《20xx中國(guó)移動(dòng)電信市場(chǎng)發(fā)展策略家庭客戶市場(chǎng)發(fā)展策略》(文件)
【正文】 端家庭客戶 客戶特征： ?家庭綜合 ARPU值排序前 15％ — 20％ ?有筆記本電腦的或擁有多臺(tái)上網(wǎng)終端 ?有高速上網(wǎng)或無線上網(wǎng) （ 含漫游 ） 需求 ， 通話尤其是國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途或國(guó)際長(zhǎng)途較多 ?家庭理財(cái) 、 影視 、 娛樂等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用較多 企業(yè)通用業(yè)頻道 尊享 e8定位－以家庭綜合信息服務(wù)展開市場(chǎng)推介 ? 為家庭客戶提供整體方案 ? 高速寬帶接入 ? 無線寬帶漫游上網(wǎng) ? 豐富的理財(cái) 、 視頻娛樂等應(yīng)用 ?其他：長(zhǎng)市同價(jià) 超值通話 固話和 e家電話互打免費(fèi) 智能無線貓即插即用 整體信息解決方案?jìng)鞑バ问剑? 套餐＋ e家客戶端＋智能無線貓 主要賣點(diǎn)： 名稱包裝： 尊享 e8 —— 高端、尊貴、專享 企業(yè)通用業(yè)頻道 名稱 月基本費(fèi)（元） e家通信 e家理財(cái) e家娛樂 e家信息 尊享 e8 158/218 ?34M寬帶 ?無線寬帶上網(wǎng) ?固話及 e家電話 ?來顯和七彩鈴音 ?星空殺毒 ? 大參考大眾版 ?基金通大眾版 ?ITV（ 限商業(yè)試驗(yàn)省 ） ?星空直播 ?星空影視 ?愛音樂 ?電子雜志 ?電子帳單 ?社區(qū)便民信息 集團(tuán)對(duì)套餐的實(shí)施要求 —— 基本要求 可選包： ? 財(cái)富包：大參考 VIP版、基金通 VIP版 ? 捆綁小靈通包： 13部 ? 通信助理包：百事通、呼叫等待、號(hào)碼簿 ?要求： 尊享 e8套餐對(duì)內(nèi)統(tǒng)計(jì)用“ e82” 標(biāo)識(shí) 省公司自行組織開發(fā)的產(chǎn)品，須經(jīng)集團(tuán)審批后，放入尊享 e8銷售 語音業(yè)務(wù)原則上，盡量放入 e家通信，不再增設(shè)本地、長(zhǎng)話可選包 套餐檔次原則上不低于 158元 本地網(wǎng)面向最終客戶原則上 23檔 示 例 企業(yè)通用業(yè)頻道 集團(tuán)對(duì)套餐的實(shí)施要求 —— 終端要求 內(nèi) 容 家庭電腦客戶端桌面軟件 e8B定制終端 包裝 名稱 e家客戶端軟件 簡(jiǎn)稱： e家客戶端 智能無線貓 簡(jiǎn)稱：智能貓 提供功能 現(xiàn)階段：通信、理財(cái)、娛樂、直播、信息、客服六個(gè)頻道 現(xiàn)階段：業(yè)務(wù)加載、遠(yuǎn)程管理、即插即用等功能 要求 與 說明 統(tǒng)一部署的客戶端安全方案： 安全伴侶； 短信傳送動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼； 說明： 各省可再部署 12種安全方案供用戶選擇，用戶應(yīng)選擇至少 1種方案 統(tǒng)一集采和測(cè)試： 各省按前期集采結(jié)果盡快鋪貨 集團(tuán)正在組織上行 LAN口 e8B等終端的試點(diǎn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 集團(tuán)對(duì)套餐的實(shí)施要求 —— 重點(diǎn)產(chǎn)品（ 1） 內(nèi) 容 無線上網(wǎng) e家電話 功能提供 ?尊享 e8全國(guó)漫游 ?熱點(diǎn)覆蓋酒店 、 學(xué)校 、 機(jī)場(chǎng) 、 車站 、 商務(wù)休閑區(qū) ?VOIP語音通話 ?e家客戶端與固話同號(hào) 、 同振 、 順振 產(chǎn)品管理 ?集團(tuán)統(tǒng)一 SSID、 熱點(diǎn)標(biāo)識(shí) 、 登錄頁(yè)面 、 數(shù)字證書和安全控件 ?網(wǎng)廳開通熱點(diǎn)位置查詢 ?省間結(jié)算價(jià)格 /分鐘 ?加快擴(kuò)大熱點(diǎn)覆蓋 ?不允許直接宣傳 VOIP， 以控制政策風(fēng)險(xiǎn) ?通話清單必須能區(qū)分 e家客戶端與固話撥打的電話 ?除來顯外 ， 暫不提供其他補(bǔ)充業(yè)務(wù) 服務(wù)提供 ?現(xiàn)階段漫游接入地主要負(fù)責(zé)物理接入障礙處理 ， 歸屬地主要負(fù)責(zé)認(rèn)證障礙處理 ?按集團(tuán)統(tǒng)一下發(fā)的服務(wù)流程和維護(hù)規(guī)范執(zhí)行 企業(yè)通用業(yè)頻道 集團(tuán)對(duì)套餐的實(shí)施要求 —— 重點(diǎn)產(chǎn)品（ 2） 內(nèi)容 星空直播 e家理財(cái) 功能提供 ?電視臺(tái)節(jié)目直播 ?大型活動(dòng)直播 ?影視節(jié)目直播 ?大參考 股市行情分析
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