一些直接關(guān)系到職業(yè)活動(dòng)能否正常進(jìn)行的行為規(guī)范，上升到行政紀(jì)律的高度加以明確規(guī)定，并以行政懲罰的形式強(qiáng)制執(zhí)行。 222 312/322 法是由國家制定或認(rèn)可的，并以國家的強(qiáng)制力保證實(shí)施的；法體現(xiàn)著統(tǒng)治階級(jí)的意志。 218 305/315 只有懂法才能遵紀(jì)守法，才能在發(fā)生矛盾時(shí)運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)去處理和解決問題，以保護(hù)本單位和個(gè)人的合法權(quán)益。 208 296/306 美國計(jì)算機(jī)倫理協(xié)會(huì)的十條戒律： 1不用計(jì)算機(jī)傷害別人： 2不干擾別人的計(jì)算機(jī)工作： 3不窺探別人的文件： 4不用計(jì)算機(jī)進(jìn)行偷竊： 5不用計(jì)算機(jī)作偽證： 6不拷貝沒有付錢的軟件； 7未經(jīng)許可不使用別人的計(jì)算機(jī)資源； 8不盜用別人的智力成果； 9應(yīng)考慮自己所編程序的社會(huì)后果； 10以慎重的方式使用計(jì)算機(jī)。 203 289/299 紀(jì)律是一種行為規(guī)范．它要求人們?cè)谏鐣?huì)生活中遵守秩序、執(zhí)行命令、履行職責(zé)。 197 278/288 可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約：我國人口眾多相對(duì)資源貧乏，必須千方百計(jì)地減少資源的占用和消耗，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展；我國一些地區(qū)為了脫貧致富，采用高投入、高消耗、高污染的粗放型經(jīng)營模式。 194 271/281 發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式與大眾享樂主義的文化結(jié)合在一起，刻意人為地創(chuàng)造需求去刺激消費(fèi)．不斷推出種種新奇的奢侈品．使資 源的浪費(fèi)達(dá)到了前所未有的規(guī)模。 191 265/275 日本日立公司成功的三大支柱：節(jié)約精神、先進(jìn)的技術(shù)、人的素質(zhì)。 188 259/269 艱苦奮斗在新時(shí)期主要體現(xiàn)在：解放思想開拓創(chuàng)新；知難而進(jìn)刻苦攻關(guān)：兢兢業(yè)業(yè)埋頭苦干：崇尚節(jié)約克勤克儉。 181 253/263 1976年周總理逝世，聯(lián)合圖總部第一次為成員國國家領(lǐng)導(dǎo)人下半旗志哀：瓦爾德海姆的理由是：周恩來一生清正廉潔，沒有存款．沒有孩子。 180 248/257 腐敗是一種為謀取私利而侵犯公眾利益的行為，它對(duì)社會(huì)肌體具有極大的侵蝕作用；腐敗是一種歷史現(xiàn)象．它作為政治的伴生物，從有了權(quán)力就開始出現(xiàn)了。 176 241/250 勞動(dòng)是最光榮的，因?yàn)椋?1勞動(dòng)創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了財(cái)富，創(chuàng)造了人類社會(huì)發(fā)展的基本條件： 2勞動(dòng)是現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)，是人民富裕的源泉； 3在勞動(dòng)中磨練了我們的意志，培養(yǎng)了艱苦奮斗的習(xí)慣與美德。敢負(fù)責(zé)任，勇于開拓創(chuàng)新。 161 225/234 如何培養(yǎng)公平公正的品行： 1堅(jiān)決按原則辦事； 2不徇私情； 3不怕各種權(quán)勢； 4不計(jì)較個(gè)人得失 164 226/235 沒有原則就沒有公道，原則是我們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中處理和解決問題的基本制度和準(zhǔn)則。 159 217/226 每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者要想在現(xiàn)代社會(huì)的競爭中取勝，就必須具備集體主義精神．善于協(xié)作，樂于合作．任何排斥集體、排斥他人．以期依靠個(gè)人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的 159 218/227 如何做到公私分明： 1正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)集體意識(shí)； 2富有奉獻(xiàn)精神．時(shí)時(shí)處處想到別人，想到國家和社會(huì)： 3從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己； 4在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。 158 209/218 個(gè)體對(duì)社會(huì)的依賴性，不僅表現(xiàn)為個(gè)體在其外在生存條件上離不開社會(huì)，而且從其心理需求來看也離不開社會(huì)。要害部門工作人員是指：擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、掌管經(jīng)濟(jì)命脈、掌管錢財(cái)資產(chǎn)的人員。是使企業(yè)得到高效運(yùn)行的重要條件。 147 190/199 公道是指堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：法律、道德、政策，實(shí)事求是地待人處事。 141 186/194 優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對(duì)性服務(wù)；不管份內(nèi)份外，在盡可能的范圍內(nèi)滿足顧客的各種需求． 142 187/195 美國航空公司的部門經(jīng)理古德曼先生處理投訴的方法： 1耐心傾聽表示同情，爭取在感情和心理上與投訴者保持一致； 2專人負(fù)責(zé)，并在環(huán)境上盡量給投訴者一種親切感； 3聽完投訴后，第一個(gè)態(tài)度是向投訴者表示感謝： 4如顧客投訴合理應(yīng)立即表明態(tài)度，盡快處理； 5發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，應(yīng)馬上登發(fā)廣告啟事； 6接到信函投訴。 134 178/185 不誠實(shí)勞動(dòng)現(xiàn)象： 1出工不出力； 2以次充好、缺斤少兩； 3制造假冒偽劣產(chǎn)品。 132 170/177 公務(wù)員能力考核指標(biāo)：文化水平、專業(yè)水平、政策業(yè)務(wù)水平、語言表達(dá)力、文字表達(dá)力、人際交往力、指揮協(xié)調(diào)力、用人授權(quán)能力、計(jì)劃預(yù)見力、應(yīng)變適應(yīng)力、決斷能力。一個(gè)人絕對(duì)做不到在所有的時(shí)間里欺騙所有的人。 126 157/164 誠實(shí)守信不但是市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆? 124 151/158 誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定，是市場經(jīng)濟(jì)主體所必須遵循的規(guī)則．它可以 為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)的無形瓷本。越是自利的人越必須清楚地意識(shí)到他人自利追求的合理性和不可替代性，這是其自利追求的最大可能的限度和邊界。 121 142/149 誠實(shí)守信是指真實(shí)無欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行為。 114 134/141 廣義的職業(yè)教育是按照壯會(huì)的需要：開發(fā)智力、發(fā)展個(gè)性、培養(yǎng)職業(yè)興趣、訓(xùn)練職業(yè)能力。他們?cè)谫|(zhì)量問題上強(qiáng)化：美丑意識(shí)、榮譽(yù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)．讓人民放心工程。 108 121/128 職業(yè)責(zé)任是： l由社會(huì)分工決定的； 2職業(yè)活動(dòng)的中心； 3構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)： 4通過行政或法律的方式加以確定： 5評(píng)價(jià)從事職業(yè)活動(dòng)的當(dāng)事人是否稱職的尺度。 104 114/121 愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想．強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能。 103 108/115 人才交流市場形成后： l企業(yè)閑置人才和人才奇缺的矛盾得到緩解； 2人才資源的配置使用趨向合理；3人才的作用得到發(fā)揮； 4提高了人們學(xué)習(xí)文化、鉆研技術(shù)的積極性； 5實(shí)行持證就業(yè) 制度保證了人才的質(zhì)量； 6企業(yè)用人增加了選擇余地和針對(duì)性，減少了盲目招收、長期培養(yǎng)的損失。 102 103/110 勞動(dòng)力市場是指通過市場機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求矛盾。絕大多數(shù)人講愛崗敬業(yè)是由于他的職業(yè)道德所致。 97 94/100 敬業(yè)就是要用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。 90 89/94 舉止得體包括： 1態(tài)度恭敬，對(duì)賓客嚴(yán)肅而有禮貌； 2表情從容，接待服務(wù)時(shí)情緒鎮(zhèn)定，有條不素；3行為適度，行為恰到好處，既不過分也不缺損； 4形象莊重。解釋、疏導(dǎo)、排 解日常工作中的矛盾，以達(dá)到良好的語言效果。 83 75/80 再現(xiàn)代商業(yè) 經(jīng)營活動(dòng)中，文明禮貌是商業(yè)服務(wù)的第一要素。 81 70/74 企業(yè)的內(nèi)部形象包括：員工的整體素質(zhì)；企業(yè)管理風(fēng)格；企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)；企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)：企業(yè)競爭觀念，企業(yè)進(jìn)取精神。 79 66/69 職工守則是職工群眾自我教育的公約性規(guī)定，是正面引導(dǎo)職工群眾共同遵守的準(zhǔn)則。職業(yè)勞動(dòng)能夠：活躍人們的思維：增強(qiáng)人們的組織紀(jì)律性；培養(yǎng)人們的好品格。 58 52/55 職業(yè)勞動(dòng)是我們謀生的手段，但謀生并不是生活的全部內(nèi)容．物質(zhì)生活滿足后．精神上的焦渴就會(huì)凸現(xiàn)出來．精神需求的滿足只有在勞動(dòng)創(chuàng)造中才能實(shí)現(xiàn)．只有在職業(yè)勞動(dòng)中，人們才能真下認(rèn)識(shí)到自己存在的意義和價(jià)值。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的工作和生活要關(guān)心。增強(qiáng)人們的整體意識(shí)；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人員之問的各種關(guān)系．及時(shí)消除分歧化解矛盾．從而增強(qiáng)企業(yè)的合力。產(chǎn)品品牌信譽(yù)．職工風(fēng)貌和服飾風(fēng)格，企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)的建筑及物質(zhì)文化環(huán)境。 30 28/31 企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)職工賴以工作和