【正文】 一個(gè)流程，是保持評(píng)估的公平。評(píng)審團(tuán)來(lái)聽(tīng)員工的申訴。比如說(shuō)，可打電話問(wèn)客戶，問(wèn)分銷商，問(wèn)其它部門的很多人，收集一些證據(jù)，由評(píng)審團(tuán)來(lái)決定，你的績(jī)效今年不是 2分，還是你的經(jīng)理 說(shuō)的對(duì)，你就是 1分，或是經(jīng)理完全說(shuō)錯(cuò)了，你應(yīng)該是 3分達(dá)標(biāo)的，等等。很多公司會(huì)出現(xiàn)越級(jí)投訴，沒(méi)等投訴到最上層，員工就已經(jīng)絕望，離職走掉了，這是我們經(jīng)常看到的。人力資源部將設(shè)一個(gè)帶密碼的郵箱。臨近考評(píng)期的時(shí)候，一天一看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。具體步驟參考要點(diǎn)制定大流程。 管理層支持 工作性質(zhì) 步驟 3 選擇評(píng)定者 客戶 步驟４ 確定評(píng)估的時(shí)間安排 半年 不 合適的地方在哪兒呢？ 步驟 1 制定標(biāo)準(zhǔn)。而今天哪兒好，哪兒不好，根本就沒(méi)有任何記錄。剛才講大流程，是一頭一尾 容易疏忽，而小流程則是中間兩塊最容易疏忽。 打完分，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，是升職、發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，還是讓這個(gè)員工離職、轉(zhuǎn)崗、再培訓(xùn)等等。而中間的流程，記錄筆記和反饋就 完完全全忽略了。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 。 【本講總結(jié)】 本講重點(diǎn)學(xué)習(xí)了如何設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的大流程，其中包括五個(gè)步驟： ◆獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持， ◆選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具， ◆選擇評(píng)定者， ◆確定評(píng)估的時(shí)間安排， ◆保證評(píng)估公平。5wThe gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。根據(jù)定好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋，這一點(diǎn)更重要，比記錄績(jī)效更重要。 步驟 3 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋。 步驟 2 記錄績(jī)效。 管理層評(píng)審 一個(gè)月 同事 實(shí)用性 5w管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。所以， Email上訴系統(tǒng)保證了員工有一個(gè)說(shuō)話的地方，而且保證了員工不必等到考評(píng)、得分、打分那一天，才有說(shuō)話的地方，日常只要你想喊冤，就可以往那個(gè)郵箱里投郵件。臨近考評(píng)期的時(shí)候，或者是在日常的管理過(guò)程中，誰(shuí)對(duì)經(jīng)理有什么意見(jiàn)，或者經(jīng)理對(duì)員工有什么意見(jiàn)，都可以往這個(gè)信箱里投訴，都可以發(fā)郵件，哪怕非常小的一件事兒，只要你解決不了都可以發(fā)。大家掌 握一些反饋技巧，就能在兩人之間，或者是部門之間解決。不能用逐級(jí)的申訴，為什么？ 因?yàn)椋@個(gè)銷售經(jīng)理打分不合理，員工投訴到經(jīng)理的經(jīng)理那兒，那個(gè)經(jīng)理的經(jīng)理 99%的可能是向著經(jīng)理的，其實(shí)不是他不好，而是因?yàn)樗睦硎侵苯酉蛑闹苯酉聦俚摹＝?jīng)理說(shuō)，我就給他打 1分，我的原因是這樣這樣。 ◆ 管理層評(píng)審 管理層評(píng)審的具體方法是：在公司里抽出四到六個(gè)人，有公司的老總，或者大區(qū)域的總經(jīng)理，由部門、或者區(qū)域、或者人力資源部總監(jiān)或經(jīng)理，以及不參與業(yè)務(wù)的，和跟他工作最近的員工，組成一個(gè)評(píng)審團(tuán)。 所以，我們一直強(qiáng)調(diào)時(shí)間上，績(jī)效考核是一個(gè)點(diǎn)，而績(jī)效管理是一個(gè)面。如果是漲工資或發(fā)獎(jiǎng)金，則不用 360度反饋，讓經(jīng)理評(píng)判就足夠了。因?yàn)椋瑔T工晉The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。這通常是一份問(wèn)卷，而不是面對(duì)面的溝通，評(píng)定者至少有四方。這個(gè)我們后面會(huì)詳細(xì)介紹。 （ 3）工作性質(zhì)。 步驟 2 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 主要包括三點(diǎn)： （ 1）是不是很實(shí)用，是不是很好填，是不是空格都留的足夠大等。雇員的目的性很強(qiáng)，只對(duì)公司有好處，對(duì)他沒(méi)好處是不會(huì)干的。老板發(fā)話了，下面的部門經(jīng)理會(huì)說(shuō)，那我們也來(lái)試一下吧，這個(gè)考核也許還值得試一下。5w管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。 第二，要獲得所有雇員的投入。 【心得體 會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 3 講 績(jī)效考核流程 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。但這個(gè)理念可以給人以啟發(fā)。就是員工過(guò)了試用期，公司當(dāng)眾把此員工的檔案全都燒了，讓大家忘記你來(lái)了多長(zhǎng)時(shí)間 。把部門拆散，拆得越散越好，讓大家一塊參與溝通，這樣的溝通技巧會(huì)更好一些。 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。 “沒(méi)有關(guān)于如何填寫憑證表格的書面說(shuō)明”。這個(gè)調(diào)查針對(duì)公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng)，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業(yè)的績(jī)效考核系統(tǒng)，在員工心里是什么位置了。但經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果一線經(jīng)理溝通水平不夠、管理技巧不高，既使 CEO的理念、公司的理念再好，員工仍然會(huì)離職，其原因還是一線經(jīng)理造成的。 員工離職因素之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職 一線經(jīng)理是一個(gè)中層屏障，上傳下達(dá)，所以是非常重要的。 提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐方法 ◆ 就業(yè)安全感 ◆ 高工資 ◆ 股票期權(quán) ◆ 參與授權(quán) ◆ 培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā) ◆ 內(nèi)部晉升 ◆ 招聘時(shí)的挑選 ◆ 績(jī)效獎(jiǎng)金 ◆ 信息分享 ◆ 團(tuán)隊(duì)及工作再設(shè)計(jì) ◆ 交叉使用和交叉培訓(xùn) ◆ 長(zhǎng)期策略 ◆ 公司統(tǒng)一的理念 員工離職的兩大因素 那么，還有兩點(diǎn)最重要的因素，而這兩點(diǎn)因素正是導(dǎo)致員工從企業(yè)離職的導(dǎo)火索。 ◆ 有沒(méi)有機(jī)會(huì)被交叉使用。 ◆ 公司內(nèi)部的信息是不是能夠分享。 ◆ 內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在是不是最時(shí)髦的激勵(lì)方法，給股票我也愿意去。當(dāng)然，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下這個(gè)就業(yè)的安全感也是越來(lái)越消退了。你甚至要考慮選擇地點(diǎn)，這個(gè)公司是不是在地鐵沿線、交通方 便不方便、有沒(méi)有班車等。成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和保留具有必要技能、眼光和經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。在這本書里他說(shuō)：什么樣的企業(yè)能贏，不是你的成本領(lǐng)先，不是你產(chǎn)品有特色，而是那些善于吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)。 但是，這兩種特色是誰(shuí)創(chuàng)造出來(lái)的？是人！而能夠吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力的。就是你公司成本低，比同類產(chǎn)品賣的便宜，你公司就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第二講困擾現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法 【本講重點(diǎn)】 員工為什么要離職 績(jī)效考核為什么“煩” 員工為什么要離職 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ——— 發(fā)掘和留住人才 【管理名言】 權(quán)，然后知輕重；度，然后知長(zhǎng)短。5wThe gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。 1．對(duì)個(gè)人的利益 ———Benefits to Individual （ 1）認(rèn) 同感，有價(jià)值感 （ 2）對(duì)其技能及行為給予反饋 （ 3）激