【正文】 屢教不改的職工。 224 320/330 職業(yè)不同。 222 314/324 根據(jù)我國法律．工傷損害賠償適用無過錯(cuò)責(zé)任原則：即發(fā)生工傷。 220 307/317 因勞資糾紛引發(fā)犯罪的原因： l企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)侵害工人的合法權(quán)益； 2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作過失損害了工人的利益； 3少數(shù)職工法制觀念淡薄．一旦利益受損就反目為仇，行兇報(bào)復(fù)。 211 298/308 改革開放以來．國家加快了健全法制的步伐，全國各級立法機(jī)關(guān)制定了 5000多項(xiàng)法律法規(guī)，其中經(jīng)濟(jì)立法占 70％以上。 204 291/301 社會(huì)主義紀(jì)律是強(qiáng)制性和自覺性的統(tǒng)一，它要求人們選擇符合人民利益的行為．禁止危害人民利益的行為：它是為了保障人民利益而制定的，所以能夠?yàn)槿嗣袼邮芫杂X遵守。 197 279/289 人類按照自己的好惡隨意改造自然，毫無顧忌地開發(fā)使生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞： l為了擴(kuò)大耕地而大量砍伐森林； 2為了發(fā)展工業(yè)而大量開采石油； 3為了獲取勞動(dòng)力而大量繁衍后代； 4環(huán)境危機(jī)日趨產(chǎn)重．人類遭到了大自然無情的報(bào)復(fù)． 197 280/290 現(xiàn)在流行的最時(shí)髦的詞語“綠色 ”的含義： 1節(jié)約能源： 2再生利用； 3盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)： 4保護(hù)其它生命的自然生存狀態(tài)。地球?qū)θ祟愄峁┑淖匀毁Y源是有極限的，大量的資源浪費(fèi)，使人類正在趨向這一極限 194 273/283 亞洲金融危機(jī)的原因之一是“飽暖思邪欲”：官員腐敗導(dǎo)致時(shí)局不穩(wěn)：大眾奢華貪圖安逸消費(fèi)與生產(chǎn)、分配、交換構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。 190 261/271 成本領(lǐng)先已成為現(xiàn)代企業(yè)的制勝法寶．取決于： 1能否穩(wěn)定地獲得相對低廉的資源供給： 2能否相對低廉地生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品： 3能否相對低廉地儲(chǔ)運(yùn)或分配產(chǎn)品 。這里的靈感指的是資質(zhì)．這里的汗水指的是勤奮。 180 250/259 中國古代對勤勞節(jié)約的分析： 1從個(gè) 體層面分析：勤勞節(jié)約能對各種物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，從而奠定道德自律基礎(chǔ)：而奢侈意味著縱欲，必將動(dòng)搖道德人格的根基?！蹲髠鳌? 178 244/253 “節(jié)用而愛人．使民以時(shí)”意指自己節(jié)儉才能愛護(hù)百姓．讓百姓按農(nóng)時(shí)耕作國家才能富強(qiáng)。 173 235/244 勤勞節(jié)約是：抵制產(chǎn)生腐敗的良藥，個(gè)人事業(yè)成功的催化劑，企業(yè)在市場競爭中取勝的秘訣，維持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的法寶。 164 228/237 光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦蕩，行為正派；處理問題時(shí)。也體現(xiàn)著每個(gè)集體成員真正的、根本的利益； 4集體發(fā)展了，個(gè)人才能得到發(fā)展； 5顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。 158 211/220 只有在社會(huì)集體中，在與他人交往中，人才能夠愛與被愛．才能夠獲得安慰、信任和理解．才能夠施展自己的才能．才能真正實(shí)現(xiàn)自我。 154 203/212 孟憲福之所以被群眾譽(yù)為“公正的法官”是因?yàn)椋?1他認(rèn)為權(quán)勢必須給法律讓路： 2金錢動(dòng)搖不了他的意志； 3親情 左右不了法律的公正； 4威嚇不能褻瀆法律的尊嚴(yán)。 151 198/207 ， 當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展方向：不只是單純的商品提供者，越來越重視企業(yè)文化和企業(yè)人格的發(fā)展。 149 192/201 人只要生活在社會(huì)上。 143 196 許多商家和企業(yè)十分重視收集把握市場行情的各種商業(yè)信息，以抓住商機(jī)，獲取成功。 136 9 180/187 勞動(dòng)用工制度契約化，對勞資雙方都是一種保障機(jī)制和約束機(jī)制，雙方都享受一定的權(quán)利，也相應(yīng)要承擔(dān)一定的義務(wù)． 139 181/188 從業(yè)人員必須遵守相關(guān)的合同和契約，這是：從業(yè)人員的義務(wù)；從業(yè)人員對企業(yè)忠誠的表現(xiàn)；法律的強(qiáng)制要求。 132 172/179 公務(wù)員業(yè)績考核 指標(biāo)：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、群眾威信。因小失大．最終受損失的是自己 130 164/171 人們對待職業(yè)活動(dòng)的態(tài)度：是人生觀和世界觀的一個(gè)縮影：集中反映了人的處世哲學(xué)和生活態(tài)度。 128 159/166 “人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關(guān)鍵就在于誠實(shí)守信。 124 153/160 北京開關(guān)廠確立的 99+1=0的企業(yè)文化．貫穿著一個(gè)核心精神就是誠實(shí)守信。 123 147/154 只有市場經(jīng)濟(jì)體制健全完善，市場經(jīng)濟(jì)的多種內(nèi)在規(guī)律才能正常發(fā)揮作用；這些規(guī)律包括：價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律。 121 143/150 在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中．自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，二者缺一不可。 115 136/143 廣義的職業(yè)教育重點(diǎn)反映教育本身的任務(wù)和作用，狹義的職業(yè)教育則反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工． 115 137/144 職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件；職業(yè)技能如何關(guān)系到職業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和效率；關(guān)系到對國家貢獻(xiàn)的大小，關(guān)系到自己人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。 112 128/135 員工職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)的內(nèi)容： l學(xué)習(xí)有關(guān)崗位責(zé)任制和規(guī)章制度．在內(nèi)心形成一定的責(zé)任目標(biāo)； 2在實(shí)踐中比照責(zé)任規(guī)定對自己的思想和行為進(jìn)行檢查，不斷矯正自己職業(yè)行為的偏差； 3將正確的行為堅(jiān)持下去使之變成一種職業(yè)道德行為習(xí)慣： 4最終轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的、穩(wěn)定的、長期起作用的職業(yè)道德品質(zhì)。社會(huì)要維系自己的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。 3高級層次，工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義 務(wù)，把自己的職業(yè)與為社會(huì)、為人民服務(wù)結(jié)合起來 105 116/123 職業(yè)理想三個(gè)層次的內(nèi)容和要求雖然有明顯的區(qū)別，但在一個(gè)人身上卻可以同時(shí)存在。 103 110/117 “跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會(huì)原因、政治原因、經(jīng)濟(jì)原因。 103 104/111 勞動(dòng)力市場反映了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，勞動(dòng)力流動(dòng)的社會(huì)形式和客觀要求。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近．人的因素已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己 戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。 97 95/101 愛崗敬業(yè)的最高要求：把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。 90 95 商業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)定的柜臺紀(jì)律：不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吸煙、吃東西、坐著接待顧客；不準(zhǔn)前趴后靠、嬉笑打鬧、扎堆聊天、看書看報(bào)；不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)抱肩、背手、插兜和在顧客前做不禮貌的動(dòng)作。 89 84/89 語言和婉是對服務(wù)對象的尊重，要求在講話時(shí)選擇使人容易接受的語言。 83 77/82 文明禮貌的具體要求：儀表端莊。文明禮貌是維護(hù)企業(yè)外部形象的手段之一 82 7276 企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的，整體形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)。 79 70 商業(yè)系統(tǒng)《 服務(wù)公約》內(nèi)容：文明經(jīng)商；講究禮貌；主動(dòng)熱情；耐心周到。 72 4 第三章文明禮貌 60/63 遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。 60 54/57 “不忘初衷而虛心好學(xué)”這里的“初衷”是指：創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足社會(huì)的需要。 43 46/49 企業(yè)要提高競爭力就必須： l提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量； 2不斷革新工藝，改進(jìn)設(shè)備，開發(fā)新產(chǎn)品： 3不斷降低成本．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率： 4不斷完善企業(yè)形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。 32 42/45 企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù) 。 29 30/33 企業(yè)價(jià)值觀以及由此形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)、生活和經(jīng)營管理中逐漸建立起來的一種共同的價(jià)值取向、心理趨向和文化定勢。而且與企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)、生死存亡密切相關(guān)。 20 19/20 市場經(jīng)濟(jì)如何有效地配置資源： l把資源配置到國家和人們最需要滿足的需求方面： 2把資源配置到效益攝高的部門和企業(yè)．使其發(fā)揮最佳效益： 3要使資源盡可能有效充分發(fā)揮作用，杜絕浪費(fèi)?！边@充分說明，中華民族的優(yōu)秀倫理道德不僅是中華民族的瑰寶，而且也是全人類的精神財(cái)富，它將不斷地被人 們發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、創(chuàng)新，對人類社會(huì)發(fā)展發(fā)揮巨大的作用。法律是階級社會(huì)的產(chǎn)物，隨著階級的消亡，國家的消亡，法律也將消亡。 1 i 職業(yè)道德培訓(xùn) 教 程復(fù)習(xí)提綱 序號 復(fù)習(xí)內(nèi)容及要點(diǎn) 頁碼 原 新 人類社會(huì)道德的產(chǎn)生和發(fā)展是和人類社會(huì)以及每個(gè)人的生存發(fā)展密切 相關(guān)的。 10 7 法律是統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)：而道德有統(tǒng)治階級的道德，也有被統(tǒng)治階級的道德。 15 11/12 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容： 1父慈子孝，尊老愛幼： 2立志勤學(xué)，持之以恒； 3自強(qiáng)不息．勇于革新： 4仁以待人，以禮敬人： 5誠實(shí)守信，見利恩義； 6公忠為國，反抗外侵； 7修身為本．嚴(yán)于律己。 20 20/21 職 業(yè)道德是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物．它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們在特定的工作中．以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。職工具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調(diào)職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 30 31/34 企業(yè)經(jīng)營之道是企業(yè)經(jīng)營的：指導(dǎo)思想、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略。 30 37/40 企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。只有先盤活人才能盤活資產(chǎn)。 43 47/50 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)： l有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； 2可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益； 3可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步； 4有利于企業(yè)擺脫困難．實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)； 5有利于企業(yè)樹立良好形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。 63 55/58 推銷英雄比爾的故事 告訴我們：一個(gè)人成功的關(guān)鍵在于堅(jiān)定不移、勇往直前的意志；對自己、對他人、對社會(huì)的責(zé)任感：對工作的敬業(yè)精神；全身心地投入到追求目標(biāo)的努力中。 75 61/64 文明禮貌是：人類社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物；從業(yè)人員的基本素質(zhì)；企業(yè)形象的重要內(nèi)容。誠懇介紹；當(dāng)好參謀；執(zhí)行政策；買賣公平。 82 73/77 個(gè)體形象影響企業(yè)整體形象： l表情冷淡，會(huì)使顧客感到難以接近： 2衣著不整，顧客會(huì)認(rèn)為你不認(rèn)真，擔(dān)心上當(dāng)； 3動(dòng)作忙亂．顧客會(huì)認(rèn)為你馬虎，產(chǎn)生不信任感； 4亂摔商品，給顧客造成商品不珍貴的感覺： 5姿勢不端正．顧客會(huì)認(rèn)為你工作粗疏。語言規(guī)范．舉止得體．待人熱情。 89 85/90 語言讓步注意三點(diǎn)： 1對語言不干凈的服務(wù)對象要始終保持文明禮貌的態(tài)度： 2發(fā)生爭執(zhí)時(shí)要努力克制自己，不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去： 3要得理讓人。 92 90/96 待人 熱情是與人交往的首要條件．其基本要求是：微笑迎客，親切友好．主動(dòng)熱情。 97 96/102 在中國歷史上．第一個(gè)提出愛崗敬業(yè)的是孔子。 99 99/106 隨著市場競爭的加劇，任何企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟。 103 105/112 職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力和職業(yè)意向出發(fā)，從社會(huì)現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。 103 111/118 “跳槽熱”對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有積極作用．又有消極作用。同一個(gè)人的工作目的完全可以是：謀求生存、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)共存。就必須有法律及紀(jì)律來保證職業(yè)責(zé)任的履行。 113 129/136 從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)在： l能否保質(zhì)保量完成任務(wù)； 2能否很好地為自己的工作對象服務(wù)： 3 113 7 能否全心全意為人民服務(wù)。 115 138/145 成功有效的職業(yè)培訓(xùn)可以：提高員工的 職業(yè)技能：提高員工的綜合素質(zhì)；增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。過分重視道德操守而無視自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同樣要在市場經(jīng)濟(jì)中碰壁。 123 148/155 如何確保生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的優(yōu)勝劣汰：增強(qiáng)消費(fèi)者的識別力，提高自我防范意識；恪守信用的生產(chǎn)者和經(jīng)營者聯(lián)合起來．為維護(hù)自身利益捍衛(wèi)正當(dāng)?shù)母偁幹贫取?99代表了這個(gè)廠干部職工所做的全部工作．這個(gè)“ 1”代表了該企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理中的缺點(diǎn)和失誤。 128 160/167 在美國的成斯康星州每年 5月 2日過的誠實(shí)節(jié)，是為了紀(jì)念一個(gè)名叫埃默紐的誠實(shí)孩子。 131 165/172 誠信與否關(guān)系到： 1個(gè)人成長、心理健康和人格完善； 2個(gè)人與他人或社會(huì)相互認(rèn)同和接受的程度；3個(gè)人與他人或社會(huì)能否順利合作、和諧共處的問題； 4社會(huì)信任和社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定的問題。 132 173/180 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)日益走向信息化和知識化．誠信品格則是重中之重．只有忠誠老實(shí)講究信用的人，才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)營銷中，在沒有外部監(jiān)督的情況下，保持廉潔奉公。 139 182/189 勞動(dòng)合同是： 1就業(yè)者的護(hù)身符．遵守合同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益； 2現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障： 3屬于法律法規(guī)范疇，具有強(qiáng)制力．無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違 約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。這就使企業(yè)的商業(yè)信息變得至關(guān)重要。就要處理人與人之間的關(guān)系：只要處理人與人之間的關(guān)系，就存在著公道不公道的問題。也就是說憑著良好的服務(wù)和信譽(yù)贏得廣大消費(fèi)者。 154 204/213 在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下．有些人失去了做人原則，喪失了是非觀念，究其原因是：人生觀、價(jià)值觀發(fā)生偏移、滑坡、扭曲、錯(cuò)位；守不住清貧．耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蝕面前把握不住自己。 158 212/221 市場經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，它在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也給人們的思想觀念帶來一定的負(fù)面影響 159 2