某超市關(guān)于百貨的顧客服務(wù)培訓(xùn)(文件)
【正文】 換。 ? 十三、顧客代人購(gòu)買服裝、鞋等商品，而又不能明確商品型號(hào)、大小、顏色時(shí)，應(yīng)仔細(xì)了解穿著者的體型、愛好等詳細(xì)情況，最好能與現(xiàn)場(chǎng)人員的休型、現(xiàn)場(chǎng)買物的大小、顏色進(jìn)行比擬，協(xié)助顧客作出較為準(zhǔn)確的判斷 。對(duì)于一次性購(gòu)買金額較大（ 2萬元以上）的顧客，可上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理，由經(jīng)理按公司規(guī)定處理。 ? 二十、顧客辦理退換貨時(shí)，如果商品價(jià)格已作變動(dòng)，應(yīng)按原價(jià)辦理退換，并對(duì)顧客做好解釋。 本資料由超市 168熱心會(huì)員分享 顧客服務(wù) ? 二十四、不得強(qiáng)行檢查顧客的物品，如有疑問應(yīng)及時(shí)與保安人員聯(lián)系或提醒顧客是否忘了付款。 本資料由超市 168熱心會(huì)員分享 希望您我的每一次交流 能讓您我有所提高！ ? 謝謝大家?。?！ ? 百貨 。 ? 二十六、在客流量較少的情況下，應(yīng)及時(shí)整理商品、熟悉商品或檢查商品標(biāo)識(shí)、標(biāo)價(jià)簽 ? 等。 ? 二十二、當(dāng)發(fā)現(xiàn)兒童在商場(chǎng)內(nèi)奔跑時(shí)，所有員工均應(yīng)及時(shí)而友善地制止，預(yù)防危險(xiǎn)情況 ? 發(fā)生。 本資料由超市 168熱心會(huì)員分享 顧客服務(wù) ? 十八、如果顧客反映商品價(jià)格過高時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解具體情況，做好記錄，并及時(shí)向物價(jià) ? 科（員）反饋。 ? 十五、當(dāng)顧客在商場(chǎng)遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問并盡可能幫助解決，如自身無法解決的， ? 應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 ? 十一、在顧客猶豫是否購(gòu)買某一商品時(shí)，最重要的是促使顧客對(duì)你、對(duì)公司產(chǎn)生信任感， ? 可適當(dāng)突出公司的特色與優(yōu)勢(shì)，如價(jià)格、質(zhì)量保證、完善的
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