項(xiàng)目人力資源管理各章復(fù)習(xí)思考題參考答案(文件)
【正文】 批準(zhǔn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析； 3） 確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)供應(yīng)。 第二章 項(xiàng)目啟動(dòng)階段的人力資源管理 一、 如何識(shí)別利益相關(guān)方需求？有 哪 些方法和工具？ 要想正確的識(shí)別利益相關(guān)方的需求，就必須從分析利益相 關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目的期望入手，并逐步將模糊的期望細(xì)化為對(duì)項(xiàng)目的需求。 掌握了期望后，就可對(duì)利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的 需求 進(jìn)行分析。 二、 如何鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任？ 鎖定利益相關(guān)方的責(zé)任，就是定義為了成功實(shí)施項(xiàng)目所需要的角色，各角色的作用，將利益相關(guān)方與各角色相對(duì)應(yīng)，并將其固定下來的過程。職務(wù)，是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M崗位的集合或統(tǒng)稱。 角色是指某人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的某部分的標(biāo)識(shí)， 角色不是指某個(gè)人，而是指完成項(xiàng)目 某項(xiàng)工作 的某種具體責(zé)任 。 完成這些工作需要通過信息收集、項(xiàng)目調(diào)查分析、和工作分析等幾個(gè)階段去完成。如何選擇組織結(jié)構(gòu)？ 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 形式 有多 種 ， 比較 常見的有 職能式 、項(xiàng)目 式 、矩陣 式 和 混合式。如果是較困難、較緊急的項(xiàng)目工作，那么部門經(jīng)理可以調(diào)動(dòng)整個(gè)部門力量去完成任務(wù)。另外這種組織形式不太注重客戶，即在這種組織里，人們強(qiáng)烈忠誠于自己的部門，而不是項(xiàng)目或客戶，也就是說這種形式不能聚焦于項(xiàng)目。項(xiàng)目需要資源時(shí)固然能及時(shí)獲得，但當(dāng)不需要這些資源時(shí)卻 很難從項(xiàng)目組釋放，造成資源的閑置。 可以最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目式組織和職能式組織的優(yōu)勢(shì)并盡量避免其弱點(diǎn)。隨著混合程度的提高，權(quán)力重疊以及項(xiàng)目和職能管理間摩擦的增加會(huì)增大項(xiàng)目內(nèi)部或項(xiàng)目之間沖突升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。 混合式的組織形式的優(yōu)點(diǎn)是使企業(yè)建立項(xiàng)目組織時(shí)具有較大的靈活性，但也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目式組織形式的另一缺點(diǎn)是缺乏職業(yè)技能和知識(shí)交流的平臺(tái)，缺少技術(shù)深度。對(duì)于大型項(xiàng)目來說，項(xiàng)目式的組織形式是有效且高效的。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)，項(xiàng)目組成員并不脫離所在的部門，他們只聽從職能部門經(jīng)理的指揮。 職能式項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn)在于它能夠充分利用企業(yè)的資源。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)階段應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分的可行性分析，尤其是做好對(duì)于 可行性研究中 容易被忽視的 立項(xiàng)可行性研究和實(shí)施可行性研究兩部分內(nèi)容 的分析 。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不具備這種能力，績效將受到影響。崗位和職務(wù)這些概念產(chǎn)生于相對(duì)靜態(tài) 的、確定性較大的環(huán)境中，它們共同構(gòu)成了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。 三、 角色與崗位和職務(wù)有什么區(qū)別？如何確定項(xiàng)目中的角色？ 崗位，是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。 為了幫助完成符合上述標(biāo)準(zhǔn)的需求分析， 質(zhì)量功能表（ Quality Function Development，QFD）是 一種用于幫助群體協(xié)調(diào)工作的系統(tǒng)化方法，用來聽取客戶的需 求，準(zhǔn)確了解客戶的期望。但需注意的是客戶往往不是專家，因此對(duì)于需求和期望的表達(dá)不可能是一步到位和非常清晰的，需要項(xiàng)目組對(duì)利益相關(guān)方的期望進(jìn)行定位和分析。 （ 3） 在項(xiàng)目實(shí)施過程的角色與責(zé)任 定期對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理的審查； （ 4） 在項(xiàng)目控制過程的角色與責(zé)任 1） 審查、批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃變更； 2） 審查項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； 3） 審批合同執(zhí)行中的變更。 （ 4）在項(xiàng)目控制階段的角色與責(zé)任 1）參與變更審查； 2）按照項(xiàng)目變更需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品 /服務(wù)。 （ 5）在項(xiàng)目收尾階段的角色與責(zé)任 1）參加或派人員參加經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)交流會(huì)議； 2）主持項(xiàng)目的審查驗(yàn)收。 4. 客戶 （ 1）在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的角色與責(zé)任 1）清楚定義他們的需求，以及對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和 項(xiàng)目經(jīng)理的要求； 2）提出產(chǎn)品 /服務(wù)的功能、質(zhì)量和各項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。 （ 2）在項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色與責(zé)任 1）開發(fā)技術(shù)與確定方法； 2）分配并參與項(xiàng)目任務(wù)； 3）在編制成本估算以及進(jìn)度編制方面提供支持； 4）協(xié)助編制質(zhì)量保證計(jì)劃以及配置管理計(jì)劃； 5） 保證所有的項(xiàng)目 組 成員理解項(xiàng)目計(jì)劃； 6）識(shí)別項(xiàng)目人員的培訓(xùn)需求； 7）保證項(xiàng)目實(shí)施人員充分理解各種需求。 （ 2）在項(xiàng)目計(jì)劃階段的角色與責(zé)任 1）審批項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算及建立管理準(zhǔn)備金； 2
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