項目人力資源管理各章復(fù)習(xí)思考題參考答案(文件)
【正文】 批準項目風(fēng)險分析； 3） 確保項目經(jīng)費供應(yīng)。 第二章 項目啟動階段的人力資源管理 一、 如何識別利益相關(guān)方需求？有 哪 些方法和工具？ 要想正確的識別利益相關(guān)方的需求，就必須從分析利益相 關(guān)方對于項目的期望入手，并逐步將模糊的期望細化為對項目的需求。 掌握了期望后，就可對利益相關(guān)方對項目的 需求 進行分析。 二、 如何鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任？ 鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任，就是定義為了成功實施項目所需要的角色，各角色的作用，將利益相關(guān)方與各角色相對應(yīng)，并將其固定下來的過程。職務(wù)，是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M崗位的集合或統(tǒng)稱。 角色是指某人負責(zé)的項目的某部分的標識， 角色不是指某個人，而是指完成項目 某項工作 的某種具體責(zé)任 。 完成這些工作需要通過信息收集、項目調(diào)查分析、和工作分析等幾個階段去完成。如何選擇組織結(jié)構(gòu)？ 項目組織結(jié)構(gòu) 形式 有多 種 ， 比較 常見的有 職能式 、項目 式 、矩陣 式 和 混合式。如果是較困難、較緊急的項目工作，那么部門經(jīng)理可以調(diào)動整個部門力量去完成任務(wù)。另外這種組織形式不太注重客戶，即在這種組織里，人們強烈忠誠于自己的部門，而不是項目或客戶，也就是說這種形式不能聚焦于項目。項目需要資源時固然能及時獲得，但當(dāng)不需要這些資源時卻 很難從項目組釋放，造成資源的閑置。 可以最大限度地發(fā)揮項目式組織和職能式組織的優(yōu)勢并盡量避免其弱點。隨著混合程度的提高，權(quán)力重疊以及項目和職能管理間摩擦的增加會增大項目內(nèi)部或項目之間沖突升級的風(fēng)險。 混合式的組織形式的優(yōu)點是使企業(yè)建立項目組織時具有較大的靈活性，但也存在一定風(fēng)險。項目式組織形式的另一缺點是缺乏職業(yè)技能和知識交流的平臺，缺少技術(shù)深度。對于大型項目來說，項目式的組織形式是有效且高效的。在整個項目生命周期內(nèi)，項目組成員并不脫離所在的部門，他們只聽從職能部門經(jīng)理的指揮。 職能式項目組織的優(yōu)點在于它能夠充分利用企業(yè)的資源。項目經(jīng)理在項目啟動階段應(yīng)該對項目進行充分的可行性分析，尤其是做好對于 可行性研究中 容易被忽視的 立項可行性研究和實施可行性研究兩部分內(nèi)容 的分析 。如果項目團隊成員不具備這種能力，績效將受到影響。崗位和職務(wù)這些概念產(chǎn)生于相對靜態(tài) 的、確定性較大的環(huán)境中，它們共同構(gòu)成了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。 三、 角色與崗位和職務(wù)有什么區(qū)別？如何確定項目中的角色？ 崗位，是指某一時間內(nèi)某一主體所擔(dān)負的一項或多項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。 為了幫助完成符合上述標準的需求分析， 質(zhì)量功能表（ Quality Function Development，QFD）是 一種用于幫助群體協(xié)調(diào)工作的系統(tǒng)化方法，用來聽取客戶的需 求，準確了解客戶的期望。但需注意的是客戶往往不是專家，因此對于需求和期望的表達不可能是一步到位和非常清晰的，需要項目組對利益相關(guān)方的期望進行定位和分析。 （ 3） 在項目實施過程的角色與責(zé)任 定期對項目實施進行管理的審查； （ 4） 在項目控制過程的角色與責(zé)任 1） 審查、批準項目計劃變更； 2） 審查項目風(fēng)險管理計劃； 3） 審批合同執(zhí)行中的變更。 （ 4）在項目控制階段的角色與責(zé)任 1）參與變更審查； 2）按照項目變更需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品 /服務(wù)。 （ 5）在項目收尾階段的角色與責(zé)任 1）參加或派人員參加經(jīng)驗教訓(xùn)交流會議； 2）主持項目的審查驗收。 4. 客戶 （ 1）在項目啟動階段的角色與責(zé)任 1）清楚定義他們的需求，以及對項目團隊和 項目經(jīng)理的要求； 2）提出產(chǎn)品 /服務(wù)的功能、質(zhì)量和各項產(chǎn)品標準的要求。 （ 2）在項目計劃階段項目團隊的角色與責(zé)任 1）開發(fā)技術(shù)與確定方法； 2）分配并參與項目任務(wù)； 3）在編制成本估算以及進度編制方面提供支持； 4）協(xié)助編制質(zhì)量保證計劃以及配置管理計劃； 5） 保證所有的項目 組 成員理解項目計劃； 6）識別項目人員的培訓(xùn)需求； 7）保證項目實施人員充分理解各種需求。 （ 2）在項目計劃階段的角色與責(zé)任 1）審批項目計劃、預(yù)算及建立管理準備金； 2
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