【正文】 同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益； 2現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障： 3屬于法律法規(guī)范疇，具有強(qiáng)制力．無(wú)論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無(wú)故違 約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。 134 177/184 過(guò)程計(jì)量方式和結(jié)果計(jì)量方式：具有相對(duì)的科學(xué)性、可靠性、公正性：只能以職工的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)為前提：沒(méi)有誠(chéng)實(shí)守信，計(jì)量方式的可靠性將大打折扣。 132 173/180 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)日益走向信息化和知識(shí)化．誠(chéng)信品格則是重中之重．只有忠誠(chéng)老實(shí)講究信用的人，才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)營(yíng)銷中，在沒(méi)有外部監(jiān)督的情況下，保持廉潔奉公。 132 169/176 公務(wù)員道德考核指標(biāo)：原則性、求實(shí)精神、正直性、忠誠(chéng)性、民主性、責(zé)任感、廉潔性。 131 165/172 誠(chéng)信與否關(guān)系到： 1個(gè)人成長(zhǎng)、心理健康和人格完善； 2個(gè)人與他人或社會(huì)相互認(rèn)同和接受的程度；3個(gè)人與他人或社會(huì)能否順利合作、和諧共處的問(wèn)題； 4社會(huì)信任和社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定的問(wèn)題。 130 163/170 如何正確對(duì)待利益：正確對(duì)待自己利益與他人利益的關(guān)系．自己利益的實(shí)現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提，是誠(chéng)實(shí)守信的人在交往中一貫堅(jiān)持的原則：正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。 128 160/167 在美國(guó)的成斯康星州每年 5月 2日過(guò)的誠(chéng)實(shí)節(jié)，是為了紀(jì)念一個(gè)名叫埃默紐的誠(chéng)實(shí)孩子。 126 156/163 在企業(yè)外部要多做外功；重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、重視廣告策劃和宣傳、重視新聞媒體對(duì)企業(yè)的報(bào)道、形成企業(yè)特色、擴(kuò)大企業(yè)知名度。 99代表了這個(gè)廠干部職工所做的全部工作．這個(gè)“ 1”代表了該企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理中的缺點(diǎn)和失誤。 124 150/157 有效地遏制腐敗現(xiàn)象就必須；在深化經(jīng)濟(jì)體制改革的同時(shí)，深化政治體制改革；在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的同時(shí)．完善社會(huì)主義民主政治體制：用人民民主專政制度來(lái)消滅不正之風(fēng)，鏟除腐敗產(chǎn)生的根源。 123 148/155 如何確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的優(yōu)勝劣汰：增強(qiáng)消費(fèi)者的識(shí)別力，提高自我防范意識(shí)；恪守信用的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合起來(lái)．為維護(hù)自身利益捍衛(wèi)正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)制度。 3自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點(diǎn)是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系．雙方都表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)守信的品格，是雙方自利追求合理性最安全的保障． 123 145/152 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中。過(guò)分重視道德操守而無(wú)視自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同樣要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中碰壁。 121 141/148 誠(chéng)實(shí)與守信的關(guān)系：誠(chéng)實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)．也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)：守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí) 與否的判定依據(jù)。 115 138/145 成功有效的職業(yè)培訓(xùn)可以：提高員工的 職業(yè)技能：提高員工的綜合素質(zhì)；增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 114 133/140 人的先天生理?xiàng)l件奠定了一個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)．而人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐使人的職業(yè)技能得以確立和進(jìn)一步發(fā)揮。 113 129/136 從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)在： l能否保質(zhì)保量完成任務(wù)； 2能否很好地為自己的工作對(duì)象服務(wù)： 3 113 7 能否全心全意為人民服務(wù)。 110 126133 城建集團(tuán)的質(zhì)量責(zé)任觀：質(zhì)量責(zé)任，重如泰山。就必須有法律及紀(jì)律來(lái)保證職業(yè)責(zé)任的履行。 106 120/127 103電車售票員王桂榮之所以能夠在普通的崗位上建功立業(yè)，主要是因?yàn)樗炎约旱穆殬I(yè)選擇建立在社會(huì)需要的基礎(chǔ)上。同一個(gè)人的工作目的完全可以是：謀求生存、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)共存。 104 113/120 要將人力資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，有賴于國(guó)民素質(zhì)的提高。 103 111/118 “跳槽熱”對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有積極作用．又有消極作用。人才市場(chǎng)的形成．人才的不斷流動(dòng)，是我國(guó)勞動(dòng)用工制度改革和經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型到一定階段的必然產(chǎn)物。 103 105/112 職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力和職業(yè)意向出發(fā)，從社會(huì)現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過(guò)程。 100 102/109 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義： l有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié) 合； 2有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益； 3有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣； 4有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。 99 99/106 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，任何企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。他們把自己的職業(yè)當(dāng)作事業(yè)去經(jīng)營(yíng)，當(dāng)作生命去珍愛(ài)，并從中體會(huì)人生的樂(lè)趣和價(jià)值。 97 96/102 在中國(guó)歷史上．第一個(gè)提出愛(ài)崗敬業(yè)的是孔子。 95 93/99 《中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)若干問(wèn)題的決議》指出，愛(ài)崗敬業(yè)是： 1全社會(huì)大力提倡的 職業(yè)道德行為準(zhǔn)則； 2國(guó)家對(duì)人們職業(yè)行為的共同要求； 3每個(gè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)共同遵守的職業(yè)道德： 4最基本的職業(yè)道德規(guī)范； 5對(duì)人們工作態(tài)度的普遍要求。 92 90/96 待人 熱情是與人交往的首要條件．其基本要求是：微笑迎客，親切友好．主動(dòng)熱情。 90 88/93 人的舉止可以表現(xiàn)出一個(gè)人的：內(nèi)心世界，精神面貌，情感。 89 85/90 語(yǔ)言讓步注意三點(diǎn)： 1對(duì)語(yǔ)言不干凈的服務(wù)對(duì)象要始終保持文明禮貌的態(tài)度： 2發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要努力克制自己，不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去： 3要得理讓人。 87 83/88 語(yǔ)言藝術(shù)是指通過(guò)不同的語(yǔ)言表達(dá)方式。語(yǔ)言規(guī)范．舉止得體．待人熱情。積而久之，形成了一條商業(yè)諺語(yǔ)：“悅來(lái)客店興旺，狗猛酒酸蕭條”。 82 73/77 個(gè)體形象影響企業(yè)整體形象： l表情冷淡，會(huì)使顧客感到難以接近： 2衣著不整，顧客會(huì)認(rèn)為你不認(rèn)真，擔(dān)心上當(dāng)； 3動(dòng)作忙亂．顧客會(huì)認(rèn)為你馬虎，產(chǎn)生不信任感； 4亂摔商品，給顧客造成商品不珍貴的感覺(jué)： 5姿勢(shì)不端正．顧客會(huì)認(rèn)為你工作粗疏。 8l 69/73 企業(yè)形象包括：企業(yè)的道德形象；企業(yè)的內(nèi)部形象；企業(yè)的外部形象。誠(chéng)懇介紹；當(dāng)好參謀；執(zhí)行政策；買(mǎi)賣公平。 78 65/68 全國(guó)職工守則： l熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義； 2熱愛(ài)集體， 勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，積極參加管理； 3熱愛(ài)本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率； 4努力學(xué)習(xí)，提高政治文化科技業(yè)務(wù)水平：5遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度： 6關(guān)心同志，尊師愛(ài)徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里： 7文明禮貌．整潔衛(wèi)生．講究社會(huì)公德； 8扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕永不沾。 75 61/64 文明禮貌是：人類社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物；從業(yè)人員的基本素質(zhì)；企業(yè)形象的重要內(nèi)容。 68 58/61 職業(yè)勞動(dòng)不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的職 業(yè)活動(dòng)．也是一種能力、紀(jì)律和品格的訓(xùn)練。 63 55/58 推銷英雄比爾的故事 告訴我們：一個(gè)人成功的關(guān)鍵在于堅(jiān)定不移、勇往直前的意志；對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感：對(duì)工作的敬業(yè)精神；全身心地投入到追求目標(biāo)的努力中。在這一過(guò)程中．人通過(guò)施展自己的體力和智慧使自己不斷增長(zhǎng)的需要得到滿足． 57 51/54 現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動(dòng)是：人們求生存的客觀要求：人們獲得物質(zhì)和文化 生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。 43 47/50 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)： l有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； 2可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益； 3可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步； 4有利于企業(yè)擺脫困難．實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)； 5有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。 36 44/47 企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在一定意義上是互償、互助、互利的關(guān)系。只有先盤(pán)活人才能盤(pán)活資產(chǎn)。 3l 40/43 企業(yè)文化的整合功能：抑制個(gè)人對(duì)集體的離 心傾向。 30 37/40 企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。 30 36/39 企業(yè)形象主要包括：產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量。 30 31/34 企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的：指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 29 30 職工職業(yè)道德包括：職業(yè)觀念；職業(yè)感情；職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)技能；職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等方面的內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調(diào)職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 2l 23/24 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響： l市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義； 2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢(qián)價(jià)值容易誘發(fā)拜金主義； 3市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性容易誘使人們淡薄精神價(jià)值。 20 20/21 職 業(yè)道德是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物．它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們?cè)谔囟ǖ墓ぷ髦校云鋬?nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。 19 16/17 公有制經(jīng)濟(jì)的主體地位體現(xiàn)在： 1公有資產(chǎn)在社會(huì)總資產(chǎn)中占優(yōu)勢(shì)： 2國(guó)有經(jīng)濟(jì)控制國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈：3國(guó)有經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 起主導(dǎo)作用。 15 11/12 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容： 1父慈子孝，尊老愛(ài)幼： 2立志勤學(xué)，持之以恒； 3自強(qiáng)不息．勇于革新： 4仁以待人，以禮敬人： 5誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利恩義； 6公忠為國(guó)，反抗外侵； 7修身為本．嚴(yán)于律己。 10 9 法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人們行為干涉的范圍要廣泛得多。 10 7 法律是統(tǒng)治階級(jí)意志的表現(xiàn)：而道德有統(tǒng)治階級(jí)的道德，也有被統(tǒng)治階級(jí)的道德。 4 4 道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則．法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線。 1 i 職業(yè)道德培訓(xùn) 教 程復(fù)習(xí)提綱 序號(hào) 復(fù)習(xí)內(nèi)容及要點(diǎn) 頁(yè)碼 原 新 人類社會(huì)道德的產(chǎn)生和發(fā)展是和人類社會(huì)以及每個(gè)人的生存發(fā)展密切 相關(guān)的。 4 3 人生在世最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。法律是階級(jí)社會(huì)的產(chǎn)物，隨著階級(jí)的消亡，國(guó)家的消亡，法律也將消亡。道德沒(méi)有強(qiáng)制性，是依靠社會(huì)輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起，人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判 斷能力來(lái)進(jìn)行調(diào)控?！边@充分說(shuō)明，中華民族的優(yōu)秀倫理道德不僅是中華民族的瑰寶，而且也是全人類的精神財(cái)富，它將不斷地被人 們發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新，對(duì)人類社會(huì)發(fā)展發(fā)揮巨大的作用。 19 14/15 計(jì)劃和市場(chǎng)都是經(jīng)濟(jì)手段，計(jì)劃多一點(diǎn)還是市場(chǎng)多一點(diǎn)． 不是社會(huì)主義與資本主義的本質(zhì)區(qū)別 19 15/16 資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別： 1從社會(huì)性質(zhì)上看．基本制度不同： 2從所有制上看，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體； 3從分配制度上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是按資分配為主體，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是按勞分配為主體； 4從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以獲取最大利潤(rùn)為最終目的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以滿足社會(huì)需要為最終目的。 20 19/20 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如何有效地配置資源： l把資源配置到國(guó)家和人們最需要滿足的需求方面： 2把資源配置到效益攝高的部門(mén)和企業(yè)．使其發(fā)揮最佳效益： 3要使資源盡可能有效充分發(fā)揮作用，杜絕浪費(fèi)。要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念： 4市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識(shí)．從而增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。而且與企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)、生死存亡密切相關(guān)。 29 29 企業(yè)文化的主要內(nèi)容： 1企業(yè)環(huán)境； 2企業(yè)規(guī)章制度； 3企業(yè)價(jià)值觀； 4；企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道； 5企業(yè)目標(biāo)；6企業(yè)作風(fēng)； 7企業(yè)禮俗； 8企業(yè)形象； 9職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能 ； 10職工職業(yè)道德。 29 30/33 企業(yè)價(jià)值觀以及由此形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、生活和經(jīng)營(yíng)管理中逐漸建立起來(lái)的一種共同的價(jià)值取向、心理趨向和文化定勢(shì)。 30 35/38 企業(yè)禮俗是企業(yè)職工共同遵守的、習(xí)以為常的、固定不變的行為樣式。其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù) 。 31 3 39/42 企業(yè)文化價(jià)值觀念通過(guò)：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為、廣告宣傳行為、職工社會(huì)行為和企業(yè)的產(chǎn)品．傳遞到社會(huì)各階層．對(duì)社會(huì)的價(jià)值觀念起導(dǎo)向作用。 32 42/45 企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤(pán)活有形資產(chǎn)。 33 43/46 企業(yè)職工必須遵守的準(zhǔn)則： 1自覺(jué)接受和承擔(dān)任務(wù)； 2尊重同事的隱私，諒解同事的不足； 3遇事多替同事著想： 4關(guān)心信任同事．幫助解決困難； 5對(duì)感 情不融洽的同事，在工作上積極配合： 6不在各種場(chǎng)合貶低別人； 7對(duì)別人的幫助要記在心上： 8對(duì)同事無(wú)意識(shí)的傷害予以諒解 t對(duì)故意的誹謗通過(guò)組織妥善解決： 9不諷刺、挖苦同事。 43 46/49 企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力就必須： l提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量； 2不斷革新工藝，改進(jìn)設(shè)備，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品： 3不斷降低成本．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率： 4不斷完善企業(yè)形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。 55 50/53 職業(yè)勞動(dòng)是人以自身的活動(dòng)來(lái)引起、調(diào)整和控制人與自然之間的物質(zhì)交換過(guò)程。 60 54/57 “不忘初衷而虛心好學(xué)”這里的“初衷”是指：創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足社會(huì)的需要。 66 57/60 人根本的道德價(jià)值觀念，在整個(gè)道德素質(zhì)中居于核心和主導(dǎo)地位，它控制、導(dǎo)向、左右、調(diào)節(jié)著人在家庭、單付和公其場(chǎng)合的各種道德行為表現(xiàn)。 72 4 第三章文明禮貌 60/63 遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。 77 64/67 文明公約具