《百事高(鞋、服裝)經(jīng)銷公司顧客服務(wù)教材》(文件)
【正文】 所選定鞋的鞋碼 、顏色 、 單價 。 ” ④ “ 您現(xiàn)在感覺怎樣？ ” ⑤ “ 您可以試試站起來走幾步，看舒不舒服！ ” ⑥ “ 這雙鞋您穿起來確實比前一雙的效果要好，您自己覺得怎樣？ ⑦ “ 這款也不錯，您自己喜歡哪雙呢？ ” 或 “ 您覺得哪雙更舒服呢？ ” 試穿過程 附 加 推 銷 ?試衣前：針對不同顧客的需要 ?試衣中：運用方便、搭配、新 貨 / 特價貨、品質(zhì)等 ?收銀后：保險式附加推銷 步驟 9—建議其他款式 標(biāo)準(zhǔn) 行為： ①將顧客試已過且不滿意的鞋稍作整理放在一邊，不能阻礙顧客的正常瀏覽。 ③ 迅速取鞋鏡子或帶領(lǐng)顧客至鏡前，讓顧客觀察穿著效果；詢問顧客穿后是否合適及感覺舒適；請顧客站起嘗試行走幾步； ④ 主動邀請顧客穿另一只； 注：給顧客試穿前須接松鞋帶，取出內(nèi)塞物。 舉例： ① “ 小姐 ， 我們 “ 百事 ” 品牌鞋的適合人群就是年輕一族 、 時尚一族 。 ” ② “ 這鞋款是運動型的，后跟護(hù)套堅硬，可以保證運動過程中腳部的穩(wěn)定性；較高的邊墻及高于前掌的鞋底設(shè)計，起到緩沖吸震的作用，而且也提高了腳部的穩(wěn)定性。 留意顧客需要 留意顧客需要 ?示意售貨員時： ?不停觸摸 /重復(fù)觀看產(chǎn)品時 :馬上迎上去，“先生/小姐：這款式是這樣的 /可以打開看看 ” ?東張西望時 :馬上迎上去，“先生 /小姐：請問有什么可以幫到您 嗎？ ” 拼在身上 /鏡子看時： 馬上迎上去 ,“先生 /小姐：這邊 有鏡子 ,這樣會看得比較清楚？” “ 先生 /小姐：可以試試看，試衣間在這邊！” ?與朋友交談產(chǎn)品時： 細(xì)心的聽，盡量找機(jī)會與客人搭話 馬上迎上去， “ 先生 /小姐：請問有什么可以幫到您？ ” 步驟 4— 商品推介 標(biāo)準(zhǔn)行為： ①拿起鞋款 \服裝款介紹其風(fēng)格、質(zhì)地、用料做工、適用范圍。 ② 靈活走動 ， 用余光注視流動顧客群 ， 對有意入店者點頭示意 ， 邀請進(jìn)入 。顧客服務(wù) 廣州百事高發(fā)展有限公司 全國培訓(xùn)部 BCS04 課程大綱 ? 導(dǎo)購員具備基本素質(zhì) ?顧客服務(wù)的迫切性及重要性 ? 顧客服務(wù)的價值 ? 店鋪 規(guī)范化 服務(wù) 導(dǎo)購員的基本素質(zhì) ?強(qiáng)烈的自信心 /良好的自我形象 ?對產(chǎn)品
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