【正文】 有：群眾性、自治性、針對性、法制性。 79 70 商業(yè)系統(tǒng)《 服務(wù)公約》內(nèi)容：文明經(jīng)商；講究禮貌；主動熱情；耐心周到。 79 67/71 在我國，職工初次上崗須接受的培訓(xùn)有：思想政治教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育、職業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育． 80 68/72 文明禮貌的基本內(nèi)容： l儀表，指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度； 2舉止，指人的行為、動作；3語言，指人的語言表達(dá)形式： 4表情，從面部或姿態(tài)的變化表達(dá)內(nèi)心的 思想情感。文明禮貌是維護(hù)企業(yè)外部形象的手段之一 82 7276 企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的，整體形象要靠個體形象來維護(hù)。不文明，不禮貌的行為如猛狗那樣擋住了顧客，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降。 83 77/82 文明禮貌的具體要求：儀表端莊。 87 5 82/87 尊稱敬語在不同的行業(yè)，不同的場合．對不同的服務(wù)對象是不同的．要根據(jù)情況靈活選用．不能生搬硬套。 89 84/89 語言和婉是對服務(wù)對象的尊重，要求在講話時選擇使人容易接受的語言。 89 87/92 舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為或動作要適 當(dāng)，不要有出格的行為。 90 95 商業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)定的柜臺紀(jì)律：不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吸煙、吃東西、坐著接待顧客；不準(zhǔn)前趴后靠、嬉笑打鬧、扎堆聊天、看書看報；不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)抱肩、背手、插兜和在顧客前做不禮貌的動作。 92 第四章愛崗敬業(yè) 92/98 愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容，愛崗敬業(yè)對職業(yè)選擇有重要意義。 97 95/101 愛崗敬業(yè)的最高要求：把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。 97 104 有的人講愛崗敬業(yè)是出于生存的原因，還有得人講愛崗敬業(yè)是出于對所從事職業(yè)的興趣和癖好。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的臨近．人的因素已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)自己 戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。 99 101/108 古井集團(tuán)的文化建設(shè)包括三個層面；精神文化層面、制度文化層面、物質(zhì)文化層面。 103 104/111 勞動力市場反映了社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，勞動力流動的社會形式和客觀要求。 103 6 107/114 隨著勞動力市場的逐步開放，人們按照個人的能力、條件、興趣、愛好．到人才市場參與競爭：用人單位也按照自己的要求到人才市場招聘員工。 103 110/117 “跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會原因、政治原因、經(jīng)濟(jì)原因。 103 112/119 我國人力資源方面存在著極大的優(yōu)勢．是因為：人口基數(shù)大、勞動人口多。 3高級層次，工作的目的是承擔(dān)社會義 務(wù)，把自己的職業(yè)與為社會、為人民服務(wù)結(jié)合起來 105 116/123 職業(yè)理想三個層次的內(nèi)容和要求雖然有明顯的區(qū)別，但在一個人身上卻可以同時存在。 106 119/126 個人職業(yè)理想的確立必須根據(jù)：社會發(fā)展需要、個人內(nèi)在條件。社會要維系自己的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。 109 125/132 如何強化職業(yè)責(zé)任：企業(yè)對員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)：從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。 112 128/135 員工職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)的內(nèi)容： l學(xué)習(xí)有關(guān)崗位責(zé)任制和規(guī)章制度．在內(nèi)心形成一定的責(zé)任目標(biāo)； 2在實踐中比照責(zé)任規(guī)定對自己的思想和行為進(jìn)行檢查，不斷矯正自己職業(yè)行為的偏差； 3將正確的行為堅持下去使之變成一種職業(yè)道德行為習(xí)慣： 4最終轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的、穩(wěn)定的、長期起作用的職業(yè)道德品質(zhì)。 114 132/139 職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理條件、人的職業(yè)活動實踐、人接受的職業(yè)教育。 115 136/143 廣義的職業(yè)教育重點反映教育本身的任務(wù)和作用，狹義的職業(yè)教育則反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工． 115 137/144 職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件；職業(yè)技能如何關(guān)系到職業(yè)活動的質(zhì)量和效率；關(guān)系到對國家貢獻(xiàn)的大小，關(guān)系到自己人生價值實現(xiàn)的程度。尤其是經(jīng)濟(jì)變往持續(xù)、穩(wěn)定、有效的重要道德規(guī)范。 121 143/150 在市場經(jīng)濟(jì)活動中．自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，二者缺一不可。 2市場行為參與者對利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會關(guān)系中實現(xiàn)的，如糶只追求自己利益的最大化而不考慮對方的利益．自利追求難以實現(xiàn)。 123 147/154 只有市場經(jīng)濟(jì)體制健全完善，市場經(jīng)濟(jì)的多種內(nèi)在規(guī)律才能正常發(fā)揮作用；這些規(guī)律包括：價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律。沒有誠實守信就不會有市場秩序；市場經(jīng)濟(jì)就無法正常運轉(zhuǎn)；市場參與者就無法在市場上發(fā)揮自己的才能．實現(xiàn)自己的理想。 124 153/160 北京開關(guān)廠確立的 99+1=0的企業(yè)文化．貫穿著一個核心精神就是誠實守信。 125 155/162 在企業(yè)內(nèi)部要苦練內(nèi)功，形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。 128 159/166 “人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關(guān)鍵就在于誠實守信。 130 162/169 怎樣成為一個誠實守信的人： 1能夠正確對待利益問題； 2開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格； 3樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。因小失大．最終受損失的是自己 130 164/171 人們對待職業(yè)活動的態(tài)度：是人生觀和世界觀的一個縮影：集中反映了人的處世哲學(xué)和生活態(tài)度。 132 168/175 科技人員測評的能力結(jié)構(gòu)：獨創(chuàng)能力、表達(dá)能力、容納信息能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、科技鑒別能力。 132 172/179 公務(wù)員業(yè)績考核 指標(biāo)：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、群眾威信。 134 176/183 現(xiàn)代勞動主要有兩大計量方式：一是以勞動者提供勞動時間的過程計量：二是以勞 動者在規(guī)定時間內(nèi)創(chuàng)造勞動產(chǎn)品或經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果計量。 136 9 180/187 勞動用工制度契約化，對勞資雙方都是一種保障機制和約束機制，雙方都享受一定的權(quán)利，也相應(yīng)要承擔(dān)一定的義務(wù)． 139 181/188 從業(yè)人員必須遵守相關(guān)的合同和契約，這是：從業(yè)人員的義務(wù)；從業(yè)人員對企業(yè)忠誠的表現(xiàn)；法律的強制要求。對質(zhì)量永無止境的追求是公司保持旺盛生命力的強大動力。 143 196 許多商家和企業(yè)十分重視收集把握市場行情的各種商業(yè)信息，以抓住商機，獲取成功。過多的閑談容易造成泄密事故的發(fā)生： 2要謹(jǐn)防親朋好友泄密；3沉默是金．少說話多干活能提高工作效率，也可防止言多語失。 149 192/201 人只要生活在社會上。 150 195/204 對領(lǐng)導(dǎo)者來說，誰辦事公道．誰的威信就高，號召力就大．群眾的積極性就高。 151 198/207 ， 當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展方向：不只是單純的商品提供者，越來越重視企業(yè)文化和企業(yè)人格的發(fā)展。不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：在 152 10 市場交往 中．會贏得較好的企業(yè)信譽，不斷提高市場占有率，使企業(yè)在競爭中發(fā)展壯大。 154 203/212 孟憲福之所以被群眾譽為“公正的法官”是因為： 1他認(rèn)為權(quán)勢必須給法律讓路： 2金錢動搖不了他的意志； 3親情 左右不了法律的公正； 4威嚇不能褻瀆法律的尊嚴(yán)。 ‘ 156 207/216 公私分明是正確認(rèn)識和處理個人與集體、個人與社會關(guān)系的基本要求。 158 211/220 只有在社會集體中，在與他人交往中，人才能夠愛與被愛．才能夠獲得安慰、信任和理解．才能夠施展自己的才能．才能真正實現(xiàn)自我。 159 215/224 當(dāng)今在世界范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、綜臺國力的競爭，實質(zhì)是科學(xué)技術(shù)的競爭，而科學(xué)技術(shù)的競爭說到底是人才的競爭。也體現(xiàn)著每個集體成員真正的、根本的利益； 4集體發(fā)展了，個人才能得到發(fā)展； 5顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。 161 11 223/232 公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。 164 228/237 光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦蕩，行為正派；處理問題時。 170 232/241 彭德懷同志的事例體現(xiàn)了：實事求是，光明磊落，剛直不阿，無私無畏。 173 235/244 勤勞節(jié)約是：抵制產(chǎn)生腐敗的良藥，個人事業(yè)成功的催化劑，企業(yè)在市場競爭中取勝的秘訣，維持社會可持續(xù)發(fā)展的法寶。 176 239/248 “勤之一字，是千古作圣的單方”意指：勤奮是歷代圣賢獲得成功的秘訣?！蹲髠鳌? 178 244/253 “節(jié)用而愛人．使民以時”意指自己節(jié)儉才能愛護(hù)百姓．讓百姓按農(nóng)時耕作國家才能富強。 (墨子 ) 179 246/255 “儉以養(yǎng)德”意指儉樸生活能夠培養(yǎng)和增進(jìn)人的高尚情操。 180 250/259 中國古代對勤勞節(jié)約的分析： 1從個 體層面分析：勤勞節(jié)約能對各種物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，從而奠定道德自律基礎(chǔ)：而奢侈意味著縱欲，必將動搖道德人格的根基。 181 262 在黨的七屆二中全會上毛澤東就告誡全黨“務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)”。這里的靈感指的是資質(zhì)．這里的汗水指的是勤奮。 186 257/267 勞動生產(chǎn)率是指每個人在單位時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量．它是衡量一個企業(yè)、一個國家經(jīng)濟(jì)水平和經(jīng)濟(jì)效益的重要依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 190 261/271 成本領(lǐng)先已成為現(xiàn)代企業(yè)的制勝法寶．取決于： 1能否穩(wěn)定地獲得相對低廉的資源供給： 2能否相對低廉地生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品： 3能否相對低廉地儲運或分配產(chǎn)品 。 191 263/273 我國經(jīng)濟(jì)增長的集約型方式： 1立足對現(xiàn)有企業(yè)改組改造： 2立足新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用： 3主要依靠科技進(jìn)步和提高勞動者素質(zhì)； 4注重質(zhì)量和提高經(jīng)濟(jì)效益。消費與生產(chǎn)、分配、交換構(gòu)成統(tǒng)一的有機整體。 194 270/280 現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資料的節(jié)約問題提到議事日程，現(xiàn)代化使人類掌握了開發(fā)和控制自然的巨大能力。地球?qū)θ祟愄峁┑淖匀毁Y源是有極限的，大量的資源浪費，使人類正在趨向這一極限 194 273/283 亞洲金融危機的原因之一是“飽暖思邪欲”：官員腐敗導(dǎo)致時局不穩(wěn)：大眾奢華貪圖安逸 195 276/286 奢侈是通過消費行為表現(xiàn)出來的一種人生態(tài)度，它同享樂主義、拜金主義、極端利己主義有不可分割的關(guān)系。 197 279/289 人類按照自己的好惡隨意改造自然，毫無顧忌地開發(fā)使生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞： l為了擴(kuò)大耕地而大量砍伐森林； 2為了發(fā)展工業(yè)而大量開采石油； 3為了獲取勞動力而大量繁衍后代； 4環(huán)境危機日趨產(chǎn)重．人類遭到了大自然無情的報復(fù)． 197 280/290 現(xiàn)在流行的最時髦的詞語“綠色 ”的含義： 1節(jié)約能源： 2再生利用； 3盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)： 4保護(hù)其它生命的自然生存狀態(tài)。 203 286/296 社會主義法律是： 1由國家制定或認(rèn)可的； 2以國家強制力保障實施的： 3我國人人必須遵守的 203 287/297 社會主義法律的制定： 1是在科學(xué)總結(jié)社會實踐的基礎(chǔ)上； 2適應(yīng)建立和發(fā)展我國社會主義的社會關(guān)系和杜會秩序； 3推動國民經(jīng)濟(jì)及社會可持續(xù)發(fā)展的需要； 4體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的國家對社會的管理。 204 291/301 社會主義紀(jì)律是強制性和自覺性的統(tǒng)一，它要求人們選擇符合人民利益的行為．禁止危害人民利益的行為：它是為了保障人民利益而制定的，所以能夠為人民所接受井自覺遵守。 204 14 294/304 自由和法紀(jì)是對立統(tǒng)一的： 1正確的法紀(jì)反 映了事物的客觀規(guī)律，它既限制人們的盲目行為又保護(hù)人們的行為自由； 2只有法紀(jì)沒有自由．人們的積極性和創(chuàng)造性就擊受到壓抑，國家、集體和個人的利益必然受到損害； 3只有自由沒有法紀(jì)，國家和集體的利益會受到損害，個人的自由也得不到保證。 211 298/308 改革開放以來．國家加快了健全法制的步伐，全國各級立法機關(guān)制定了 5000多項法律法規(guī)，其中經(jīng)濟(jì)立法占 70％以上。 (鄧小平 ) 214 303/313 法制意識包括： l法制觀念．通過法律管理國家．做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究：2法律面前人人平等觀念．任何人不得有超越于法律之上的特權(quán)； 3權(quán)力與義務(wù)觀念，法律就其內(nèi)容來講，都是對公民的權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定。 220 307/317 因勞資糾紛引發(fā)犯罪的原因： l企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)侵害工人的合法權(quán)益； 2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作過失損害了工人的利益； 3少數(shù)職工法制觀念淡?。坏├媸軗p就反目為仇，行兇報復(fù)。也是給人制定的．只有對不遵守法律的人，才用國家強制力去強制 執(zhí)行；只有全體公民都能做到嚴(yán)格守法，才能實現(xiàn)完全意義上的“法律面前人人平等”。 222 314/324 根據(jù)我國法律．工傷損害賠償適用無過錯責(zé)任原則：即發(fā)生工傷。 224 317/327 職工不能維護(hù)自身合法權(quán)益的原因： l不懂法或不會用法，當(dāng)受到違法侵害時．不會用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益； 2因懼怕報復(fù)而忍氣吞聲，助長了一些人踐踏弱者、蔑視法律的惡行； 3覺得自己也沒有太大的損失，沒必要斤斤計較； 4沒有意識到在維護(hù)自身合法權(quán)益的同時，也在維護(hù) I正常的法律秩序。 224 320/330 職業(yè)不同。 225 323/333 違反勞動紀(jì)律而導(dǎo)致事故有其必然性： 1主觀上并不是有意造成事故，但缺乏紀(jì)律觀念； 2客觀上違反紀(jì)律不聽從指揮，導(dǎo)致嚴(yán)重事故，造成嚴(yán)重后果； 3結(jié)論，看似偶然的事故是平時缺乏法紀(jì)觀念的必然結(jié)果。屢教不改的