《sct電子公司班線長如何與員工有效溝通教材》(文件)
【正文】 與同事相處 ?尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 ?不講同事的壞話 ?不可自吹自擂 ?多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 ?多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題 ?別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作 SCT Page16 2020/7/5 溝通之 與同事合作五大原則 ?同事不會(huì)有錯(cuò) ?如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò) ?如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成同事的錯(cuò) ?總之同事不會(huì)有錯(cuò) ?只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，與同事相處一定很不錯(cuò) SCT Page17 2020/7/5 怎樣與下屬溝通 與下屬相處 講話不可太快，一句一句講清楚 講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復(fù) 講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低 傾聽的藝術(shù) 少講多聽，不可打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力 認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對(duì)方立場想 控制情緒，保持冷靜 不爭論，不批評(píng)且多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽 SCT Page18 2020/7/5 怎樣與下屬溝通 如何責(zé)罵 ?責(zé)罵什么事情要明確指出 ?把事情搞清楚后再責(zé)罵 ?不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 ?只就事論事，不搞人身攻擊 ?不可罵粗話，不可傷人自尊心 ?暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬 SCT Page19 2020/7/5 常見的不良用語 ？ 一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像豬一樣 三、走了你一個(gè)，公司照樣轉(zhuǎn) 四、你不要以為你有什么了不起 五、叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難 六、背后與其它員工議論，加深誤解 七、我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下） 八、當(dāng)著員工的面“這個(gè)人我教不了，你來教吧” SCT Page20 2020/7/5 班線長對(duì)員工的認(rèn)知 ?作為班線長，應(yīng)該用人性化管理方式。 ?聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題。 甚至?xí)a(chǎn)生 【 自已是他人工作的累贅 】 的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。 ?說明新員工和他人的關(guān)系 。 ?強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)。 ?班線長要對(duì)新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。 ?關(guān)心 對(duì)于員 工， 隨時(shí) 表示由衷的 愛意與關(guān)心 。
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